接受新理念 為社會公眾服務——和平區圖書館信息工作探索

徐 秋,段秀紅

(沈陽市和平區圖書館,遼寧 沈陽 110002)

沈陽市和平區圖書館(以下簡稱“該館”)自1956年建館以來,主要為大眾讀者提供服務,在開展信息服務過程中經歷了資源積累、讀者群擴大、知識服務更新三個主要階段。針對城區圖書館信息服務工作普遍存在的低利用率現象,闡述沈陽市和平區圖書館信息服務的特色、特點,提出了創新服務發展的新思路。希望不斷完善信息服務工作,努力將該館創設成為具有新理念、新環境、新思路的社會公眾服務新典范。

1 城區圖書館信息服務的普遍現象

為大眾讀者提供服務是城區圖書館的主要工作之一。由于讀者對信息認可的程度不同,信息服務資源往往得不到充分利用,目前,絕大部分城區圖書館的開展的信息服務只是一種面對面的信息傳遞:或者是當面回答讀者的問題,或是幫讀者查找一些文獻,經濟的快速發展和社會體制的急劇轉型給城區圖書館帶來了巨大生存挑戰的同時,也提供了廣闊的發展空間。因此,必須要充分發揮城區圖書館的服務特色,尋找創新發展之路,打破圖書館傳統體制的藩籬,創新信息服務,為社會公眾服務。

2 沈陽市和平區圖書館信息服務的特點

2.1 服務對象多樣化

該館處于繁華的商業地區,地理位置優越。由于讀者的文化程度、職業、性別、年齡、社會關系等各不相同,使該館的服務與其他城區圖書館有所不同。針對不同的讀者群,做好讀者分析調查,有針對性地提供服務至關重要。例如:為沈陽市和平區政府定期服務。該館從 2000年開始創辦《和圖咨詢》,開設有時事熱點、健康保健、本館簡訊、新書介紹等欄目,每期出版后會派專人送給當地的政府機關,并及時做好反饋信息的收集工作,得到了當地機關各部門的一致贊譽。

2.2 服務內容一體化

該館的信息服務內容與讀者的生活、工作緊密相關,有社會信息、實用信息、科技信息及其他特殊信息的服務。面對不同讀者的不同需求,該館設專人提供個性化服務。如:因該館的參考咨詢與閱覽室同在一處,大多數來館閱讀的讀者是老年人。為方便老年讀者,圖書館專門設立了老年閱覽區,并準備了老花鏡、茶水等生活必需品,營造了一個溫馨的閱讀氛圍。另外,將每月下架的報紙進行信息分類,專門組織了老年健康小報、和平區報道檔案、老北市場報道、世園會專題等閱覽專題,為讀者查閱時節省時間,方便讀者。

2.3 社區信息服務中心

該館在做好館內信息服務工作的同時,還不斷擴大讀者群。一直以來,該館與所管轄的社區街道保持信息溝通,建立社區檔案,聽取社區用戶的需求,提供與用戶密切相關的信息服務。這些信息不僅僅包括社會教育信息服務,還包括與社區經濟發展和居民生活、工作密切相關的各類實用信息、科技信息,還有一些特殊用戶的特殊信息。每年的世界讀書日,該館都到沈陽的魯園農民工零活市場為當地的農民工讀者派送雜志。農民工讀者紛紛表示,開展派送雜志的活動讓農民工朋友也有書看。另外,該館還設立了捐換書吧,定期組織社區選書、換書,大大增加了圖書的流通量,搭建了社區圖書館圖書交換平臺。

3 城區圖書館信息服務發展趨勢

當代社會區域經濟發展迅速,在發展過程中產生的文獻信息涉及面不斷擴展,內容包羅萬象,且載體形式多樣。現代讀者的需求顯然是獲取最新的動態信息。

3.1 整合信息資源

信息資源是圖書館開展信息服務的基礎,滿足廣大用戶的信息需求是圖書館發展的關鍵。該館在原有的基礎上不斷更新觀念,面對數量巨大、種類繁多、形式各異的區情文情,根據本地經濟建設和社會發展的需要,分批建設了一些有社會經濟效益的專題數據庫,如地方文獻摘要或全文數據庫。具體如人物資料、名勝資料等專題數據庫。建設過程中應考慮現代傳媒技術的應用,把電子文獻與紙質地方文獻有機地結合起來,彌補館藏的不足。

3.2 提高工作人員業務能力

人才是信息服務的關鍵。沒有人才的保障,圖書館的信息服務很難得到提高和發展。圖書館的服務人才隊伍是實現信息服務的重要因素。該館現有館員人數達到全館總人數的 85%,本科學歷人員達到總人數的 98%以上。館里堅持開展業務學習,并給予館員充分、優惠的學習條件。

3.3 建設網絡

在網絡時代,通過建立網站推動信息服務工作發展對壯大信息用戶隊伍、擴充信息傳播領域、加強與信息用戶的溝通、方便信息產品推送等具有促進作用。

4 城區圖書館開展信息服務新思路

4.1 更新設備

該館為滿足廣大讀者的需求,開設了電子閱覽室,購買了電子圖書等多種介質資源,并配備打印、復印一體機,刻錄機,液晶顯示屏等現代化的辦公用品,配置計算機的數量和開通的寬帶網絡充分滿足館內辦公、讀者檢索和瀏覽網頁等需要。

4.2 拓寬信息服務內容

圖書館以文獻信息服務為主,但作為城區圖書館則不能僅僅局限于此,還必須將圖書館的社會服務職能與實際需要結合起來,充分發揮自己的獨特作用。因此,城區圖書館不僅要傳播科學文化知識、提供大眾自學的場所,引導閱讀,還要提供與讀者工作、學習、生活相關的文化信息、生活信息及其他實用信息。

4.3 培育用戶“市場”

開展用戶研究與培訓應成為城區圖書館今后信息服務的重要工作之一。根據圖書館有信息服務的特點,應運用心理學、傳播學、營銷學、情報學和統計學等多學科理論及方法,研究受眾心理,把握用戶“市場”,制定推廣策略,強化教育培訓,最大限度地吸引用戶走進圖書館,更要利用圖書館。

4.4 打造品牌服務

在信息服務工作中形成特色和品牌是城區圖書館求地位、謀發展之道。無論是面向大眾的信息服務產品,還是面向特定的課題咨詢成果,都應通過長期的工作積累,打造出具有獨特優勢的拳頭產品,成為他者無法逾越的制高點。

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