基于運營支撐系統(tǒng)的廣電統(tǒng)籌綜合運營

孫凱 馮曉川 華為技術(shù)有限公司 210012

基于運營支撐系統(tǒng)的廣電統(tǒng)籌綜合運營

孫凱 馮曉川 華為技術(shù)有限公司 210012

數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換給廣電運營商帶來前所未有的歷史機遇，“三網(wǎng)融合”政策為廣電綜合業(yè)務(wù)的開展拓展了更寬闊的途徑。通過技術(shù)和政策的推動，廣電運營商徹底改變了以往業(yè)務(wù)單一、經(jīng)營粗放的困境。運營支撐系統(tǒng)由于其自身的靈活性和可擴展性，作為廣電整體轉(zhuǎn)換后，所有業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入和管理的綜合平臺，在廣電實際運營過程中扮演著越來越重要的角色。本文通過介紹現(xiàn)代廣電運營支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)“eTOM模型”和一個實際建設(shè)的案例，說明在實際運營中，系統(tǒng)所起到的重要作用。

運營支撐系統(tǒng)（BOSS）；eTOM模型；廣電；綜合運營

Business Operation Support Syste；m e (TBOMS；S) Integration Operations

前言

近年來，隨著國內(nèi)眾多廣電整體轉(zhuǎn)換工作的完成，越來越多的廣電用戶告別了過去傳統(tǒng)模擬電視的時代，能夠收看到更為清晰、流暢的數(shù)字電視節(jié)目。在“三網(wǎng)融合”的政策推動下，數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的不斷發(fā)展，各省市廣電下屬的網(wǎng)絡(luò)公司（以下簡稱：廣電運營商）為用戶提供的服務(wù)類型越來越多，除了單向數(shù)字電視之外，陸續(xù)增加雙向互動（VOD）、寬帶（BRN）、智能語音（VOIP）等多種特色業(yè)務(wù)，并以此為基礎(chǔ)擴展電視購物、電視彩票、視頻對話等更為吸引人的增值業(yè)務(wù)，不但為終端用戶提供了更多選擇，提升了用戶體驗，也大大增加了廣電的業(yè)務(wù)收益。

無論是數(shù)字電視、雙向互動，還是寬帶、智能語音，從本質(zhì)上來說，都是廣電運營商推出的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，都需要廣電進行計費和管理。隨著業(yè)務(wù)的增加、用戶的增加和精細化運營的開展，廣電運營商原有的信息管理系統(tǒng)（MIS）和用戶管理系統(tǒng)（SMS）已經(jīng)無法滿足實際運營的需要，必須由新一代的系統(tǒng)軟件取而代之。廣電綜合運營支撐系統(tǒng)（BOSS）應(yīng)運而生。

在目前現(xiàn)有的介紹廣電運營支撐系統(tǒng)的文章中，文獻[1]側(cè)重于理論性的研究和探討，文獻[2]提出的是一種普遍適用的通用建設(shè)理論，文獻[3]則傾向于介紹系統(tǒng)建設(shè)的理論基礎(chǔ)“e TOM模型”。三篇文獻限于不同出發(fā)點，都沒有結(jié)合實際的局點信息進行分析和研究。本文嘗試通過一個案例的講解，說明在實際運營過程中運營支撐系統(tǒng)如何將廣電的各種業(yè)務(wù)整合到一起進行統(tǒng)籌管理，提升廣電運營效益。

1 運營支撐系統(tǒng)簡介

1.1.運營支撐系統(tǒng)的定義

運營支撐系統(tǒng)（Business Operation Support System，簡稱BOSS）經(jīng)過20世紀80年代的萌芽期、90年代的發(fā)展期，到本世紀初逐步形成為綜合的營業(yè)管理支撐系統(tǒng)。

系統(tǒng)主要定位于：以多業(yè)務(wù)流程運作為支撐、以客戶服務(wù)為中心進行整體規(guī)劃的大型綜合運營系統(tǒng)，實現(xiàn)的主要功能包括：市場、服務(wù)、客戶管理；業(yè)務(wù)開發(fā)管理；客戶關(guān)系管理；資源管理；業(yè)務(wù)實施；業(yè)務(wù)保障；運營分析；賬務(wù)統(tǒng)計等。

1.2.運營支撐系統(tǒng)的理論模型

一個先進的系統(tǒng)必須基于先進的思想、先進的模型和先進的設(shè)計方法實現(xiàn)，還必須具有強大的擴展和完善能力。從系統(tǒng)的先進性出發(fā)，廣電運營商需要基于目前業(yè)界最先進的eTOM模型來建設(shè)運營支撐系統(tǒng)。該系統(tǒng)建設(shè)完成后，將從技術(shù)上保證系統(tǒng)具備長遠發(fā)展和對業(yè)務(wù)發(fā)展進行持續(xù)支撐的能力，同時具備向N G O S S（NGOSS：下一代運營支撐系統(tǒng)）演進的潛力。

eTOM模型（如圖1）是一個與具體的組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)、業(yè)務(wù)都無關(guān)的過程控制框架模型。它繼承了以客戶為中心的基本特征，同時從業(yè)務(wù)視圖的角度來描述需求，對業(yè)務(wù)流程進行分析和設(shè)計；再經(jīng)過系統(tǒng)規(guī)劃，形成解決方案，最終通過一致性測試，投入實際運行，滿足客戶的需求。

從縱向的角度來看，基于eTOM模型設(shè)計的電信級運營支撐系統(tǒng)需要包括三個基本的面向客戶的端到端服務(wù)——業(yè)務(wù)開通（Service Fulfillment）；業(yè)務(wù)保障（Service Assurance）；業(yè)務(wù)計費（Service Usage）。從橫向的、管理的角度看，運營支撐平臺主要分為三個管理層面：客戶服務(wù)層；業(yè)務(wù)管理層；企業(yè)管理層。

中國移動、中國聯(lián)通等運營商都是基于eTOM模型建立自己的BOSS，很好地滿足了業(yè)務(wù)融合要求，為未來數(shù)年甚至更長遠的業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐能力，支持發(fā)掘市場增長點、提高ARPU值、提升綜合競爭實力、提高客戶滿意度。廣電目前的運營與電信運營商初期的業(yè)務(wù)運營具有類似特征，因此，廣電的運營支撐系統(tǒng)規(guī)劃可借鑒電信的經(jīng)驗，建設(shè)一套具備以客戶為中心實現(xiàn)端到端的管理能力、具有實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程高度自動化及業(yè)務(wù)互聯(lián)互通的能力、具有進一步擴展升級的標準系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的運營支撐平臺。

2 運營支撐系統(tǒng)對廣電運營的整體規(guī)劃

基于前文的介紹，在廣電綜合業(yè)務(wù)的運營過程中，基于eTOM模型構(gòu)建的運營支撐系統(tǒng)將成為廣電運營商管理的基礎(chǔ)IT工具。在運營支撐系統(tǒng)建設(shè)完成后，廣電如何通過系統(tǒng)規(guī)劃運營，如何最大化的發(fā)揮系統(tǒng)的作用？本節(jié)以A省廣電網(wǎng)絡(luò)公司為例，詳細說明建設(shè)運營支撐系統(tǒng)給廣電整體運營帶來的重大變革。

2.1.A省廣電業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)概況

圖1 eTOM模型架構(gòu)

A省廣電網(wǎng)絡(luò)公司下轄10個地市級廣電網(wǎng)絡(luò)公司，總用戶數(shù)將近900萬。在建設(shè)整體的運營支撐平臺之前，A省廣電網(wǎng)絡(luò)公司在省中心已經(jīng)單獨建設(shè)了單向數(shù)字電視用戶管理系統(tǒng)（DTV SMS）、寬帶計費系統(tǒng)（A A A）、模擬電視管理系統(tǒng)（S-SMS）、語音電話用戶管理系統(tǒng)（VOIPSMS）和增值業(yè)務(wù)管理服務(wù)器（SPMS），分別用于管理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。10個地市級的網(wǎng)絡(luò)公司中，有6個地市完成整轉(zhuǎn)并直接接入省中心的各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)運營，有2個地市建設(shè)了自己的數(shù)字電視用戶管理系統(tǒng)和模擬用戶管理系統(tǒng)，剩余的2個地市尚未進行整體轉(zhuǎn)換，只有模擬用戶管理系統(tǒng)進行簡單管理，沒有其他業(yè)務(wù)。

省網(wǎng)整合之后，根據(jù)廣電總局和省里的要求，廣電面臨著三個主要的任務(wù)：

1.在全省范圍內(nèi)完成整體轉(zhuǎn)換工作；

2.在整體轉(zhuǎn)換基礎(chǔ)上，根據(jù)雙向網(wǎng)改造情況，在有條件的地市開展雙向互動業(yè)務(wù)；

3.將各地市下屬的廣電各種業(yè)務(wù)用戶都收歸到省中心統(tǒng)一管理，提高廣電收益；

A省廣電網(wǎng)絡(luò)公司要想憑現(xiàn)有的平臺完成三個任務(wù)，可謂困難重重。

首先，整體轉(zhuǎn)換后，DTV SMS用戶數(shù)量大增，現(xiàn)有的系統(tǒng)架構(gòu)還是4、5年以前搭建的，處理效率已經(jīng)跟不上要求，將900萬用戶統(tǒng)一管理有很大的難度。

其次，多種業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)并存，每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)分散且完全獨立，形成了大量信息孤島，客戶資料無法共享，廣電面對著多個客戶渠道，無論是營銷管理還是運營、運維分析都會由于用戶信息難以共享、出現(xiàn)重疊、不一致的情況，不能得到及時、客觀、真實、準確的分析結(jié)果，無法推出快速響應(yīng)市場的高效優(yōu)惠方案，也無法為客戶提供更個性化、人性化的服務(wù)。

第三，各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)各自為政、獨立運行，相互之間沒有任何信息共享，客戶想得到不同的業(yè)務(wù)服務(wù)時，必須一個個業(yè)務(wù)單獨申請辦理。這樣不僅不利于各種業(yè)務(wù)的開展和各種新產(chǎn)品的推出，還不利于廣電的內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)[1]。

最后，也是最重要的一點，廣電的業(yè)務(wù)運營必須要支持豐富的接入手段和靈活的計費、優(yōu)惠功能，以及在此基礎(chǔ)上擴展綜合賬務(wù)功能，現(xiàn)有的系統(tǒng)無法支持。

2.2.A省廣電統(tǒng)籌運營的解決方案

A省廣電需要解決的問題很多也很棘手，而造成以上問題的最根本原因，就是處在模擬電視、數(shù)字電視交替的過渡時代，廣電缺乏一個完善的、高可靠性、高可用性、高穩(wěn)定性、高靈活性、高可擴展性、高兼容性以及高可管理性的、面向未來的綜合業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)來整合替代原來各個分散的系統(tǒng)[1]。

為了解決問題，從實際情況入手，A省廣電網(wǎng)絡(luò)公司基于eTOM模型的要求，量身訂制了一套運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)方案，從以下幾個方面涵蓋了廣電業(yè)務(wù)運營的關(guān)鍵部分，解決了面臨的問題。

1.用戶資料的統(tǒng)一管理

針對省廣電多種業(yè)務(wù)并存的現(xiàn)狀，首先需要解決用戶資料的統(tǒng)一管理問題。運營支撐系統(tǒng)以客戶為中心建立的客戶、用戶和賬戶的三戶模型（如圖2所示）：客戶是業(yè)務(wù)的消費者（包括正在使用和可能會使用業(yè)務(wù)的自然人或組織）；用戶是業(yè)務(wù)的訂購者，與提供業(yè)務(wù)的運營商存在商業(yè)契約關(guān)系；賬戶是客戶使用業(yè)務(wù)時進行付費的實體，是用戶繳費、充值、定制綜合賬單的綜合管理對象。

三戶模型的實現(xiàn)將用戶在各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的用戶資料都統(tǒng)一到運營支撐系統(tǒng)中，使用統(tǒng)一的客戶編號（該編號是用戶在運營支撐系統(tǒng)中的唯一性標志）。系統(tǒng)以客戶為服務(wù)對象，對最終消費者進行管理和維護，包括資料登記修改、過戶、銷戶等；按業(yè)務(wù)用戶來對客戶辦理的多項業(yè)務(wù)和設(shè)備進行管理，包括對廣電現(xiàn)有的數(shù)字電視業(yè)務(wù)、互動電視業(yè)務(wù)、寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、語音業(yè)務(wù)等進行綜合運營，未來也可以方便地擴展新業(yè)務(wù)；按賬戶來對業(yè)務(wù)用戶的消費進行統(tǒng)一管理，包括繳費結(jié)算、生成賬單等。

三戶模型是廣電進行客戶管理、面向營業(yè)的基礎(chǔ)模型，模型幫助系統(tǒng)建立以客戶為中心，以各部門和各業(yè)務(wù)平臺為輔助的強大運營支撐系統(tǒng)，為客戶及時提供滿意的服務(wù)，并且通過賬戶向用戶收取服務(wù)費用，實現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)運作流程。

2.綜合業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理

相對于國內(nèi)其他廣電而言，A省的業(yè)務(wù)可以說非常豐富，不但有傳統(tǒng)的模擬電視、單向數(shù)字電視，還有新興的寬帶、智能語音和互動業(yè)務(wù)，甚至還規(guī)劃了各種增值業(yè)務(wù)。從實現(xiàn)的角度上來說，每種業(yè)務(wù)都有自己的業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)，但如何將他們統(tǒng)一起來進行管理，則是廣電運營支撐系統(tǒng)需要考慮的問題。

基于三戶模型，系統(tǒng)將訂購各種特色業(yè)務(wù)的終端用戶設(shè)置為業(yè)務(wù)用戶，劃歸到所屬的客戶名下，以客戶為中心進行統(tǒng)一管理。如某客戶開通了數(shù)字電視、互動和智能語音三種業(yè)務(wù)，這三種業(yè)務(wù)的開通就可以認為是該客戶下的三種業(yè)務(wù)用戶。客戶到廣電營業(yè)廳訂購業(yè)務(wù)時，只需登錄一次客戶編號，同時辦理三種業(yè)務(wù)的訂購或繳費，避免了多種業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的操作，真正實現(xiàn)了廣電運營的“一單清”和“一臺清”。訂購或繳費之后的處理，由運營支撐系統(tǒng)后臺與對應(yīng)的業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)互通接口完成，提升了用戶體驗，也為系統(tǒng)統(tǒng)一的賬務(wù)處理打好了基礎(chǔ)。

3.靈活的運營策略

廣電的業(yè)務(wù)多種多樣，如何吸引更多的消費者使用成為運營過程中一個非常關(guān)鍵的問題。借鑒電信和移動在運營過程中，通過大量計費優(yōu)惠策略給運營商帶來豐厚收益的經(jīng)驗，廣電的運營支撐系統(tǒng)也必須具備豐富而靈活的計費和優(yōu)惠處理能力。在運營支撐系統(tǒng)中，廣電可以規(guī)劃按次、按時長、按流量等多種基礎(chǔ)計費模式，并可根據(jù)市場形勢，針對用戶的訂購時間、訂購費用、訂購業(yè)務(wù)類型等推出不同的優(yōu)惠措施。甚至可以跨業(yè)務(wù)類型將多種業(yè)務(wù)產(chǎn)品打包成套餐統(tǒng)一銷售，如同時訂購3個月的數(shù)字電視基本包和3個月的寬帶不限時上網(wǎng)，可獲得贈送100分鐘的國內(nèi)智能電話業(yè)務(wù)。

除了計費和優(yōu)惠，系統(tǒng)還提供細致的賬務(wù)處理功能，針對產(chǎn)品銷售的一次批價、二次批價、預(yù)付費/后付費、信用度、黑名單等等的統(tǒng)一管理，滿足廣電實際運營的要求。

4.豐富的接入手段

隨著廣電業(yè)務(wù)的發(fā)展和不斷豐富，客戶對于消費方便性的要求也越來越高。按照原有的運營模式，客戶必須到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)、繳納費用，既增加了客戶的成本（包括資金成本和時間成本），也加重了廣電營業(yè)員日常操作負擔。

運營支撐系統(tǒng)可根據(jù)廣電的要求，建設(shè)綜合客服系統(tǒng)和網(wǎng)上業(yè)務(wù)支撐平臺，支持業(yè)務(wù)受理、回復(fù)管理、業(yè)務(wù)咨詢管理、業(yè)務(wù)查詢管理、故障管理、投訴受理等功能，建立面向廣電客戶，提供語音、傳真、信函、網(wǎng)絡(luò)等接入方式，滿足客戶業(yè)務(wù)咨詢、資費查詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受理、自動回復(fù)等服務(wù)需要，形成面向客戶的閉環(huán)服務(wù)，為客戶提供各種信息和增值服務(wù)。[2]

除此以外，廣電還根據(jù)實際需要，增加代理商和分銷商的管理，與代理商和分銷商設(shè)置相應(yīng)的分成比例，增加業(yè)務(wù)推廣的范圍，爭取更大利潤。

5.先進而開放的整體架構(gòu)

廣電運營支撐系統(tǒng)作為廣電綜合運營的基礎(chǔ)平臺，必須具備與多種外部系統(tǒng)對接配合的能力。基于eTOM模型規(guī)劃建設(shè)的A省廣電運營支撐系統(tǒng)，最大亮點正是如此。系統(tǒng)將與外部對接的接口層單獨封裝，避免接口修改給系統(tǒng)整體架構(gòu)造成影響。目前，與A省廣電運營支撐系統(tǒng)對接的外部系統(tǒng)包括客服中心、門戶網(wǎng)站、銀行、條件接收系統(tǒng)（CAS）、寬帶系統(tǒng)（包括AAA、CPMS）、互動系統(tǒng)（VOD）、地理信息系統(tǒng)（GIS）、增值業(yè)務(wù)平臺（SP）等十幾種。

同時，系統(tǒng)規(guī)劃時將各種業(yè)務(wù)模塊獨立封裝，以搭積木的方式組建系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)，前臺展示與后臺業(yè)務(wù)邏輯處理完全分開，從技術(shù)上實現(xiàn)了J2EE多層架構(gòu)體系的設(shè)計思想。而且通過分層分級部署，將營業(yè)前臺程序部署在各地市前端，省中心只保留數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了系統(tǒng)性能負載的分攤，為大用戶量的良好運營打下了基礎(chǔ)。

圖2 三戶模型示意圖

圖3 A省運營支撐系統(tǒng)一期組網(wǎng)

系統(tǒng)一期建設(shè)規(guī)劃后的組網(wǎng)如圖3所示。

2.3.A省廣電運營支撐系統(tǒng)建成后的收益

2008年3月，省廣電開始籌備建設(shè)運營支撐系統(tǒng)，到2008年年底，系統(tǒng)正式上線運營。正式運營兩年多來，省廣電的運營收益有了大幅度的提高。據(jù)該省廣電2007年至2010年的統(tǒng)計顯示，在使用了運營支撐系統(tǒng)統(tǒng)籌運營之后，截至2010年11月，隨著全省廣電業(yè)務(wù)（包括全部地市的用戶）總收益的增加，操作員、系統(tǒng)維護等人力支出的下降，企業(yè)總利潤比2008年同期增加了17%。

與經(jīng)濟效益相比，廣電以運營支撐系統(tǒng)為平臺進行的業(yè)務(wù)整合，帶來了更為明顯的社會效益。2009年全年至2010年的前11個月，沒有發(fā)生一起由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)問題引起的故障投訴，保證了用戶收視體驗。據(jù)調(diào)查顯示，2010年廣電各種業(yè)務(wù)的綜合滿意率比2008年同期上升了9個百分點。

3 運營支撐系統(tǒng)的未來發(fā)展

從當前廣電運營支撐系統(tǒng)發(fā)展的趨勢來看，應(yīng)遵循整體規(guī)劃、分步實施、滾動建設(shè)、持續(xù)發(fā)展的原則進行建設(shè)，分為三個階段：

第一步，對廣電所有的業(yè)務(wù)流程和管理流程進行梳理與優(yōu)化，單獨建設(shè)一套包括共享核心數(shù)據(jù)、工作流管理、信息總線、系統(tǒng)管理與監(jiān)控等內(nèi)容的應(yīng)用平臺，為廣電提供一套開放的應(yīng)用平臺，基于數(shù)字電視、有線寬帶、雙向互動等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，建立統(tǒng)一的綜合客服系統(tǒng)、綜合營銷管理系統(tǒng)、產(chǎn)品管理系統(tǒng)、綜合計費系統(tǒng)、綜合賬務(wù)系統(tǒng)等，實現(xiàn)綜合運營。

第二步，在綜合運營的基礎(chǔ)上，拓展智能語音、視頻增值業(yè)務(wù)，作為運營支撐系統(tǒng)的有益補充，將系統(tǒng)真正打造成為內(nèi)容、視頻、語音、信息等一系列業(yè)務(wù)的接入平臺和廣電所有業(yè)務(wù)的承載管理平臺。

第三步，建立客戶資源管理模塊，支持數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)庫營銷和完整的辦公自動化流程，實現(xiàn)真正的全業(yè)務(wù)綜合管理和精細化運營。

目前，國內(nèi)的廣電運營支撐系統(tǒng)處于第一步到第二步之間的狀態(tài)，如何進一步發(fā)揮運營支撐系統(tǒng)的作用，推動廣電業(yè)務(wù)的發(fā)展，是需要系統(tǒng)軟件開發(fā)商與廣電共同探討的重要課題。

4 結(jié)束語

在信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，特別是在國家“三網(wǎng)融合”政策的激勵下，用戶可選擇的視頻服務(wù)范圍越來越廣，傳統(tǒng)的電視傳媒業(yè)正不斷受到媒體多元化的沖擊和威脅。如何將自身的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合運營，是廣電運營商迫切需要考慮的實際問題。廣電綜合運營支撐系統(tǒng)定位于數(shù)字電視運營核心，既是數(shù)字電視業(yè)務(wù)運營的基礎(chǔ)，也是后續(xù)廣電業(yè)務(wù)運營發(fā)展的支撐平臺和業(yè)務(wù)平臺，廣電系統(tǒng)和業(yè)務(wù)建設(shè)的重中之重。

隨著廣電綜合運營支撐系統(tǒng)項目的實施和產(chǎn)業(yè)化進程的前進，不但能夠有效促進數(shù)字電視業(yè)務(wù)市場發(fā)展，而且能極大滿足廣大社會群體對數(shù)字電視服務(wù)市場的需求，大大提升社會對數(shù)字電視業(yè)務(wù)領(lǐng)域乃至多媒體音視頻業(yè)務(wù)的認可程度，促進社會的穩(wěn)定、發(fā)展，為廣電業(yè)務(wù)的發(fā)展開拓更加廣闊的空間。基于運營支撐系統(tǒng)的廣電統(tǒng)籌運營，將成為廣電在今后相當長一段時間內(nèi)逐步發(fā)展的一條必由之路。

[1]陳自強,郝祿國.廣電綜合業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（BOSS）的研究與構(gòu)想[J]. 中國科技信息. 2007，（20）

[2]江月山.現(xiàn)代廣電業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)[J].廣播電視技術(shù).2006，（3）

[3]田小平.eTOM模型與廣電運營支撐系統(tǒng)建設(shè)[J]. 有線電視技術(shù).2007，（6）

The Integration Operations based on the Business Operation Support System

Sun Kai, Feng Xiaochuan Huawei Technologies Co., Ltd.210012

Broadcasting & TV operators face to the unprecedented historical opportunity during the overall conversion to digital television. The "triple play" policy carries out more comprehensive development for the business of broadcasting. Driven by technology and policy, broadcasting & TV operators completely changed the dilemma of single business. As the unified platform, business operation support system plays an increasingly important role in the process of operation because of its flexibility and scalability. The paper describes the importance of BOSS in broadcasting & TV operation by introducing "eTOM" model and an actual case.

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.12.093

孫凱，華為技術(shù)有限公司系統(tǒng)工程師，主要研究方向包括數(shù)字電視、運營咨詢等。