八項質量管理原則在工程檢測實驗室中的運用

賈非 楊曉峰 雷林

1 概述

建筑工程檢測實驗室是提供建設工程質量檢測服務的第三方檢驗機構，在國家國民經濟發展過程中，由這類檢測試驗室提供的工程質量檢測服務，是建設工程質量控制、工程竣工驗收的依據，由于其肩負的責任重大且數量繁多，一直受到國家各級主管部門的高度重視。現階段，建筑工程檢測實驗室依法開展檢測服務的前提，是在組織內部建立質量管理體系，并通過國家或省級主管部門組織進行的實驗室資質認定評審。評審的依據是《實驗室資質認定評審準則》。實驗室認可的評審依據是《檢測和校準實驗室能力認可準則》。本文通過闡述八項質量管理原則在建筑檢測實驗室質量體系建設過程中的具體運用，論述了建立質量管理體系，遵照八項質量管理原則開展實驗室檢測服務的意義。

2 解讀與運用

八項質量管理原則是國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會于1997年在哥本哈根以32∶4票數通過的。八項質量管理原則是質量管理工作的高度概括和實踐經驗的精辟總結;是質量管理最基本、最適用的規律;是質量管理的基本理念;是質量管理的理論基礎。

2.1 以顧客為關注焦點

組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。對實驗室來說顧客可能是采信檢測報告的各方，可以是直接委托人、建設產品消費者、報告使用者、材料銷售商、材料生產商等。

由于建筑檢測實驗室既有獨立的第三方法人機構，也有依存于母體機構的內部質量控制實驗室。因此實驗室的顧客可能是組織內部的顧客，也可能是組織外部的顧客。

顧客是組織生存和發展的基礎，任何組織都無一例外的因顧客的存在而存在，因此組織的工作都應該直接以顧客滿意為目標。顧客對于組織生存有著至關重要的意義，它是決定組織能否生存下去的決定性因素。

2.2 領導作用

領導者應確保組織的目的與方向一致。他們應當創造并保持良好的內部環境，使員工能充分參與實現組織目標的活動。

實驗室的最高管理者要成功地指揮和控制一個檢測機構，首先必須研究國內外的市場動態，確定本實驗室的發展方向，規劃發展藍圖，明確發展目標，建立適合實驗室的運行機制;最高管理者的管理模式、管理決策將直接決定質量管理體系總體情況，這些都是實驗室生存和發展的關鍵。因此，最高管理者必須科學決策，努力減少和避免決策失誤。

2.3 全員參與

各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們為組織的利益發揮其才干。實驗室的生存和發展，既需要最高管理者的正確領導，也離不開全體員工的積極參與。每一個對檢測結果有影響的員工，對于組織來說都是十分重要的，要使其為組織的發展做出更大貢獻，就必須讓他們充分參與質量改進活動。只有充分調動員工積極性，激勵他們充分參與管理與技術改進活動，才能更加有效保證檢測服務質量，幫助實驗室取得利益最大化。

實驗室員工有檢測技術人員也有質量管理人員，檢測技術人員中又包括抽樣人員、樣品制備人員、設備操作人員、報告編制人員等，質量管理人員則包括內審員、質量監督員、質量主管等，他們各自的工作內容，都與實驗室提供的檢測服務息息相關。實驗室內部任何一個工作崗位，其員工的工作內容，均可能對實驗室提供的檢測服務質量產生影響，只有調動全員積極性，使之充分參與質量管理工作，才能最大限度的提高實驗室檢測服務水平。

2.4 過程方法

將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

實驗室的工作存在很多采用過程方法的實例。比如在質量管理方面，實驗室內部審核工作，首先應制定內審計劃，其次按計劃的時間間隔由責任人開展內部審核工作、在內審中檢查實驗室是否存在不符合事項，最后針對所發現的不符合項開展糾正活動并驗證其實施情況。上述內審活動流程，就是一個完整的PDCA循環過程。PDCA循環是由計劃、實施、檢查、處理四個要素構成的，PDCA是一種循環的持續改進的工作方法。實驗室質量管理的過程就是PDCA不斷循環的過程，實驗室管理工作通過一系列的大環套小環，大環帶小環，小環保大環，環環滾動，推動了實驗室管理不斷走向新的高度，達到持續改進的效果。

2.5 管理的系統方法

將相互關聯的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。

系統方法包括系統分析、系統工程和系統管理三大環節;管理的系統方法是系統工程在管理中的體現。管理的系統方法側重于研究若干個過程，乃至過程網絡組成的體系，以及體系運作如何有效地實現組織的目標。過程方法側重于研究單個的過程及過程的輸入、輸出、活動及所需的資源，以及該過程和其他相關的關系。

實驗室作為檢測服務提供方，應當將檢測工作流程、質量管理流程視為系統統一分析，綜合管理;把人員、設備、樣品、標準、設施和環境條件等因素作為有機的整體，系統地進行動態管理，充分運用系統的管理方法，通過測量和評估等工作持續改進質量體系。

2.6 持續改進

持續改進總體業績應當是組織的永恒目標。

一方面，隨著建設工程理論體系的不斷發展，許多新材料、新工藝、新工法越來越多的被用于工程實例;另一方面，隨著檢測技術的不斷發展，越來越多的新設備、新方法、新標準也被運用于檢測領域。兩方面理論、技術水平的不斷提升，對實驗室工程檢測服務提出了越來越多的要求，這決定了我們只有持續改進才能順應時代發展，把握自身命運。

2.7 基于事實的決策方法

檢測市場競爭激烈、信息龐雜，而檢測機構自身，資源有限、能力范圍有限，如何利用自身資源，發揮優勢，最大限度地爭取市場份額，是實驗室決策者必須考慮的問題。作為實驗室決策者，其決策的依據就是數據和信息。只有通過事先分析數據與信息，綜合研判市場需求、能力范圍，才能有效防止決策的盲目性。建立在數據和信息分析基礎上的決策，就是基于事實的決策，這是防止決策發生失誤的最有效的預防措施。

2.8 與供方互利的關系

組織與供方相互依存、互利的關系可增強雙方創造價值的能力。實驗室與供方是建立在平等、互相獨立又互相依存、互利合作的基礎之上。

實驗室的供方包括產品與服務提供方，與供方互利合作有利于雙方對市場的快速反應能力。建立互利的關系可以增強雙方創造價值的能力，對雙方都有利。實驗室與供方的共同利益將雙方緊密地聯系在一起，實驗室首先通過考察評價，選擇滿足自身需求的供方，而在供方為實驗室提供優質產品與服務過程中，逐步建立雙方的互信關系，從而促進雙方業務往來增長，實現互惠互利，達到雙贏。

3 結語

八項質量管理原則充分體現了管理科學的原則和思想，是組織的領導者有效實施質量管理工作必須遵循的原則。建筑工程實驗室作為提供工程質量檢測服務的第三方機構，在管理過程中，貫徹執行八項質量管理原則，不僅能夠幫助最高管理者做好實驗室質量管理工作，而且能夠在實驗室質量體系中更好地融合ISO 9000族質量管理理論精華，對實驗室質量體系良好運行提供有力的支持與幫助。

［1］ GB/T 19001-2008，質量管理體系要求［S］.

［2］ 國認實函［2006］141號，實驗室資質認定評審準則［S］.

［3］ CNAS-CL01，檢測和校準實驗室能力認可準則［S］.