當(dāng)代物流外包中企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系矩陣的探索與研究

俞仲秋 （上海外國語大學(xué) 賢達經(jīng)濟人文學(xué)院，上海 200083）

·理論研究·

當(dāng)代物流外包中企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系矩陣的探索與研究

俞仲秋 （上海外國語大學(xué) 賢達經(jīng)濟人文學(xué)院，上海 200083）

0 引 言

伴隨著全球化腳步不斷加快，企業(yè)關(guān)系的建立與發(fā)展在企業(yè)運營過程中受到越來越受多的關(guān)注。尤其是在今天供應(yīng)鏈中企業(yè)功能性外包的大量出現(xiàn)，客戶與外包供應(yīng)商之間建立的業(yè)務(wù)關(guān)系是否合理、融洽，直接影響到雙方企業(yè)的運作績效與利益。更重要的是，今天的商業(yè)競爭已經(jīng)提升到了 “鏈與鏈”競爭的高度，一條供應(yīng)鏈中企業(yè)之間關(guān)系建立是否良好直接影響到整條鏈企業(yè)在激烈市場競爭中能否生存。本文以學(xué)術(shù)理論為基礎(chǔ)，從實踐出發(fā)，探索通過建立一個有效戰(zhàn)略關(guān)系矩陣整合物流外包中包括運作、監(jiān)管在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)來提升外包資源利用效率與運行質(zhì)量，降低外包風(fēng)險與成本。同時，該戰(zhàn)略關(guān)系矩陣更注重客戶與最佳物流供應(yīng)商未來關(guān)系的發(fā)展與提升。

1 供應(yīng)商關(guān)系與供應(yīng)鏈企業(yè)的發(fā)展

企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了交易性、合作性和戰(zhàn)略性聯(lián)合三個階段。今天的供應(yīng)商關(guān)系已發(fā)展成為供應(yīng)鏈管理中非常關(guān)鍵的問題之一，它是買方與功能性供應(yīng)商在一段時期或長期內(nèi)以資源共享、風(fēng)險共擔(dān)、互惠互利為出發(fā)點建立的商務(wù)關(guān)系，它一般啟始于供應(yīng)商的投標(biāo)與選擇過程，終止于供應(yīng)合同的結(jié)束[1]。一般來說，供應(yīng)商關(guān)系包含企業(yè)采購戰(zhàn)略的制定與實施、供應(yīng)商選擇、合同協(xié)議與簽訂、供應(yīng)商所提供服務(wù)的監(jiān)督與改善和與供應(yīng)商關(guān)系拓展與聯(lián)盟等業(yè)務(wù)內(nèi)容[2]。供應(yīng)商關(guān)系建立的目的是為了擴大雙方企業(yè)運營價值、減少應(yīng)對快速變化市場而產(chǎn)生的成本與風(fēng)險，建立企業(yè)資源與能力臨界于單一企業(yè)之上的合作甚至共享[3]。

但是，在現(xiàn)實中，企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系的發(fā)展仍然存在一定問題，比如缺少信任及合作意識、溝通不良、關(guān)系不平衡性及供應(yīng)商管理無標(biāo)準(zhǔn)化等[4]。即使在擁有共同目標(biāo)的企業(yè)間仍然存在信任問題，企業(yè)聯(lián)合很容易因為少許的小利益沖突而完全破裂。同時，企業(yè)雙方都認為，一旦有突發(fā)事件，對方都不可能完全投入為解決問題作出任何利益犧牲。因此，目前大多數(shù)企業(yè) （尤指中國市場）在外包過程中，仍然聚集于短期、眼前的利益，而對供應(yīng)商應(yīng)得的利益不予考慮，在業(yè)務(wù)談判中仍然占據(jù) “主導(dǎo)地位”。此外，整個合作關(guān)系也是短期的，存在不可預(yù)測的多變性，買方一旦尋找到更低成本的供應(yīng)商，就會毫不猶豫的轉(zhuǎn)移合作。其實這些問題不僅僅對供應(yīng)商關(guān)系的維護無益，而且對企業(yè)本身的長遠發(fā)展更是有害無利。

事實上，供應(yīng)商關(guān)系的良性建立直接影響到企業(yè)未來運營能否成功以及供應(yīng)鏈的未來發(fā)展。供應(yīng)商運營能力的提升不僅僅是為了迎合客戶的需求，它直接會對合作雙方的利益與發(fā)展產(chǎn)生長期的、正面的影響。具體表現(xiàn)如下： （1）優(yōu)化企業(yè)價值鏈的協(xié)作； （2）提升外包服務(wù)的質(zhì)量與效能； （3）降低供應(yīng)鏈成本； （4）提高客戶滿意度； （5）加強供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；（6）限制由于能力短缺或戰(zhàn)略缺陷帶來的負面影響； （7）建立可持續(xù)供應(yīng)鏈機制，為雙方企業(yè)未來發(fā)展提供機會，打下基礎(chǔ)。

因此，越來越多的企業(yè)認識到這一戰(zhàn)略關(guān)系建立與存在不僅僅是為了滿足運營需要，更重要因為它是企業(yè)未來核心競爭力的重要組成部分之一。此外，今天的供應(yīng)商，尤其是具有一定規(guī)模的供應(yīng)商，不再一味 “遷就”客戶，它們在客戶選擇上也提出了相應(yīng)要求，希望尋找有同一或類似企業(yè)需求及長遠發(fā)展目標(biāo)的買方，從而為未來建立雙贏的局面埋下伏筆。所以，建立健康、公平、長期的戰(zhàn)略供應(yīng)商關(guān)系符合企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)，能為企業(yè)帶來 “無盡”利益。

2 企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系矩陣 （ESRM）簡介

該模型是以供應(yīng)鏈物流外包活動為管理內(nèi)容，通過監(jiān)控物流過程以及與合格、優(yōu)秀物流供應(yīng)商開展戰(zhàn)略合作，建立長期、穩(wěn)定、可持續(xù)的供應(yīng)商關(guān)系。整個模型包含2大核心內(nèi)容 （如圖1）。首先，矩陣從物流外包宏觀層面根據(jù)合作層次對所有合作關(guān)系進行了區(qū)分 （3類），使企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系充分迎合企業(yè)運營目標(biāo)并最大化戰(zhàn)略關(guān)系帶給雙方企業(yè)的利益。其次，矩陣從物流外包微觀層面對整個物流過程的運作進行實時監(jiān)控并做出及時反饋。根據(jù)運營過程與績效，對所有物流供應(yīng)商進行劃分，并對劃分結(jié)果進行業(yè)務(wù)篩選與再分配。模型在運用過程中充分注重供應(yīng)鏈的特點：覆蓋整個供應(yīng)過程，對鏈層結(jié)構(gòu)進行整合管理。

圖1 企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系矩陣

3 ESRM具體運作機制

3.1 企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系合作層次劃分 （宏觀）與原則

根據(jù)企業(yè)物流外包的內(nèi)容與企業(yè)目標(biāo)，對不同物流供應(yīng)商可開展不同層次的戰(zhàn)略合作。當(dāng)然不同層次合作的開展所帶來的利益應(yīng)不僅僅體現(xiàn)在提升運營效率與提高收入上，更應(yīng)該對企業(yè)的創(chuàng)新與業(yè)務(wù)知識的豐富帶來益處。具體可以細分成3層 （如圖1），它們分別是服務(wù)合作、科研合作及發(fā)展合作。根據(jù)戰(zhàn)略關(guān)系建立目標(biāo)與合作內(nèi)容，每一層面合作的側(cè)重點是不同的，從最簡單的物流業(yè)務(wù)合作關(guān)系可以發(fā)展至最復(fù)雜、時間較長的業(yè)務(wù)創(chuàng)新協(xié)作關(guān)系。為了保證企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系的正常建立、開展與成長，不論哪種合作層次，都應(yīng)遵循以下原則： （1）協(xié)同發(fā)展原則。為保證雙方通過戰(zhàn)略關(guān)系的建立各自獲得相應(yīng)利益及抓住未來市場機遇，雙方應(yīng)本著真誠、信任的精神并保有為了保證良好合作關(guān)系而需要的合作靈活性。針對出現(xiàn)的任何業(yè)務(wù)或管理問題展開合作式解決法，共同實現(xiàn)解決問題的高效性。 （2）系統(tǒng)集成原則。在運行戰(zhàn)略關(guān)系具體業(yè)務(wù)時，應(yīng)充分交換相關(guān)信息，保證雙向溝通的準(zhǔn)確性、時效性與有效性。 （3）資源共享原則。根據(jù)不同的合作層次，對相應(yīng)資源進行共享，真正體現(xiàn)戰(zhàn)略合作的意義。尤其是在發(fā)展科研層面以上，為了獲得來自供應(yīng)商最強大、專業(yè)的業(yè)務(wù)支持，買方需要盡可能的給予它們相關(guān)信息 （如市場戰(zhàn)略規(guī)劃），使它們真正融入企業(yè)，助其發(fā)展與創(chuàng)新 “一臂之力”。 （4）組織互聯(lián)與鏈外競爭原則。物流外包過程中企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系的必要性從另一方面體現(xiàn)了今天市場競爭已提升至鏈與鏈的層次。買方企業(yè)為了擴大市場份額，最大化市場所獲利益及降低市場風(fēng)險，必須與其物流供應(yīng)商展開合作，共同與市場競爭者開展競爭。

3.2 企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系合作者劃分 （微觀）

3.2.1 企業(yè)物流外包服務(wù)的分類。決定物流功能外包后，首先需要定論使用供應(yīng)商服務(wù)的種類，是采用個性化服務(wù)還是共享化服務(wù)。一般來說大公司會采用前者，但是決定采用形式的真正基礎(chǔ)應(yīng)該是成本與服務(wù)的權(quán)衡 （如圖2）。使用個性化服務(wù)的成本往往較高，對物流供應(yīng)商的能力要求也比較高，但對于一些特殊的需求又必須有這些個性化的物流服務(wù)提供相應(yīng)支持。值得一提的是，圖2中對物流服務(wù)要求高，但期望成本低的服務(wù)是不實際的，往往這又是許多企業(yè)在實踐物流外包過程中所追求的，事實證明這一形式的服務(wù)并不存在。

圖2 物流外包服務(wù)種類博弈

3.2.2 戰(zhàn)略關(guān)系合作者分類。企業(yè)所選擇的供應(yīng)商首先需能保證所提供物流服務(wù)的質(zhì)量。其次是這些合作者需能對企業(yè)業(yè)績成長做出貢獻，對未來企業(yè)的盈利拓展提供必要條件。為了更好地與物流供應(yīng)商合作，選擇合適的企業(yè)長期合作者，根據(jù)相關(guān)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （KPIs）可以把所有物流供應(yīng)商劃分成3類 （如表1）。

表1 物流供應(yīng)商分類及關(guān)系拓展

第I類的優(yōu)秀物流供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)能提供高效、成本可控的物流服務(wù)。企業(yè)可與其建立長期、較高級別的戰(zhàn)略關(guān)系，為企業(yè)未來的業(yè)務(wù)拓展與市場競爭力的提升提供支持。當(dāng)然這一層次的物流供應(yīng)商數(shù)量是受控的。大部分供應(yīng)商屬于第II類普通級別，他們主要屬于簡單物流服務(wù)層次的合作關(guān)系，承擔(dān)普通的物流項目。針對第I和第II類正常合作的物流企業(yè)，由于與企業(yè)合作目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃不同，在建立戰(zhàn)略關(guān)系時，與其展開的具體合作業(yè)務(wù) （如表2）與戰(zhàn)略關(guān)系管理內(nèi)容 （如表3）也不徑相同。第III類供應(yīng)商屬于存在問題的物流企業(yè)，對這一類企業(yè)應(yīng)停止合作并督促其采取及時的糾正措施甚至終止服務(wù)合同。

表2 物流具體合作業(yè)務(wù)舉例

表3 戰(zhàn)略關(guān)系管理內(nèi)容

4 結(jié) 論

企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系矩陣模型以建立雙方長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系為出發(fā)點，覆蓋了與物流外包供應(yīng)商有關(guān)的所有日常運作業(yè)務(wù)并提出了與其戰(zhàn)略關(guān)系建立的目標(biāo)與具體方法。該模型不僅從企業(yè)宏觀層面解析了戰(zhàn)略合作層次關(guān)系，更從微觀層面針對物流外包業(yè)務(wù)具體劃分了不同的戰(zhàn)略關(guān)系合作者與其相對應(yīng)的具體合作細節(jié)。通過執(zhí)行該模型不僅有效控制、監(jiān)督了物流外包全過程，更有意義的是，它使企業(yè)內(nèi)外部管理更高效、優(yōu)化，從而與物流供應(yīng)商共同打開真正的 “雙贏”局面。

[1] Winsner,J..Principles of Supply Chain Management:A Balanced Approach[M].Thomson Learning,2005.

[2] Day,M.,Magnan,G.,Webb,M.,Hughes,J..Strategic Supplier Relationship Management[J].Supply Chain Management Review,2008,12:40-48.

[3] Cravens,D.and Piercy,N..Strategic marketing[M].8thEdition,McGraw Hill,2006.

[4] Southey,P.and Williams,D..Supplier Development:Linking Performance to Capabilities at Jaguar Cars[M].Richard Ivey School of Business,University of Western Ontario,London,2000.

Research on Enterprise Strategic Relationship Matrix in Contemporary Logistics Outsourcing

YU Zhong-qiu (Xianda College,Shanghai International Studies University,Shanghai 200083,China)

以學(xué)術(shù)理論為基礎(chǔ)，從實踐出發(fā)，探索通過建立一個有效戰(zhàn)略關(guān)系矩陣整合物流外包中包括運作、監(jiān)管在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)來提升外包資源利用效率與運行質(zhì)量，降低外包風(fēng)險與成本。同時，該戰(zhàn)略關(guān)系矩陣更強調(diào)了與供應(yīng)商未來關(guān)系發(fā)展的重要性與必要性。

供應(yīng)鏈管理；物流外包；供應(yīng)商關(guān)系；企業(yè)戰(zhàn)略管理

The article,on the basis of academic theories and practical usages,puts forward a practical and effective enterprise strategic relationship matrix（ESRM） covering the whole operational and supervision process among all relevant parties in contemporary logistics outsourcing so as to solve any problems and avoid certain risks caused by any inefficient relationship management.The matrix also stresses on the importance and necessity of future development of business relationship.

supply chain management;logistics outsourcing;supplier relationship;enterprise strategic management

F273.7

A

2011-02-10

俞仲秋（1981-），男，上海人，上海外國語大學(xué)賢達經(jīng)濟人文學(xué)院教師，英國華威大學(xué)碩士，英國皇家物流運輸協(xié)會注冊會員，研究方向：供應(yīng)鏈管理、物流工程、商科雙語教學(xué)。

1002-3100(2011)04-0045-03