基于業務流程的圖書館知識鏈管理

□文 /孟文博

基于業務流程的圖書館知識鏈管理

□文 /孟文博1，2

本文從知識鏈及知識鏈管理的概念出發，在研究分析傳統圖書館知識鏈基礎上，采用理論分析與實際工作相結合的方法，通過對圖書館工作中知識流過程的分析，初步建立基于業務流程的圖書館知識鏈模型。

知識鏈；知識鏈管理；圖書館；業務流程

一、知識鏈及知識鏈管理的概念

知識鏈的概念最初由邁克爾·波特（Michael E·Porter）提出，他從供應鏈的角度出發提出知識鏈包括內部意識、內部反應、外部反應、外部意識四個階段，是形成一個組織創新周期的一系列互動過程。美國學者C.W.HolIsopple和M.Sing從組織內的知識核心競爭力的關系出發，提出了系統的知識鏈模型。該模型將知識鏈中的活動分為五個主要活動和四個支持性的輔助活動。其中，主要活動包括知識獲取、知識選擇、知識生成、知識內化和知識外化，輔助活動包括領導、合作、控制和測量。四個輔助活動促進知識學習，五個主要活動生成知識產出。該模型表明了知識鏈的“產出”是各個階段的知識“學習”活動的結果。劉冀生、吳金希從系統的知識管理觀出發對上述模型進行了修正，在其基礎上增加了外部知識網和反饋環節。他們認為，企業的知識鏈是一個抽象化了的完整的知識管理系統。知識鏈是一種知識鏈條（網絡），在這個鏈條形的網絡中，企業對內外知識進行選擇、吸收、整理、轉化、創新，形成一個無限循環的流動過程。在這個過程中，企業與外部環境之間、企業內各組織之間、人與人之間、人與組織之間被一種無形的知識鏈條所連接。……