高校圖書館學科化服務模式探微

江 云，彭 瑤

(重慶理工大學圖書館，重慶 400054)

高校圖書館學科化服務模式探微

江 云，彭 瑤

(重慶理工大學圖書館，重慶 400054)

分析學科建設背景下學科化服務的內涵、實質及重要性，探討學科化服務目前的現狀及存在的問題，并在此基礎上提出著力提高學科館員的綜合素質，切實加強學科化文獻資源建設，開展形式多樣的服務，建立廣泛的合作關系等對策，以期更好地服務于高校的學科建設。

高校圖書館;學科建設;學科化服務

學科建設是高校建設的核心內容之一，是創辦一流大學的關鍵，是高校發展的重點，也是展示高校教學水平和科研實力的基礎。高校學科建設不僅需要高水平的師資隊伍、豐富的科研成果和先進的實驗設備，同時也需要對學科建設進行全面支撐的文獻信息資源保障體系。這就對承擔信息資源保障任務的圖書館提出了新的更高的要求。高校圖書館如何根據學校的辦學方向和學科建設需要，合理地制定出一個學科齊全、專業配套、切合實際、整體優化的學科化服務體系，是一個值得深入研究的問題。

一、學科化服務的含義及特點

學科化服務是在普遍服務的基礎上，圖書館學科館員通過發揮自身的學科優勢，為部分特殊研究型讀者提供的學科跟蹤、專業方向分析等個性化服務。這種介于信息服務和知識服務之間的新型服務模式，是“按照科學研究方向而不再是按照文獻工作流程來組織科技信息工作，使信息服務學科化而不是陣地化，使服務內容知識化而不是傳統簡單的文獻檢索與傳遞，從而提高信息服務對用戶需求和用戶任務的支持力度。”［1］

學科化服務的主要特點是“打破了傳統的按照文獻工作流程組織科技信息的方式，而是按照學科、專業、項目、課題等來獲取、組織、檢索、存儲、傳遞與利用信息資源”［2］。學科化服務是高校圖書館服務理念和服務模式的轉變，它改變了傳統的圖書館藏、借、閱的工作方式，按照學科專業、科研項目、課題等來檢索、傳遞與利用資源，從而使信息服務學科化、專業化，也使圖書館服務工作更顯科學、合理。可見，學科館員必不可少，并處于核心地位。因此，從某種意義上講，學科化服務的實質就是學科館員在一定條件下開展的信息服務，是學科館員所提供的介于信息服務和知識服務之間的一種新型服務模式。

在學科化服務過程中，學科館員有機地融入用戶的科研過程，參與學科化服務的各個環節，積極了解讀者的信息和服務需求，并將需求及時反饋給相關業務部門，拉近圖書館的資源和服務與用戶的距離，直至成為科研團隊不可或缺的一部分，成為科研人員的合作伙伴，為高校科研項目提供全程跟蹤和專門化的信息支撐，在課題研究中發揮積極作用。

二、學科化服務開展的重要性

學科化服務是高等學校學科建設的需要，也是高校圖書館服務創新的必然產物。

(一)高校學科建設的需要

學科建設的主要任務是確定學科方向，集聚學科隊伍，構筑學科基地。高校要完成學科建設任務，需要圖書館的大力支持。因為高校圖書館作為教學、科研的信息資源保障中心，以其豐富的文獻信息資源優勢，在學校教學、科研以及學科建設中占具著重要的位置，是一支不可多得的支撐力量。因此，館員必須積極主動地參與到教學與科研中，走近學科院系、融入科研團隊、貼近讀者，針對不同的學科開展專業的服務。所以從這個層面上說，作為高校的心臟，圖書館必須全程參與到學科建設中，針對不同的學科開展學科化服務。具體包括:1)能為學科建設提供信息資源保障;2)能為學科建設提供科學的決策依據;3)能為學科建設創造良好的信息環境。

(二)高校圖書館加強自身建設的需要

1.有利于館藏資源建設。高校圖書館的館藏資源相當豐富，有浩如煙海的紙質圖書，也有包羅萬象的電子資源。學科化服務的推行能夠促使本館加強適應本校學科專業與科研課題特點的資源整合、重組、優化。主要包括兩個方面:一是有利于對本學科館藏紙質文獻進行全面篩選、整合，并形成學科二三次文獻綜述、點評等，方便用戶及時、充分地利用學科紙質文獻和最新信息;二是有利于通過現代信息技術對網絡上本學科及相關學科的信息資源進行鑒別、提取，以便用戶查詢和利用。

2.有利于人力資源建設。信息在帶給人們信息資源的同時，也帶來巨大的信息污染。大量重復的、低水平的、分散、無序的網上資料，往往使人們花了大量的時間，卻難以找到有價值的信息。由于高校教師及科研人員任務重、時間緊，他們到圖書館來都希望在有限的時間內能方便快捷地找到教學科研需要的文獻信息資源。這就需要圖書館專業人員了解教學和科研人員的信息需求，按照具體專業或學科領域來篩選、提煉、組織專業信息［3］。而這往往會導致學科館員的產生，從而使圖書館在人力資源建設上進行了改革。因為學科館員是學科化服務的主要承擔者，是聯系圖書館信息資源與學科院系、科研機構的橋梁和紐帶。

三、國內高校圖書館學科化服務開展的必要性及存在的問題

(一)學科化服務開展的必要性

西方發達國家的高校圖書館中，百分之八九十的圖書館都提供學科服務。而國內高校圖書館的學科化服務起步較晚，從20世紀90年代末才開始嘗試提供這一服務，并且一直發展緩慢。就連105所“211”工程高校圖書館都只有22所圖書館設立了學科館員，僅占21%［4］，且學科化服務得到的認同度也不高。在重慶市的高校圖書館中，據不完全統計，開展學科服務的極少，設立學科館員的幾乎沒有。這充分說明學科化服務的開展不僅必須，而且迫切需要進一步加強。

(二)學科化服務開展中存在的問題

目前，高校圖書館開展的學科化服務存在許多諸如疏于細節服務、缺乏合理的評估指標等一系列問題，從而往往使學科化服務對實際科研項目、科研課題等幫助不大，造成人力、物力資源的浪費。具體表現在以下幾個方面:

1.疏于細節服務。細節決定成敗。圖書館的學科化服務也應該做好每一個細節。圖書館工作中的每一個細節做好了，整個圖書館在人們心目中的良好形象也自然而然地樹立起來。然而，通常情況下許多圖書館學科服務往往只關注重大課題項目，以為規模大影響大，服務效果才明顯。其實不然。圖書館的學科化服務不在于規模大，而是要從做好每一個細節開始，慢慢改變用戶對圖書館的認識。

2.館員工作缺乏合理的評價指標。一般而言，圖書館領導都只從定量或定性某個方面去評價學科館員的工作。定量評價主要是一些可量化的基礎工作，如講座場次、課題咨詢數量、院系聯絡次數等;定性評價主要是來自用戶和管理者的反饋［5］。事實上，單純地從某一方面去評價，不管評價得多么細致，都是不科學的。因為前者只反映了外在的、表象的服務問題，后者只呈現了內在的、自身的服務問題。任何采用硬性的、固化的評估指標來衡量軟性的、彈性的服務質量，都不能真實地反映學科館員服務的真實水平;只有將二者結合起來，加上學科館員平常工作的實際表現綜合評價，而不能只看一時一事。總之，一個科學合理而具有彈性的評價指標的建立勢在必行。

3.學科館員制度有待完善，素質能力有待提高，角色定位有待明確。由于歷史遺留的原因，以前高校圖書館是作為解決富余人員或者引進人才時解決家屬的地方。工作人員相對混雜，所學專業、學歷相差甚遠，文化水平、文化素質參差不齊。因此，館員素質一般都不高，學科館員素質大受影響。有些學科館員對自己所擔當的角色和所從事的職業缺乏明確的定位，工作中缺乏積極性、主動性、創造性。這種情況下，人們對館員的認同度自然會大打折扣，甚至會影響整個圖書館在人們心目中的形象。所以，新的學科化服務推行后，學科館員的素質、能力及個人的職業定位都必須得跟上。

4.學科化服務的普及程度不高，內容較單一，效果也不夠理想。如上所述，學科化服務在“211”高校圖書館中開展的就較少，更別提普通高校圖書館了，而且即使開展了學科化服務的，效果也不夠理想。內容也只限于本館現有的紙質文獻和電子資源，很少配合學校學科建設，去積極主動地挖掘信息，提供高質量的服務。

四、學科化服務開展的具體模式

(一)著力提高學科館員的綜合素質

學科館員是學科化服務得以實行的前提和保障，是學科化服務的主要承擔者。這就對學科館員提出了更高的要求，學科館員不僅要求有較扎實的專業功底，還要精通圖書館業務。尤其在學科建設蓬勃發展的今天，學科館員服務的地點、服務的內容、服務的手段等，都有了更高的要求［6］。因此，圖書館要科學有效地開展學科服務服務，必須要建一支高素質的學科館員隊伍。具體而言:

首先，要提高館員的學科素質。加強學科館員培訓，采取自學與集中學習相結合的方式，如短期進修、其他在職培訓，或通過聽取對口院系的學科課程、專家講座等途徑來提高館員的學科專業知識及專業技能。要著力于吸納各學科的專門人才進入高校圖書館工作，并進行上崗就業前的圖書館學知識培訓。因為學科館員只有既懂學科專業，又熟悉圖書館業務，才能真正搞好學科化服務。

其次，要增強學科館員的創新意識。積極主動是學科館員工作態度問題，創新能力是其工作能力問題，這兩方面都做好了，學科化服務也自然做到家了。有條件的圖書館可對學科館員設立績效考核制度，從量化和質化兩個方面綜合對學科館員進行評價。

再次，要提高學科館員的信息素養。學科館員對信息要有敏銳感和洞察力，密切關注本學科科研前沿動向，把最新近的信息及時反饋給對口院系或科研團隊。

(二)切實加強學科化文獻資源建設

學科化文獻資源是學科化服務的主要工具和主要內容，高校圖書館不但要全面掌握本館各學科現有的紙質資源和數字資源，還要了解國際國內高校的學科構成和學術隊伍狀況，并將學科發展最新成果、國內外相關學科研究動態信息、國內外相關學科學術會議等學科資源進行優化和重組，以建立自己的特色資源數據庫，條件成熟的圖書館還可建立專門的學科館，使服務更方便、快捷。

(三)開展靈活多樣的服務方式。

一是采取“前線”式。學科館員要經常保持與學科團隊的聯系并置身其中，積極參與科研項目的前沿陣地，主動承擔一些具體工作，并盡職盡責地把所交待的事情做好。

二是采取“講學”式。學科館員是教學和科研的參與者，同樣擔負著教育的職能。在條件允許的情況下，學科館員可召集所在學科團隊的全體成員進行集中講學，講課內容可直接是用戶所需要的信息，也可是一些獲取相關信息的方法、途徑等。

三是采取“聊天”式。學科館員要充分利用網絡技術的優勢，為用戶提供遠程學科虛擬參考咨詢服務。可通過QQ、電話、短信等方式加強與學科團隊的溝通與交流，及時為其提供所需的服務。

四是采取“網站”式。學科網站是學科館員專門為學科團隊建立的網站，內容包括學科新書推薦、學科動向、科研進展、學術前沿以及其它相關的文獻資源、服務項目等。

(四)建立廣泛的合作關系

(1)與學校科研部、人事部、電教中心等相關部門建立合作關系，在這些部門的配合下，條件成熟時可建立相關教育基地，并形成數字資源。

(2)經常與對口院系的學科負責人、學術帶頭人和各類各級項目的負責人交流，通過查新了解課題申報的全過程和所需的資料。

(3)學科館員要與對口專業的教師和學生保持緊密聯系，隨時為他們提供所需信息。

總之，基于學科化的高校圖書館信息服務系統是一個動態的、集成的、個性化的知識服務系統，需要高校領導、圖書館管理者、圖書館員等各方面人員的共同參與，才能真正推進學科化服務“走入科研、融入教學”。

［1］范廣兵，初景利.泛在圖書館與學科化服務［J］.圖書情報工作，2008(1).

［2］李春旺.學科化服務模式研究［J］.圖書情報工作，2006(11).

［3］黃芳.論學科館員在學科建設中的作用［J］.高校圖書情報工作研究，2009(2):24.

［4］龔主杰.“211工程”高校圖書館開展學科館員服務的現狀及對策［EB/OL］.［2009－11－06］.http://www.nmgkjyj.j com/Article_Show.asp?ArticleID=3920.

［5］劉素清.高校圖書館學科服務突破瓶頸的理論思考［J］.圖書館雜志2010(4).

［6］初景利，張冬榮.第二代學科館員與學科化服務［J］.圖書情報工作，2008(2).

［7］孫渝莉.重慶高等教育資源推進城鄉統籌發展研究［J］.重慶理工大學學報:社會科學，2010(2).

Exploration on Doctrinism Service Pattern of University Library Based on Subject Construction

JIANG Yun，PENG Yao
(Library，Chongqing University of Technology，Chongqing 400054，China)

Subject construction is one of important works in university construction.In order to serve the university’s education and study，all libraries cultivate academic service modes，construct academic groups，and choose academic libraries.This paper analyzed firstly the connotation，essence and importance of the academic service in the context of academic construction，and secondly it explored the present consciousness and existent puzzle，and finally it proposed some new patterns so as to serve better subject construction in University.

university library;subject construction;doctrinism service

G251

A

1674－8425(2011)11－0148－04

2011－04－12

江云(1974—)，女(土家族)，重慶人，碩士，圖書館員，研究方向:漢語言文字學。

(責任編輯 范義臣)