中學圖書館知識服務與館員素質

■楊翠玲

中學圖書館知識服務與館員素質

■楊翠玲

通過分析中學圖書館館員的素質，研究中學圖書館開展知識服務策略。

知識服務；館員；策略

在當今這樣一個知識信息社會中，知識創新成為社會發展的核心競爭力，知識信息的運用漸漸成為目前人類最基本的社會活動之一。在知識創新和知識運用方面，充分顯示了人們對知識的強烈渴求，要想在知識信息社會環境中生存下去，就必須在為讀者提供的服務中尋找新的研究機會，發掘自身的潛力，利用儲量豐富的信息知識資源為讀者提供知識增值服務。這是當今信息知識時代發展的要求，也是圖書館生存發展的必然選擇。

知識服務是由原來的傳統的文獻服務、信息服務發展而來，從傳統的手工方式到現代的數字化方式，隨著網絡技術的發展、圖書館形式的演變而變化發展。無論國內國外，圖書情報機構在其各個歷史時期都為滿足讀者的知識需求而探索和實踐著知識服務。隨著社會的發展、科學技術的進步、網絡信息資源的日益豐富，用戶個性化、深層次的服務需求逐步增加，對過去圖書館傳統的服務方式和服務內容提出了新的挑戰，圖書情報機構開始重新審視所提供的服務方式，并開始注重提高服務中的知識含量，知識服務正在成為一項重要的工作內容。

中學圖書館員知識服務意識與能力偏低

知識服務的根本目的就是幫助讀者解決問題，支持讀者實現知識應用和知識創新。首先對中學圖書館員隊伍提出了新要求，要求每個中學圖書館員具備知識服務能力，中學圖書館員作為實施知識服務的主體，館員的知識服務能力決定了知識服務的質量，現有中學圖書館員的信息素質普遍偏低，是中學圖書館員開展知識服務的最大障礙。

筆者在鄆城一中圖書館發放了“中學圖書館員知識服務意識與能力”調查問卷，從一個側面反映了中學圖書館員知識服務意識與能力的現狀。

調查問卷的設計根據張曉林（中國科學院國家科學圖書館館長）對知識服務的定義，知識服務的特點模式等，針對中學圖書館員的知識服務意識與服務能力2個方面設計了8個問題進行了調查，由于問卷不記名，問題設計明確可多項選擇，簡單易答，確保了調查結果的真實性和有效性。

該圖書館共有館員9人，其中報刊借閱組4人；圖書流通組5人，全部為女性；具有本科學歷者4人，占44.4%，具有專科學歷者3人，占33.3%，具有中專學歷者2人，占22.2%。其人員構成的學歷結構偏低。

通過對調查結果的分析，我們發現受該圖書館的館員隊伍學歷結構偏低影響，無論在知識服務意識方面還是知識服務能力方面上，該館還都處在一個較低的水平。這限制了館員利用自身的知識與能力，借助圖書館的各種資源，并對知識信息進行加工，形成新的具有特定價值的知識產品，去解決用戶所需要解決的問題的服務水準的提高。

圖書館員知識服務意識和能力的提高，有賴于其是否具有廣博的知識結構，以及積極學習新事物的進取精神等，同時還要積極參加繼續教育或專業培訓等開發自身潛力，提高專業能力。另外，圖書館實施知識管理，重視人力資源的開發，促進知識創新，也是提高圖書館知識服務水平的有效途徑。

提高館員素質、開展知識服務

制定明確的崗位職責

制定明確的崗位職責，能增強館員的責任心和歸屬感、榮譽感。中學圖書館具體崗位職責可以參考以下分類：

1）深入了解學科建設情況、各學科學生、教師分布情況。

2）多種渠道宣傳推廣圖書館的資源與服務，及時回收讀者意見。

3）了解信息需求，發放文獻資源薦選有關通知、目錄，有意識收集相關學科的核心館藏信息，了解對應館藏的保障狀況，并結合讀者建議對所負責學科的館藏優化提供建設性意見。

4）與相應學科帶頭人建立聯系；發展學科館員。

5）開辦相關知識講座，介紹推薦圖書館對口資源，解答課題咨詢，提高師生的信息素養。

6）編寫、更新相關學科的讀者參考資料，包括學科服務網頁、資源使用指南等。

7）開展對數字圖書資源使用效益的調查與評估，進行調查信息發放、回收，以確定新一年度的訂購方案。

實施館員培訓和績效評估

館員是進行知識服務的主體，一個高素質的館員隊伍是進行知識服務的必備條件。中學圖書館應當根據本館實際，有針對性地組織館員參加關于職業道德、圖書館基礎知識、綜合技能等內容的各種培訓活動，積極開展研討，促進館員之間進行交流，爭取每個館員都能善于把隱性知識轉化為顯性知識，并能恰當地轉移給讀者，為讀者服務，解決讀者問題或需求。

為了使每個館員都能積極改進業務、提高效能，圖書館應當實施績效評估機制，常見的評估方法有：作業流程評估法、任務評估法、職業標準評估法、綜合評估法等。

從圖書館實際出發，認真制定績效考核和績效工資分配辦法。辦法的制定，要充分尊重圖書館員的主體地位，廣泛聽取他們的意見并經教代會討論認可。要把方案聽取意見的過程作為統一思想的過程，作為探索完善科學的分配機制的過程，作為確保順利實施的政策解釋和宣傳的過程。■

[1]魯黎明.圖書館服務理論與實踐[M].北京:北京圖書館出版社,2005:2-11

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10.3969/j.issn.1671-489X.2011.14.055

（作者單位：山東省鄆城第一中學圖書館）