解析質量問題，提高管理水平

杜如川

（縉云縣風景旅游管理局，浙江，麗水，321400）

解析質量問題，提高管理水平

杜如川

（縉云縣風景旅游管理局，浙江，麗水，321400）

該文分析了我國建筑工程質量問題的現狀與產生的原因，提出了工序質量績效管理方法與實施措施，以供廣大建筑工程管理者參考。【關健詞】工程質量；問題；績效管理；實施措施

一、我國建筑工程質量問題的現狀

1、隨著住房制度改革的進一步深化和住房商品化的積極推進，我國住宅建設規模巨大。在房屋建筑竣工面積中，住宅竣工面積占50%左右，居第一位，所以說住宅工程項目質量水平在一定程度上反映出我國建筑工程質量水平。

2、建設、勘查、設計、施工等建設主體，對于建筑工程質量的提高和控制起著至關重要的作用。而且各相關主體不是獨立存在的，它們之間相互作用、影響，從而增加了對建筑工程質量管理的復雜性。這種復雜性就在于建筑工程質量問題的產生是多主體、多因素共同作用的結果。所以，在處理質量問題時，必須深入的進行調查研究，針對其質量問題的特征做具體分析，找出有針對性的措施，控制建筑工程質量問題的產生。

3、建筑工程質量問題按問題的屬性分為以下幾類：①結構類問題;②安裝問題(給排水、采暖、電氣);③裝飾裝修問題;④建筑工程構配件質量問題;⑤建筑工程設備工具質量及功能問題;⑥施工管理問題;⑦建材類質量及使用問題;⑧輔助設施質量及操作問題;⑨其他問題。

二、建筑工程質量問題的成因分析

1、建筑工程建設環境成因

如在特定歷史條件下形成的中國建筑業產業結構及競爭狀況的不利局面，由于產業集中度低，使得我國建筑企業的同質化競爭嚴重，導致承包市場過度競爭，惡意低價中標及暗箱操作等弊端層出不窮，這樣就造成建筑市場管理監管不利，尤其是一些政府投資的大項目腐敗問題更是嚴重，導致許多豆腐渣建筑工程出現.需要項目管理者采取有效的措施來避免產業及社會因素所帶來的不利影響，盡量減少建筑工程的質量受到國家宏觀政策、管理制度和經濟建設發展狀況等方面的影響。

2、建筑工程運行過程成因

（1）源于勘察設計方面的原因

勘察和設計是建設項目的實施的第一項工作，其質量的高低與建筑工程質量緊密相關。勘察是設計的重要依據，建筑工程的質量目標和要求是通過設計將其具體化?？辈煸O計的質量直接影響建筑工程目標的實現，關系到項目的使用功能和投資價值，甚至還會威脅到國家財產和人民的生命財產安全。

（2）源于施工管理方面的原因

施工階段的質量管理是整個建設項目質量管理的重點和難點。但是從目前的質量管理結果來看，盡管質量管理理論方法在不斷的完善和進步，但是質量問題卻層出不窮，而且伴隨著新技術、新材料的應用出現了一些新的質量通病。當前由于許多施工項目管理者、監理者和操作者在建筑工程施工過程中管理較為松懈，諸如施工管理紊亂、施工方案考慮不周、施工順序錯誤等給建筑工程留下質量隱患，甚至造成嚴重的后果，輕則造成點經濟損失，重則危及生命安全，影響國家經濟建設。

（3）源于建材及其制品方面的原因

不嚴把建材及制品質量關，不嚴格執行各種制度和規定，對建材產品不審查，在檢測時以好充次，那么，出現建筑工程質量問題也就成為必然。所以，建材及制品的質量是影響建筑工程質量的因素之一，也是產生質量問題的原因所在。

（4）源于項目人員方面的原因

人的行為貫穿于建筑工程生命周期的全過程中，建筑工程質量受到人的影響才最廣泛，人的不良行為和違規行為都將給建筑工程質量帶來隱患，成為質量問題產生的重要原因之一。

（5）源于技術方面的原因

建筑工程建設過程中，既要重視硬件(操作技術)的發展和應用，更要重視軟件(項目管理)的研究和應用。二者相輔相襯、缺一不可，硬件是項目具體實施的工具，軟件是提高硬件效率、保證項目質量的有力武器。

（6）源于建筑工程資金方面的原因

目前許多建設單位在資金不到位的情況下，為了緩解資金壓力承包商不得不最大可能地節約支出，投工減料、劣質建材的使用等就成了他們無奈之舉。同時，投資方為了減少投資降低成本，在建筑工程中常常存在不求優質只求合格的管理思想，為此那些處于可用可不用的劣質建材就常常被用于建筑工程當中。

（7）源于建筑工程進度方面的原因

建筑工程的建設是多目標共同實現的過程，任何一個目標的管理失敗，都可能造成整個建設項目的失敗。進度、質量、費用是建設項目的三大目標，而且它們之間是相互矛盾、相互制約的。建筑工程的建設周期與費用和質量緊密相關，所以，房地產開發商盡可能早的完工，提前銷售回收資金;工業項目提前投產，為企業創造經濟效益。

（8）源于建筑工程機具方面的原因

在建筑工程建設過程中，建筑工程機具的合理選擇以及其技術上的先進性不僅有利于提高施工效率加快建筑工程進度，而且有助于建筑工程建設的質量保證。設備機具的選擇除了考慮建筑工程機具的技術性能，工作效率，工作質量，可靠性及維修難易，能源消耗，以及安全、靈活等方面對施工質量的影響與保證外，還應考慮其數量配置對施工質量的影響與保證條件。

（9）源于制度管理方面的原因

制度是項目實施的必要條件，一套科學合理的管理制度是項目順利實施的重要保證，也是建設高質量水平項目的前提條件。但是目前建設項目制度建設還不完善，并存在許多漏洞，在建筑工程建設過程中，依然存在著大量違背建設程序的問題，這些問題都直接或間接地給建筑工程質量帶來負面影響，導致建筑工程質量目標難以實現。

三、工序質量績效管理方法

1、工序質量管理的有效性原則

（1）實施目標的可控性，即質量目標在被實施過程中是否可以被具體化。

（2）實施措施的有效性，制定的相關措施能夠切實有效的解決質量問題。

（3）實施條件的穩態性，即指在目標實施過程中所需條件及其內外環境因素的變化波動幅度。

2、績效參數及評價指標

（1）績效參數

為了有效控制工序質量，確保項目的實施按照預期質量目標運行，運用以下兩個參數來衡量工序質量績效。

①已完工序計劃質量水平SQWP，SQWP表示按照計劃質量目標計算得到的已完成工序的質量水平。

②已完工序實際質量水平AQWP ，AQWP表示按照實際運行狀況計算得到的已完成工序的質量水平。

（2）評價指標

有效評價工序質量績效，分析項目實施過程中的質量偏差，找出偏差原因進行質量問題歸零管理，運用以下兩個評價指標。

①質量偏差 QV = AQWP-SQWP

1)當QV<0，表示項目運行時工序的實際質量水平低于目標質量水平;

2)當QV=0，表示項目運行時工序的實際質量水平等于目標質量水平;

3)當QV>0，表示項目運行時工序的實際質量水平高于目標質量水平。

②質量績效指數QI

QI反映工序的實際質量水平與目標質量水平的偏離程度(趨近程度)。 QI=AQWP/ SQWP

1)當 QI<1，表示項目運行時工序的實際質量水平低于預定目標質量水平;

2)當QI =1，表示項目運行時工序的實際質量水平符合預定目標質量水平;

3)當 QI>1，表示項目運行時工序的實際質量水平高于預定目標質量水平

（3）定量標準的質量績效指數計算

對于定量標準來說，可以通過實測得到產品質量的特征值，那么建筑產品的質量水平就可以通過質量特性值的變異或波動來表示。工序能力是以該工序產品質量特性值的變異或波動來表示。所以對于定量標準質量績效指數的計算就可以用工序能力指數來計算。

①工序能力指數

工序能力指數是指工序質量要求與工序能力的比值，常用Cp表示。Cp= =T/6S式中T—產品技術要求或質量標準，常用公差表示;S為樣本標準偏差。

工序能力指數Cp是一個相對概念，它能正確地反映過程是否具備生產合格產品的能力，也就說它能反應出實際加工能力與質量要求的偏離程度。L修正系數，它與樣本數有關。

表1 中給出了不同樣本數量n時L的取值。不同樣本值時L的取值

②己完工序目標能力指數Cps Cps=L*Co

③已完工序實際能力指數CPA

建筑規范中，對建筑工程中每一個子項的質量都已有相應的具體規定和允許偏差范圍T，這些允許偏差既有單向允許偏差也有雙向允許偏差。工序控制育力。

CPA=T/6L =(Tu一Ti)/6L

其中，允許偏差的上下限分別為Tu和Ti，允許偏差中心為Mo，由于建筑工程質量管理中公差中心與分布中心不重合，則必須對工序能力指數進行適當的修正。公差中心M與分布中心u的偏移量記為N，則N=︱M-u︱

K為相對偏移量或偏移系數，

④質量績效指數的計算：QI1=(1-K)Cpa/ Cps

四、工序質量績效管理的實施

工序質量績效管理實施的主要內容根據工序質量績效管理的主導邏輯及有效控制原則分解細化形成了工序績效質量管理的主要內容。

1、確定質量目標

確定的質量目標應滿足以下三個條件，以便在實施過程中將實施動態狀況與質量目標進行對比，確保質量目標的順利實現。

（1）質量目標逐級分解為每一道工序的具體控制目標;

（2）質量目標的定量化，即質量目標可以測量，就是利用量測工具或者計量儀表，通過實際測量結果與規定的質量標準或規范的要求相對照;

（3）為了保證測評結果的客觀公正性，應盡可能多的采用定量標準，但是也有一些難以量化的因素。

2、質量問題預測

建筑工程質量問題的預測和識別就是要找出潛在質量問題和引起質量問題的各主要因素，找出質量問題的來源及其產生條件，為解決質量問題提供可靠依據。

（1）首先認真分析研究項目的特點，所采用的施工技術、設備、、材料等并結合以往管理經驗，運用科學合理的方法手段，將所有可能存在和遇到的問題進行預測、分類并將欲解決的問題進行分解使其單一化和具體化;

（2）準確估計質量問題的影響程度，以便采取相應措施;

（3）充分了解與掌握質量問題的表象和特征，確定質量問題的初始點，它是一系列獨立因素集合起來形成的爆發點。因其反映出質量問題的直接原因，所以在質量原因分析過程中具有關鍵作用;

（4）在此基礎上分析建筑工程建設過程中所處的環境及面臨的各種條件和情況，進行必要的計算分析或模擬試驗予以論證確認問題產生的所有原因;

（5）分析、比較和判斷找出建筑工程質量問題的影響因素，并確定其關鍵影響因素及其關系，抓住主要矛盾，為有效解決建筑工程質量問題提供科學、可靠的依據:

3、質量問題預控

質量問題的預控就是根據預測的質量問題列表內容提出處理意見和措施。

（1）根據質量問題的預測分析，制定切實可行的質量問題處理措施，并且明確相關負責人，使得質量問題得到有效徹底的解決

（2）根據每項處理措施確定每一道工序的具體控制點、檢測點和結果判定標準，保實施措施的針對性和有效性;

4、質量問題歸零

由相關責任單位編寫質量歸零報告及其質量問題歸零情況匯總表，把發生的質量問題信息及時反饋給相關單位，防止同類問題事件的再次發生。

5、實施結果評價

建筑工程質量驗收，判定建筑工程質量是否達到預定目標，進行質量評價。在此基礎上，與工程合同及有關文件相對照，決定項目能否驗收。

工序是建筑工程實施的最基本單元，從工序質量績效管理流程中可以看出，目標最終能否實現與每一道工序的分析、控制和處理能力緊密相關。工序質量控制的目的就在于發現偏差，找到影響工序質量的制約因素，并消除制約因素，使工序質量控制在要求范圍內，以確保每道工序的質量。

五、結語

本文以建筑工程質量問題為研究對象，通過調查研究、文獻分析等手段，對建筑工程質量問題現狀及成因進行了較為系統地分析。在此基礎上，對建筑工程質量問題的關鍵影響因素及其關系展開了深入的研究和分析，尋找到建筑工程質量問題的產生機理，提出了建筑工程工序質量績效管理方法，論文的研究研究成果對提高建筑工程質量管理水平，具有實踐性和指導意義。本文的研究成果主要有以下幾個方面:

1、利用調查統計資料，分析了建筑工程質量問題的表現特征和成因。在此基礎上，研究建筑工程質量問題影響因素集合，并運用灰色關聯度法確定了關鍵影響因素。

2、影響因素集合中的因素并不是獨立存在的，而是相互作用、相互影響，構成了建筑工程質量系統的復雜結構。這種復雜結構意味著每個影響因素的變化，不僅與它自身對建筑工程質量的影響程度和方式息息相關，而且會改變與之相關的其他因素對于建筑工程質量的影響力。建筑工程質量問題的產生根源主要是多影響因素的集成作用，尤其是那些關鍵因素—通過與其它因素組合而產生數倍于原先單個因素影響的效果，即倍效效應。因此，工程質量問題的處理主要在于降低或消除這些多因素的集成作用，以防產生倍效效應。

3、根據建筑工程質量問題的特性，本文提出了工序質量績效管理理方法。該方法旨在對質量問題預測分析的基礎上，識別出潛在的質量問題，將質量問題逐一分解，使其單一化、具體化，以制定出切實有效的解決方案。通過計算工序質量績效指數，分析出項目實施過程中的質量信息與預定質量目標的趨近度，確定偏離質量目標程度，及時發現質量問題并采取解決措施，防止質量問題的傳遞到下一道工序并不斷累積，產生倍效效應，力求質量問題歸零，確保質量目標的順利實現。

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TU684

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1674-3954（2011）02-0110-02