開展優質護理服務“示范工程”活動的幾點做法

谷云芬

（大理學院德宏教學醫院，云南芒市 678400）

開展優質護理服務“示范工程”活動的幾點做法

谷云芬

（大理學院德宏教學醫院，云南芒市 678400）

目的：通過采取各種措施，提高護理人員參與優質護理服務“示范工程”活動的主動性。方法：組織全員培訓，加強宣傳，學習執行、執行力等相關理論，選派人員外出培訓、考察。結果：走出認識誤區，統一思想，護理人員明確優質護理服務的內涵及在活動執行過程中應承擔的角色，提高了參與活動的主動性。結論：通過采取多種措施，使“示范工程”活動方案及護理部相關工作計劃得到了落實。

優質護理服務；示范工程；執行力

今年，衛生部把強化基礎護理、改善護理服務、改革護理管理體制及運行機制作為護理改革的工作重點。全國各級醫院積極響應號召，轟轟烈烈地開展“136示范工程”活動。活動開始的一些觀點和做法給護理人員的認識造成了誤區，一些人把為病人洗頭、洗澡、喂飯、倒大小便等錯誤地認為是優質護理服務，使部分護理人員對開展“示范工程”活動不理解、有抵觸情緒，導致護理人員參與活動的態度不積極、不主動。如何消除護理人員對開展“示范工程”活動認識的誤區，讓他們了解優質護理服務的內涵，主動參與“示范工程”活動，提高活動計劃的執行力，成為了護理管理者思考的主要問題。通過近一年的實踐，我們認為要提高護理人員的自覺性，讓其主動參與活動，需要做好以下幾方面的工作。

1 加強宣傳，統一認識

護理部組織全員培訓，做好宣傳工作，使全體護理人員統一思想認識。認真組織傳達馬曉偉副部長講話、全國護理工作會議精神、省優質護理示范工程、玉溪現場交流會議精神、全國第三次護理管理大會精神；介紹天津、南京各大醫院的先進做法、取得的效益；網上下載全國重點聯系醫院工作進展信息等內容，讓他們了解開展“示范工程”是衛生部、省、州各級衛生行政主管部門部署的工作任務，是各級醫院必須執行的要求，讓大家形成遲做不如早做的共識。使各級護理人員自覺、主動地實施“示范工程”活動方案。

2 明確優質護理內涵，提高參與“示范工程”活動的主動性

優質護理服務涵蓋了護理工作的各個層面〔1〕。通過舉辦專題講座，進行優質護理服務內涵和意義的宣傳，加深護理人員對開展“示范工程”活動的理解，從而提高參與活動的自覺性、主動性。講解優質護理服務既是規范化服務也是個性化、情感化和特色化服務，具有自己超常的服務特色。開展“優質護理服務示范工程”中，要求加強基礎護理作為其重要內容來實施〔2〕，生活護理是基礎護理的組成部分，基礎護理是護患溝通的平臺〔3〕，是優質護理服務的一個方面，是護理工作的基礎、工作底線、安全線，為病人提供優質護理服務除基礎護理工作外，還應該包括具有較高的職業道德、業務素質的護理人員，良好的服務態度和精湛的護理技術，提供的護理服務與患者期望值和滿意度是相對統一的等等。只有充分認識到基礎護理與專科護理是護理專業快速發展的雙翼〔4〕，才能為患者提供安全、高效、全面的護理服務。讓護理人員明確開展“示范工程”活動是在當今日趨激烈的市場競爭中，為醫院提供競爭優勢、保持醫院生命力的重要措施，是提高醫院信譽度的重要因素之一。

3 外出培訓、考察，轉變認識

派出骨干參加院外短期培訓學習、參觀考察，通過親耳聽、實地看，使護理人員的認識從理論回到現實，學習吸取外地的管理經驗和先進做法，回院后能積極主動的改變自己的工作方式，提出合理化建議，自覺地參與“示范工程”活動。

4 組織學習相關理論，提高執行醫院“示范工程”活動方案的自覺性

組織護理人員學習執行、執行力的相關概念，了解執行力是決定能否實現目標的一個重要因素，護士長的執行力決定著護士的執行力〔5〕。如果沒有執行力，無論多么宏偉的戰略藍圖或者多么科學合理的組織結構，都無法發揮其本身的威力〔6〕。了解有效提高執行力的方法，明確各級護理人員在活動執行過程中應承擔的角色，避免在實施活動方案過程中出現上熱、中溫、下晾的局面。結合“示范工程”活動方案，要求各級護理人員服從命令聽指揮，認真履行自己的職責，不折不扣地執行方案要求并自覺完成護理部交辦的各項工作任務。

近一年來，通過采取多種措施開展“優質護理服務示范工程”活動，提高了各級護理人員參與“示范工程”活動的自覺性和主動性，使“示范工程”活動方案及護理部相關工作計劃得到了落實。不僅讓患者得到實惠，讓護士也從中受益〔7〕，達到了樹立新風，促進醫患和諧，讓患者滿意的目的〔8〕。

〔1〕江英，吉曉麗“.優質護理服務示范工程”活動內涵探討〔J〕.醫學信息，2011（1）：290.

〔2〕莊佳娥，史瑞芬.臨床護士從事生活行為意愿調查〔J〕.護理學雜志，2011，26（1）：13.

〔3〕郭燕紅.衛生部加強臨床護理工作相關文件的背景介紹和解讀〔J〕.中國護理管理，2010，10（3）：9.

〔4〕成翼娟.基礎護理與專科護理是護理專業發展的雙翼〔J〕.中國護理管理，2010，10（3）：11.

〔5〕周小香，梁艷婷，江雅，等.影響護士長執行力的原因分析及其決策〔J〕.當代醫學，2010，16（7）：105.

〔6〕錢健，趙立飛.淺談提高醫院執行力建設〔J〕.中國農村衛生事業管理，2010，30（1）：45.

〔7〕劉學英，胡鴿，鄧雪燕.開展優質護理服務示范工程活動的效果觀察〔J〕.現代臨床護理，2010，9（8）：63.

〔8〕郭燕紅.適應形勢、銳意進取促進護理工作可持續發展〔J〕.護理管理雜志，2010，10（5）：307.

Experiences in High-quality Nursing Service“Demonstration Project”

GUYunfen
（DehongTeachingHospital ofDali University，Mangshi，Yunnan 678400，China）

Objective：Topromote the initiative ofparticipation in high-qualitynursing“demonstration project”through varies strategies. Methods：We improved nursing quality by staff training and propaganda and through studies on execution and other related theories. Results：After the demonstration project，a clear connotation ofhigh-qualitycare and responsibilities were recognized in all nuringstaffs，who showed more increased participation initiative.Conclusion：“Demonstration project”programs and related activities could be implemented bytakingvarious effective measures.

high-qualitynursingservice；demonstration project；execution

R47［文獻標志碼］B［文章編號］1672-2345（2011）06-0077-02

2011-03-18

谷云芬，副主任護師，主要從事護理管理研究.

（責任編輯 蔣 康）