項目管理成熟度模型內(nèi)涵及發(fā)展態(tài)勢

楊國平

（洪都航空工業(yè)集團，南昌 330024）

0 引言

21世紀是項目管理的世紀，項目管理已成為一門學科、一種職業(yè)、一種技能。伴隨著現(xiàn)代項目管理技術的應用與發(fā)展，項目管理成熟度模型（PMMM，Project Management Maturity Model）得到長足的發(fā)展與進步，歐洲和澳大利亞甚至用PMMM去探討項目型社會；美國項目管理協(xié)會（PMI）在建立PMMM標準方面進行了卓有成效的工作；世界各地項目管理成熟度模型的研究與發(fā)展方興未艾。

1 PMMM內(nèi)涵簡析

PMMM的研究起源于歐洲，后來在美國乃至全球不斷發(fā)展與流行。它的出現(xiàn)和發(fā)展不是偶然的，而是項目管理技術發(fā)展的必然結果。

毫無疑問，各式各樣的組織都期望獲得項目管理的成熟與卓越，但未必能如愿以償。只有致力于項目管理標準方法的開發(fā)，進行項目管理戰(zhàn)略規(guī)劃與成功實施，不斷使項目管理組織臻于成熟與完善，才有可能獲得項目管理的成熟與卓越。而能否獲得項目管理成熟與卓越，主要取決于項目管理成熟度。要考量項目管理成熟度，就需借助項目管理成熟度模型，因此，PMMM應運而生。

2 PMMM發(fā)展動態(tài)

PMMM的雛形，公認為是由美國卡內(nèi)基·梅隆大學的軟件工程研究所于1987年研發(fā)，被軟件行業(yè)廣泛接受的 “能力成熟度模型”（CMM，Capability Maturity Model For Soft Wave）。在此基礎上，美國哈羅德·科茲納博士提出了分五個級別的組織項目管理成熟度模型，其中每一個梯級代表項目管理成熟度的不同水平，模型的評估主要采用問卷和打分的方法[1]。美國項目管理解決方案公司（Project Management Solution，Inc）將CMM架構和PMI項目管理九大知識體系的有機結合，提出了二維5個梯級的項目管理成熟度模型；還有PMI的OPM3組織管理成熟度模型等等，至今，世界各地項目管理成熟度模型已超過50種。

2.1 國外PMMM發(fā)展動態(tài)探析

隨著項目管理知識的推廣和普及，PMMM不斷派生和發(fā)展成新的形式，且被廣泛應用于全球多種類型的項目管理中?，F(xiàn)分四個領域探析如下：

1)電子商務領域

Earl（2000）[2]將電子商務的成熟度模型分為外部交流、內(nèi)部交流、電子交易、電子商務、電子企業(yè)、電子企業(yè)改革六個階段；還將電子郵件在警察工作中的應用細分為四個成熟度階段：即信息發(fā)送媒介階段、溝通交流階段、知識獲取階段和知識問題解決階段。Andersen和Henriksen（2006）基于電子商務系統(tǒng)（E-government）成熟度的研究，提出了公共系統(tǒng)國產(chǎn)改造成熟度模型 （PPR，Public Sector Process Rebuilding Maturity model）。該模型分為客戶導向和活動導向兩個維度和發(fā)展/擴展/成熟/改革四個階段，通過對110個企業(yè)或部門的分析，列出了每個階段不同維度的特征。

2)質(zhì)量安全領域

為了衡量組織科研創(chuàng)新的效率和合作性，Berg等（2006）[3]使用質(zhì)量成熟度QMM方法 （Quality and Maturity Method）對44個企業(yè)組織進行了分析研究，得出從六個方面進行評價的QMM方法。

Thomson和Solms（2006）提出了信息保密能力成熟度模型（Information Security Competence Maturity Model），用以測量組織內(nèi)部信息保密程度。此模型分有、無意識條件下高、低保密能力四種狀態(tài)，分別對應不同的成熟度水平。Jokela等（2006）提出可用性能成熟度模型UCM （Usability Capability Maturity），用于軟件行業(yè)分析工程軟件在用戶中心設計（User—Centered design）應用中的優(yōu)、劣勢。

3)航空航天領域

項目管理的相關模型被廣泛應用于航空航天領域項目管理。Price等（2006）[4]基于飛機設計的生命周期，提出了完整、高效的系統(tǒng)工程方法模型（SE，Systems engineering）。SE模型主要包括需求管理、功能分析與配置、系統(tǒng)協(xié)同三部分，如圖1所示。

Quayle（1999）[5]研究了歐洲航空航天行業(yè)實施項目管理的必要性，證實項目管理過程的構想和實施不單是為了裝備生產(chǎn)，更多的是考慮策略支持。Kleiner等（1998）基于某航空制造企業(yè)案例，提出了一個基于電腦的單元式制造系統(tǒng)（Cellular Manufacturing）管理模型，以提高企業(yè)生產(chǎn)能力和質(zhì)量。Chiesa等（2007）為意大利某新型軍機項目提出了新的績效測量系統(tǒng)（PMS，Performance Measurement System）。 Lopez（1996）通過對航空制造業(yè)的研究，認為傳統(tǒng)的制造系統(tǒng)需要向客戶驅(qū)動的質(zhì)量系統(tǒng)轉(zhuǎn)型，提出了航空制造業(yè)以客戶為導向的質(zhì)量管理模型，如圖2所示。

圖1 Price等（2006）系統(tǒng)工程方法模型

圖2 Lopez（1996）以客戶為導向的質(zhì)量管理模型

Ayas（1996）[6]強調(diào)了學習（learning）在項目管理中的重要性，在其建立的專業(yè)項目管理模型（Professional Project Management）中，探討了學習作為一種策略的重要性。Jenkinson等（2003）通過研究發(fā)現(xiàn)，促進企業(yè)和高校在航空制造項目方面的國際合作，非常有利于航空制造業(yè)的項目管理。

航空制造業(yè)管理的其它相關研究成果還有：Niosi和Zhegu（2005）詳細分析了航空制造業(yè)在產(chǎn)業(yè)集聚方面的特點和與其它產(chǎn)業(yè)的差異。MacPherson和Pritchard（2003）研究全球航空制造業(yè)的分布情況后發(fā)現(xiàn)，新的全球航空制造業(yè)的地理分布明顯受國際輸入成本和技術能力傳播的影響。

4)其它領域

成熟度管理模型還被進一步應用于項目管理的其它領域。Crawford(2002)[7]詳細探討了成熟度模型所涵蓋的不同知識領域，分析了這些領域在不同成熟度階段的屬性特征。這些領域包括：一體化管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、通信管理、風險管理和采購管理。Pennypacker(2005)提出了項目證券管理成熟度模型(Project Portfolio Management Maturity)，涵蓋五個成熟度階段。

為全面反映和評估工程管理過程，一批新穎的綜合性評價模型和方法相繼問世。Nightingale和Mize（2002）建立了企業(yè)自我評價工具系統(tǒng)(LESAT，Lean Enterprise Self-Assessment Tool)。 Trienekens，Kusters和Renderin（2005）認為，CMM模型的一個重要缺點是沒有考慮商業(yè)目標。因而推薦一套新的項目過程改進程序，將項目目標進行分解，然后在商業(yè)、過程和團隊三個組織層面對目標進行測量。Dooley等(2001)研究了軟件業(yè)以外其他產(chǎn)業(yè)成熟度管理與新產(chǎn)品研制項目成果之間的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)高的成熟度與低項目成本、短開發(fā)時間密切相關。 Staples等(2007)通過對澳大利亞企業(yè)的研究，發(fā)現(xiàn)過小規(guī)模的企業(yè)組織不情愿采用高成本、長歷時的CMMI（能力成熟度模型）管理。Cooke-Daviesa和Arzymanow（2003）分10個成熟度關鍵域研究了六個不同產(chǎn)業(yè)科研開發(fā)項目的成熟度情況，結果表明：石化和軍工產(chǎn)業(yè)比醫(yī)藥、建筑、通訊、金融四行業(yè)得分值較高。Gottschalk（2008） 從活動、知識、策略、價值4個基礎階段分析了犯罪組織的成熟度模型，可望為打擊有組織犯罪行為提供理論依據(jù)。

2.2 國內(nèi)PMMM發(fā)展動態(tài)探析

進入21世紀以來，我國軟件開發(fā)企業(yè)和航天系統(tǒng)部分單位奮起直追，積極探索運用CMM方法來進行和改進項目管理。中國空間技術研究院在神舟飛船項目中引入項目成熟度管理的概念，構建了神舟飛船項目及其有組織環(huán)境特點的項目管理能力評價與持續(xù)改進的方法和模型（圖3）。

圖3 神舟飛船項目管理成熟度概念模型（SZ-PMMM/C）

此外，國外一些成熟度模型被運用于我國科技成果度量[8]、企業(yè)ERP計劃實施[9]及基礎設施運營管理等領域。

3 PMMM趨勢展望

3.1 改進空間

1)考慮到不同行業(yè)項目管理的差異，在PMMM及其類似模型的開發(fā)應用中，“結構化”的要求越來越高。 PMMM的一個重要目的就是確定組織的最佳管理措施，但是通過PMMM的標桿管理所確定的最佳措施，并不一定適用于其他的項目和組織，這無疑是PMMM改進提高的重點之一。

2)鑒于文化差異在項目管理中的重要作用，PMMM在不同組織文化內(nèi)的適用性備受關注(Wysocki,2004)。比如，在過程導向型 (processoriented)和傳令型(word of mouth)組織內(nèi)，PMMM的應用要領明顯不同。況且，在不同國家和宗族文化的背景下，員工的文化差異使得PMMM的效率和功能千差萬別。

3)PMMM的模型多為概念模型，在具體的操作和實施中存在一定缺陷。其中重要的問題之一，就是如何恰當設計調(diào)查問卷去分析成熟度指標？此外，定性描述與定量數(shù)據(jù)的結合、成熟度標桿分析的方法、成熟度指標監(jiān)測與預警體系的建立，均有待進一步完善和改進。

4)PMMM沒有考慮一些突發(fā)事件對項目管理的影響，例如決策層更迭、團隊文化變異、國際風云變幻對項目管理有何影響？項目管理組織如何應對？對預測的各種風險有無應急預案等等。

3.2 趨勢展望

世上唯一不變的就是變化。隨著社會發(fā)展和世態(tài)變化，項目管理的思維方式、技術手段自然會發(fā)生相應變化，其體系會愈加健全；方法工具會更加先進。項目管理的應用將滲透到多種組織、商業(yè)活動、政府公共服務以及家庭和社會各個領域。PMMM必然伴隨項目管理理念、方法、工具的變化，針對存在的不足發(fā)生變革與進化，得到不斷的改進、完善與提升。目前，全球項目管理已進入戰(zhàn)略項目管理發(fā)展的新階段。可以預見，將組織戰(zhàn)略與具體項目有機結合起來，強調(diào)項目以外新的價值增值，統(tǒng)籌考慮項目管理與商業(yè)利益等要素的戰(zhàn)略項目管理成熟度模型將會相繼問世。 PMMM將呈現(xiàn)出以戰(zhàn)略項目管理模型為重點，以項目管理全球化、多元化、專業(yè)化、標準化、信息化、職業(yè)化、實用化、科學化為特點的全新發(fā)展趨勢。在全球科技經(jīng)濟一體化，同時又面臨經(jīng)濟衰退、資源匱乏、通貨膨脹、競爭加劇的新形勢下，如何按科學規(guī)律辦事，把項目管理與知識工程、精益管理、科技創(chuàng)新、信息化建設結合起來，向管理要效益，向知識要力量，如何全面推進技術進步、管理創(chuàng)新，創(chuàng)建和完善促進項目管理不斷創(chuàng)新、追求卓越的長效機制，應當是PMMM未來發(fā)展的本質(zhì)需求與必然趨勢。

[1]哈羅德.科茲納.組織項目管理成熟度模型[M]，張增華，呂義環(huán)譯，北京：電子工業(yè)出版社，2006.59-176.

[2]Earl,M.J.Evolving the E-business[J].Business Strategy Review，2000，11(2):33-38.

[3]Berg,Pekka;Pihlajamaa,Jussi;Poskela,Jarno;Smedlund,Anssi.Benchmarking of quality and maturity of innovation activities in a networked environment [J].International Journal of Technology Management,2006,33(2/3):255-278.

[4]Price,M.;Raghunathan,S.Curran,R.An integrated systems engineering approach to aircraft design [J].Progress in Aerospace Sciences,2006,42:331–376.

[5]Quayle,Michael.Project management in European Aerospace plc:A case study [J].Industrial Management and Data Systems,1999,5:221-226

[6]Ayas,Karen.Professional project management:a shift towards learning and a knowledge creating structure [J]. International Journal of Project Management,1996,14(3):131-136.

[7] Crawford，J.K （2002）.Project management maturity model：providing a proven path to project management excellence [M].New York：Marcel Dekker.：23-27.

[8]馬慶國,汪蕾.科技成果成熟度的度量與科研開發(fā)的要素替代[J].科學學研究,2000,48(4):25-28.

[9]王惠芬.我國企業(yè)ERP實施的能力成熟度分析[J].科學管理研究,2003,21(3):60-64.