基于價值觀念的商業健身俱樂部組織文化現狀及建設策略研究
——以南京市為例

楊曉艷，趙 巖，張慶慶

(1.南京審計學院體育部，江蘇南京 211815;2.南京工業職業技術學院體育部，江蘇南京 210016; 3.沈陽體育學院研究生部，遼寧沈陽 110102)

基于價值觀念的商業健身俱樂部組織文化現狀及建設策略研究
——以南京市為例

楊曉艷1，趙 巖2，張慶慶3

(1.南京審計學院體育部，江蘇南京 211815;2.南京工業職業技術學院體育部，江蘇南京 210016; 3.沈陽體育學院研究生部，遼寧沈陽 110102)

對組織價值觀念的概念及與組織文化的關系進行了界定和闡析，運用“CTT文化轉換工具”對南京市部分商業健身俱樂部組織文化現狀進行了測量與分析，梳理出了當前健身俱樂部組織文化的優勢及劣勢，借鑒已有研究成果，提出了健身俱樂部組織文化的建設策略，希望以此能為促進我國健身俱樂部的可持續發展提供參考。

商業健身俱樂部;價值觀念;組織文化;策略

1 問題的提出

組織文化作為企業生存發展的軟實力，是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式的總和［1］。組織文化是一個完整的體系，包括組織整體價值觀念、組織精神、倫理道德和組織形象四個方面，其核心是組織價值觀念，是企業共同的認識信仰、經營管理原則［2］。正確的組織價值觀念可以指導管理者的決策和行動、塑造員工的行為、影響營銷的效果、培育組織的團隊精神，也可以為企業帶來可持續的競爭優勢，組織觀念的正確與否直接影響到了企業績效，關乎發展成敗［3－5］。因此，抓住組織價值觀念這個核心，不僅是企業發展的實踐需要，也是研究組織文化的重中之重。

自1987年我國第一家商業健身俱樂部成立以來，發展迅速，呈現出數量增加、規模擴大、檔次提高、經營項目多樣化、專業化等特點。從調查和已有研究中發現，大多數商業健身俱樂部的注意力更多地集中在追求短期利潤最大化上，對于企業實現可持續發展“軟實力”的組織文化在認識上還存在著誤區甚至盲區，組織文化培育的觀念及措施明顯滯后。以價值觀念為視角來研究商業健身俱樂部組織文化，不僅抓住了商業健身俱樂部組織文化的核心問題，而且也將為促進商業健身俱樂部健康、穩定、可持續發展起到積極作用。

2 組織價值觀念概念界定及與組織文化關系闡析

2.1 組織價值觀念的概念

組織價值觀念是組織評價事物、指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。它不是個人價值觀的簡單匯總，而是組織所推崇的并為全體(或大多數)成員所認同的價值觀，包含組織具有自身特點的經營宗旨、價值觀念和道德行為準則等，具有調節性、評判性和驅動性［1］。

2.2 組織價值觀念是組織文化的內核

組織文化的構成可分為精神文化層、制度文化層和物質文化層三個層面，如圖1所示。其中精神文化是指組織在運營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念，為組織的物質層和制度層提供思想基礎，是組織文化的核心［6］。精神文化又包含了組織價值觀念、組織使命、組織愿景、組織精神、組合作風、組織經營觀念等內容，其中組織價值觀念是組織使命和愿景的基礎，正確的價值觀念才能使組織的使命和愿景更好更快地實現。由此可見，組織價值觀念在組織文化中處于核心層面，是組織文化的內核所在。

圖1 組織文化組成結構圖

2.3 價值觀念可以通過影響員工的態度和行為促使組織文化建設目標的實現

積極向上的組織價值觀念能夠讓員工認識到組織的愿景目標是自己的需要，并愿意朝著這個目標去努力。和諧的組織價值觀念能夠讓員工漸漸融入組織，看到組織的發展前景，讓員工更深入地了解組織的發展戰略，有利于組織文化建設近期目標和遠期前景的實現。健康的組織價值觀念能夠引導員工遵循組織的經營理念，并愿意用這一理念指導自己的行為。由此可見，組織價值觀念通過影響員工的態度和行為，促進了以組織發展戰略目標、管理目標和經營目標為載體具有導向和激勵作用的組織文化的形成，使得明晰、正確的經營理念根植于員工內心深處，從而促使組織健康、快速、可持續發展。

2.4 組織價值觀念與組織文化相互影響，互為促進，相輔相成

組織文化是全體員工普遍認同和共享的企業核心價值觀念，它規定著企業員工的基本思維模式和行為模式，并內化為企業員工的基本價值觀，是一旦違背了它就感到不舒服的東西，而且這些思維和行為模式在新老員工的交替過程中具有延續性和保持性。穩定、正確的組織文化可以有效引導員工形成利于組織的價值觀念。一個優秀的組織，常常會創造能夠推動組織積極變革和不斷發展的組織文化，進而使得企業全體員工衷心認同業已形成的核心價值觀念，并產生使命感，奮發向上，以此來促進組織管理戰略的有效實施，確保組織經營業績的不斷提升。因此，正確的組織價值觀念可以促進優秀組織文化的形成。反之，優秀的組織文化也可以通過影響員工的行為和態度，促使組織及員工形成正確的組織價值觀念，兩者互為影響，互相促進，相輔相成。

3 研究對象的確立及研究工具的說明

3.1 研究對象的確立

組織文化是組織經過多年的發展和不斷變革逐漸形成的，需要時間的積淀。考慮到我國商業健身俱樂部在本世紀才開始逐漸興盛起來，在研究對象的成立時間上限定為5年以上，且要科學涵蓋連鎖經營的大型、中型和小型商業健身俱樂部三個層面。考量組織價值觀念狀況離不開員工的參與。鑒于組織價值觀念自身特有的屬性，確定選取員工研究對象的兩條原則:一是要在所調研俱樂部從業3年以上;二是要科學涵蓋總經理、主管、全職健身教練、兼職健身教練、一般管理人員等不同層面，以保證走訪和調查結果的全面、客觀、準確。鑒于此，本研究選取了長三角地區的南京市的25家商業健身俱樂部及其所屬員工100人作為研究對象。

3.2 研究工具的說明

本研究使用的工具是由理查德·巴雷特開發的專業測評基于價值驅動的組織文化的“CTT文化轉換工具”(Cultural Transformation Tools)。巴雷特通過人類意識需要構建出七層次模型，對組織中的員工價值觀念、當前組織價值觀念和理想的組織文化價值觀念進行全方位的測評。CTT七層次模型通過企業員工在不同階段的生理和心理上的需要，折射到員工的意識，將馬斯洛的5個需求擴展細化為7個方面，如圖2所示，即生存意識、關系意識、自尊意識、轉換意識、和諧意識、總體意識和服務意識，通過這七個方面反映組織的意識。

圖2 意識的七層次模型——CTT模型

該研究工具通過對每個價值觀念層面的問卷所選題項的頻數進行統計，進行價值理念結構的分析，得到PL比值和IROS比值;從價值理念分布得出CTS比率和擾動指數。

4 商業健身俱樂部組織價值觀念現狀分析

4.1 商業健身俱樂部組織價值觀念因素頻數統計

對商業健身俱樂部組織價值觀念的現狀調查，要求填答者在35個備選項中選擇10個所服務的俱樂部在當前運營中比較注重的因素。共有100人對這個問題進行了回答，總計1 012個應答項次。其中“客戶滿意”是組織價值觀念中最為重要的因素;其次為“形象”，是一個限制因素。前10位的重要因素依次為:客戶滿意，計84票，占總應答項次的8.30%;形象，計73票，占總應答項次的7.21%;熱情，計64票，占總應答項次的6.32%;利潤，計61票，占總應答項次的6.03%;持續學習，計60票，占總應答項次的5.93%;工作安全，計51票，占總應答項次的5.04%;責任感，計48票，占總應答項次的4.74%;社會責任，計45票，占總應答項次的4.45%;職業成長，計44票，占總應答項次的4.34%;效率和員工成長，分別計41票，分別占總應答項次的4.05%。

4.2 商業健身俱樂部組織價值觀念的結構分析

圖3顯示的是100位商業健身俱樂部員工認為其所在俱樂部的組織價值觀念現狀前10位，由于統計結果顯示第10位和第11位的組織價值觀念得票數相等，所以組織價值觀念中列出了11個。分別根據每一價值觀念所獲得的票數多少(價值觀念項目后括號內的數字)進行排列，其分布圖體現了它們在七個意識層次模型上的分布狀態。每個黑點分別代表一個得票最多積極性價值觀念(P)，每個白點分別代表一個得票最多的潛在限制性價值觀念(L)，IROS比率指示的是在前10位得票最多的價值觀念中，個人價值觀念(I)、關系價值觀念(R)、企業價值觀念(O)和社會價值觀念(S)的分別所得票數之比。商業健身俱樂部當前價值觀念的前10位分布見表1。

圖3 健身俱樂部——當前文化價值觀念結構

表1 組織價值觀念現狀分布明細表

在層次1(生存意識)和層次3(自尊意識)上分別分布了3個，在層次4(轉換意識)上分布了2個，在層次2(關系意識)、層次5(和諧意識)和層次7(服務意識)上分別分布了1個。位于層次1的價值觀念中有兩個積極性價值觀念——利潤和員工健康，有1個潛在限制性價值觀念——工作安全。位于層次2的價值觀念為客戶滿意。位于層次3的價值觀念中有兩個積極性價值觀念——職業成長和效率，有1個潛在限制性價值觀念——形象。位于層次4的價值觀念是持續學習和責任感。位于層次5的價值觀念是熱情。位于層次7的價值觀念是社會責任。

在排于前10位的當前價值觀念中，共有9個積極性價值觀念和2個潛在限制性價值觀念，PL=9－2。其中，有2個潛在限制性的組織價值觀念(L)——形象和工作安全，IROS(L)=0－0－2－0。1個積極性的個人價值觀念 I (P)——熱情，2個積極性的關系價值觀念R(P)——客戶滿意和責任感，5個積極性的企業價值觀念O(P)——利潤、持續學習、職業成長、效率和員工健康，1個積極性的社會價值觀念S(P)——社會責任，IROS(P)=1－2－5－1。

以上數據表明，商業健身俱樂部還停留在以營利為目的、為己任，關注顧客滿意度的初級起步階段;商業健身俱樂部場地擁有各種健身器械，促進人的身心健康的特點使得商業健身俱樂部更加關注員工的健康問題和工作環境的安全問題;商業健身俱樂部已經認識到關注員工的職業成長和學習提高的重要性，注重培養員工的責任感;商業健身俱樂部能夠營造熱情的服務氛圍;商業健身俱樂部能夠關注社會，在一定程度上愿意履行社會責任。

4.3 商業健身俱樂部組織價值觀念的分布比率分析

圖4顯示的是商業健身俱樂部組織價值觀念現狀的票數分布:第一層次生存意識占所有選擇題項的21%，其中潛在限制性價值觀念(L)占9%，積極性價值觀念(P)占13%;第二層次關系意識占所有選擇題項的18%，其中潛在限制性價值觀念(L)占4%，積極性價值觀念(P)占14%;第三層次自尊意識占所有選擇題項的18%，其中潛在限制性價值觀念(L)占8%，積極性價值觀念(P)占10%;第四層次轉換意識占所有選擇題項的13%，其所選項均為積極性價值觀念(P);第五層次和諧意識占所有選擇題項的18%，其所選項均為積極性價值觀念(P);第六層次總體意識占所有選擇題項的5%，其所選項均為積極性價值觀念(P);第七層次服務意識占所有選擇題項的6%，其所選項均為積極性價值觀念(P)。

圖4 商業健身俱樂部組織價值觀念分布

商業健身俱樂部組織價值觀念現狀中，關于公共利益(C)的票數是28%，關于轉換升華(T)的票數是13%，關于個人私利(S)的票數占59%，CTS=56－14－30。從圖中我們看到，位于第1層次的潛在限制性價值觀念(L)占所有票數的9%，位于第2層次的潛在限制性價值觀念(L)占所有票數的4%，位于第3層次的潛在限制性價值觀念(L)占所有票數的8%，總計擾動指數為21%。

以上數據顯示，商業健身俱樂部能夠為顧客提供熱情的健身服務環境，比較注重誠信，關注客戶滿意度，但交流不足，缺乏解決沖突的手段。特別注重追求利潤和財物的穩定有可能會導致對外部環境的忽視，在管理上還缺乏控制。能夠通過一些學習活動使員工具有責任感，關注企業的外部形象，具有一定的社會責任感。

基于上述分析，可知商業健身俱樂部組織文化現狀為商業健身俱樂部的組織文化建設還處于起步階段，有許多工作需要進一步完善;商業健身俱樂部在品牌推廣、形象塑造、客戶服務、經營績效、社會責任等方面成績顯著;員工的價值觀念積極、健康、向上，員工對商業健身俱樂部的組織價值觀念認同度較高，為形成良好的組織文化奠定了基礎。

商業健身俱樂部組織文化的優勢為員工的忠誠度較高，凝聚力強，能夠關注健身俱樂部發展;員工思想素質高，自律意識強，積極上進;員工愿意從事創造性工作;員工有更新理念的意識和需要。

商業健身俱樂部組織文化的劣勢為員工對健身俱樂部以人為本、規范管理方面并不滿意;員工積極主動性沒有得到充分發揮;商業健身俱樂部戰略和經營理念的溝通不夠;存在組織文化與企業管理機制的沖突。

5 基于價值觀念的商業健身俱樂部組織文化建設策略

5.1 提煉組織文化的價值核心關鍵詞和關鍵成功要素

提煉組織文化的價值核心關鍵詞和關鍵成功要素是建設特色組織文化的重要內容。依據對商業健身俱樂部組織價值觀念現狀的測評，整理出了構建商業健身俱樂部組織文化的關鍵詞。針對管理層的價值觀念，核心關鍵詞是財務穩定、誠實、工作安全、控制廉正;針對員工的價值觀念，核心關鍵詞是熱情、社會責任、形象、員工健康、責任感、職業成長、承諾、持續學習和客戶滿意。結合不同層面的訪談，整理出商業健身俱樂部的關鍵成功要素:一是要有良好的宏觀經濟環境，有需求才會有市場，要想組織能夠得到長遠的發展，則必須要有好的機遇;二是組織要能夠識別好的機遇，并且能夠抓住機遇;三是商業健身俱樂部的創建者要有遠見，不能把目光停留在眼前的利益上，在關注利潤的同時要能夠預見其俱樂部的長遠發展，制定符合實際的發展戰略，不要盲目擴張;四是管理者要團結一致，抓住組織的核心價值觀念，向著統一的方向努力;五是強化服務的客戶導向，商業健身俱樂部是為人們提供健身服務的行業，要以會員的需要為導向;六是要在組織上下培養吃苦耐勞、勤奮踏實的工作作風。商業建設俱樂部可以根據以上關鍵詞和成功要素，制定相應的規章制度、采取有的放矢的措施，進而形成正確的、具有自身特色的組織文化。

5.2 建立積極的組織文化建設保障機制

制度制約和影響著組織文化，完善并細化商業健身俱樂部的各項規章制度(組織法規、組織的經營制度和組織的管理制度等)，以及這些規章制度所遵循的觀念(人力資源觀念、營銷觀念、服務觀念等)。通過制度完善讓員工感覺到被尊重，自我尊嚴被維護，并正在逐步達到自我實現。經營理念、組織文化、發展戰略一旦確定，就要有相應的制度來保證。制度是有形的，以職責、規章、條例、標準、指標和獎懲規則等條文的形式出現。制度要被員工接受，否則只是一種外在的約束，一旦被員工心理接受并能夠自覺遵守，就會形成良好的組織文化。除基本行為規范外，還要制定管理人員行為規范。組織文化建設必須由管理者首先做到身體力行，堅持不懈倡導，在商業健身俱樂部中營造一種把組織文化作為信仰的氛圍。要讓員工參與商業健身俱樂部規章制度的制定，可使員工對組織目標、行為準則和經營觀念更加認同，能夠讓員工自覺地接受組織文化的規范和約束，并按照價值觀念的指導進行自我管理和控制，產生一種自律意識，從而自覺遵守組織管理的各種規定。制度一旦制定，管理層要強調不折不扣的執行力，這就要求管理層率先垂范，獎懲有度，讓全體員工在意規章制度，并愿意養成一種行為習慣。在執行時要講求方式方法，不能抱著制度一味強調“什么不能做”，而要告訴員工“什么能做”。方法正確，制度貫徹落實才會有效率。

5.3 明確商業健身俱樂部的組織愿景和使命

商業健身俱樂部要形成一套全體員工共同信奉的價值體系，從而使員工產生強烈的認同感，并對未來抱有明確的期望。建立并奉行明確的商業健身俱樂部核心價值觀，要深思熟慮，然后用明確有力的文字記錄下來，成為組織文化重要的一部分。并將核心價值觀公告周知，可以提醒員工注意。在核心價值觀的基礎上，結合健身俱樂部的發展戰略，構建健身俱樂部的愿景和使命，使員工個人愿景與商業健身俱樂部的愿景相一致，讓愿景和使命得到全體員工的理解和認同。商業健身俱樂部要仔細地制定一系列與愿景、使命和戰略密切相關的目標，可以讓每個員工在工作時做參考。目標應該明確可行，要充分重視目標的激勵作用，要讓員工從心里接受這個共同的目標，并且能夠對商業健身俱樂部未來的目標達成共識。

5.4 培育商業健身俱樂部的組織精神

組織精神是組織的靈魂和精神支柱，也是組織最寶貴的精神財富，它能在組織中產生強大的凝聚力和向心力，能把員工中蘊藏的積極性、智慧和創造力最大限度地挖掘和釋放出來，并使商業健身俱樂部充滿生機和活力。商業健身俱樂部要把培育組織精神作為組織文化建設的靈魂來抓。組織精神不能只是千篇一律的標語口號，要注意順應社會發展的潮流，適應時代的特點;要具有自己的企業特點，讓全員遵循它，并愿意用這樣的精神來支撐每個人的人生。

［1］周三多．管理學——教與學導引［M］．上海:復旦大學出版社，2004．

［2］李玉萍，粟 慧．文化·道［M］．北京:清華大學出版社，2008: 25．

［3］Cameron，K S．Cultural congruence，strength，and type:Relationships to effectiveness［J］．Research in Organizational Change and Development，1991(5):23－58．

［4］多倫等著．價值觀管理:21世紀企業生存之道［M］．李超平譯．北京:中國人民大學出版社，2009:91．

［5］埃德加H·沙因．企業文化生存指南［M］．北京:機械工業出版社，2004:157．

［6］李建軍．企業文化與制度創新［M］．北京:清華大學出版社，2004．

Organizational Culture Status and Building Strategies of Business Health Clubs from the Concept of Value

YANG Xiaoyan1，ZHAO Yan2，ZHANG Qingqing3
(1．Dept．of P．E．，Nanjing Audit University，Nanjing 211815，Jiangsu，China; 2．Sports Dept．，Nanjing Industry Polytechnic College，Nanjing 210016，Jiangsu，China; 3．Postgraduate Dept．，Shenyang Sport University，Shenyang 110102，Liaoning，China)

This paper defines and explains the concept of organizational values，meaning and the relationship between them and the culture of organization．By the tool of CTT culture conversion，it measures and analyzes the organizational culture status of part of the commercial health clubs in Nanjing，and sums up the current cultural advantages and disadvantages of fitness clubs．Drawing on the existing research findings，it proposes the building strategies of organizational culture of the health clubs，in order to put forward reference for promoting the sustainable development of our country’s health clubs．Key words:business health club;concept of value;organizational culture;strategy

G80－05

A

1004－0560(2011)05－0033－04

2011-09-16;

2011-09-28

國家社會科學

隱性知識管理視域下我國雪上項目優秀運動員培養理論及機制創新研究(項目編號:11BTY048)。

楊曉艷(1970－)，女，副教授，主要研究方向為體育教學與訓練。

責任編輯:郭長壽

?體育人文社會學