四大服務模式支撐業務支撐系統向管道服務轉型

愛立信（中國）通信有限公司 |

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通過抽象管道智能化服務能力，面向應用和終端開放合作，可以實現“服務增值型管道”對應用和終端的聚合及端到端連接服務的增值。

傳統管道粗放式的數據搬運模式忽略了搬運過程中的價值、公平及效率，導致管道擴容不斷，而邊際收益越來越低。同時，粗放無序的數據搬運模式并沒有考慮終端與應用的差異，網絡忙閑、時間和地點差異，導致既不能保證應用交付質量與用戶體驗，還擠占了運營商核心業務的生存空間。因此，無論是從運營商還是從終端和應用的角度，都需要對管道業務模式進行變革，由“粗放式數據搬運型管道”向“服務增值型管道”轉型。

四大服務模式

“服務增值型管道”體現的是管道面向應用與終端的增值服務能力，其核心載體是智能管道技術，主要作用是發掘管道的新價值。而如何將管道新價值真正轉變為現實的收入則需要業務支撐系統來實現，目前主要有以下幾種基于智能管道的服務模式：

“基礎管道”服務模式：強調無差別地面向終端和應用提供基礎管道服務能力，在延續傳統主流管道服務模式的基礎上通過管道智能化增強管道的服務能力。除繼承傳統無差別盡力而為的數據傳輸服務產品外，支撐系統需要考慮將智能管道的能力，比如帶寬、優先級等，注入到產品中，通過差異化的服務能力體現管道價值。該模式對應的產品設計需要從“無差別”管道服務能力封裝向“分級別、有差異、精細化”的管道服務能力封裝上轉型。

“應用+管道”服務模式：強調運營商與應用（特別是第三方應用）的開放合作，有別于基礎管道服務，此模式下管道需要為特定的某個或某些應用提供具備特定能力的管道服務。該模式體現的是管道對應用有交付質量保障的支撐，不同應用需要不同的管道交付質量，比如即時通信類業務對接入帶寬并不敏感，但要求低延時。而高清視頻類業務則需要高帶寬、低延時和低抖動并重。所以，此模式對應的產品設計需要考慮面向應用提供“量身打造的管道服務”。根據不同的應用特性，可以通過幫助優化其與管道間的接口調用，降低無效信令交互帶來的接入開銷，壓縮數據流，提高管道對應用的吞吐效率，達到提升應用交付質量的目的。此外，也可以面向應用開放認證、計費、結算及業務發布能力，進而使管道成為面向應用的聚合平臺，與蘋果、Android應用商店等聚合平臺不同的是，管道能夠增強應用交付的質量，實現管道對應用的增值。

“終端+管道”服務模式：強調運營商與終端的開放合作，管道為特定終端提供具備特定能力的服務，該服務模式在于管道為終端提供與其能力匹配的管道能力。購買高端智能機的用戶多數經常使用大流量應用，對業務體驗要求苛刻，增強這部分用戶的使用體驗，提高其忠誠度是該模式的核心訴求。所以，在產品設計上需要區分終端差異，以提升高檔終端使用體驗為主，兼顧對低檔終端基本網絡接入需求的保障。

“應用+管道+終端”服務模式：

強調運營商與應用及終端的開放合作，此模式下的應用與終端往往具備特殊的關聯性和排他性，要求管道具備特殊的能力與之匹配。該服務模式比較特殊，其體現的主要是管道以特定的能力對具有關聯性的終端與應用的聚合。比如IPTV，需要視頻服務器以及對應的機頂盒的配合，也需要高帶寬低延時的管道服務保障，而大量的物聯網應用則更是這種模式的潛在服務對象。

以上四種管道服務模式的產品化實際上是業務支撐系統對管道精細化運營的有效支撐，通過抽象管道智能化服務能力，面向應用和終端開放合作，實現“服務增值型管道”對應用和終端的聚合及端到端連接服務的增值。

保障計費公平

傳統管道產品的內涵相對簡單，依靠流量或時長等簡單直觀的單位便可對產品訂購者的實際使用量準確記錄，并據此進行計費。而包含智能管道服務能力的服務產品在衡量訂購者實際消費量的時候就相對困難，而這也將直接影響計費的公平性。

例如，兩個相似的產品，一個是“3元包10M流量，帶寬最大不超過10KB”，一個是“5元包10M流量，帶寬最大不超過50KB”。從產品提供的服務能力上看，第一個產品的使用帶寬限制相較于第二個產品更大，所以相對更便宜。但如果訂購第二個產品的用戶在實際使用過程中帶寬總是低于10KB且依然按照第二個產品對應的資費被計費則顯失公平。出現這樣的問題，其根本原因當然在于運營商對管道能力評估不足，為產品設定較高的服務能力標準。

因此，對于有服務能力約定的產品，管道需要有相應的服務交付評估指標，業務支撐系統需采集這些指標并將其作為計費要素影響計費結果。比如對于上面的例子，理想的情況，可以采用用戶10M流量使用完畢后的平均帶寬作為計費的參考要素，如果平均帶寬位于更低檔次產品的服務能力約定區間時，則降檔計費。從純技術角度來看，實現完全的計費公平比較困難，但業務支撐系統應盡量將已經量化的服務交付指標納入到計費決策中，以此保障計費公平性，否則一個產品或者一種服務模式的生命力也必然得不到保障。

業務支撐系統與OSS能力協同

業務支撐系統與OSS作為“服務增值型管道”業務模式的實現者和運行的管理者，需要展開以下三個層面的能力協同才能有效支撐“服務增值型管道”的運營。

首先是管道資源協同：OSS擁有管道資源的全景圖，同時擁有這些資源在長期運行過程中的統計數據以及短期運行過程的動態數據，但需要以一定的方式將管道資源呈現給業務支撐系統。而業務支撐系統需要基于從OSS獲取的管道實際資源和能力進行產品設計、包裝和銷售，超出管道承受范圍的產品不可能得到管道的支撐。

其次是策略管控協同：通常情況下，在產品使用過程中，管道應該以產品中約定的服務能力生成相應的策略并進行執行；對于未約定能力的產品，管道在實施策略的時候需參考產品訂購者的等級，比如是否是VIP用戶或者普通用戶，或者一些其它與產品非關聯的保障或者限制性策略數據，業務支撐系統是這些數據的主要來源。在極端情況下，比如管道發生嚴重擁塞時，OSS側全局性應急管控策略可能會被激活。

最后是服務保障協同：對于簽約了特定管道能力的產品，運營商有義務按照約定提供保障。OSS需要監控產品約定的能力在管道中的交付質量，發現問題并及時采取措施。同時，OSS也需要將產品實際交付質量以量化的指標反饋給業務支撐系統，作為業務支撐系統后續處理。

管道依然是運營商的核心競爭力，但必須以新的思維經營，“合作開放是前提，智能管控是基礎，服務增值是關鍵”。業務支撐系統需要主動成為新經營思維的踐行者，實現管道運營的開放合作業務模式，使能管道的智能化管控，從而支撐傳統管道向“服務增值型管道”的成功轉型。