數字化環境下高校圖書館創新信息服務探析

盧 山

(欽州學院圖書館，廣西 欽州 535000)

數字化環境是隨著數字化技術、信息技術的發展而變化的，而數字化技術、信息技術的發展可謂一日千里，日新月異。新的數字通信工具、數字移動平臺層出不窮，信息量增長迅猛，信息傳輸方式不斷改變，傳輸速度呈幾何級上升。數字化環境的變化又催生了圖書館信息服務的變化。高校圖書館作為重要的信息服務機構之一，如何應對數字技術的革新，在數字化環境中不斷創新信息服務，滿足讀者的最新需求，是每個高校圖書館都應認真探索和研究的課題。

1 數字化環境下高校圖書館創新信息服務的決定因素

1.1 讀者不斷變化的信息需求是前提

數字化環境具有數字化、智能化、網絡化與個性化的特點，在此環境下人們的生活方式、學習方式和工作方式都發生了重大改變。就網絡化而言，網絡為我們提供了海量的信息，當信息服務的范圍越來越廣的時候，人們在享受、使用信息的同時獲取巨大的收益并在此基礎上進行創新，就成了人們提高生存能力、發展能力與創新能力的有效途徑。

高校圖書館是為全體師生而服務的。當讀者的需求發生變化時，圖書館的服務也要相應變化，以保持對讀者需求變化的動態適應。尤其是圖書館發展趨勢的研究和發展規劃的制訂，必須未雨綢繆，主動地進行前瞻性研究，科學地預測數字技術、信息環境和讀者需求的可能變化，不斷地調整高校圖書館信息的服務內容和服務模式，創新管理和服務機制。圖書館只有保持對讀者需求及其需求變化的高度敏感，加強與讀者的溝通與互動，能動地適應讀者需求的變化，建立與讀者需求相一致的信息服務策略，這樣才能保持與讀者需求的同步。［1］

1.2 與時俱進的數字化硬件設備和軟件系統是基礎

在數字化環境下，信息的開發、存儲、傳輸和接收等都必須依靠數字化硬件設備和軟件系統的綜合運用。在數字化硬件設備和軟件系統更新換代越來越快的背景下，只有與時俱進，才能保證高校圖書館創新信息服務有效進行。

在硬件設備方面，1971年，英特爾推出的全球第一個微處理器所帶來的計算機和互聯網革命改變了整個世界;2011年，英特爾推出的酷睿I系列第2代微處理器將CPU和GPU整合在一顆芯片上，同時具有睿頻加速技術。在過去的40年里，計算機微處理器得到了巨大的發展，見證了摩爾定律(Moore Law)，即集成電路芯片中所集成的晶體管數每隔18個月就翻一番。業界普遍認為這種狀況會持續到2020年。CMOS(Complementary Metal Oxide Semiconductor)技術在未來的10年內仍將在數字化世界中占主導地位，它與各種新興技術，如量子器件、納米技術、分子排列和生物系統相結合，功能將變得更為強大。不久的將來，設計的新系統具有能夠自我檢測和糾錯的體系結構，整合的程度也將越來越高，從而導致功能更為強大的系統芯片SoC(Systems-On-Chip)的產生。建立在芯片上的微型網絡也被認為是最有發展前途的設計議案之一。系統芯片技術能夠把處理能力嵌入到任何電子芯片中，也因此能將處理能力捆綁在各種設備和物品上，大大增加了便利程度。［2］

在軟件系統方面，高校圖書館要積極運用和開發更好的軟件系統，方便讀者利用先進的互聯網系統平臺訪問圖書館信息資料。這為平時忙于進行教學和科研的教師以及忙于學習的學生提供了極大的便利，同時也解決了圖書館傳統信息服務模式下需要不斷擴充館舍面積、大量購買紙質圖書的尷尬局面。如果能夠真正實現互聯網平臺接入傳統圖書館，利用網絡書籍在線閱讀或者下載閱讀的方式提供服務，則會大大改善圖書館的信息服務環境，吸引更多的讀者走進圖書館。

目前有很多圖書館已經在讀者管理、圖書借閱等方面實現了互聯網管理，但只是非常初級的數字化改造。對于高校圖書館來說，要真正實現數字化，終極目標應該是類似于故宮博物院實施的那種“數字故宮”：1)實現圖書館環境的虛擬化，將整個圖書館都搬上互聯網;2)實現所有在藏書籍的數字化，讓讀者在任何地點通過互聯網就可以實時訪問整個虛擬圖書館，隨時查閱自己所需要的書籍并進行閱讀。［3］

1.3 技能過硬和勇于創新的圖書館員隊伍是關鍵

數字化環境下的創新信息服務對圖書館員隊伍提出了更高的要求，除了要具有較強的計算機網絡應用能力、較高的信息素養及較強的信息獲取能力外，更重要的是要具有勇于創新的意識和能力。

1.3.1 較強的計算機網絡通訊應用能力

數字化環境下的高校圖書館是集計算機技術、通信技術、數字技術、高密度存儲等現代技術為一體的數字化信息服務中心，是高校教學、科研活動的重要組成部分，具有較強的計算機網絡信息技術已成為對現代圖書館員的基本要求。一名優秀的圖書館員，不僅要具有圖書館專業知識，還要掌握計算機技術、網絡技術、數據庫管理及系統維護等相關技能。

1.3.2 較高的信息素養及較強的信息獲取能力

信息獲取、分析、識別、篩選、整序、傳播等信息能力是任何一個圖書館員所必須要具備的專業基礎知識，而信息檢索，特色數據庫的建立以及個性化參考咨詢服務等也要求館員具有較高的信息素養。此外，較強的自我獲取信息、更新信息能力也是創新信息服務的必備條件之一。高校圖書館員不僅是文化知識的傳遞者，也是大學生信息素質教育的培育者。圖書館應充分發揮在培養大學生信息能力方面的作用，培養大學生的創新能力和自主獲取知識的能力。在為大學生提供全面、科學、有效的信息服務過程中，圖書館員要以其豐富的學識、高雅的氣質、良好的職業道德贏得學生的理解和尊重。同時，形成良好的育人環境，對于大學生提高信息獲取能力、信息處理能力和信息利用能力都將起到潛移默化的作用。［4］

1.3.3 勇于創新的意識和能力

創新是人類特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現形式。它具有三層含義：更新、整合、改變。只有創新才能推動高校圖書館信息服務的進步以及高校教學與科研的進一步發展。創新意味著改變，改變舊的管理制度、人員結構、經費支出、設備更換等等。創新意味著付出。因為慣性作用，很多事物沒有外力的作用很難有所改變，這個外力就是創新者的付出。創新意味著風險。創新從來都是與失敗相伴的，但是如果不創新，則注定失敗，注定被淘汰。

數字化環境下的高校圖書館員要想創新信息服務，就要具有敢于大膽創新的意識和能力。在意識方面，對于舊的束縛信息服務發展的制度，要樹立更新、改變的意識，一切都要從有利于圖書館的進步與發展為出發點;在能力方面，要具備創新的有效能力，必須是在有能力的基礎上進行創新，不能盲目進行無能力行為的無意義創新，否則必然會導致高校圖書館創新信息服務的失敗。

2 數字化環境下高校圖書館創新信息服務的對策

2.1 延伸信息服務空間，拓展多種形式的網絡信息服務

通過建立社交網絡賬戶提供MSN、QQ和Facebook等服務，力圖打造“讀者在哪里，圖書館的信息服務就在哪里”的服務理念，最大限度延伸高校圖書館信息服務空間。

有學者提出，未來的成功需要圖書館有意識地采用“外推”哲學，即把圖書館延伸到用戶所在地，而不是坐等用戶上門。圖書館是知識生產的場所，圖書館員在新知識創造、傳播與利用過程中起到重要的作用，為每個用戶定制數字化館藏以及圖書館提供的所有服務。“外推”哲學預示著圖書館服務的發展趨向。

依賴社交軟件建立的Web2.0、圖書館2.0依然是國外當前圖書館界的熱門話題。社交軟件能實現圖書館服務更強的交互性，不僅使用戶能便捷的利用已有的內容，同時也很容易貢獻自己的內容，建立社區與圖書館共享知識，許多圖書館員將其視為傳統圖書館服務的自然延伸。調查顯示，在圖書館中實施社交軟件有助于實現圖書館服務的使命和目標。［5］

2.2 加大投入，改善高校圖書館數字化硬件和軟件設施

當前，高校圖書館進行的數字化建設，盡管起點不盡相同，但都還屬于轉型發展期的數字化建設。因此，在硬、軟件的建設上要具有前矚性，建立一套先進的、在未來5到10年內不至于落后的計算機網絡系統和靈活的結構化布線系統是十分必要的，能為日后數字化建設留下足夠的發展空間?？紤]到高校數字化圖書館是以數據處理和應用為主，最大限度地滿足全校師生訪問館藏資料、網上資料的要求，因此在選擇技術和產品時應選擇可即時擴展且易于維護的管理系統。總之，高校圖書館在硬、軟件條件改善方面要突出創新開放式的信息環境，重點抓以下三個方面的工作，即：性能及可用性較高的圖書館網絡及服務系統、多媒體閱覽室建設、書(刊)電子化建設。目前，很多高校圖書館在進行軟、硬建設時帶有很強的功利色彩，僅注重其數量而忽視了其質量，導致高投入的設施很快被淘汰。因此，對現有設施進行改善，使之適合現階段的需要是很有必要的。［6］

2.3 高校圖書館信息服務的新模式——與IT公司聯姻

高校圖書館要想在短期內建立強大的數字化信息服務中心，技術是障礙。要解決這個問題，可以考慮與在虛擬技術方面有豐富經驗和充足設備的聯想、盛大、IBM、微軟、谷歌等IT公司合作。IBM、惠普的技術更適合圖書館進行虛擬化改造，IBM公司就曾經配合故宮博物院成功進行了“數字故宮”工程的開發;谷歌、微軟本身則偏重將圖書館資源直接放到互聯網上，正在建設中的谷歌圖書館就試圖將全球范圍內的經典名著變成數字資源并在網絡上為讀者提供瀏覽服務;盛大、方正等公司則在電子書方面有著獨到之處，他們利用電子書將讀者真正和圖書館捆綁起來，實現實時連線。由于IT公司各自的特長不同，不同的高校圖書館要根據自身的條件選擇適合自己的技術合作者。

目前數字技術在圖書館的應用還處在探索發展階段，隨著圖書館本身的發展，讀者需求的日益增加和數字技術本身的日趨成熟，相信圖書館會發揮越來越大的作用。［3］

2.4 加強創新型館員隊伍建設的力度，為創新信息服務提供人才支持

人是創新的主體，高校圖書館創新信息服務的開展，最終還是需要創新型人才來實現。

2.4.1 培訓在職技術人員，更新數字化技術知識

高校應當承擔起培養計算機、網絡信息技術及安全領域技術人員的重任。可相應設立“高校信息技術人員培養中心”，擴大信息技術培訓覆蓋范圍。每年預算專項經費，對教學、科研以及圖書館技術人才進行專門培養。在培訓中，要與實踐緊密聯系并服從實踐需要，注重對實際問題解決能力的培養，尤其是在實踐中鍛煉創新者的創新能力。另外，根據目前IT業的技術平均18個月就更新換代一次，并且更新換代時間呈現縮短趨勢，要及時更新圖書館技術人員的專業知識，技術人員只有通過不斷學習，獲取IT業最新技術的發展動態，才能及時調節信息服務的手段和方向，以保證信息服務的時效性、實用性和創新性。

2.4.2 營造良好環境，吸引與留住高級數字化技術專業人才

數字化技術專業人員能培養并迅速提高現有技術人員的專業技術能力，也能幫助高校圖書館盡快開展創新信息服務。為了實施高校圖書館創新信息服務戰略計劃，可以廣泛吸引國內外優秀信息技術人才到高校圖書館工作，對他們可以在職務、崗位、個稅、住房、工資福利、子女教育等方面給予充分的優惠。［7］

此外，對有能力又敢于大膽創新的技術人才要不拘一格，大膽任用，并在人、財、物上給予充分支持。

［1］初景利，吳冬曼.圖書館發展趨勢調研報告(四)：圖書館管理、人員發展及結論［J］.國家圖書館學刊，2010(4)：3—8.

［2］吳 燕，張志強.信息技術發展動態及其對圖書館建設的啟示［J］.現代化情報，2007(2)：56—58.

［3］黃 微.用數字技術改造圖書館：讓中國人重游書海［N］.電腦報，2010-04-12(A09).

［4］李 琨，張玲芬.談數字化環境下高校圖書館館員隊伍建設［J］.瓊州大學學報，2004(6)：88—90.

［5］初景利，李超平.在新的信息與技術環境中感受圖書館的律動──2008年的中外圖書館事業和理論研究服務篇：打造泛在服務創新服務模式［J］.中國圖書館學報，2009(181)：65—68.

［6］王天珍.論高校圖書館的數字化建設［J］.科技情報開發與經濟，2009(6)：55—57.

［7］盧 山.基于信息技術的高校圖書館創新信息服務探微［J］.蘭臺世界，2010(11 下)：69—70.