《弟子規》傳統文化與服務外包行業語言溝通藝術

張建亮

(蘇州工業園區服務外包職業學院公共學科部,江蘇蘇州 2.5123)

《弟子規》傳統文化與服務外包行業語言溝通藝術

張建亮

(蘇州工業園區服務外包職業學院公共學科部,江蘇蘇州 2.5123)

服務外包行業作為中國新興的行業,改變了制造業在中國的傳統格局,創造了大量的新型的人際關系和服務模式,也對服務人才的素養要求提出了新的挑戰。溝通是現代服務外包企業經營管理和員工在企業中經常需要遇到的問題。服務外包行業有沒有一條可以實踐的價值溝通標準,或者說至少在現在服務外包行業市場混亂的情況下,能否在《弟子規》傳統文化中開辟一條溝通渠道來解決市場上服務外包公司面臨的困境,是一個大的機遇和挑戰?！兜茏右帯穫鹘y文化在高層次人才特別是服務外包行業認可度極高,《弟子規》傳統思想與企業文化結合也比較緊密,用《弟子規》傳統文化延伸出的行為規范溝通篇章解決溝通難題可以實現傳統文化的現代轉化。

服務外包;《弟子規》;溝通;行為規范

中華民族是一個古老而文明的民族,五千年的文明史和光輝燦爛的歷史文化傳統積淀了深厚的精神資源。每個中國人在精神層面都受到遠古“集體無意識”的思維和語言價值影響,民族傳統文化中的一套文化思想,“已無孔不入地滲透在人們的觀念、行為、習俗、信仰、思維方式、情感狀態……之中,自覺或不自覺地成為人們處理各種事物、關系和生活的指導原