衛(wèi)生學校圖書館讀者需求分析與服務對策

陸書紅

(廣東省東莞衛(wèi)生學校,廣東 東莞 523016)

蘇聯(lián)圖書館學家卡涅夫斯基曾說過:“任何一個圖書館的基本方向都是:收集和組織館藏,為讀者服務”。在這里,他明確指出了圖書館的兩大基本職能:文獻資源建設與讀者服務。這也是圖書館發(fā)展的歷史長河中一個亙古不變的話題,即使在受到數(shù)字化、信息化沖擊的今天,圖書館也還是沒有偏離這個兩個主題。筆者在衛(wèi)生學校(以下簡稱衛(wèi)校)圖書館工作了十余年,深深體會到文獻對于服務工作開展的重要性,并一直在探索如何更好地為讀者服務。

1 衛(wèi)校圖書館的特點

衛(wèi)校圖書館有它自己的具體特點。一方面,它不同于其他高等醫(yī)藥院校圖書館,把滿足教學和科研需要放在同等的地位,它更偏重于服務教學的需要。另外,它是專業(yè)性較強的圖書館,文獻資料的搜集、整理方面以醫(yī)學知識為主,再輔以相關學科的資料。

中等衛(wèi)生職業(yè)學校的培養(yǎng)目標是:為社會培養(yǎng)合格的實用型衛(wèi)生技術(shù)人才。為適應這一培養(yǎng)目標,衛(wèi)校圖書館在文獻資源建設和讀者服務方面必須考慮到兩個特點:醫(yī)學性和技能性。在確定館藏建設宗旨時,衛(wèi)校圖書館應該做到突出重點,兼顧一般,爭取專業(yè)書刊的比例占到 60%左右;配合教學任務的需要,應多選購一些適合衛(wèi)校學生層次特點的醫(yī)學教參、教輔資料,而不能按高等醫(yī)藥院校圖書館文獻資源建設的標準來進行書刊資料采購。合理的館藏建設,是做好讀者服務工作的前提。

2 衛(wèi)校圖書館讀者需求分析

衛(wèi)校圖書館的讀者主要是教師和學生。由于他們在教學活動中所處地位不同,知識層次、年齡層次也不同,所以他們在文獻利用方面存在著非常明顯的差異。

2.1 衛(wèi)校教師讀者的閱讀需求特點

衛(wèi)校教師的任務是繁重的,他們首先是教育工作者,要完成非常繁重的教學任務;同時又是科研人員,結(jié)合專業(yè)教學,承擔具體研究任務[1];還有部分教師同時兼任班主任工作。他們需要的文獻類型具有系統(tǒng)、專深、新穎等特點。

2.1.1 中老年教師一般是學校各學科的學術(shù)帶頭人,由于從事教學科研的時間長,積累了非常豐富的經(jīng)驗,業(yè)務基礎扎實,并且熟諳圖書館的各種書刊資料、電子數(shù)據(jù)庫及其使用方法。他們的閱讀需求主要有:因備課或編寫教材、講義等產(chǎn)生的對相關教學參考資料的閱讀需求;因科研或?qū)W術(shù)活動提出對相關文獻資料的要求;因課外閱讀欣賞、提升自我素質(zhì)而產(chǎn)生的閱讀需求;其他原因?qū)ξ墨I資料的需求[2]。他們查閱文獻資料的主要目的是了解本學科的最新動態(tài),以促進自己的科研和教學。

2.1.2 青年教師精力充沛,求知欲強,但他們從事教學科研時間較短,教學經(jīng)驗和業(yè)務基礎都有待完善。他們到圖書館的次數(shù)較多,是圖書館的積極利用者。他們的閱讀需求有:因備課所需參考資料產(chǎn)生的文獻資料閱讀要求;因自學、進修、提高學歷等產(chǎn)生的閱讀方面的要求;因科研或?qū)W術(shù)活動提出對相關文獻資料的要求;因課外閱讀欣賞、提升自我素質(zhì)而產(chǎn)生的閱讀需求;消遣類的閱讀要求。他們查閱文獻資料的主要目的是,學習與自己教學內(nèi)容、教學方法相關的知識,提高業(yè)務能力。

2.2 衛(wèi)校學生讀者的閱讀需求特點

學生是衛(wèi)校圖書館中數(shù)量最多、最為活躍的讀者群體,由于年級不同、愛好不同,他們的閱讀動機、閱讀需求方面也存在著一定差異。

2.2.1 對專業(yè)書籍的閱讀需求。衛(wèi)校學生對專業(yè)書籍需求的目的性較強,他們一般將專業(yè)書籍作為參考資料來補充課堂所學知識的不足。不管是剛?cè)胄５男律€是進入高年級的老生,他們較多地選擇與本學期所學課程有關的教學參考資料和教輔資料。比如,由于一年級上學期開設了《人體解剖學》課程,與人體解剖學圖譜相關的圖書就在開學之初很短的時間內(nèi)就被一借而空;由于學生從二年級開設的臨床課程較多,因此護理學方面的教參、教輔資料就受到他們的青睞。

2.2.2 對應試書籍的閱讀需求。當今社會競爭激烈,社會對人才的要求也越來越高。學生為了更好地就業(yè),需要參加與本專業(yè)相關的職業(yè)資格認證考試。如衛(wèi)校畢業(yè)的護士必須通過全國執(zhí)業(yè)護士資格考試,獲得相關證書后才能持證上崗。因此,每到執(zhí)業(yè)護士資格考試前夕,這類考試的教學、教輔資料供不應求。

2.2.3 對文學作品的閱讀需求。古今中外的文學作品是歷史的沉淀、社會的縮影,是人類寶貴的精神財富。優(yōu)秀的文學作品對讀者的影響是深遠的、潛移默化的,可以塑造人的靈魂。衛(wèi)校學生都是十五六歲的花季少年,正處于人生的黃金時期,也是閱讀文學作品的黃金時期。他們通過閱讀各類優(yōu)秀的文學作品,提高自我的文學修養(yǎng),感悟人生,了解社會。因此,衛(wèi)校圖書館應重視學生對文學作品的閱讀需求。

2.2.4 對提升綜合素質(zhì)書籍的閱讀需求。在知識多元化的今天,只具備專業(yè)知識是遠遠不能適應現(xiàn)實社會和今后工作需要的,還必須注重全面素質(zhì)的提高和創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng),具備廣博的知識。衛(wèi)校部分學生涉獵廣泛,他們閱讀與社會有關的各方面的書籍,希望通過閱讀能不斷充實和完善自我,使自己成為符合社會需要的一專多能的復合型人才。

2.2.5 對醫(yī)學保健類書籍的需求。衛(wèi)校圖書館是醫(yī)學類專業(yè)性圖書館,衛(wèi)生保健這一類書籍深受學生讀者群喜歡,養(yǎng)生、美容、減肥等內(nèi)容方面的文獻尤其受到學生的推崇。

3 衛(wèi)校圖書館如何開展讀者服務工作

對衛(wèi)校圖書館來說,服務工作是永遠沒有止境的,因為讀者的需求永遠是在變化的。為了取得最好的服務效果,最大限度地滿足讀者的需要,要針對不同的讀者群體提供不同的服務內(nèi)容,采取不同的服務手段。

3.1 教師讀者的服務工作

3.1.1 及時購進、更新專業(yè)書刊資料和數(shù)據(jù)庫。教師讀者群體所查閱的資料專業(yè)性強、內(nèi)容新,衛(wèi)校圖書館應該根據(jù)他們的個人要求,及時向他們提供專業(yè)性強、內(nèi)容新穎的書刊資料,主要是醫(yī)學專業(yè)類的相關資料。如及時采購醫(yī)藥衛(wèi)生類各專業(yè)最新版的本科用教材和部分研究生用教材,讓他們能在第一時間內(nèi)了解到最新、最權(quán)威的醫(yī)學資料信息;做好權(quán)威醫(yī)學類、職業(yè)教育類相關報刊的征訂及宣傳工作;及時做好“中國醫(yī)院知識倉庫”數(shù)據(jù)庫的更新等,并把有關的新信息及時向他們通報。

3.1.2 邀請各科教師現(xiàn)場參與圖書資料的采購工作。在進行新書采購工作時,結(jié)合衛(wèi)校圖書館醫(yī)學資料為主、其他資料跟上的具體特點,衛(wèi)校圖書館應力爭教務科、學生科等相關部門的配合,邀請各學科骨干教師現(xiàn)場參與圖書資料的采購工作。由于這部分教師工作在教學、學生管理工作的第一線,他們最了解和熟悉自己本專業(yè)領域的閱讀需求。實踐證明,讓教師們現(xiàn)場參與選購符合他們需求的圖書資料這一做法深受他們的歡迎。

3.1.3 為有需要的教師編寫圖書專題書目。由于一部分教師除任課外,還兼任班主任,課后無暇到圖書館查閱資料。而這類教師所要掌握和了解有關教育教學、學生管理方面的信息量往往又是很大的。衛(wèi)校圖書館應為他們搜集相關的圖書資料信息并編寫相應的專題目錄,以保證他們的教研任務和班主任工作都能順利完成。

3.2 學生讀者的服務工作

3.2.1 加強閱讀方法的指導。圖書館要綜合分析學生讀者的閱讀需求,了解他們的閱讀傾向,有針對性地利用科學的方法對他們的閱讀活動加以指導。對不同年級的學生,可請相關的專家、教師編制書目,介紹適合他們閱讀的書刊,并引導他們使用正確的讀書方法。要幫助學生克服重視消遣娛樂類書籍而忽視專業(yè)類書籍的讀書方法,也要糾正他們只重專業(yè)學習而忽視課外閱讀的傾向。應加大導讀力度,引導學生多讀些哲學、歷史、自然科學方面的書籍[3]。通過多方位的閱讀活動,把學生培養(yǎng)成既具有專業(yè)素質(zhì),又具備人文素質(zhì)的雙優(yōu)型人才。

3.2.2 加強文獻利用的引導。新生入學的第一周,應分批對他們開展“怎樣利用圖書館”的專題講座,主要是讓新生了解圖書館的基本布局、圖書資料分類體系、書刊資料的排架方法等。在學生對圖書館有了基本了解的基礎上,應在適當?shù)臅r候開設文獻檢索課,以培養(yǎng)他們的信息意識、掌握基本的文獻檢索方法。

3.2.3 加強圖書館與讀者的溝通。衛(wèi)校圖書館應該經(jīng)常開展與學生讀者的溝通、交流,通過問卷調(diào)查等形式了解學生讀者的閱讀喜好、對圖書館服務的滿意度、對圖書館工作的建議等。同時,還可以通過成立讀書興趣小組、開展讀書征文活動、舉辦書展、邀請專家學者舉辦專題講座等方式,調(diào)動學生的閱讀積極性,提升閱讀的興趣和品味,帶動更多的學生多讀書、讀好書。

3.2.4 根據(jù)讀者閱讀需求組織藏書。在采購文獻資料時必做到:第一,按需訂購,即滿足讀者閱讀需求的才訂購。結(jié)合學生讀者的閱讀需求特點,要在購書前做好調(diào)查工作,決不訂購進館后就無人問津的文獻資料[4]。第二,及時購進。有些圖書的時效性很強,比如各類考試、復習資料,要以最快的速度購進,滿足學生的閱讀應考需求。第三,要有選擇地訂購,要訂購一些內(nèi)容健康、質(zhì)量上乘的文獻資料,促進良好讀書風氣的形成。

3.2.5 營造優(yōu)美舒適的閱讀環(huán)境。閱讀環(huán)境包括圖書館的自然環(huán)境和人文環(huán)境兩方面的內(nèi)容。衛(wèi)校圖書館應營造綠色、健康、舒適的閱讀環(huán)境,讓讀者心情舒暢、潛心靜讀。哈佛大學圖書館墻壁上的 20條“訓言”就非常有深意,把圖書館人文環(huán)境的功能發(fā)揮到了極致。圖書館優(yōu)美的閱讀環(huán)境,可以吸引更多的學生走進圖書館,讓學生讀者在汲取知識的同時,也帶來了精神的享受。

總之,衛(wèi)校圖書館作為學校的情報資料中心,在學校的教學科研以及全面提升學生素質(zhì)方面發(fā)揮著越來越重要的作用。我們應該根據(jù)讀者的需求,積極主動地做好讀者服務工作,使圖書館實現(xiàn)它應有的價值。

[1]張子平.高校圖書館讀者閱讀需求及服務[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2005,15(5):30—31.

[2]周冰如,程漢馳.論高校圖書館讀者的閱讀需求及閱讀輔導[J].佳木斯大學社會科學學報,2001,19(4):166—167.

[3]李萌遠.探究讀者閱讀需求,加強讀者閱讀輔導[J].福建財會管理干部學院學報,2005(4):40—42.

[4]趙俊顏.高職院校圖書館學生閱讀需求和服務探討[J].科技信息,2007(21):549— 550.