非正式和偶發學習與旅行社員工繼續教育

王 宏

（福建師范大學 繼續教育學院，福建 福州 350007）

非正式和偶發學習與旅行社員工繼續教育

王 宏

（福建師范大學 繼續教育學院，福建 福州 350007）

非正式和偶發學習是由美國成人教育家維多利亞和卡倫提出，旨在幫組成人更好、更便捷、更高效地進行職后學習。旅游業近些年來受到了越來越多的國家和地區的重視，其員工的綜合素質也隨之受到了越來越多的關注。因此，怎樣將非正式和偶發學習與旅行社員工的繼續教育有機結合起來，提高旅游業的對外形象，值得我們深入思考。

非正式學習；偶發學習；旅行社；繼續教育

21世紀是經濟、科技與文化高速發展的時代。傳統“一學定終身”的思想，已無法適應當今科技與知識代謝周期縮短的現狀。因此，為適應知識經濟社會的發展，職后的繼續教育與“工作學習化”將成為人們的必然選擇。

旅行社員工是旅游業中亟待發展的一支隊伍，職業的特殊性要求他們必須通過不斷的學習來適應旅游市場的瞬息萬變。快速的工作節奏和巨大的工作壓力使得他們無法接受正規學校的學習模式，非正式和偶發學習既符合他們身心發展特點，又滿足他們的學習需求，幫助他們更好的平衡與調節工作與學習。

一、非正式和偶發學習

在杜威時期，非正式學習就有所提及，但這一術語真正出現于1950年，由勞勒斯明確提出。美國成人教育學專家維多利亞·J·馬席克和卡倫·E·瓦特金斯對成人所持的學習方法進行了專門的觀察與研究，認為非正式學習和偶發性學習應該成為成人學習的主要方式［1］。

非正式學習和偶發學習是相對于正式學習而言，包括信息和內容在內的一切事物，例如會議、書籍、網站等等；或者是非正式的人與人的交流，例如交談、討論、會議等等。這些可以發生在教育機構，企業家中，不似傳統教育受地點的限制。另外學習目標與計劃也不是由學校提出，有明確的條文規定，而是因人而異。學習者可以根據自己的情況與需求選擇需要學習的知識與內容，而且較為方便與快捷。此外，非正式學習通常也可以是有計劃、有目的的學習，例如自我導向學習、網絡學習、企業培訓等。［2］27可以說，它不但形式多種多樣，而且內容也較為豐富。

偶發學習則可以理解為在學習過程中，除獲得學習計劃內的知識和信息外，偶然性獲得的學習副產品。它可以在有意識的情況下進行，也可以在無意識的情況下進行。例如，通過閱讀英文材料，目的是提高外語水平，但在此過程中，對文中涉獵的某種事物極為關注，由此就會自發的對這一事物做深層次的研究和學習，從而無意識地獲得了新的知識和信息。

筆者認為，非正式學習和偶發性學習非常適合成人學習，正如卡特和梅納爾對非正式學習和偶發學習的解釋“有意義的無計劃或非預料事件的結果”［3］5。

二、非正式與偶發學習理論應用于旅行社員工繼續教育

2009年12月1日國務院以國發［2009］41號文件下發了《國務院關于加快發展旅游業的意見》（以下簡稱“《意見》”）。《意見》中將旅游產業定位為“國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”。因此健康穩定的發展旅游業，高度重視旅行社業員工隊伍的建設將成為未來一段時期黨和國家的建設重點。將非正式學習與偶發學習應用在旅行社員工的繼續教育中意義重大。

旅行社的工作性質，決定了員工的學習活動的特點。旅游行業信息知識更新快；知識需求量大、種類多；工作量大，閑暇時間少；入行門檻低，素質和能力良莠不齊。這些特點就決定了旅行社員工的繼續教育的形式，必須是比較便捷快速、自由而靈活的。以教師傳授為主導在固定場所進行的正式學習雖然優點多多卻無法滿足這種學習需求，這就需要非正式與偶發學習加以補充。筆者設計了一個簡易圖（圖1），用于說明非正式和偶發學習怎樣幫助旅行社從業者更好地實現繼續教育。

具體說來，旅行社員工繼續教育對這一理論的應用主要體現在更好地幫助員工實現自我價值和促進行業整體健康發展上。

（一）幫助旅行社員工實現自我價值

首先，非正式與偶發學習為旅行社員工的繼續教育提供了學習平臺。學校教育不可能滿足所有人的需求，非正式和偶發學習卻可以讓在學校教育體系之外的成人繼續接受教育，只要他們想學，就隨處可學。也就是說，學校只是一個預備機制，走出象牙塔之后，非正式與偶發學習能夠繼續為他們提供學習的平臺，使終身教育真正落于實處。旅行社員工借此不僅可以提高業務技能，還能很好的實現自我價值，使其在這一行業領域上有所建樹和發展。

其次，非正式學習與偶發學習可以為旅行社持續供應高素質人才。這一時期我國積極倡導建設學習型社會，那么這就需要源源不斷的高素質人才作為給養。在英國的《學習時代》的報告中，很清楚地表達了學習社會是仍然需要創造的，我們將來需要的是具有想象力和自信的勞動力，需要的技能也是多種多樣的。將非正式和偶發學習引入旅行社員工繼續教育的目的就是幫助旅行社員工獲得雇傭的知識和技能，提高員工自身素質和業務能力。提高修養境界，挖掘潛能以增強工作能力。工作能力提升了，也就有了升職的機會，也就幫助了旅行社員工實現自身的價值。

圖1 非正式和偶發學習應用于旅行社員工繼續教育示意圖

（二）促進行業整體健康發展

首先，非正式和偶發學習在提升員工整體素質的同時也提高了企業的市場競爭力。經濟全球化促使國內企業競爭激烈，旅游業更加如此。激烈的市場競爭，需要企業不斷更新營銷思想、改變管理模式、創新旅游產品類型、細化服務種類等等。這一切的革新都是由人來創造，由企業員工來完成。人們離不開學習，只有學習能夠幫助人們實現進步。非正式和偶發學習正是滿足員工繼續教育的有效途徑和手段。員工的業務能力通過繼續學習得到提升，不僅是員工自身價值的體現，更為企業帶來直接的經濟效益。從長遠來說，一個企業要想在激烈的市場競爭環境中得以生存和發展，需要靈活便捷的新型學習方式來支持員工的終身學習。非正式和偶發學習滿足了旅行社員工在時間、地點、精力上對學習的種種需求，提高了員工的創新能力和競爭意識。只有這樣，企業才能輕松應對競爭浪潮帶來的一波又一波沖擊。

其次，非正式和偶發學習能夠間接重塑旅行社業整體行業形象。非正式和偶發學習是旅行社企業擺脫當前粗獷的掠奪式發展模式的有效途徑。可以使旅行社企業的經營方式和所提供的服務種類根據不同時期的市場環境得以及時的調整和改進。目前我國旅行社發展的整體戰略仍然是以價格戰為主，因此難免以降低服務標準和旅游產品質量為代價，從而獲取利潤。這種發展模式不僅破壞了企業的品牌形象，也將整個旅行社行業的整體形象置于危險邊緣。國內旅行社行業的整體形象將影響全國旅游事業的發展。因此，要想提高旅行社行業的整體形象，首要解決的問題就是員工基本素質和創新能力的整體提高。這兩項都離不開員工的繼續教育，職后的繼續教育為實現員工素質和創新能力整體提升提供了所需知識的儲備與先進信息的來源。

今后一個時期我國旅游業發展的實際需要體現在對人才的需要上。在國家旅游局提出的“十二五”旅游規劃體系中，旅游人才作為一個旅游專項規劃被提出來，這意味著旅游人才已廣泛的受到國家和社會的重視。旅行社員工的繼續教育問題無疑將成為重點研究的對象。將非正式和偶發學習理論與旅行社員工繼續教育問題巧妙的結合起來，將會為旅行社企業乃至整個旅游事業的健康發展帶來曙光。

［1］理查德·斯旺森，埃爾伍德·霍爾頓.人力資源開發［M］.北京：清華大學出版社，2008.

［2］Sharan B.Merrian.The New Update on Adult Learning Theory：Informal and Incidental Learning［M］.San Francisco：Jossery-Boss，2001.

［3］曾李紅，高志敏.非正式學習與偶發性學習初探——基于馬席克與瓦特金斯的研究［J］.成人教育，2006（3）.

G72

A

1671-8275（2011）06-0027-02

2010-12-25

王宏（1987-），女，遼寧沈陽人，福建師范大學繼續教育學院成人教育專業2009級碩士研究生。研究方向：成人教育與終身教育理論。

責任編輯：周冬黎