羅永浩:砸冰箱,我很快樂!

11月20日，老羅終于砸掉了在北京伴隨他三年多的西門子冰箱，解決了他自己的那個(gè)“關(guān)不上的門”的問題。

老羅是誰？牛博網(wǎng)創(chuàng)始人，老羅英語培訓(xùn)創(chuàng)始人，微博名人“羅永浩可愛多”，大名羅永浩。

事實(shí)上，這并非一個(gè)突發(fā)事件。早在一個(gè)多月以前，地球人都知道他要去砸冰箱了。10月25日，老羅在北京保利劇院作了一場演講。演講結(jié)束時(shí)，他承諾不會(huì)讓他的聽眾失望，他會(huì)在“不久的將來”到西門子中國總部門口砸爛他家的那臺(tái)西門子冰箱。對于他的這種行為，基本都是一邊倒的支持，這讓老羅很欣慰。老羅開玩笑說，他的目的就是要以后能夠講述一個(gè)故事，而故事的開頭是：“從前，有一個(gè)冰箱品牌叫西門子……”

老羅砸掉的是他北京家里的那臺(tái)西門子冰箱。他在天津的家里還有一臺(tái)。2008年夏天，鑒于直線條的外觀和歐洲大品牌帶來的質(zhì)量信心，老羅很快就選中了一款西門子的冰箱。但很快，他發(fā)現(xiàn)從這個(gè)歐洲大公司生產(chǎn)的“質(zhì)量有保證”的冰箱里拿出來的可樂和礦泉水，和冰箱門之外的溫度差不多。

老羅和他的太太研究了一下，發(fā)現(xiàn)是冰箱門在“隨手一關(guān)”之后會(huì)彈出來，造成關(guān)不嚴(yán)實(shí)的情況。“考慮到任何品牌都存在次品率的問題”，老羅并沒有選擇更換，而是在隨后的三年里養(yǎng)成了小心翼翼關(guān)冰箱門的習(xí)慣。直到今年9月，老羅發(fā)現(xiàn)這部冰箱的冷藏間有積水。羅太太不得不拿一塊干毛巾放進(jìn)去，每隔一兩天就可以擰出半碗水。幾乎在同時(shí)，老羅三年前同時(shí)買下的西門子洗衣機(jī)開始在衛(wèi)生間里四處亂

“走”—在甩干衣服之后，洗衣機(jī)會(huì)偏離原來的地方大約20厘米。

“那找人來修吧，老婆說算了，快搬家了，到時(shí)候扔掉吧，反正本來也不好用。我說也好，那好歹讓我發(fā)個(gè)微博罵罵他們吧。”老羅說。

沒想到，這個(gè)隨手發(fā)牢騷的帖子導(dǎo)致了3000多轉(zhuǎn)發(fā)，還引來了西門子員工Jerome Zheng的留言“作為西門子五年員工，我親身感受了德國人的嚴(yán)謹(jǐn)和務(wù)實(shí)，也親眼見證了西門子生產(chǎn)線的質(zhì)量控制體系的嚴(yán)苛。我們不與其它品牌做任何比較，只想告訴博主，再好的產(chǎn)品也會(huì)面臨損壞的風(fēng)險(xiǎn)，再嚴(yán)苛的技術(shù)規(guī)范也不能承諾機(jī)器不會(huì)壞……”老羅看完沒好氣的回復(fù)：“別逗了，西門子冰箱剛買就覺得設(shè)計(jì)不良：拿完東西隨手把門甩上，十次有九次都會(huì)自動(dòng)彈開。用了那么多冰箱，從來沒見過這么爛的……”

很快，就有四五百位網(wǎng)友跟帖說，他們的西門子產(chǎn)品也出現(xiàn)了“冰箱門關(guān)不嚴(yán)”的問題。由此，老羅認(rèn)為，這或許是部分產(chǎn)品和批次出現(xiàn)了問題。“這里面不包括那些看起來像是起哄搗亂的，比如這種：哈哈，老羅，我家的五個(gè)西門子冰箱也全都是這個(gè)樣，支持你干死這幫德國鬼子和漢奸，國貨威武！歐耶！”

微博發(fā)出兩天后，西門子第一次公開表態(tài)。在老羅看來，他們的回應(yīng)十分的官腔。最終這條官方聲明被轉(zhuǎn)發(fā)了7000多次，評論也達(dá)到了3700多條，幾乎是一邊倒的批評意見。“當(dāng)然，其中也有些懷疑的聲音，比如有些人懷疑我們是不是野蠻操作導(dǎo)致冰箱門關(guān)不上。于是，我在9月30日中午貼出了自己拍攝西門子冰箱關(guān)門會(huì)彈開的視頻。”

為了給自己的論點(diǎn)提供論據(jù)，他親自到電器賣場調(diào)研，測試很多西門子的冰箱門，發(fā)現(xiàn)絕大部分都沒問題，只是個(gè)別型號會(huì)出現(xiàn)和他家冰箱一樣的情況。

10月14日，在堅(jiān)持了半個(gè)多月的轉(zhuǎn)發(fā)后，西門子終于找了藍(lán)色光標(biāo)公關(guān)公司的負(fù)責(zé)人跟老羅聯(lián)系了。跟藍(lán)標(biāo)的負(fù)責(zé)人充分溝通后，老羅擬了份要求西門子公布的聲明草稿：結(jié)果，西門子跟公關(guān)公司協(xié)商后，把一些措辭進(jìn)行了修改。比如“批評和建議”被改為“建議”；

“個(gè)別型號和批次的產(chǎn)品存在的問題”被改為“部分用戶因冰箱門不易關(guān)閉的問題”。另外，“免費(fèi)上門維修服務(wù)”也被改為“免費(fèi)上門服務(wù)”。老羅說，“早晨起來，發(fā)現(xiàn)溝通失敗的西門子，發(fā)出了那個(gè)回避責(zé)任、含糊其詞的公告，還加上了對的‘遺憾，這是這輩子第一次看到產(chǎn)品出了問題的企業(yè)對討要說法的消費(fèi)者‘表示遺憾的。”

老羅的維權(quán)訴求和一般人不同：他不以個(gè)人訴求為目的，他既不要求獲得金錢補(bǔ)償，也不要求換一部新冰箱，而是要西門子承認(rèn)部分產(chǎn)品和批次有問題，要么召回，要么提供解決方案。但是就在他決定砸冰箱前，西門子始終沒有給出一個(gè)滿意的答復(fù)。

于是，老羅忍無可忍地拿起了錘子。

老羅自嘲地說，西門子不幸遇到了我這樣的“滾刀肉”。“我得對得起公司前臺(tái)小姑娘對我的欽佩眼神，遵守對百萬聽眾許下的承諾，保持我的聲譽(yù)”。

為了不擾民，他選擇在周日的早晨行動(dòng)，在西門子（中國）有限公司所在的望京地區(qū)，那時(shí)的馬路上幾乎沒有人也沒有車。為了維護(hù)公共秩序，不給治安人員帶來困擾，他沒有通知網(wǎng)民，也沒有事先確定日期，防止出現(xiàn)圍觀群眾，他只通知了部分媒體。在噪音控制方面，他禁止喊口號，只準(zhǔn)拉橫幅。從環(huán)保角度講，他避免破壞草地植被，并且請好了保潔阿姨，以便在“得手”后清掃現(xiàn)場。砸之前，他吩咐人去買了六把錘子。為保證事件進(jìn)展順利，他提前到西門子公司附近“踩點(diǎn)”，確定行動(dòng)方位；他花費(fèi)千元買了十個(gè)耳麥?zhǔn)綄χv機(jī)，以便團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)絡(luò)暢通；他找專業(yè)攝像師以保證視覺效果。他選擇了高清數(shù)碼DV，拒絕了一家影視公司提供的價(jià)值不菲的專業(yè)攝像器材，“主要是活動(dòng)性不佳，另外萬一出現(xiàn)推搡，摔壞了設(shè)備，不好”。

他甚至準(zhǔn)備了“B計(jì)劃”：他買了三部舊冰箱作為“煙幕彈”，租了兩輛貨車，其中一輛載著“煙幕彈”以做誘餌，吸引保安“圍剿”，待調(diào)虎離山之后，他再安排另外一輛貨車載著準(zhǔn)備砸掉的三臺(tái)冰箱（其中兩臺(tái)是朋友們提供的西門子冰箱），帶著記者，直撲現(xiàn)場。他花了兩倍于冰箱價(jià)格的代價(jià)來準(zhǔn)備砸冰箱。準(zhǔn)備完畢，老羅不動(dòng)聲色，靜待11月20日的到來。

11月20日早晨6時(shí)，在北京望京地區(qū)的西門子（中國）有限公司附近，老羅的一名朋友已經(jīng)提前在此守候。他的任務(wù)是負(fù)責(zé)向老羅匯報(bào)現(xiàn)場情況。“西門子方面沒有戒備，路邊幾乎沒有行人，沒有警察，也沒有發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人。”老羅收到消息之后，覺得“煙幕彈”沒有出場必要了，他用耳麥對講機(jī)通知取消“B計(jì)劃”。8時(shí)多，老羅和他的朋友們以及受邀記者抵達(dá)西門子公司門口。觀察地形之后，貨車停在西門子圍欄外面的人行便道上。“我們在西門子的LOGO墻前面停了下來。在LOGO墻前面砸的話，媒體拍攝起來，角度會(huì)非常好，記者不需要另外找角度。”

6個(gè)壯漢按照老羅的要求，瞬間就將三臺(tái)冰箱從貨車上抬下來，立在西門子LOGO墻邊。老羅第一個(gè)掄起錘子，另外兩個(gè)砸冰箱的也是大塊頭的壯漢，“視覺效果非常好。”作為一名“新銳導(dǎo)演”，他很在意視覺效果。他甚至要求參與人員始終保持平靜的表情，嚴(yán)禁神情亢奮、面部肌肉可怕地抽搐，要是能保持微笑最好。

5分鐘之后，冰箱門已經(jīng)被砸爛了，里面也碎了，鋼板材料的外殼雖然沒有被砸爛，也面目全非了。隨后是清場。幾個(gè)志愿者把大的碎片抬上貨車后，保潔阿姨出場了，她清掃了現(xiàn)場遺留的玻璃碎片和塑料碎片，老羅付給她工錢的要求是“打掃得比原來還干凈”。“事實(shí)上我們也做到了，地上一點(diǎn)灰都沒有，可以直接坐地上。”有媒體說我怒砸冰箱，有什么可怒的？我很快樂！

保安如臨大敵，十幾個(gè)人站成一排人墻，阻止老羅向西門子公司遞交訴求信。“這些保安都繃著臉，我說你們不要這么緊張。我招呼志愿者都過來，背對著保安蹲成一排和他們合影。保安很尷尬，四處看，還有小聲笑的。”老羅說。

“咔”、“咔”，照相機(jī)在不停地工作，DV也記錄下砸冰箱的每一個(gè)瞬間。片子還在后期剪輯中，老羅說，它們很快就會(huì)被上傳到網(wǎng)絡(luò)上。

西門子當(dāng)日發(fā)布的聲明把老羅定義為“自稱為西門子冰箱產(chǎn)品的消費(fèi)者”，這再次讓老羅快樂了一次。西門子在聲明中還說“主張此類措施（指維權(quán)）應(yīng)在合理、合法的范圍內(nèi)開展”，并告知“在中國，西門子冰箱產(chǎn)品由博西家用電器（中國）有限公司（博西家電）獨(dú)立生產(chǎn)、銷售并提供售后服務(wù)。”

老羅信心十足地表示，他還有無窮的創(chuàng)意，讓這件事的熱度一直保持下去。他計(jì)劃明年“3·15”前后去度假，回來繼續(xù)想方案，快快樂樂地做下去，“從一個(gè)小勝利邁向另外一個(gè)小勝利”。老羅還說，要拍個(gè)紀(jì)錄片，拿到歐洲、拿到德國的國際電影節(jié)參賽，“說不定還能獲獎(jiǎng)呢”。下一步他準(zhǔn)備要做的，已經(jīng)提前在網(wǎng)絡(luò)上公布了：“在798內(nèi)租一個(gè)室內(nèi)場地，提供免費(fèi)的一百把巨錘，免費(fèi)的咖啡和點(diǎn)心，并邀請知名媒體來觀摩。”最后，他不忘寫上一句“溫馨提示”：“另備有女士專用小錘哦。”這還不夠，他畫上了一個(gè)“太開心”的表情符號。