淺談館際互借中文獻傳遞的有償服務

張春紅,高長玲

(長春師范學院圖書館,吉林長春 130032)

1 館際互借的現代發展狀況

1.1 館際互借與文獻傳遞基本含義

館際互借 (Interlibrary Loan)包括返還式文獻和非返還式兩種文獻傳遞方式,具體是指當本館沒有所需文獻時,可以根據館際互借的制度及收費標準,由外館借入;另外,當本館接收到外館的館際互借請求時,按照一定原則借出本館文獻。

文獻傳遞 (Document Delivery)是一種非返還式的文獻傳遞方式,具體是指圖書館將用戶所需的文獻或以復制品的方式,或以網絡傳遞的方式,按一定的合理費用傳遞給用戶。它具有高效、便捷的特點。可以說,文獻傳遞起源于館際互借,是館際互借的進一步發展。

1.2 國內館際互借基本情況

在國內,較有代表性的是中國高等教育文獻保障系統 (China Academic Library&Information System,CALIS)、國家科技圖書文獻中心 (National Science and Technology Library,NST L)和中國科學院國家科學數字圖書館 (Chinese National Science Digital Library,CSDL)三大文獻保障系統。

1.3 國外圖書館館際互借發展狀況

國外圖書館館際互借服務開展得較早,尤其是在發達國家,文獻資源保障體系、網絡技術支持及業務流程等方面的建設很規范。例如德國文獻服務體系 (SUBITO)、英國大英圖書館的文獻供應中心、美國聯機計算機圖書館中心 (Online Computer Library Center,OCLC)、加拿大科技信息所等都是目前最為著名的國外文獻供應中心。

2 文獻傳遞無償服務所面臨的壓力

2.1 社會壓力

知識和信息在社會經濟發展中的決定性作用越來越重要,無論是人們對信息的需求量,還是社會信息的生產量都在以難以想象的速度激增。圖書館作為信息的搜集、加工與傳遞部門,其重要性卻沒有得到凸現。

現在,普通讀者可以通過Internet和其他非正式信息交流方式,在更廣闊的范圍內直接獲取所需信息,這種獲取信息的方式恰好繞過圖書館,到圖書館讀書來獲取信息變成了一種降低效率的“落后”方式。圖書館人認識到,圖書館在社會信息服務體系中的獨特功能、圖書館是否能逐步提升其信息服務的水平和檔次、圖書館是否能拿出適應社會需要的信息產品等都決定了圖書館未來的生存與發展。

2.2 內部壓力

2.2.1 技術發展面臨的壓力

“數據庫建設僅靠日益捉襟見肘的事業經費來維持無異于杯水車薪,惟一的出路在于找到一片可以讓它自行吸取養分,并成長壯大的土壤。這片土壤無疑就是市場。”圖書館面臨諸如維護和更新、新信息資源的購置、網絡通訊等方面的費用;打印、復印、傳真、掃描等技術服務等都需要圖書館自己承擔。這樣,圖書館面臨的信息技術發展方面的困難可想而知。

2.2.2 圖書館信息服務發展上面臨的壓力

隨著知識需求的發展,讀者越來越無法滿足于傳統的信息服務,這就要求圖書館必須提升其信息服務的方式、方法與內容。美英兩國圖書館在信息服務方面開展了如下5個項目:(1)館際互借與文獻傳遞:圖書館在通過網絡獲取用戶的電子請求后,利用傳真、郵寄或E-mail等方法向讀者傳遞文獻原文;(2)信息轉播服務:通過設立鏡像服務器等方式有選擇地轉播和租用Internet上某些站點的信息供局域網或特定范圍的用戶使用;(3)代理查詢服務:圖書館是聯機出版商的代理中介,可以為需要收費的有價值信息卻沒有實力成為收費站點的注冊用戶,提供單次的查詢服務;(4)電子商務信息中介服務:利用網絡提供與專題產品相關的信息來吸引客戶,再將客戶介紹給有關產品提供商,由此獲取回報;(5)原文傳遞代理服務:通過聯機借閱系統為用戶解決印刷型文獻的原文借閱問題[1]。可是,圖書館現在面臨的問題是發展其中任何一項都會產生的費用問題。

3 文獻傳遞有償服務

3.1 文獻傳遞有償服務的必要性

現在人們爭議很大的是,文獻傳遞服務到底應該是有償還是免費?如若收費,那么收取費用是作為圖書館創收的一個途徑,還是彌補成本支出的不足?順利開展文獻傳遞服務的首要條件是保障其經濟效益,收費機制不僅僅是為了用來調節、控制用戶的過度需求,也是為了能夠促使服務得到持續發展。

3.2 有償服務所面臨的問題

在開展有償服務的過程中文獻傳遞各個環節的利益平衡是一個亟待解決的問題。

3.2.1 圖書館與圖書館之間的利益平衡問題

節約成本、提高本館經費利用的效益是各個圖書館建立文獻傳遞關系的目的之一。不同圖書館因其自身的館藏資源量、服務水平、人員素質、設備狀況等方面存在差異,人工費、設備耗損費、通訊費和復制成本等在文獻傳遞過程中產生的基本費用都受到以上條件的制約,這些因素決定了各個圖書館在文獻傳遞服務中地位與作用不同,決定了該圖書館的角色是輸出型圖書館還是輸入型圖書館,從而造成了不同圖書館勞動量差異和利益差異。

另外,在圖書館之間的文獻傳遞協作關系確定之后,各個成員館首先考慮的是文獻傳遞的效益問題,所以在工作期間,圖書館也會把他館向其申請的文獻傳遞位居其次,這樣文獻傳遞請求就存在回復不及時或回復率很低的情況。主要原因是,無償的文獻傳遞服務不能夠帶來利益,沒有利益也就缺乏動力,降低了各圖書館對文獻傳遞的積極性,所以各個圖書館都己經開始對該服務收費[2]。

3.2.2 用戶與圖書館之間的利益平衡問題

在人們的意識里,圖書館存在目的是為了滿足讀者的文獻信息需求,圖書館的工作范圍自然也要包括幫助用戶獲取圖書館沒有收藏的文獻,文獻傳遞的收費情況自然而然地會引起讀者的不滿。外文期刊論文大約每篇需要125元左右,博碩論文大約每篇需要425元左右。國家圖書館規定,用戶如需國際文獻傳遞,無論國際申請成功與否,讀者都要承擔申請中產生的基本成本費50元。用戶的經濟承受能力受到考驗,使那些無能力支付文獻費用的用戶望洋興嘆,這種因用戶與圖書館之間的利益平衡問題產生的不滿與抵觸情緒影響了文獻傳遞服務的發展[3]。

4 解決有償服務中各個問題的具體措施

4.1 在文獻傳遞服務收費標準的制定方面

文獻傳遞服務收費標準要考慮到多方利益,充分考慮文獻傳遞服務價格標準。

要兼顧多方利益,減少不合理的收費現象,建立起合理的、符合國情民情的文獻傳遞服務價格體系,建立起平等的獲取文獻的權利。在規范圖書館收費準則的同時,也應當給予圖書館一定的自主權,有上下浮動的空間,這樣才能保證文獻傳遞服務的可靠、穩定和可持續開展性,充分體現圖書館的公益服務性質。

根據文獻傳遞服務體系和國家數字圖書館館際互借規定,成員館可以基于本單位公布的收費標準來制定本館用戶詳細的收費標準及結算方法,但要在管理中心批準后方可公布執行。這項規定,致力于建立一種利益平衡機制,各個成員館可以根據自己的館藏情況,分析文獻傳遞過程中本館的投入和貢獻,獲得相應的經濟利益,激發成員館的參與熱情。

4.2 在文獻傳遞服務的用戶補貼方面

在文獻傳遞過程中,向用戶提供一定的補貼是減輕用戶負擔的好方法。圖書館可以從文獻購置經費中抽出一部分,作為文獻傳遞專項經費,向用戶提供補貼,這樣可以讓用戶愿意接受文獻傳遞這一新型的服務方式。

4.3 在耐心向用戶解釋“信息有價”觀念方面

館員在接待讀者過程中應該向用戶進行信息價值方面的灌輸,文獻信息作為一種商品在實質上是有經濟價值的,要向用戶說明文獻傳遞的成本,向用戶解釋文獻傳遞的有償服務并不是圖書館的盈利行為,而是用作基本的成本支出和補償著作權費用,打消用戶對有償服務的抵觸情緒,從而更好地發展文獻傳遞服務[4]。

5 結語

圖書館開展適當的合理收費服務是促進圖書館良性發展的必由之路,可是這并不意味著傳統的免費服務將就要被完全拋棄,事實上免費的“基本服務”——圖書館的借閱和咨詢服務,仍然是圖書館服務的主流。

[1]史田華,甘利人.數字環境下圖書館服務的新變化和新問題[J].圖書館雜志,2010(9).

[2]郭巍.圖書館聯盟與文獻資源共享[J].圖書館學刊,2007(2):100-102.

[3]范麗莉.我國圖書館文獻傳遞服務研究[D].武漢:武漢大學,2004.

[4]潘奎帆.談數字圖書館是否該收費[J].商場現代化,2005(27):152.