VoIP蠶食傳統通信業務市場 運營商緊抓統一通信稻草——對話中國電信協同通信運營支撐中心總經理 高智敏

高智敏

理念不同，融合集成是紐帶

《通信世界周刊》： 作為運營商，中國電信目前是怎樣對統一通信進行定位的？統一通信領域產品主要服務對象是誰？

高智敏：業界對統一通信定義不盡相同，如統一通信、協同通信、統一溝通、企業通信、綜合通信等。綜合各方觀點，統一通信的內涵為：VoIP、IM、通訊錄、狀態感知、短信、傳真、音頻/視頻會議、移動辦公、E-mail、Web應用與桌面軟件、IT應用、業務系統、互聯網應用如微博、SNS等有機集成的融合業務。融合通信的特征是基于IP系統、統一平臺，面向各種終端和接入方式，集成各種通信功能和互聯網應用的新一代通信業務。

中國電信將協同通信ECP作為統一通信的載體和云通信能力的整合者，以互聯網、移動互聯網為載體，基于通訊錄，提供多媒體消息、短信、多方通話、視頻會議、傳真等融合通信服務；同時構建了中國電信的通信能力開放平臺，將ECP通信能力開放給合作伙伴，形成各種具有差異性的融合通信產品。協同通信ECP可以在各種有線、無線Wi-Fi、3G網絡模式完成接入，確保任何地點、任何時間都可以享有協同通信系統的各種服務，同時覆蓋電腦、手機、PAD，實現無縫連接、多屏互動，真正實現了通信能力互聯網化。

目前協同通信ECP客戶市場主要分為政企客戶和公眾客戶兩大塊。

從目前國際上來看，一個企業要配置一套統一通信產品，動輒幾百萬、上千萬的投資，投資成本非常高，令大多數想提高管理水平，降低成本、提高運營效率的中小企業和有融合通信需求的個人用戶望而卻步。協同通信ECP充分利用了中國電信已有的網絡資源，在融合現有優質資源的基礎上再添加了專用的設備應用系統，使用單位無需投入昂貴的軟件、硬件設備，使得用戶的使用成本大大降低，產品從貴族化走向平民化，有效地降低了門檻，利于全面普及。使用ECP不會給用戶帶來額外負擔，同時協同通信ECP在此基礎上提供了大量免費功能，如通訊錄管理、多媒體消息、群功能、即時聊天、存儲空間等。因此，協同通信ECP是真正整合了電信的全業務優勢，并將電信的全服務帶給客戶，將科技進步帶來的優勢讓利于最終客戶。

四大陣營搶灘統一通信

《通信世界周刊》： 對于統一通信市場現狀您怎樣看待？目前市場主要由哪幾部分構成？

高智敏：統一通信是近年來通信行業的熱點，具有巨大的市場潛力，各大設備制造商、電信運營商甚至眾多軟件廠商都參與到了這一炙手可熱的市場中。90年代，統一通信市場構成主體為傳統通信設備廠商，主要為語音和電子郵件的結合，集成到PC或者手機。進入21世紀，市場主體主要為傳統設備廠商，如Cisco解決方案，Avaya統一通信中心等，同時IP電話誕生，SIP、IP、PBX等紛紛亮相。在2005年后，市場形成兩大陣營：思科、Avaya等硬件廠商；微軟、IBM等軟件驅動型廠商。統一通信概念不斷拓展外延，IT與CT融合的新通信模式、一站式企業通信解決方案開始出現。從2008年至今，市場已逐漸演變形成四大陣營：軟件廠商、硬件廠商，互聯網企業，電信運營商。

電信運營商：國內三大運營商都有自己統一通信的產品。如中國電信協同通信，中國移動的飛信業務、企業通信助理，聯通的即時通等。中國電信于2006年開始研發協同通信ECP，是國內最先進的IT與CT結合的成熟產品。

硬件廠商：全球的電信設備提供商，如思科、Avaya、華為、中興等，都在積極向統一通信轉型。這類廠商最初都是以出售成套的語音和數據業務設備(如路由器、IP PBX、VoIP話機終端等)為基礎，近年來紛紛擴展更多的VoIP應用(如視頻會議、多方語音等)，形成統一通信解決方案，但是這些方案與通信網絡結合不足，有較大的局限性。

軟件廠商：此類廠商諸如微軟、IBM等，一直占據著電腦桌面統治地位。

互聯網企業：例如騰訊QQ、阿里旺旺、Google voice、Skype等，都是該領域的代表。作為軟件和服務提供商，微軟、騰訊、阿里巴巴、新浪、人人網等典型廠家，具有即時消息、視頻交互、文件及數據共享等基本IP通信功能。軟件和服務提供商在互聯網和軟件領域，特別在電子郵件、IM等軟件領域具有成熟的開發和運營經驗，但對網絡和通信設備底層協議了解不足，尤其是在各種通信設備需要互聯互通的情況下，需要借助其他廠商的力量。

傳統通信面臨取代風險

《通信世界周刊》：推動統一通信發展的主要因素是什么？統一通信的發展對傳統通信有著什么樣的影響？

高智敏：近年來，統一通信在全球范圍內得到了迅猛發展。2008年全球統一通信市場的總價值為105億美元，預計到2012年達到159.2億美元，年復合增長率51.5%。另據Forrester Research公司最近發現，北美和歐洲有五分之四的企業都在部署或試點統一通信解決方案。根據計世資訊預測顯示，未來幾年國內統一通信的市場規模將從2008年的51億元增加到2012年的212億元，年復合增長率將達到46.4%。

市場驅動：隨著全球化進程加快和工作場所的移動性增長，人與人之間的通信方式越來越復雜，統一通信是人們“人性化”溝通的需要。據數據研究機構的統計，目前平均每個人身上共攜帶6.4種不同的通信設備。但有36%的幾率無法在第一時間聯系上對方。累積下來，平均每月有22%的工作會被拖延。人們需要一種技術能夠在任何時間、何任地點，通過任何設備、任何協議，實現端到端的互聯互通。正是這一“人性化”的需求喚醒了統一通信的市場。

技術驅動：一方面，IP技術的成熟，尤其是IP電話的廣泛應用為統一通信提供了應用基礎，IP通信和微博、SNS將成為未來發展的主流。另一方面，網絡的融合和網絡服務質量的提高，為統一通信的發展提供了保障。當今電信業的變化趨勢已呈現四個特點：IP化、移動化、寬帶化和融合化。特別是固定網與移動網的融合，將使得網絡服務質量得以提高，為統一通信的發展提供了保障?！岸喙δ苷稀?、“跨平臺無縫鏈接”、“與應用深度融合”、“云通信化”等成為統一通信熱點。

統一通信能更好滿足人們的溝通需求，傳統通信將被逐漸替代。隨著互聯網技術的發展，滿足溝通需求的方式增多，如IM、微博、SNS、VoIP等互聯網交流逐漸占據核心地位，人們溝通需求進一步釋放，而電信運營商的傳統通信業務則不斷被替代。以移動電話、固定電話和短信為基石的傳統電信運營商業務在用戶溝通時間中所占比例不斷下滑，其中，固定電話的絕對量（話務量）、相對量（份額）下滑嚴重，移動電話的絕對量上升、相對量下滑，短信的絕對量上升、相對量下滑，移動電話、短信均已經過了拐點。國際長途電話話務量增長放緩的同時，以Skype、Google Voice為代表的VoIP卻表現強勁，日益流行。根據TeleGeography的數據顯示，2009年國際長途電話的通話時長為4060億分鐘，而Skype國際呼叫量（Skype-to-Skype）為540億分鐘，較上年增長63%，占到總量的13%。