圖書館的知識管理

陳繼林

(巢湖學院化學與材料科學系圖書資料室,安徽 巢湖 238000)

圖書館的知識管理

陳繼林

(巢湖學院化學與材料科學系圖書資料室,安徽 巢湖 238000)

探討圖書館的知識管理內容、特點以及實施知識管理的舉措。

知識管理；圖書館管理；實施對策

1 引言

知識管理是伴隨知識經濟時代誕生的一種新型管理模式，在許多管理領域得到應用。如微軟、施樂、IBM等國際知名大公司的實踐，充分說明知識管理產生的效果是顯著的。將知識管理的理念引入高校圖書館的管理，已引起人們的關注，進行了廣泛的理論探討，形成了一些共識，在現代圖書館的管理中引進知識管理的一些技術策略是完善圖書館管理的有效手段。

本文就在高校圖書館實施知識管理進行一些探討。

2 圖書館知識管理的內容

圖書館知識管理屬于公共知識的管理，其重點是顯性知識的有效開發、研究和應用，同時也重視館員和用戶隱性知識的交流、共享和創新，加快隱性知識顯性化，實現顯性和隱性知識的轉化和共享。在圖書館實施知識管理，其目的是在管理過程中最大限度地實現知識傳播與共享，提高圖書館的服務能力和應變能力。在圖書館的管理中實施知識管理，關注以下幾點方面的內容：

2.1 知識管理的技術層面

知識管理涉及以現代信息技術、通訊技術為基礎的信息溝通系統、仿真系統及網絡技術和在此基礎上的人機互動系統等有效管理工具。它集計算機技術、數據庫技術、虛擬技術、通信技術、自動控制技術、激光技術和微電子技術等于一身，這些技術促使知識管理向數字化、網絡化、信息化方向發展是知識管理的真正摧化劑,其核心是網絡技術與知識倉庫,能夠對異質系統中的知識進行無縫檢索,并通過Web瀏覽器向用戶提供知識,能夠廣泛地獲取知識信息,通過優化信息獲取、保存、傳遞和交流渠道，實現信息交流和知識共享。

2.2 知識生產和利用的管理

由于知識要與人發生邏輯關系才能產生效用，人是一切管理工作的核心，處于主導地位。知識是存在于人的實踐活動過程中，其管理的核心在于通過管理人頭腦中隱性知識的利用和顯性知識的學習，使人們在整個團體中更緊密地協同工作，提高整個團體的工作效率，不斷增強圖書館的活力。

2.3 知識組織的屬性管理

對現有各類知識管理資源進行識別、定位、甄選、整理、分類、標引、匯集和存貯，通過組織機構提供的傳輸信息和交流平臺，讓組織成員們共同分享、吸收組織知識資源，以此來提高組織整體技能水平和創新能力。并利用組織機構內外各類知識資源和集體智慧，來提高組織運作效率、創新能力和競爭力，進而達到知識創新的目的。

3 圖書館知識管理的特點

從哲學角度來看，知識是指人類社會實踐經驗的總結，是人的主觀世界對于客觀世界的概括和如實反映。圖書館的知識管理的最大特點是具有公益性與共享性 “公民自由平等獲取知識；實現全人類知識共享”是其根本精神追求所在,圖書館的知識管理最大優勢功能其對知識的導航，其主要特點是：

3.1 以知識管理理念為向導

知識管理摸式的引入對于圖書館工作體系來說，其最大的價值莫過于體現在幫助圖書館知識服務最終實現的過程中，即圖書館的知識服務在知識管理背景下如何走進讀者服務體系的現實中。圖書館員作為知識管理的直接對象，作為聯系知識資源本身跟知識信息用戶中介的特點，要求圖書館員盡量運用良好知識組織方法和機制，來對其進行科學的整理組織和管理，以便為組織機構內的成員們提供最優化的知識運用服務，從而創造出最好的創新水平和工作效益。

3.2 實現隱性知識的轉換

目前，圖書館知識管理的主要方面是對顯性知識的管理，由于顯性知識是指可以通過語言方式傳播知識，圖書館在管理顯性知識方面有著豐富的經驗。圖書館對隱性知識的管理是一個新興的領域，而隱性知識作為一種存在于人腦中，屬于經驗、訣竅、靈感的那部分知識對以度量，不易于在大范圍內交流，這給管理帶來了諸多不便。但我們可利用網絡平臺實現館員之間的互相交流，對隱性知識加以挖掘開發，使之顯性化，圖書館隱性知識管理就是讓主要是存在人腦中，難以用語言描述各種經驗、技能及合作伙伴只能意會的知識等在圖書館員個體之間、館員個體和部門群體之間、部門群體和部門群體之間、圖書館和其他圖書館之間單向相互流動，在流動的基礎上，經過各種知識要素的相互作用和有效整合，實現各種轉化，其主要目標是實現隱性知識共享，而知識共享又有兩個層面上的內容：員工之間交流時其隱性知識和顯性知識之間的轉化；知識在個人和組織之間流動，圖書館員長期以來通過相互交流和共同協作形成的共享和默契，往往以一種無形的內在力量影響著組織的各個方面，成為集體的隱性知識增長的基礎。

4 知識管理在圖書館管理中的實施

4.1 創新的人力資源管理

傳統的圖書館人力資源管理缺乏必要的激勵機制、竟爭機制和人員流動機制，致使部分員工缺乏必要的創新意識和學習動力，整個組織缺乏活力，圖書館的服務質量不盡人意。知識管理的最本質特征是“以人為本”，而圖書館知識管理的主體是人，對人力資源進行有效的管理是順利實施圖書館知識管理的前提。因此要努力營造尊重知識、尊重人才、尊重個人個性的環境氛圍，充分調動館員主觀能動性，培養出更多具備知識管理技能的知識型館員。運用各種激勵手段充分調動人的積極性，挖掘人的潛能，全面開發人力資源，從而使圖書館活力不斷增強。

4.2 構建學習型組織，加強知識共享

努力建立一種高度柔性的扁平的符合人性的能持續發展的有機組織，這種組織具有持續學習的能力和高于個人績效總和的綜合績效。它以信息和知識為基礎，將學習與工作系統地、持續地結合起來，以支持個人、團隊及整個組織系統的共同發展，組織的學習必須自己完成，所有外界都是提供參考。學習型組織要求開展的學習活動是在有組織，有目標情況下進行的。其優點是知識可以共享，這就使組織內的全部知識得到充分全面的利用，提高了知識的再生產與創新能力。立足于知識管理的共享性，圖書館要通過建立知識管理系統，積累和保存信息和知識資產，加快內部信息和知識的流通，實現組織內部知識的有效共享。

4.3 知識增值與創新服務

在知識挖掘和發現的基礎上，實現知識的更新，整合和信息的增值服務，是圖書館知識管理的最終目標。知識信息的增值服務不僅僅指查找，獲取信息，而是在原始信息的基礎上，結合用戶問題和環境利用圖書館員自己獨特的知識和能力，對現有的知識信息進行加工處理，提高信息的使用價值。圖書館要滿足社會需求，提高服務技術含量，充分開發利用網絡環境資源，形成虛擬館藏，開展數字參考咨詢服務，虛擬參考咨詢服務和網上參考咨詢服務，通過服務系統，為在任何時間，任何地點提問的用戶提供高質量的信息增值服務。

為適應知識經濟發展和知識創新的需要，根據用戶問題解決方案的目標，通過用戶知識信息需求和問題環境分析，對用戶整個解決問題過程提供的經過知識信息的析取、重組、創新、集成而形成的符合用戶需要的知識產品服務。

4.4 專業化和人物化信息服務

專業化服務是用戶目標驅動的面向解決方案的服務，它需要圖書館館員具有超前意識,即超前于用戶的現實欲望,主動出擊,深入目標用戶群體,把用戶需求調研與圖書館提供的信息服務的宣傳結合起來,它十分重視需求分析,通過對信息的分析和重組來形成符合需要的知識產品,并對知識產品的質量進行評價；它要求與用戶的聯系更明確，更緊密，建立起針對具體用戶的服務責任制。這些需要做具體的落實措施：如建立相應的專業網站，將專業信息資源導航，專業化網絡檢索工具，專業咨詢內容集成到網站上，以定期或不定期的形式組織并聯系有關讀者及用戶參加圖書館舉辦的有關電子數據庫檢索的利用的培訓講座，為對用戶需求提供具有專業化的特色服務。

隨著知識需求的變化，知識服務正在向"人物化"（也稱個性化）方向發展。即針對每一位用戶獨特的信息需求提供的有針對性的服務，人物化信息服務按所依賴和采用的技術，可分為如下三種形式：一是人物化推送服務，是一種主動服務，是數字圖書館系統根據用戶的需求和興趣愛好主動將其關心的知識資產推送過去，是一種上門服務；二是人物化推薦服務，不僅根據用戶的特性提供具有針對性的信息，而且還能通過對用戶專業特征、方向、研究興趣的智能分析而主動向用戶推薦其可能需要的信息；三是人物化知識決策服務，即利用數據倉庫、數據挖掘、知識提取、人工智能等技術對信息內容進行深加工，向用戶提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學研究、解決問題的策略。通過知識傳導滿足社會發展和人類文明傳承的需要。

5 結語

知識管理已成為圖書館學科的一個研究熱點，圖書館應把知識管理的理念和策略真正運用到用戶服務中去，因地制宜，根據自身的特點進行相應的調整，探索出一條真正適合自己的具有圖書館特色的知識管理道路。

[1]陳清華,劉池陽,王哲.高校圖書館知識管理與實踐[J].情報雜志,2003,(2):110-113.

[2]李華偉.實施知識管理 提供優質服務 促進知識創新[J].圖書情報工作動態,2002,(4):2-6.

[3]張海政,金雪梅,候勇.文獻信息檢索[M].北京:;團結出版社2002.

[4]闞華,高路克,王建濤,武巍泓;文獻分類與編目[M].北京:中國社會出版社;2002..

SOME KNOWLEGE MANAGEMENT AND PLAN IN LIBRARY

CHEN Ji-lin
(Chemistry Book-reference Room,Department of Chemistry,Chaohu College,Chaohu Anhui 238000)

In this paper.We will talk about some knowledge management and plan in library.

Library;Knowledge management;Tactics;plan.

G258.6

：A

：1672－2868（2011）02－0162－03

責任編輯：陳 侃

2011-01-19

陳繼林（1963-），女，安徽含山人。助理館員。