整合高校協同電子商務

文/陶耘

整合高校協同電子商務

文/陶耘

學校需要改變傳統管理模式，將企業先進管理理念及系統引入“以學生為中心”的教育領域，建設適合學校發展的信息系統。

國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010-2020年)指出“堅持以人為本、推進素質教育是教育改革發展的戰略主題”，“數字化、信息化發展是未來教育發展的方向”。這要求：學校需要改變傳統管理模式，將企業先進管理理念及系統引入“以學生為中心”的教育領域，建設適合學校發展的信息系統。在此我們提出建立基于CRM、SCM、ERP與校內信息系統整合的學校協同電子商務。

CRM、SCM、ERP在學校管理中的應用

CRM、SCM、ERP是現代企業先進管理理念及系統，為協調企業內、外資源，促進企業快速發展起到了重要作用，對處在市場經濟和社會發展大環境下的高校也同樣重要。

CRM源于“以客戶為中心”的商業模式，是一種旨在改善企業與客戶間關系的管理機制，這與學校“以學生為中心”的管理理念十分契合。引入CRM系統及其重要技術，增加了學校與學生及各方之間的交流，動態掌握了各方信息，如招生信息、學生信息、教學過程中重要客戶需求信息（包括學生、家長及教師需求信息）、畢業生跟蹤信息、市場信息、社會人才需求信息、用人單位反饋信息，以及兄弟院校相關信息等。對信息分類管理、系統分析，最終形成指導學校招生、教學、科研及就業工作的決策分析報告，幫助學校及時糾正工作，并針對不同的學生結合各種條件制定不同的培養方案，使其得到最大化價值提升，即為學生提供個性化服務，使學校發展與社會發展保持同步。

要提升學校綜合競爭力，實現國家的人才培養規劃，應從人才培養的源頭做起。引入SCM理念，改變高校被動的辦學方式，與生源輸送相關單位（家長）、各種基建、設備、辦公用品提供商、實習基地、各合作企業和單位及時溝通，充分利用各方資源，協同完成臨時性或特殊性教育培訓項目，讓高校更好地服務社會；同時與政府及時溝通，了解政策動向，取得良好的辦學環境，讓高校步入和諧發展的軌道。

資源計劃ERP用于統籌管理企業內部資源，諧調各部門工作。大學的資源包括人（教師、學生）、財（工資、辦公經費、教學經費、科研經費）、物（設備、房產）、以及信息（教學信息、科研信息、招生就業信息等）等，大學的活動包括教學、科研、社會服務與內部管理等，可以借簽ERP理念，形成大學生資源計劃URP，將大學的各種信息系統與資源集成起來，統籌分配，以實現大學資源的統一規劃與管理，達到各部門工作有序和諧調。

現代企業管理實踐說明單獨的一種理念已不適于開放環境下企業發展，整合應用是目前企業信息化建設的主流。高校信息化建設面臨同樣的問題。學校管理信息系統是由不同時期不同部門開發的,各信息系統相互封閉，獨立運行，數據交叉重復，標準不統一，容易形成“信息孤島”，嚴重制約了信息的有效利用；另一方面，部門間、高校與社會之間的交流與合作與日俱增，協同辦公和高校信息門戶等需要高校的信息系統是一個高度集成和開放的系統，以改進辦公效率，提高系統應對業務需求變化的敏捷性。從實用性出發,整合學校內部系統及內外系統，建立一個整體最優的信息系統勢在必行。

基于信息系統整合的學校協同電子商務原理

基于學校前后端管理系統整合的高校信息化建設是學校協同電子商務建設的基礎，學校協同電子商務的建設把數字化校園推向更深層次。

在”信息經濟“時代,協同商務（Collaboration Commerce）能確保企業決策準確性和整體運作高效性。企業通過重構組織，采用新技術，充分利用企業實體資產，促進企業知識在不同業務單元和部門間快速傳遞流通，激活企業隱性資產，實現企業知識網絡正反饋和知識創造，獲得強大競爭優勢，實現協同電子商務。

高校是知識創造和傳播者，實行高校電子商務對高校全面發展有重要意義。高校協同電子商務（簡寫為UCEC）在新技術條件下解決傳統技術條件難以打破的信息、知識傳播障礙，不斷創新，創造新知識，打造校園文化，并實現這些知識在學校內外的共享，逐漸達到學校知識網絡的臨界容量，引發知識網絡正反饋效應，增強高校綜合實力。

圖1 UCEC結構圖

UCEC應具備兩個層次目標。第一實現從生源到實習就業基地或合作單位，從小校園到大社會整個社會群體價值鏈中各環節信息化，提高各種業務活動效率，充分利用社會群的資源創造互補效應，通常稱為互補電子商務。第二是學校協同電子商務最重要的目的和本質，即利用信息技術，打破組織間影響知識創新與傳播的障礙，激活各環節的隱性資產，引發知識網絡正反饋效應，創造協同效應。

學校協同電子商務設計

學校協同電子商務框架

UCEC分為六個層次，如圖1所示。從內到外分別是：

第一層是”網絡基礎層“，包括計算機系統、有線網絡、無線網絡等。是UCEC的硬件基礎。

第二層是”數據層“，如圖2所示，包括基礎數據庫、公共數據平臺，對數據采集、整合、分類、管理，SCM、CRM、URP及其它學校管理系統通過數據層無縫集成。

第三層是“網絡基本服務層”，網絡基本服務是數字流動的軟件基礎，包括域名服務、身份認證、目錄服務、網絡安全、以及公共服務（如電子郵件、文件傳輸、Web發布）等。

第四層是“應用支撐層”，它主要處理業務邏輯，將各類數據按照業務的邏輯規范管理、組織起來，包括辦公自動化系統、數字圖書館、管理信息系統、就業系統、招生系統和網絡教學系統等，它們是UCEC的核心支持系統。

第五層是“信息服務層”，它主要處理用戶邏輯，將規范化的數據按照用戶的需要提取出來提供給用戶，為用戶提供服務，如后勤服務、信息服務、決策支持、電子商務等。

最外層是“個性化門戶”，它是UCEC的總入口，各類用戶通過門戶進入數字校園，可獲得與其身份相對應的信息與服務。大學的功能就將突破圍墻限制，成為可以覆蓋網絡可達范圍的無疆域大學。

學校協同電子商務系統UCEC設計

UCEC可簡單概括為“一個平臺、一個門戶、多個應用”。一個平臺，用于解決信息服務多元化問題，是應用系統之間的集成、數據共享的公共平臺與工具；一個門戶，將應用集成起來，為用戶提供單一訪問點的個性化服務；多個應用，指各個應用子系統，是系統的支撐。

圖2 數據層整合結構

學校協同電子商務平臺

UCEC公共平臺是系統基礎，為各應用系統集成提供一系列基礎服務，使各應用系統間能夠實現數據交換共享、應用間的相互訪問、統一的信息發布接口和用戶訪問接口，從而實現應用的即插即用。其功能主要有：

用戶管理：提供統一的用戶管理，實現權威的電子身份管理與服務；身份認證：提供權威的身份驗證與統一的認證接口；權限管理：為用戶訪問應用、以及應用之間的訪問提供統一的權限管理規范；

數據處理：集成CRM、SCM、URP及其它信息系統數據，提供全局數據視圖和標準的數據交換服務，使應用間數據交換規范化，達到數據整合；

應用管理：為應用程序設定統一的外部接口標準，使各應用能方便地集成；

工作流管理：為實現學校運作提供流程管理；

文檔管理：為用戶和應用提供統一的文檔管理接口與工具；

信息發布和檢索：提供統一的信息發布和檢索接口與工具，使各應用系統能規范地發布信息，方便地檢索信息；

網上支付：為校園電子商務提供安全、統一的網上支付平臺與服務；

系統管理：提供系統日志管理、數據庫操作管理、應用操作管理等各種層次與級別管理的公共平臺。

學校協同電子商務門戶

它是整個UCEC的訪問入口點，以WEB形式向用戶提供所需信息，并為用戶提供個性化定制、導航與信息檢索等與其身份相稱的各項服務服務，成為用戶的個性化信息門戶。

學校協同電子商務應用

UCEC應用是指用于學校教學、科研、管理、服務的各種應用系統，滿足各類用戶對信息管理和服務的需求。

UCEC應用包括各種管理信息系統，如教務、科研、招生、就業、財務、人力資源、客戶資源管理、供應商及合作伙伴管理、設備資產管理、檔案管理信息系統等。

由于大學部門多，業務邏輯復雜，在設計UCEC系統時要特別注意系統的可擴展性和兼容性；子系統的邊界和目標要規定在有限范圍內，各子系統的設計與開發可相對獨立，根據需要和能力分階段建設，但必須遵循UCEC的應用規范，確保不同時間建設的UCEC應用能夠集成到UCEC系統中，成為其有機組成部分。

學校協同電子商務系統建設是現有高校管理體制的一場革命，是長期而系統的工作。要認識到其難度，又要看到其重要性，要充分宣傳，組織各方各部門積極參與，有計劃有步驟協同完成，以深化我國高校改革，促進高校發展。

(作者單位為安徽池州學院)