探討跨境電商人才跨文化交際能力的構(gòu)建

吳博

摘 要：近年來，隨著傳統(tǒng)貿(mào)易數(shù)量的下降和中國“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略的實施，跨境電子商務作為外貿(mào)企業(yè)實施轉(zhuǎn)型升級的重要途徑得到了迅速發(fā)展。同時，也造成了相應人才匱乏的問題。因此，跨文化交際能力已成為這些人才必備的技能。本文以某市為例，著重研究了跨境電子商務人才跨文化交際能力的培養(yǎng)問題。

關(guān)鍵詞：跨境電商;人才跨文化;交際能力;構(gòu)建

引言：自從我國提出一帶一路的發(fā)展戰(zhàn)略以來，外貿(mào)的企業(yè)迎來了更多的發(fā)展機會。目前在全球貿(mào)易的新形勢下，中國的經(jīng)濟發(fā)展有了更多的可能。在現(xiàn)代信息技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，電子商務人才需要具備更高的文化交際能力，這樣才可以在全球發(fā)展的浪潮之中，具備更多的交際能力，促進企業(yè)的競爭力提高。

1.“一步一路”背景下商務人才的英語語言技能

近些年以來，隨著一帶一路重要思想的提出，跨境電子商務發(fā)展更加加快。一帶一路戰(zhàn)略的提出，對跨境電子商務的發(fā)展有著直接的影響。其中對于電子商務人才的要求變得越來越高。在世界多元化發(fā)展的背景下，這些跨語言能力，交際的能力需要進一步提高。作為電子商務人才，在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的過程之中，不僅要具備電子商務的基本能力，而且還要不斷提高自己的核心語言能力。在現(xiàn)代的多元文化發(fā)展中，電子商務人才還要掌握跨文化的交際能力。這樣才能夠適應現(xiàn)代的電子商務環(huán)境。

網(wǎng)絡銷售的過程中，需要用到大量電子商務的知識，其中網(wǎng)絡的營銷也涉及到很多語言的交涉。和傳統(tǒng)的貿(mào)易行業(yè)相比，在現(xiàn)代的網(wǎng)絡營銷中也需要使用很多文化交際的能力。其中跨語言交際也包括用各種網(wǎng)站上的集成軟件開展網(wǎng)上銷售。調(diào)查各種產(chǎn)品的信息以及消費者的數(shù)據(jù)。利用現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代信息媒介，及時發(fā)布企業(yè)的信息，向海外推廣。以及海外的個性化廣告開發(fā)。面對海外客戶，怎樣提高優(yōu)質(zhì)的服務。在電子商務平臺的時候在線尋找潛在的外國客戶，并且及時撰寫促銷的文本。必要的時候可以通過語音或者是留言的方式向外國的客戶及時解說產(chǎn)品。在這些應用的場景之中，都需要我們的電子商務人才具備較高的跨文化交際能力，這樣才能夠不斷提高國際市場購物的滿意度。在網(wǎng)絡進行談判或者是交易的時候，外國客戶可能會對我們的價格產(chǎn)生異議。遇到這種情況的時候，電子商務人才還需要具備一定的談判能力。能夠從容和較為流利的和外國的客戶進行交流和申請。利用這樣的方法，電子商務才會有更高的發(fā)展。電子商務平臺中語言是最基本的需求，而且也需要電子商務人才不但提升自己的語言技能，這樣才能在市場的大環(huán)境之中，及時處理客戶的反饋。目前在電子商務發(fā)展的情況下，跨語言的書面交際能力不但包括了閱讀，也包括了寫作和翻譯。這就要求電子商務的工作人員需要熟悉電子商務的基本流程，而且還有對于現(xiàn)代的商務談判知識有一定的了解，深入分析現(xiàn)代國際商務交際中的禮儀問題，這樣才能夠掌握國際貿(mào)易的技巧。另外，現(xiàn)在的商業(yè)活動類型有很多種，不管是面對哪一種商業(yè)活動的類型，電子商務的工作人員都要運用不同的背景知識。進行不同專題的談判和溝通，從而實現(xiàn)跨文化的交界，促進企業(yè)的交易達成。比如當客戶在網(wǎng)上進行相關(guān)問題詢問的時候，電子商務工作人員要具備跨文化的交際能力，他們的語言應該是清晰明了的。表達正確，沒有歧義。在這樣的基礎上，對一些現(xiàn)代的文化交際，能夠及時分析客戶的需求，而且要掌握正確的回答形式。這樣的方法可以幫助在網(wǎng)上交際的過程中，進一步提高回答的效率。在電子商務的線上活動中，可能還涉及到一些網(wǎng)上支付的環(huán)節(jié)。這就需要電子商務人才不斷提高自己的跨文化交際能力。及時修改這些信息，并且和客戶進行核對。了解客戶地區(qū)所在的文化，理解他們語言中的含義。這樣才能夠幫助他們的相關(guān)數(shù)據(jù)填的更加準確，從而可以提高貿(mào)易單據(jù)的正確率。

2.跨境電子商務人才英語語言技能現(xiàn)狀

跨境電子商務從業(yè)人員的語言技能與實際電子商務工作所要求的技能之間存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：英語表達的準確性或流利性不高，存在一些可以避免或糾正的問題，如英語表達錯誤和網(wǎng)上回復速度慢。跨境電子商務企業(yè)的工作人員過度依賴翻譯軟件，由于英語基礎差或貪圖簡化事物和溝通效率，他們不能或不認識或不正確翻譯軟件中出現(xiàn)的錯誤，導致產(chǎn)品信息的翻譯不順暢，在線交流質(zhì)量不高。高校沒有專門開設跨國界電子商務專業(yè)或課程，只是簡單地參與其中，并沒有實現(xiàn)英語與跨國界商務的高度融合。此外，幾乎沒有什么教訓。學生缺乏相關(guān)的實踐教學和實踐素質(zhì)的培養(yǎng)。

3. 跨境電商人才跨文化交際能力的構(gòu)建

3.1以國內(nèi)外電子商務場人才需求為導向，科學發(fā)展跨境電子商務人才培養(yǎng)方案

根據(jù)行業(yè)的最新發(fā)展趨勢，調(diào)整相關(guān)英語課程設置，實現(xiàn)教學內(nèi)容與行業(yè)實踐的無縫銜接。例如，高校可以整合不同專業(yè)的相關(guān)課程，開設跨境電子商務商務英語和網(wǎng)上營銷英語課程，提高英語教學內(nèi)容與電子商務的契合度，實現(xiàn)英語與商務課程的高度整合。選擇最新的應用型教材，組織高校教師和企業(yè)專家，共同編寫教材和編制講義，以保證最新的實用語言知識和技能進入課堂。

3.2大力推進人才培養(yǎng)模式交叉

商務英語人才屬于應用型人才，應采用實踐性強的培養(yǎng)模式。例如，高校可與政府、行業(yè)、企業(yè)共同開設“跨境電子商務訂單班”，或共同建設人才培養(yǎng)示范基地和創(chuàng)新孵化園區(qū);以班級為單位，在跨商業(yè)平臺上注冊企業(yè)或網(wǎng)店，使學生在實踐中學習語言技能。利用政府的扶持政策，可以建立起提供跨境電子商務服務的企業(yè)，讓學生承擔外包業(yè)務。這些都屬于教學與企業(yè)相結(jié)合的客觀教學模式，使學生能夠在“實踐”中掌握跨境電子商務英語技能。利用跨國界電子商務平臺提供的信息，教師可以尋找最適合每堂課主題的英語詞匯和句型作為教材，或者與跨境電子商務平臺的工作人員合作，編制英語教材。大力開展跨境電子商務實踐教學，包括組織學生到企業(yè)實習，與跨境電子商務合作開發(fā)模擬操作平臺，定期舉辦跨境商務競賽，鼓勵學生在主流跨國商務平臺上開設自己的網(wǎng)上商店，植入企業(yè)項目實踐，讓學生在實踐中運用跨境電子商務所需的英語技能。

結(jié)束語：在新時期背景下，精通跨境電子商務技能的英語人才嚴重不足，因此，針對跨境電子商務企業(yè)，本文開展了有關(guān)人才英語語言技能培養(yǎng)的研究，以期為人才培養(yǎng)提供有益的參考。

參考文獻：

[1]張菲.跨境電商新業(yè)態(tài)下高職商務英語專業(yè)人才跨文化交際能力的培養(yǎng)探究[J].探索科學，2020，（3）：148.

[2]李政，胡中鋒."一帶一路"背景下高職跨境電商人才能力需求研究 ——基于粵港澳大灣區(qū)中小企業(yè)的調(diào)查分析[J].高教探索，2018，（8）：92-96.

[3]杜麗紅.高職院校跨境電商人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)探索——以長江職業(yè)學院商務英語專業(yè)為例[J].湖北成人教育學院學報，2019，25（4）：25-28.

[4]趙瑩.服務"一帶一路"國家戰(zhàn)略，深化商務英語人才培養(yǎng)改革探索[J].才智，2018，（10）：132，134.

[5]王秀芳.基于跨文化視角的跨境電商客戶關(guān)系管理研究[D].北京：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學，2017.

（湖北工程職業(yè)學院）