中學(xué)圖書服務(wù)工作中的常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策探析

廖冰冰

(湛江師范學(xué)院圖書館，廣東湛江524048)

中學(xué)圖書服務(wù)工作中的常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策探析

廖冰冰

(湛江師范學(xué)院圖書館，廣東湛江524048)

圖書館是現(xiàn)代辦學(xué)條件的3大支柱之一，是知識(shí)的源泉，課堂的延伸，教育教學(xué)機(jī)構(gòu)的組成部分。中學(xué)圖書館因管理制度、館員專業(yè)素質(zhì)、讀者層次和軟硬件等因素的制約，在圖書流通中存在較多的問(wèn)題。應(yīng)從完善借閱制度、引入學(xué)生入館教育、重視圖書管理員的繼續(xù)教育、抓好硬件的維護(hù)與軟件更新等方面著手，促進(jìn)圖書流通、提高圖書的利用效率，更好地為教學(xué)服務(wù)。

中學(xué)圖書館;圖書服務(wù);問(wèn)題;對(duì)策

圖書館是現(xiàn)代辦學(xué)條件的3大支柱之一。它承擔(dān)了收集、整理、加工、存儲(chǔ)、傳播知識(shí)的重任，是知識(shí)的源泉［1］。中學(xué)圖書館是中學(xué)的組成部分，是課堂的延伸。國(guó)家教育部頒發(fā)的《中小學(xué)圖書館(室)規(guī)程》明確規(guī)定:“中小學(xué)圖書館要對(duì)學(xué)生進(jìn)行課外閱讀指導(dǎo)，包括圖書和圖書館知識(shí)介紹，工具書使用方法，文獻(xiàn)信息的選擇和讀書方法等方面的指導(dǎo)。”隨著素質(zhì)教育的逐漸深入，圖書館在學(xué)校教育中的作用更加明顯，重視學(xué)校圖書館的建設(shè)更為必要。但是，中學(xué)圖書館因管理制度、館員專業(yè)素質(zhì)、讀者層次和軟硬件等因素的制約，在圖書流通過(guò)程中存在較多的問(wèn)題。結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為可從完善借閱制度、引入學(xué)生入館教育、重視圖書管理員的繼續(xù)教育、抓好硬件的維護(hù)與軟件更新等方面著手，促進(jìn)圖書流通、提高圖書的利用效率，更好地為教學(xué)服務(wù)。

一 圖書流通率低

多數(shù)中學(xué)圖書館存在圖書流通率低的現(xiàn)象。大部分流通量是教師借閱，學(xué)生的借閱量明顯偏低。如湛江市第一中學(xué)2010年共有學(xué)生6 000人，學(xué)生用書有15萬(wàn)冊(cè)，生均25冊(cè)。但是借閱量卻非常低，如表1所示。

表1 湛江第一中學(xué)2010年3～6月份的借閱統(tǒng)計(jì)表

究其原因，中學(xué)生課堂學(xué)習(xí)任務(wù)重，大部分時(shí)間在教室里學(xué)習(xí)。雖然有查閱資料的需求，但由于與上課時(shí)間沖突，限制了學(xué)生入館的積極性。學(xué)生能入館借閱的時(shí)間多為課余活動(dòng)，晚復(fù)習(xí)、雙休日和學(xué)期末。因此，調(diào)整圖書館開(kāi)放時(shí)間，選擇學(xué)生有空閑的時(shí)段開(kāi)放，使師生可以隨意安排時(shí)間借閱，可顯著提高圖書流通率。如:(1)圖書館執(zhí)行全天開(kāi)放(包括中午時(shí)段)。這樣確保了借書閱覽每周開(kāi)放不少于5天，每天不少于1．5小時(shí)，寒暑假每周開(kāi)放不少于1天。(2)師生憑證借閱，借書證發(fā)放率為100%，對(duì)師生實(shí)行全開(kāi)架借閱。(3)增訂適合師生閱讀的報(bào)紙、雜志數(shù)量，每天16:20分以后(下午第三節(jié)課)可以進(jìn)入圖書室閱覽。通過(guò)憑證借閱、老師代辦借閱和班級(jí)閱覽、集中閱覽等方式多管齊下，為學(xué)校開(kāi)展“新教育實(shí)驗(yàn)”服務(wù)，創(chuàng)建書香校園、書香班級(jí)，激勵(lì)學(xué)生爭(zhēng)當(dāng)閱讀之星。

另外，中學(xué)圖書館由于經(jīng)費(fèi)有限，投入不足，藏書量少，圖書資料更新慢也影響到讀者借閱的積極性［2］。如果圖書館提高電子刊物的比例，建設(shè)多媒體閱覽室，以更多直觀、形象的形式提供教育學(xué)習(xí)資源，同時(shí)將館藏優(yōu)秀的紙質(zhì)和電子書籍推介給師生，激發(fā)廣大師生讀書的熱情，使越來(lái)越多師生充分利用空閑的時(shí)間進(jìn)入圖書館借閱各類書藉、報(bào)刊和雜志，及時(shí)了解時(shí)事和獲取各種信息，可以明顯提高讀者進(jìn)館的積極性，提高圖書流通率［3］。

二 圖書易錯(cuò)架、亂架

圖書管理是圖書流通工作的重要環(huán)節(jié)，是圖書流通工作中的難點(diǎn)。在圖書流通過(guò)程中因讀者的不良借閱習(xí)慣、圖書管理制度的不完善常造成圖書錯(cuò)架、亂架。

讀者的不良借閱習(xí)慣有:一是讀者的借閱較為隨意和盲目。多數(shù)進(jìn)入開(kāi)架書庫(kù)的讀者不清楚圖書的分類、編目，不知道需要借閱的書歸屬何類目、在什么架位，只能是隨意搜尋，到處翻找。特別是低年級(jí)的學(xué)生，如初一新生，進(jìn)入書庫(kù)后，要么不知道從哪些架位上取書，要么從不同架位上把書取下，比較之后或拿不定主意時(shí)把書隨意擺放，使這些書很難回歸到原來(lái)架位。二是有些讀者有目的地將其所需要的書夾藏在其他類書架的隱蔽處，留待自己日后再借。三是讀者取書或?qū)D書插回原書位時(shí)，由于架上圖書的開(kāi)本大小、書籍厚簿、封面的質(zhì)地、排列的緊湊不同，再加上讀者用力不平衡，很容易將圖書弄倒亂架。

解決書庫(kù)錯(cuò)架、亂架問(wèn)題，最有效的辦法是搞好入館教育。入館教育也叫館前教育，是讀者進(jìn)入圖書館前通過(guò)教育活動(dòng)了解和學(xué)會(huì)使用圖書館的過(guò)程，是圖書館讀者教育的重要組成部分［4］。入館教育可針對(duì)新生的特點(diǎn)，通過(guò)培訓(xùn)、講座、多媒體演示、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、入館參觀、咨詢等形式的進(jìn)行。

新生辦理借閱證必須參加培訓(xùn)。此舉可充分利用新生渴望拿到借書證，盡快進(jìn)入圖書館的迫切心理，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。安排講座可通過(guò)多媒體課件把圖書分類、編目的基本規(guī)則展示給學(xué)生;把圖書館的基本書室分工、布局、相關(guān)規(guī)章制度告訴讀者。入館教育還可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，咨詢等方式，把圖書借閱規(guī)則、如何借還書等進(jìn)館必備基礎(chǔ)知識(shí)提供給學(xué)生，供學(xué)生自由瀏覽或提問(wèn)。對(duì)流通過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題則要重點(diǎn)解釋，如超期罰款、污損、丟書賠償問(wèn)題等，以減少新生由于對(duì)圖書館規(guī)章制度不了解而被罰款，引起讀者和圖書管理員之間的矛盾。完成上述步驟后即可組織新生入館參觀，圖書管理員可進(jìn)一步介紹圖書館的館藏布局和規(guī)章制度，讓新生對(duì)圖書館有個(gè)大致的印象，幫助新生盡快熟悉圖書館，利用好館藏資源。

解決書庫(kù)錯(cuò)架、亂架問(wèn)題還需圖書管理員細(xì)致耐心的工作。首先，圖書管理員應(yīng)隨時(shí)巡視書庫(kù)，隨時(shí)整架、排架，將亂架率降到最低。對(duì)歸還的圖書和新到的圖書要及時(shí)上架。其次是加強(qiáng)復(fù)查與剔除舊書的工作，改善藏書質(zhì)量，減輕書庫(kù)的壓力，減少圖書錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象發(fā)生，提高圖書流通率。

三 圖書污損問(wèn)題

中學(xué)圖書館常因圖書污損，書標(biāo)丟失、條形碼損壞等影響到圖書的借閱。如，一些讀者進(jìn)庫(kù)翻閱、查找相關(guān)的圖書文獻(xiàn)時(shí)，在脫離圖書管理員的視線時(shí)人為破壞圖書。而破損、殘缺的圖書使圖書分類號(hào)(索書號(hào))脫落或損壞，給讀者和管理人員帶來(lái)不便。

避免此類現(xiàn)象發(fā)生首先要培養(yǎng)讀者良好的借閱習(xí)慣。文明的言行能讓人受到感染和熏陶，館員的態(tài)度真誠(chéng)，語(yǔ)言熱情，面帶微笑，氣質(zhì)優(yōu)雅，動(dòng)作輕柔都能贏得讀者的配合，也能使讀者感到溫馨。如果館員用文明的言行向讀者介紹怎樣入庫(kù)選書和掌握查找文獻(xiàn)資料的方法，進(jìn)行圖書分類法基礎(chǔ)知識(shí)的宣傳，提高讀者的思想素質(zhì)，能較好地使他們自覺(jué)養(yǎng)成愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)的良好習(xí)慣。同時(shí)，“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。一所學(xué)校需要一整套完整的規(guī)章制度，一個(gè)圖書館，同樣需要一系列的規(guī)章制度，來(lái)進(jìn)行規(guī)范管理。針對(duì)圖書館管理的特性，學(xué)校確定專人負(fù)責(zé)的管理模式，并制定一系列規(guī)章制度，包括《圖書館管理制度》、《圖書管理員職責(zé)》、《圖書借閱制度》、《學(xué)生閱覽守則》、《圖書賠償制度》等等，逐步將圖書館管理工作規(guī)范化、科學(xué)化，為正確、高效地使用圖書館、閱覽室提供有力的保障。

其次要重視條形碼和圖書書標(biāo)的保護(hù)，強(qiáng)調(diào)圖書的加工質(zhì)量。條形碼是計(jì)算機(jī)識(shí)別圖書的關(guān)鍵，可以說(shuō)它是圖書的身份證。對(duì)在條形碼上任意亂涂亂畫、摳除甚至撕毀行為，致使條形碼無(wú)法識(shí)別的，必須進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或紀(jì)律處分。在圖書加工環(huán)節(jié)，貼完條形碼后應(yīng)在條形碼上蓋上藏書章，并加貼膠帶，以保證條形碼的清晰和使用壽命。在書標(biāo)上可貼透明不干膠加以保護(hù)。在日常的工作中要及時(shí)修補(bǔ)破損的圖書和書標(biāo)。

四 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的硬件老化、軟件陳舊影響流通

中學(xué)圖書館的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)大都面臨硬件老化、軟件陳舊的問(wèn)題。先前的流通管理軟件開(kāi)發(fā)較早，兼容性差，只適用于已淘汰的DOS操作系統(tǒng)，有的甚至只局限在某一臺(tái)電腦上安裝使用。由于軟件公司的轉(zhuǎn)型或淘汰，流通管理軟件沒(méi)有后續(xù)的升級(jí)版本。而購(gòu)買一套軟件需要十萬(wàn)元以上，大大超過(guò)了中學(xué)的經(jīng)濟(jì)承受能力。由于中學(xué)圖書館館藏書籍有限，參與流通的書籍較少，有一定電腦基礎(chǔ)的圖書管理員可借助普通的電腦軟件，實(shí)現(xiàn)圖書流通的計(jì)算機(jī)管理。如條形碼是一種現(xiàn)代自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，目前已普遍用于圖書管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，利用條形碼技術(shù)進(jìn)行圖書資料管理具有數(shù)據(jù)采集速度快、精度高，保密性強(qiáng)，差錯(cuò)率低，收集及處理數(shù)據(jù)省時(shí)省力等特點(diǎn)，能有效地提高圖書管理工作效率和服務(wù)質(zhì)量。金山軟件公司的WPS字處理軟件中具有條形碼的制作和識(shí)別功能，且兼容性好，可在配置較高的電腦上安裝。筆者在流通管理中引入條形碼后，有效提高了工作效率，不但最大程度地方便了讀者，也明顯降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，使服務(wù)質(zhì)量顯著提高。

五 缺少專業(yè)館員，業(yè)務(wù)能力亟待增強(qiáng)

由于輔助教育地位的局限，中學(xué)圖書館除了資金投入較少，人員安排上也是由其他工作人員兼任或由教工家屬擔(dān)任，如表2所示。

表2 湛江第一中學(xué)2010年圖書管理人員情況統(tǒng)計(jì)表

毫無(wú)疑問(wèn)，這一現(xiàn)狀限制了圖書館自身建設(shè)和服務(wù)。一名圖書管理員，不僅是圖書館的管理者，同時(shí)也是廣大學(xué)生利用圖書館的啟蒙老師［5］。只有努力學(xué)習(xí)，提高館員的素質(zhì)，才能做好中小學(xué)圖書館各項(xiàng)工作，才能充分發(fā)揮圖書館的教育職能，使學(xué)校圖書館真正成為廣大師生的學(xué)習(xí)樂(lè)園。通過(guò)有針對(duì)性的職業(yè)技能培訓(xùn)可收到較好的效果。例如進(jìn)行《圖書館工作概論》、《圖書分類基礎(chǔ)》、《文獻(xiàn)編目工作》、《圖書館信息技術(shù)工作》等圖書專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)可顯著增強(qiáng)兼職圖書管理員的素質(zhì)。另外，可鼓勵(lì)圖書管理員參加各種學(xué)習(xí)，提升自身文憑和素質(zhì)，更好地為讀者服務(wù)。選派圖書管理員參加圖書管理專業(yè)的大專學(xué)習(xí)，通過(guò)函授學(xué)習(xí)，提高管理員的思想素質(zhì)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力。

中學(xué)圖書館是中學(xué)教育的一個(gè)重要組成部分。在這里可以對(duì)中學(xué)生進(jìn)行知識(shí)教育、道德教育、心理健康教育。解決好中學(xué)圖書館的問(wèn)題，搞好圖書流通，可引導(dǎo)中學(xué)生多讀書、讀好書，讓中學(xué)圖書館在中學(xué)教育中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

［1］李曉文．改善高校圖書館流通服務(wù)工作的幾點(diǎn)建議［J］．圖書館，2008(6):105 －106．

［2］王興啟．中學(xué)圖書館職業(yè)定位及思考［J］．圖書館，2009(6):126－127．

［3］陳 茹．論中學(xué)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新［J］．中學(xué)圖書情報(bào)世界，2008(6):30－32．

［4］鄧 丹．高校圖書館流通工作質(zhì)量提高的新思考［J］．當(dāng)代教育理論與實(shí)踐，2010(2):119－120．

［5］楊虹莉．中學(xué)圖書館借閱率低下的原因及對(duì)策［J］．中學(xué)圖書情報(bào)世界，2009(2):14－15．

G251

A

1674－5884(2011)08－0011－02

2011－05－01

廖冰冰(1976－)，女，湖南岳陽(yáng)人，助理館員，主要從事圖書管理與理論研究。

(責(zé)任編校 羅 淵)