B to C電子商務市場中的逆向物流

□文 / 彭 鳴

B to C電子商務市場中的逆向物流

□文 / 彭 鳴1，2

本文討論B t o C電子商務市場中的逆向物流問題，以期在人們研究逆向物流這一問題時，與當前的電子商務市場加以結合。從逆向物流的定義談起，結合B t o C電子商務市場的特點，分析如何進行B t o C電子商務市場中逆向物流的管理。

逆向物流；電子商務；退貨處理

一、逆向物流的含義

最早提出逆向物流這個名詞是Stock在1992年給美國物流管理協會的一份研究報告，報告指出，逆向物流為一種包含了產品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。美國物流管理協會對逆向物流的定義是計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關信息，高效和成本經濟地從消費點到起點的過程，從而達到回收價值和適當處置的目的。逆向物流逐漸形成主要可以分為四個方面：

1、消費者退貨行為。退貨的原因很多，如商品質量問題、遞送對象錯誤等。也有可能是零售商沒有使用修理商服務，直接將商品退回制造商；也有可能是無缺陷退貨，如飛利浦公司每年都會因此造成幾千萬美元的損失。

2、供應商產品召回行為。產品召回制度源于20世紀六十年代的美國汽車行業，目前許多歐盟成員國實施了專門的法律，要求制造商在知曉其產品存在缺陷后采取措施進行召回。隨著消費者權益的增加，產品召回從最初的汽車、電腦迅速蔓延到手機、家電、日用品等各行業。

3、國際和法律的環境保護要求?！?br>