探析C2C電子商務物流配送問題

倪名揚 （浙江東方職業技術學院，浙江 溫州 325011）

·現代物流·

探析C2C電子商務物流配送問題

倪名揚 （浙江東方職業技術學院，浙江 溫州 325011）

隨著電子商務在我國的迅速發展，網絡購物市場規模不斷壯大，艾瑞咨詢最近統計數據顯示，2010年中國網絡購物用戶規模達1.48億人，較2009年增加3 900萬，占中國網民的30.8%，其中C2C網絡購物在網絡購物市場占有絕對優勢。在C2C電子商務中，信息流、資金流、商流、物流共同構成了完整的電子商務。物流成為影響C2C電子商務效益的一個重要因素，也成為其發展的瓶頸因素之一。本文通過分析C2C電子商務物流現狀及存在的問題，提出了幾點對策。

1 C2C電子商務及其物流配送的現狀

C2C電子商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。C2C電子商務物流配送是指物流配送企業針對客戶的需求，進行一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，按照約定的時間和地點將確定數量和規格要求的商品傳遞到用戶的活動及過程。

2009年上半年在C2C購物網站上的購物支出占網購總金額的89%。從用戶首選的購物網站看，C2C類購物網站占首選用戶市場份額的85%，淘寶網用戶市場份額達76.5%，其次是拍拍網，占6.1%。C2C購物網站市場格局變化不大，淘寶網一家獨大，穩占市場八成以上份額；拍拍網次之，市場地位穩步提升；易趣網轉型主營海外代購，市場份額略有下滑；百度有轉型生活服務平臺。艾瑞咨詢分析，中國網絡購物用戶規模的增長主要受益于兩方面因素：一是中國網民規模的增長。二是網絡購物環境的改善。2010年7月網店實名制正式施行，淘寶網等平臺式購物網站力推誠信保障體系，降低了消費者轉向網購的心理門檻，推動網絡購物應用在網民中的滲透。隨著互聯網的進一步普及和人們對網上購物了解程度的增加，C2C電子商務市場還將繼續繁榮。

淘寶網主要業務在于網上零售商品，目前它也是國內比較大的拍賣網站，也是全亞洲最大的購物網站。淘寶網在為客戶提供更安全和高效的網絡交易平臺的同時，也營造一種全新的輕松和互助式經營氛圍。淘寶網的方便快捷，離不開物流的支持。以淘寶網為例，觀其商品特點。 （見表1）

由此可見，占據前十的商品都是體積小的商品，因此決定了C2C電子商務物流配送是小規模、多頻次的格局。在目前我國C2C網絡購物產業鏈中，主要由賣家、物流公司、購物網站，第三方物流平臺，買家共同構成。在這條產業鏈中，商流、信息流，資金流實現了完全的電子化，惟有物流通過有形的實體流動，使整個產業鏈的價值得以最終實現。目前，與淘寶網合作的物流公司包括：順豐速運、圓通速遞、中通速遞、申通E物流、宅急送、韻達快遞等。這些物流公司的良莠不齊，服務質量、服務價格都有差別，而客戶總拿這些公司于淘寶網聯系在一起，若有客戶在物流環節受到不公平的待遇，客戶會很直觀的覺得是淘寶網的問題，而這些問題實際上是物流公司自身存在的問題，盡管淘寶網也致力于讓客戶享受更好的物流服務，但它卻很難改變這個現狀。

表1 2010年7月份銷售排行榜

2 C2C電子商務物流配送的主要問題

2.1 對C2C電子商務物流配送的重視程度不高

我國的電子商務處于初級發展階段，功能主要局限于信息交流，C2C電子商務與物流之間相互依賴、相互促進的緊密關系還沒有在社會上受到普遍重視。人們在重視C2C電子商務的同時，卻對它的物流系統的重視程度不高，從而出現拖延交貨期、出錯等現象，不能充分發揮C2C電子商務快速、高效的優勢。

2.2 C2C電子商務物流配送的基礎設施不完善

經過多年的發展，我國在交通運輸、倉儲設施、信息通訊、貨物包裝和搬運等物流基礎設施裝備方面有了一定的發展。但從總體上來說，我國的物流基礎設施還比較落后，特別是在條塊分割、多頭管理的模式下，各種物流基礎設施的規劃和建設缺乏必要的協調性，因而物流基礎設施的配套性和兼容性差，缺乏系統功能。尤其是涉及到各種運輸方式之間、地方運輸系統之間、不同運輸系統之間相互銜接的樞紐設施和有關服務設施建設方面缺乏投入，對物流產業發展有重要影響的各種綜合性貨運樞紐、物流中心和基地建設發展緩慢，這些因素影響我國C2C電子商務物流系統的協調發展。

2.3 C2C電子商務物流配送的信息化和標準化水平低

中國物流與采購聯合會副秘書長、全國物流標準化技術委員會秘書長孟國強曾說過，信息化、標準化是推動現代物流的兩個輪子，信息化和標準化水平的高低是區別現代物流與傳統物流的主要標志。我國物流業的標準化起步晚，缺乏系統性，許多現有的技術標準存在多方面的差異與缺陷，極大地制約了現代物流的協調與運作。其最突出的表現體現在托盤、包裝、信息技術等通用技術設備與標準上面，而這些系統缺乏擴展性，恰恰成為C2C電子商務物流配送發展中最為突出的瓶頸問題。

2.4 C2C電子商務物流配送的服務意識差

根據中國互聯網絡信息中心的調查，用戶對網購物品遞送速度滿意度較高，有65.7%的用戶表示滿意。目前，更多的問題集中在物流服務態度和送貨可靠性上。相對而言，B2C購物網站自建物流的方式能夠滿足用戶一定的送貨需求，但是對于C2C市場的廣大用戶，目前的物流體系無論從服務態度還是質量上都不能滿足目前的市場需要。觀看淘寶網店商品的評價中，我們也不難發現，很多問題都集中在物流配送的服務上，比如收到的商品在運輸途中遭到損壞，快遞人員沒有把商品直接送到消費者手中，貴重物品快遞時丟失等。

3 C2C電子商務物流配送的問題對策

3.1 從電子商務法規和人才入手，重視C2C電子商務物流配送

圖1 物流相關因素用戶滿意度 （%）

盡快建立、健全電子商務法規，針對C2C電子商務物流配送中出現的種種問題，政府有關部門應該積極研究電子商務的特點，迅速制定有針對性地法規和政策，積極推進相關法制建設，以規范電子商務活動，增加企業和廣大消費者對電子商務的信任感。目前，上海市有關部門已經采取了初步措施，推出了工商企業營業執照網絡版的格式和發布規定，使企業和消費者需要時可在網上查看企業的營業執照。這是一個良好的開端，應在全國范圍內推廣和推進。另外，國家應參與 “共建電子化物流系統”，形成覆蓋全國的交通網絡和信息網絡，為物流企業的發展提供良好的外部環境，促進電子商務的發展，為推動C2C電子商務物流的發展創造良好的條件。

大力培養物流專業人才重視物流專業人才培養，通過在高等院校與職業院校開設物流專業、確立電子商務物流研究方向和留學制度等方式，加強培養現代物流專業人才。可以通過物流行業協會來開展物流職業教育和傳播物流知識，還可通過從業資格認證的方式來激勵人們投身于物流行業，提高物流從業人員的整體專業素質。

3.2 加快C2C電子商務物流配送基礎設施建設

我國的物流基礎設施近幾年有很大程度的發展和改善，但仍不能適應電子商務的需要。政府應該繼續加大對物流基礎設施、關鍵技術和裝備等方面的投資力度，加強建設，盡快形成綜合運輸網絡，完善的倉儲配置和設施，以保證交通和信息傳輸的暢通。同時政府應發揮宏觀調控的職能，統籌規劃正確引導物流配送中心、倉庫的建設和科學布局，改變當前物流業不合理的布局狀態，建設與我國經濟發展水平相適應的、具備一定競爭力的物流配送體系。各物流企業應加強物流中心的建設和科學布局。各地方政府應統籌規劃、正確引導物流企業布局和建設物流中心，包括物流倉庫、配送中心、通信網絡等。只有科學合理地布局物流中心，才能提高物流速度和物流效率。

3.3 促進C2C電子商務物流配送的信息化與標準化發展

加快物流信息化與標準化建設，是促進我國物流產業健康發展的重要途徑。物流信息化的建設主要包括兩個層次：一是全國或區域物流信息平臺的建設；二是企業物流管理信息系統的建設。全國或區域物流信息平臺的建設，主要由中央政府或地方政府來完成。企業物流信息管理系統的建設，主要由企業自身來完成。物流的標準化主要包括物流工具與設備、貨物包裝規格、物流信息傳輸 （語言和設備）及物流作業與服務的標準化。在進行物流標準化的進程中，政府應扮演最主要的角色，而作為物流標準化的最終執行者和受益者的企業，應將物流標準化視為提高物流作業效率、提升物流服務水平的重要途徑。

3.4 樹立完善、開放的C2C電子商務物流配送服務理念

物流的本質是服務性的，我國物流企業的服務水平還比較低，其原因除受到傳統體制的影響外，主要原因還是缺少完善、開放的服務理念。完善物流管理系統功能，提高售后服務質量，針對網上購物出現的送貨時間過長以及遲遲沒有貨源的現象，為了能更好地服務于顧客，作為主營者的電子商務公司應加強顧客同供貨商之間信息的交流與反饋，如加快訂單處理的速度,并及時在網上進行更新，方便用戶進行查詢。用戶在網上訂購貨物以后，可以及時了解到庫存情況，在缺貨的情況下可以及時向別的商家訂貨。這樣可以保證用戶如期地使用商品，也避免了等到匯款寄出后才知道缺貨的弊端。從而可以給用戶節約訂單處理費用，并可以節約用戶的時間，逐漸提高人們對網上購物的信任感，使電子商務得以良性穩步發展。

4 結束語

在科技日新月異的今天，C2C的迅速發展使物流配送迅速升溫，國內市場對物流的需求十分旺盛。面對這一形勢，物流企業及電子商務企業應勇于迎接挑戰，共同探索，抓住發展契機，探究出適合C2C電子商務的物流模式，最大限度地提高物流配送的效率、降低物流配送的成本，使電子商務行業獲得持續健康的發展。

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Exploring Logistics Problem of C2C E-commerce

NI Ming-yang (Zhejiang Dongfang Vocational and Technical College,Wenzhou 325011,China)

介紹了C2C電子商務的物流配送現狀，分析了其存在的問題，并提出幾點對策：重視C2C電子商務的物流配送，加強物流配送的基礎設施建設，提高其信息化和標準化水平，增強服務意識。

C2C電子商務；物流；現狀；問題；對策

Describes the present situation of C2C E-commerce logistics,and analyzes the existing obstacles,problem-a few suggestions to improve the actuality:placing emphasis up on C2C E-commerce logistics,strengthening logistical construction of infrastructural facilities,improving its informationization and standardization,enhancing service awareness.

C2C E-commerce;logistics;actuality;problem;suggestion

F719

A

2011-01-26

倪名揚（1984-），女，浙江溫州人，浙江東方職業技術學院教師，經濟師，湖北大學工商管理專業碩士研究生，研究方向：電子商務與物流管理。

1002-3100(2011)04-0103-03