時間成本在高校圖書館服務中的效用

李鳳英

(湖州師范學院圖書館,浙江 湖州 313000)

可以計算的讀者利用圖書館所消耗時間的費用即為讀者時間成本,它具有非常重要的經濟學意義。時間成本管理存在于圖書館資源的采訪、編目、保存、檢索和閱覽等各個環節中,如何有效節約讀者時間成本從而提高服務效率是圖書館面向讀者服務不可忽視的重要課題。

從經濟學角度對讀者時間成本進行探析,從中找到影響讀者時間成本的因素,可以為進一步提高讀者服務效率找到切實可行的解決方法,從而提升圖書館為讀者服務的空間。

1 時間成本研究的理論基礎

較早對時間成本進行探討的是貝克爾。他首先將“時間”引入對家庭活動的分析,提出了“時間價值”的概念,認為時間這種稀缺資源的價值等同于“機會成本”,即耗費單位時間所放棄的貨幣收入,等于家庭把這段時間用于其他工作能為之帶來的額外貨幣收入。[1]

時間管理理論指出,時間是一種供給完全沒有彈性、無法儲存、易消失、永遠短缺、沒有替代品的特殊資源,是企業管理中無法替代的要素。有效的管理就是要在有限的時間內以最小的代價或浪費獲得最佳的期待結果,時間的浪費就是價值的損失。[2]

馬克思的勞動價值論也明確指出:商品價值由生產商品的社會必要勞動時間決定。他在《政治經濟學批判》中把時間節約和時間分配定位為首要經濟規律,提出了時間是衡量價值量的標準。他指出“真正的節約(經濟)=勞動時間 =發展生產力”,[3]強調時間在價值創造中的核心地位。

印度圖書館學家阮岡納贊在圖書館學五定律中提出“節約讀者時間”的論點,要求圖書館工作必須考慮讀者的時間因素。節約讀者時間是圖書館服務質量管理的重要課題,它已經引起了圖書館管理方面的許多變革。

上述理論的提出為研究圖書館讀者的時間成本提供了充分的理論依據。節約讀者時間是圖書館管理的創新,對圖書館管理變革、管理創新及發展具有重要意義。

2 時間的價值與計量

經濟學中有一個概念叫“機會成本”,美國信息經濟學家布魯斯·金格馬博士對機會成本做了如下的定義:一種東西的機會成本是為了得到這種東西而被迫放棄其他機會的最大價值。[4]也就是說,生產商品和信息服務的實際成本除了購買產品與接受服務所需的貨幣外,還包括花費的時間以及損失其他機會的價值。一種物品的機會成本是這種物品的價格加上花費在這種物品上的時間與其小時工資之積。它的公式是“Co=P+Tw”,其中 Co是機會成本(Opportunity Cost),P是某種商品的價格,T是花費在它上面的時間,w是消費者單位時間的工資。

讀者在利用圖書館服務過程中的機會成本主要表現為時間成本,是指讀者利用圖書館服務花費的時間所折算的費用。讀者的時間成本計算對于不同用戶的計算標準也應有所不同。圖書館服務的時間成本直接決定讀者的收益和它所創造的價值。高校圖書館每天接待眾多師生,假設以學生每小時 10元勤工助學工資計算,則其每分鐘的時間成本為 0.17元;教師以每小時 20元計算,則其每分鐘的時間成本為 0.33元。館員若能為每個讀者平均節約 5分鐘,每年則可節約巨大的讀者時間成本。

3 影響讀者時間成本的因素

3.1 資源

很多高校圖書館不同程度地存在電子資源和紙質資源重復建設現象,沒有根據各校學科專業建設和教學科研需要來采集文獻,資源缺乏特色,不僅造成資金、資源的嚴重浪費,而且造成讀者查閱文獻時間上的浪費。此外,沒有對無法使用的電子資源及時進行更替或升級,或對長期無人使用以及內容過時不能使用的紙質資源不予以注銷或剔除,這些現象的存在都在一定程度上占用或浪費了讀者的時間。

3.2 技術設備

數字信息資源已成為高校圖書館文獻資源的重要組成部分,數字館藏是當今圖書館最活躍、利用率最高、效益成本比最大的一部分。[5]可是如果沒有可靠的網絡技術條件作保障也會直接影響數字資源的利用,浪費讀者時間。很多高校圖書館利用校園網(局域網)提供服務,面對成千上萬的學生,網絡速度很慢,這必然會影響到資源的正常使用,尤其是在學生選課的高峰期,網絡讀者擁堵現象非常嚴重,從而延長了讀者的等待時間。

3.3 人

讀者時間成本的浪費有館員的原因,也有讀者自身的原因。館員的綜合素質參差不齊,文化程度、思維方式、業務水平、服務態度、工作能力等各不相同,這些因素不同程度地影響了讀者服務工作的效率,造成讀者時間成本增加。另外,讀者在年齡、性別、專業、文化程度、研究方向、興趣愛好等方面存在差異,對文獻信息的需求也千差萬別,信息服務的效果各不相同。各種制約因素廣泛存在于圖書館服務過程中的各個環節,影響圖書館的服務效果。

3.4 業務流程

圖書館的布局和采、編、典等各項業務工作流程,有相當部分并不是從方便讀者的角度出發來進行設置的,這違背了圖書館“一切為了讀者”的宗旨。很多讀者都有找不到書,為交納超期罰款樓上樓下跑,辦證、補證和辦理借閱時間過長延誤借書等經歷,這都導致了讀者時間成本的增加。

4 節省讀者時間成本的措施

4.1 優化館藏質量完善數字資源建設

讀者與圖書館資源是一種雙向互動關系,圖書館在資源建設過程中要傾聽讀者意見,真正做到以讀者需求為先。在紙質文獻與電子文獻互補共存的環境下,優化館藏結構,形成多層次、多類型、多途徑的服務體系,以滿足讀者多元化和高層次的文獻信息需求。

及時更新文獻資源,使讀者可以在信息的時效性上獲得滿足。自建的數字資源要充分挖掘網上資源,篩選、下載網上信息,并加工、整合成新的數字信息資源。如制作教學課件、教材、錄像、視聽、索引與目錄等資料來降低讀者的時間成本。數字資源的建設方面,要引進適合本校特色的數據庫,購買最有針對性、相對價值最高的數據庫,重視對本校重點學科的文獻保障。電子資源方便檢索、獲取,內容相同的紙質文獻和電子資源共存時,要優先選擇電子資源,節省讀者到館查閱的時間。

4.2 做好設備配置和完善檢索體系

現代化設備的購置存在有效配置問題。設備配置完好、網絡暢通才能避免信息擁塞,減少讀者等候的時間。圖書館檢索系統健全與否直接關系到讀者的時間支出。美國一個學者將某圖書館讀者使用OPAC檢索與卡片式目錄檢索相比,對所節省的時間價值進行了測算。在實驗中,讀者對一本書分別用 OPAC和卡片式目錄進行檢索,發現用 OPAC檢索比用卡片式目錄檢索平均快 78.5秒,據此估算通過 OPAC檢索每年可為讀者節省 115340美元。[6]

4.3 合理布局,優化工作流程

圖書館的布局應從方便讀者的角度出發,盡量避免讀者時間成本的增加。藏書的布局對讀者的影響也極大,美國圖書館學專家特魯斯韋爾提出了三線典藏,[7]即根據圖書的利用率、流通量來合理布局館藏,方便讀者利用圖書館資源。具體可以根據各高校圖書館讀者借閱情況實行動態管理,適時調整圖書的典藏方案。把流通量大、借還頻率高的圖書分配到一線書庫,便于讀者有目的、有針對性地借閱圖書,為讀者快捷找書帶來方便,有效節約讀者的找書時間。

4.4 人力資源的合理配置及使用

對現有的人員和崗位要有全面、正確的認識,按崗位的實際需要及館員的知識結構、年齡結構、職稱結構等將不同層次、不同專長的館員科學合理地搭配在一起,從而實現工作人員和崗位之間的最優匹配。

4.5 開展館員及用戶培訓

在資源的宣傳、開展參考咨詢和加強讀者培訓方面,不但要進一步做好新生入館教育和做好《文獻檢索》課的準備,還有必要成立專門的數字資源利用培訓中心,深入到教學人員和學生中去宣傳并開展培訓工作。尤其是部分中老年教師由于對現代信息技術掌握得不夠充分,對電子信息資源的利用有障礙,對這部分讀者進行信息技術培訓與指導,提高他們利用信息的能力,可以大大節省他們檢索文獻信息資料的時間。

總之,“讀者時間成本”具體體現在圖書館工作的每個環節,圖書館應該加強對讀者時間成本的研究,在服務質量和服務效益上不斷尋求提升辦法,最大限度地節省讀者時間,實現服務效益最大化。

[1]崔 松,胡 蓓,陳榮秋.企業時間成本涵義探討[J].財會通訊(綜合版),2007(10):34— 35.

[2]楊 穎,肖鳳華,劉桂云,等.成本概念的新拓展——時間成本[J].德州學院學報,2004(3):41—43.

[3]楊保生.時間成本與質量經濟[J].中國黨政干部論壇,2003(5):56—57.

[4]朱 珍.機會成本與圖書館服務[J].圖書館雜志,2005(8):16—18.

[5]索傳軍.論數字館藏的管理[J].大學圖書館學報,2003(2):30—35.

[6]劉 斌.圖書館服務時間的經濟學意義[J].圖書館建設,2002(6):37— 38.

[7]成惠萍.三線典藏制在高校圖書館的應用與拓新[J].高校圖書館工作,2009(6):24—25.