愛心崗位獻愛心 愛心服務暖人心

文／錢孟鈞

愛心崗位獻愛心 愛心服務暖人心

文／錢孟鈞

“沈陽北站共產黨員009愛心服務室”是上個世紀90年代以第一任服務室主任、共產黨員項榮的工號“009”命名的，也稱為“009愛心崗”。十幾年來，這個團體一直是車站優質服務的品牌和標桿，它以老、幼、病、殘、孕等旅客為重點服務對象，堅持以人為本，旅客至上，熱情貼心服務，主動排憂解難，贏得了旅客的贊譽和車站領導的好評。

“009愛心崗”共有主任值班員5名，其中有4名黨員。幾年來，他們堅持發揮黨員先鋒模范作用，以“人民鐵路為人民”為服務宗旨，樹立并實踐“追求完美服務，與旅客需求賽跑”的服務理念，始終如一地保持“以人為本、旅客至上”的服務意識，立足愛心崗位，甘于默默奉獻，用親切樸實的語言，主動熱情地服務，把溫暖、熱情、關愛送給每一位旅客。

“009愛心崗”設在沈陽北站臨時候車室左側，這里不僅為重點旅客提供預約進站、候車、乘降的全程服務，而且為旅客提供查找遺失物品、解答問題、廣播找人、處理投訴等服務項目。在車站黨委的關心支持下，“009愛心崗”配置了無償使用的輪椅車、擔架、拐杖、醫療床、點滴架、針線包、嬰兒床及用品、急救醫療用具等必需品，使服務更加及時有效和得心應手。他們平均每年接送重點旅客超千人，為旅客查找遺失物品、金錢飾物等300余件，價值人民幣10多萬元，幫助走失旅客找到家人100余人次，班組人員自掏腰包幫助有困難的旅客購買車票、食品、藥品和為病傷旅客墊付各種費用2000余元，為列車上重癥患者引導“120”急救車幾十次。

“009愛心崗”的工作人員用熱心服務、無私奉獻的具體行動實踐了我黨全心全意為人民服務的宗旨，溫暖了旅客的心，展現了鐵路行業的良好窗口形象，同時也維護了良好的路風路譽。

（作者系沈陽北站路風辦主任）