淺析讀者知識庫的構(gòu)建

黃 勇,徐翔鵬

(中共江西省委黨校圖書館,江西 南昌 330003)

近年來,有關(guān)讀者知識管理領(lǐng)域的研究在圖書館界引起了廣泛關(guān)注,并逐漸成為圖書館學(xué)研究的熱點問題之一。管理讀者知識必須通過相關(guān)的知識管理系統(tǒng)平臺來搜集、存儲與讀者相關(guān)的信息,通過篩選與再次加工,將圖書館中的各種資源與讀者知識鏈接在一起,以提高圖書館服務(wù)讀者的能力,維持圖書館可持續(xù)競爭優(yōu)勢,從而實現(xiàn)主動服務(wù)、有效服務(wù)的現(xiàn)代圖書館知識服務(wù)理念。

1 讀者知識庫內(nèi)涵

要理解讀者知識庫的內(nèi)涵必須先了解讀者知識的相關(guān)概念及特征。關(guān)于讀者知識的概念目前學(xué)界尚無定論,如果從圖書館角度來看,讀者知識應(yīng)包括4種維度:有關(guān)讀者的知識、讀者需要的知識、來自讀者的知識和共同創(chuàng)造的知識。它是圖書館知識體系的重要組成部分,是圖書館發(fā)展的核心要素之一,也是圖書館實現(xiàn)社會價值與提升自身價值的重要途徑之一。如果從讀者角度定義,讀者知識是讀者感知到的圖書館提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合他們需要的程度以及與圖書館進行溝通的難易程度等。[1]本文所提及的讀者知識主要借鑒于劉勇和徐雙對讀者知識的闡述,認為讀者知識主要包括以下 3部分:一是讀者期望中的圖書館的價值,即讀者的需求知識;二是讀者在利用圖書館過程中的感知和感受,即讀者的提供知識;三是讀者利用圖書館效果的影響因素,即讀者的本體知識(讀者個人信息)。[2]

分析讀者知識的 3大內(nèi)容主體,有利于我們對讀者知識庫的內(nèi)涵做進一步理解。首先,讀者知識庫必須是讀者有效知識的載體,是讀者利用圖書館所產(chǎn)生的一切信息的數(shù)據(jù)集合;其次,讀者知識庫必須是一個集成的可作讀者信息采集、挖掘、推送與應(yīng)用研究的雙向式互動服務(wù)平臺。讀者知識庫的構(gòu)建和有效利用是圖書館開展深層次個性化讀者知識服務(wù)工作的起點和基礎(chǔ),不僅可以實現(xiàn)為讀者提供知識地圖、研究報告等個性化的二、三次文獻信息推送,也可作為館員進行深層次讀者服務(wù)工作研究的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺。

2 讀者知識庫構(gòu)建意義

2.1 有利于轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)理念

通過對讀者知識庫的應(yīng)用,要充分認識到讀者服務(wù)工作不僅是為讀者簡單地提供某項服務(wù),更重要的是向讀者傳播圖書館的文化,把讀者作為圖書館業(yè)務(wù)流程的主體和價值鏈的增值點,將圖書館的發(fā)展轉(zhuǎn)化為圖書館與讀者的共同發(fā)展,不斷推動圖書館讀者服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新水平的提升。

2.2 有利于重組讀者服務(wù)流程

通過構(gòu)建讀者知識庫,可與讀者開展廣泛交流、學(xué)習(xí)與合作,掌握讀者實際需求,從而達到與讀者共同發(fā)展。通過對讀者知識的搜集與挖掘,圍繞讀者實際知識需求,形成一個閉環(huán)形的持續(xù)改進與創(chuàng)新的服務(wù)流程。把握讀者知識從產(chǎn)生、共享到應(yīng)用的整個過程,從而實現(xiàn)讀者知識與圖書館讀者服務(wù)的有機融合。

2.3 有利于組建讀者聯(lián)盟

通過構(gòu)建讀者知識庫并對其持續(xù)跟蹤與研究,檢索、分類相關(guān)讀者集群,可組建有效的讀者聯(lián)盟。通過查閱聯(lián)盟屬性信息,為聯(lián)盟成員提供具有針對性的知識服務(wù),可使讀者逐漸從服務(wù)的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的參與者,進而成為圖書館知識價值創(chuàng)造活動的合作者。

2.4 有利于開展知識營銷

圖書館知識營銷是在對讀者知識進行深層次研究基礎(chǔ)上進行的,通過對讀者知識庫中讀者知識的挖掘和研究,檢索、分類讀者不同的知識需求行為,有針對性地對其進行階段性的潛在知識需求推送。

2.5 有利于讀者學(xué)術(shù)探討

讀者知識庫系統(tǒng)可以將不同類型的讀者知識進行有效的系統(tǒng)集成,讀者可以通過系統(tǒng)中的 BBS、CHAT等輕松實現(xiàn)對具有相同或相似讀者需求知識的讀者進行實時溝通和交流,可以在一定程度上實現(xiàn)讀者的自我價值,營造良好的學(xué)術(shù)氛圍。

3 讀者知識庫構(gòu)建

3.1 構(gòu)建原則

由于各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平及不同類型圖書館的服務(wù)對象、任務(wù)的不同,在構(gòu)建讀者知識庫之初,不應(yīng)當(dāng)單純追求技術(shù)的先進性,更重要的是要實現(xiàn)讀者知識庫的普遍實用性。讀者知識庫構(gòu)建應(yīng)遵循適用性、可靠性、可擴展性、安全性原則。

3.2 構(gòu)建模型

讀者知識庫可以簡單理解為管理讀者知識并為讀者進行有效知識服務(wù)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),它可以有效地把蘊含在圖書館日常服務(wù)中的“以人為本、面向讀者”的服務(wù)理念和服務(wù)思想等無形資源展現(xiàn)出來。因此,對讀者知識庫進行系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用是全面推進知識服務(wù)、知識創(chuàng)新,提升圖書館服務(wù)效能的有效手段。同時,讀者知識庫的建設(shè)也可為館員提供內(nèi)容豐富的讀者源數(shù)據(jù)和讀者服務(wù)工作的研究素材,為創(chuàng)新讀者知識服務(wù)的方法和手段提供可靠的保障。根據(jù)服務(wù)讀者、科學(xué)構(gòu)建的思想,讀者知識庫的模型應(yīng)滿足讀者對圖書館知識價值和館員對讀者深入研究的需求,讀者知識庫模型應(yīng)具備綜合應(yīng)用平臺、知識存儲、學(xué)術(shù)探討、讀者空間、館員空間 5個功能模塊(見圖 1)。[3]

(1)綜合應(yīng)用平臺模塊

讀者知識庫綜合應(yīng)用平臺應(yīng)具備基本的認證、導(dǎo)航、RSS功能。認證主要是對讀者身份進行有效確認,以防止系統(tǒng)冗余信息的堆積,該功能主要由讀者前臺注冊和館員后臺審核及相應(yīng)權(quán)限發(fā)放幾大部分組成。導(dǎo)航是最常見的系統(tǒng)知識地圖,它揭示了不同系統(tǒng)模塊之間重要的動態(tài)聯(lián)系,是讀者知識庫系統(tǒng)的輸出模塊,輸出的內(nèi)容包括系統(tǒng)知識的來源、整合后的知識內(nèi)容、知識流和知識的匯聚等,它的主要作用是幫助讀者在第一時間知道在什么地方或者通過什么方式能夠找到知識的管理工具。RSS也叫聚合 RSS,是在線共享內(nèi)容的一種簡易方式,其主要功能是能實現(xiàn)同類資源的聚類。通過 RSS讀者可在第一時間接收最新的導(dǎo)航信息及學(xué)術(shù)探討的交流回復(fù)。關(guān)于 RSS的具體內(nèi)容集成,讀者可根據(jù)需要自由選擇訂閱。

(2)知識存儲模塊

讀者知識存儲是讀者知識庫最基本的功能。讀者知識庫的資源不僅包含讀者知識中最常見的讀者需求知識,同時還應(yīng)包含讀者的提供知識和本體知識(個人信息)。讀者是讀者知識庫的源頭,是讀者知識的生產(chǎn)者、知識服務(wù)對象和圖書館知識資源的最終使用者,因此,讀者的提供知識(即讀者對圖書館所推送知識資源的評價及建議)應(yīng)當(dāng)作為圖書館知識服務(wù)和研究的重要起點加以利用。同時,讀者的本體知識(即影響讀者利用圖書館效果的因素,如讀者姓名、學(xué)歷、專業(yè)以及在研情況等)也應(yīng)是圖書館需要著重考慮和深入挖掘的。

此外,這 3類知識實體都是不斷變化的。讀者知識庫要能夠?qū)@些不同類型、不斷變化的知識實體進行有序管理,可采用統(tǒng)一知識標識符(URI)與數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)相結(jié)合的方法。讀者知識庫中的讀者本體知識均是獨立、唯一的,各個獨立的知識節(jié)點可通過統(tǒng)一知識標識符(URI)來標志,而其他兩類讀者知識之間的關(guān)聯(lián)可以通過在本體知識表中增加關(guān)聯(lián)字段來記錄它們的關(guān)聯(lián)情況。這樣,在讀者知識庫中就能唯一標志各類知識,同時又能準確地將各類知識間的相互關(guān)系表示出來,實現(xiàn)關(guān)聯(lián)調(diào)用,方便檢索、統(tǒng)計。

(3)學(xué)術(shù)探討模塊

讀者知識庫應(yīng)適時利用讀者需求知識與讀者在研情況這兩大學(xué)術(shù)探討的優(yōu)勢條件,與讀者開展學(xué)術(shù)探討。可在一個知識節(jié)點上設(shè)立 BBS討論功能,并充分利用 CHAT、留言簿、郵件等多種方式,以便具有相同知識需求讀者間的學(xué)術(shù)探討。CHAT是最直接的交流方式,但需要讀者和館員同時在線并有回答意愿;BBS適用于對讀者的一個知識需求或在研情況發(fā)表意見;留言簿、郵件適用于離線讀者間一些想法與意見的交流。同時,還可以選擇 PDA、手機等即時通訊技術(shù),實時獲取、傳遞交流信息,讓學(xué)術(shù)探討可以隨時、隨地進行。

(4)讀者空間模塊

讀者空間是每位讀者的專屬空間,讀者可對館員推送知識進行評價及提出建議,對相關(guān)學(xué)術(shù)探討回復(fù)等進行管理。如對自己的學(xué)術(shù)興趣等信息進行提交、修改、刪除、發(fā)布,設(shè)定知識的開放范圍與級別,管理 BBS論壇,回復(fù)館員及其他讀者的意見或與某位讀者進行交流等。

(5)館員空間模塊

館員空間是館員的工作平臺,館員可即時瀏覽、檢索、統(tǒng)計讀者知識,向讀者推送相關(guān)知識資源,同時對讀者提交的有關(guān)問題和建議進行回復(fù)。同時,館員要利用讀者知識庫系統(tǒng)平臺的集成功能,定期開展讀者調(diào)研工作,通過設(shè)定相關(guān)的提交表單,不間斷地搜集讀者隱性知識,并能根據(jù)讀者知識需求的變化趨勢,總結(jié)歸納出未來圖書館發(fā)展的應(yīng)對策略。[4]

3.3 主要功能

圖書館讀者知識庫系統(tǒng)的目標是應(yīng)用計算機智能技術(shù)構(gòu)建一個全方位的集開發(fā)、獲取和應(yīng)用為一體的讀者知識決策系統(tǒng),推動讀者與讀者、讀者與館員間的知識交流,促進館藏知識資源的有效利用,激發(fā)館員的創(chuàng)新意識,豐富圖書館的知識資產(chǎn)。依據(jù)前面描述的讀者知識庫系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu),該系統(tǒng)應(yīng)具有如下基本功能。

(1)讀者知識的獲取

讀者知識的獲取是進行讀者知識管理工作的基礎(chǔ)。讀者知識庫的主要任務(wù)是從外部的信息源獲取讀者知識,包括顯性知識和隱性知識。讀者知識最直接的獲取途徑是利用讀者知識庫系統(tǒng)中的知識存儲模塊,通過填寫相關(guān)的表單而提交、存儲的讀者本體知識和需求知識;通過對館員知識資源推送服務(wù)的評價和建議提交、存儲的讀者提供知識。當(dāng)然,讀者在使用知識庫系統(tǒng)的學(xué)術(shù)探討模塊中的 CHAT、BBS、留言等所產(chǎn)生的讀者隱性知識,也是讀者知識庫系統(tǒng)所獲取讀者知識的重要組成部分。

(2)讀者知識的整合

讀者知識獲取階段產(chǎn)生的讀者知識常常為碎片狀且是不連續(xù)的,需要對其進行整合,使之標準化、有序化。讀者知識整合需要運用科學(xué)的方法和技術(shù),對不同來源、層次、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容的讀者知識進行綜合、分類和集成,并從中挖掘出各種讀者知識之間的相互聯(lián)系和動態(tài)關(guān)系實施再建構(gòu),使單一、零散的讀者知識經(jīng)過整合、提升,形成一個新的統(tǒng)一、系統(tǒng)的知識體系。[5]具體而言,就是建立和擴充讀者知識庫,利用文檔管理、知識分類、知識編碼、知識去重等技術(shù)對個體讀者知識再造,將分離的讀者知識整合為整體,并將讀者知識庫中的讀者知識與圖書館館藏知識庫中的知識資源進行整合,從而提高圖書館知識資源的效用。

(3)讀者知識的應(yīng)用

關(guān)于讀者知識的應(yīng)用最常見的就是讀者知識需求的滿足。館員通過檢索讀者的需求知識,將館藏知識資源直接向讀者進行推送。此外,館員還可以通過對讀者知識庫系統(tǒng)中的知識存儲模塊進行條件檢索,將具有相同或相似知識需求的讀者進行虛擬關(guān)聯(lián),組建讀者聯(lián)盟,從而對聯(lián)盟中的成員批量進行知識(潛在)資源推送服務(wù)。同時,通過對不同讀者聯(lián)盟間的關(guān)聯(lián)及相似度的分析,可以逐步總結(jié)出讀者知識需求的變化趨勢,為館藏知識資源結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供有效保障。

4 讀者知識庫構(gòu)建中應(yīng)注意的問題

讀者知識庫的構(gòu)建是一個系統(tǒng)工程,不能一蹴而就。在讀者知識庫建設(shè)過程中應(yīng)該注意以下幾個問題。

4.1 技術(shù)的可行性

讀者知識庫首先應(yīng)做到使用簡單方便,用戶界面統(tǒng)一。讀者知識庫的運行系統(tǒng)可采用基于 Web的B/S模式,用戶可以在任何一臺裝有 IE瀏覽器的計算機上進行讀者知識庫的功能應(yīng)用。在開發(fā)工具的選擇上兼顧技術(shù)領(lǐng)先、安全穩(wěn)定、運行速度、運行效率等諸多因素,可采用微軟的 Visual Studio.net。在數(shù)據(jù)庫連接上,可采用 Visual Studio.net中最新的ADO.net技術(shù)連接遠程 SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫。

4.2 系統(tǒng)的集成性

在構(gòu)建讀者知識庫系統(tǒng)時,要注意其與現(xiàn)有圖書館信息系統(tǒng)的集成。因為讀者知識庫系統(tǒng)與信息系統(tǒng)通常運行在同一個網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施上,后者是前者重要的數(shù)據(jù)來源,前者是后者功能的進一步延伸和拓展。現(xiàn)有的信息系統(tǒng)支撐著圖書館業(yè)務(wù)流程,讀者知識庫系統(tǒng)應(yīng)與其緊密結(jié)合。

4.3 館員素養(yǎng)的專業(yè)性

作為讀者知識管理的服務(wù)者和研究者,館員應(yīng)該熟悉相關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和館藏資源主體的學(xué)科知識,這樣才能對讀者知識進行有效管理和推送。館員的素質(zhì)關(guān)系到讀者知識庫的質(zhì)量,應(yīng)該定期開展現(xiàn)代信息技術(shù)、學(xué)科理論及相關(guān)研究能力的培訓(xùn),使他們能熟練地對讀者知識進行分類整理、加工和研究利用,使館藏資源能夠更加有效地滿足讀者需求。

結(jié) 語

讀者知識庫的構(gòu)建是圖書館豐富知識服務(wù)手段的一次有益嘗試,對讀者知識庫的監(jiān)測和研究不僅可提高圖書館知識服務(wù)的針對性和效用性,而且還能總結(jié)出讀者知識需求的規(guī)律和趨勢,從而使圖書館能更好地滿足當(dāng)前知識經(jīng)濟發(fā)展的需要。

[1]袁 琳,吳漢華.讀者知識管理探析[J].圖書館,2007(4):15—17.

[2]劉 勇,徐 雙.基于讀者知識的圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書館論壇,2008(3):114—116.

[3]何繼紅.以人為本科學(xué)構(gòu)建學(xué)者知識庫[J].圖書情報工作,2010(8):131— 135.

[4]楊應(yīng)全,吳曉英.高校圖書館館員知識服務(wù)與讀者互動探討[J].現(xiàn)代情報,2010(3):142—144.

[5]盛小平.圖書館客戶知識管理模式研究[J].圖書情報工作,2008(4):22—24.