企業(yè)轉(zhuǎn)型期的十八道“坎”（下）

□文/楊繼剛

企業(yè)轉(zhuǎn)型期的十八道“坎”（下）

Eighteen Obstacles in the Companies Transition

□文/楊繼剛

走過(guò)中間的彎道，是峰回路轉(zhuǎn)還是溝壑難平？

對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，轉(zhuǎn)型如同迎接黎明。而在黎明之前，他們還必須面對(duì)六道輪回的考驗(yàn)，橫亙于轉(zhuǎn)型前這六道坎的厲害之處在于：他們潛藏于暗處，融入到企業(yè)的文化和慣性，成為企業(yè)員工的下意識(shí)和自覺(jué)行為，這也是企業(yè)轉(zhuǎn)型艱難的一個(gè)原因，轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵也在于此。

第十三道坎：從信馬由韁到老馬識(shí)途

創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)有何特點(diǎn)？創(chuàng)業(yè)期企業(yè)的最大特點(diǎn)之一，就是像馴服一匹烈馬一樣，喂養(yǎng)它、訓(xùn)練它、呵護(hù)他，保證它隨時(shí)能參賽，隨時(shí)能跑第一，隨時(shí)能戰(zhàn)勝其他烈馬。在這個(gè)過(guò)程中，從最初難以管教的烈馬到最后騎馬者與烈馬融為一體、和諧共處，到達(dá)信馬由韁的境界，這是很多企業(yè)家夢(mèng)寐以求的，也是企業(yè)經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期到達(dá)成熟期、穩(wěn)定期的一個(gè)標(biāo)志。

但穩(wěn)定期的企業(yè)也有一個(gè)最致命的問(wèn)題：老馬識(shí)途。以前人們把老馬識(shí)途作為褒義的概念使用，強(qiáng)調(diào)老經(jīng)驗(yàn)對(duì)于機(jī)會(huì)、危險(xiǎn)、問(wèn)題的獨(dú)特價(jià)值。這當(dāng)然不能被忽略，但正因?yàn)槿绱耍像R識(shí)途帶來(lái)的后果之一是：過(guò)度信賴(lài)?yán)像R的經(jīng)驗(yàn)，趨向保守進(jìn)而喪失創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。無(wú)怪乎喬布斯將創(chuàng)新作為蘋(píng)果公司的靈魂，延續(xù)信馬由韁的豪情，規(guī)避老馬識(shí)途的局限。

第十四道坎：是改善制度還是撤換領(lǐng)導(dǎo)

有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，就有什么樣的員工。這句話(huà)是在說(shuō)創(chuàng)業(yè)期和成長(zhǎng)期的企業(yè)，這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的性格就是企業(yè)的性格，遇到問(wèn)題時(shí)，第一想到的不是撤換領(lǐng)導(dǎo)，而是改善制度或流程，或者直接奔著問(wèn)題而去，一切以解決問(wèn)題為核心所在。也正是在這種不斷改進(jìn)的過(guò)程中，企業(yè)的發(fā)展趨向于良性，舊問(wèn)題被解決，新問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)，企業(yè)自小而大實(shí)現(xiàn)了突破性增長(zhǎng)。

有什么樣的員工，就有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)。這句話(huà)適用于成熟期和穩(wěn)定期的企業(yè)，一旦企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題，跨國(guó)公司的慣用做法就是撤換CEO，CEO換了，接下來(lái)戰(zhàn)略、人員、流程、制度均會(huì)發(fā)生變化，所以每隔幾年大公司的管理層要全部更換一次，這被很多公司董事會(huì)視為最簡(jiǎn)單、最快捷、最有效的做法。

問(wèn)題是，股票市場(chǎng)市值的高低，是否就是企業(yè)價(jià)值的真實(shí)體現(xiàn)？更換領(lǐng)導(dǎo)人帶來(lái)的眼球效應(yīng)是否足以轉(zhuǎn)化為貨真價(jià)實(shí)的業(yè)績(jī)？

第十五道坎：從不同意見(jiàn)碰撞到意見(jiàn)一邊倒

爭(zhēng)吵或許是創(chuàng)業(yè)型與成長(zhǎng)型企業(yè)最常見(jiàn)的景象。意見(jiàn)不一是家常便飯，為了打開(kāi)客戶(hù)源方式爭(zhēng)吵，為了營(yíng)銷(xiāo)策略爭(zhēng)吵，為了產(chǎn)品定位爭(zhēng)吵。與其說(shuō)這些爭(zhēng)吵是情緒所致，倒不如說(shuō)大家都在為企業(yè)如何創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)各抒己見(jiàn)，只不過(guò)表現(xiàn)形式是爭(zhēng)吵而已，所以大多數(shù)情況下，討論階段吵來(lái)吵去，執(zhí)行階段統(tǒng)一行動(dòng)，不同意見(jiàn)的對(duì)撞才有了企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)。

成熟階段的企業(yè)會(huì)如何？常見(jiàn)的情況是，只要部門(mén)老大發(fā)話(huà)，戰(zhàn)略與方向基本就定性了，接下來(lái)大家討論最多的是，拿出事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)證明這個(gè)戰(zhàn)略與方向是對(duì)的，然后再討論如何達(dá)成這一目標(biāo)，所有的流程與執(zhí)行都是圍繞既定戰(zhàn)略展開(kāi)的。這本來(lái)無(wú)可厚非，但創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)與成熟期的企業(yè)最大的不同是，創(chuàng)業(yè)期船小好掉頭，犯錯(cuò)誤付學(xué)費(fèi)，然后再轉(zhuǎn)向，再犯錯(cuò)誤付學(xué)費(fèi)，再轉(zhuǎn)向……；而成熟型的企業(yè)，要掉頭難上加難，比如要改一個(gè)流程，恐怕沒(méi)有幾個(gè)月的功夫沒(méi)有辦法落地。方案傾向于保守主義，執(zhí)行趨向于重復(fù)過(guò)去，所有的一切都盡量遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)。

而在遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，一些重要突破與轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)也規(guī)避了。

第十六道坎：從銷(xiāo)售導(dǎo)向到利潤(rùn)導(dǎo)向

這個(gè)月銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了多少？這是成長(zhǎng)型企業(yè)出現(xiàn)頻率最多的問(wèn)題，對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)而言，利潤(rùn)指標(biāo)不是最關(guān)鍵的，每月?lián)p益表中老板往往最關(guān)心的是銷(xiāo)售收入。而在企業(yè)內(nèi)部，每月業(yè)績(jī)會(huì)或者質(zhì)詢(xún)會(huì)永遠(yuǎn)的主題是：下個(gè)月的銷(xiāo)售額能增長(zhǎng)多少？一切與銷(xiāo)售額有關(guān)的行動(dòng)都被鼓勵(lì)，而成本與費(fèi)用因此而帶來(lái)的增長(zhǎng)往往不被當(dāng)成重要的問(wèn)題，這個(gè)階段往往要持續(xù)上三年五載。

而到了成熟階段，隨著職能部門(mén)的增多，流程與審批手續(xù)的精細(xì)化，股東對(duì)于利潤(rùn)越來(lái)越看重，而利潤(rùn)也成為衡量管理層能力的一個(gè)重要指標(biāo)，管理會(huì)計(jì)開(kāi)始取代成本會(huì)計(jì)成為主要的核算方法。一個(gè)眾所周知的例子是，臨危受命的CEO上臺(tái)之后慣用的三招是裁員、變賣(mài)子公司、壓縮費(fèi)用，這三種方式統(tǒng)統(tǒng)指向了利潤(rùn)指標(biāo)。

不過(guò)，股東們要問(wèn)的問(wèn)題是，年終的時(shí)候賬面漂亮了，利潤(rùn)真的提高了嗎？算出來(lái)的利潤(rùn)和做出來(lái)的利潤(rùn)，哪一個(gè)才是真的？

第十七道坎：從客戶(hù)導(dǎo)向到利益導(dǎo)向

“奶水”從哪來(lái)？答案是客戶(hù)。不過(guò)，這個(gè)答案對(duì)于不同時(shí)期的公司，回答的方式很不一樣。創(chuàng)業(yè)期與成長(zhǎng)期的企業(yè)，對(duì)客戶(hù)需求非常敏感和直接，客戶(hù)的任何問(wèn)題都被企業(yè)拿來(lái)檢視自己，并以最快速度做出行動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，解決客戶(hù)的問(wèn)題，客戶(hù)在公司里擁有至高無(wú)上的位置，觸犯客戶(hù)的利益會(huì)被處以嚴(yán)厲的處罰，甚至?xí)粧叩爻鲩T(mén)。

隨著客戶(hù)量增多，客戶(hù)口碑越來(lái)越好，企業(yè)的品牌知名度會(huì)越高，規(guī)模越來(lái)越大，這個(gè)時(shí)候變化產(chǎn)生了。客戶(hù)被置于沒(méi)有原來(lái)重要的位置，資本的利益，管理者的利益，員工的利益與客戶(hù)的利益需要保持平衡，每個(gè)人最重要的使命就是保全自己在公司的利益，管理者希望保全職位，員工希望升職加薪，資本希望逐利，而客戶(hù)卻成為獲得這些利益的工具和手段。

盡管不是所有成熟型企業(yè)都會(huì)如此，但公司走向衰落的起點(diǎn)往往是忽略客戶(hù)的存在，眼里只有自己的利益，而沒(méi)有客戶(hù)。

第十八道坎：從聚焦業(yè)務(wù)到權(quán)力之爭(zhēng)

如果這件事和業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，最好不要向你的老板建議。這是那些創(chuàng)業(yè)型與發(fā)展型企業(yè)的現(xiàn)實(shí)寫(xiě)照，甚至連公司的財(cái)務(wù)、行政、人力資源部門(mén)的成員，也都在談?wù)撆c業(yè)務(wù)有關(guān)的一切，只要不是和業(yè)務(wù)有關(guān)，老板和管理者都沒(méi)有太多的興趣和你談。也許你會(huì)說(shuō)這樣的企業(yè)很勢(shì)利，但聚焦業(yè)務(wù)不會(huì)有錯(cuò)，這種有點(diǎn)不近人情的超級(jí)理性會(huì)幫助企業(yè)在最初階段專(zhuān)心致志持續(xù)成長(zhǎng)。

過(guò)了成長(zhǎng)期進(jìn)入到成熟期，企業(yè)不再是麻雀，而成為各種職能部門(mén)齊全的組織，這個(gè)組織的運(yùn)作既需要前線(xiàn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)，也需要后臺(tái)職能部門(mén)的支持與配合。前線(xiàn)的硝煙已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)離公司，人們關(guān)心的事情越來(lái)越多，戰(zhàn)斗的時(shí)候一致對(duì)外，和平的時(shí)候想法漸漸多了起來(lái)，權(quán)力開(kāi)始成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，因?yàn)闄?quán)力意味著在組織里的影響力增大，意味著隱性與顯性的利益，權(quán)力之爭(zhēng)開(kāi)始成為公司日常運(yùn)行的變奏曲。

當(dāng)權(quán)力取代業(yè)務(wù)的時(shí)候，是好事還是壞事？對(duì)于轉(zhuǎn)型而言，企業(yè)又將面臨什么樣的問(wèn)題？山路十八彎，恐怕僅僅是個(gè)序曲，等待中小企業(yè)的征途也布滿(mǎn)荊棘，當(dāng)眼前山路的彎曲被企業(yè)家視為召喚勝利的彩虹之時(shí)，企業(yè)轉(zhuǎn)型正逢其時(shí)。

你的企業(yè)將如何轉(zhuǎn)型？