談開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)幾點(diǎn)措施

孫全新

在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中，呼倫貝爾市人民醫(yī)院護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，積極響應(yīng)國(guó)家衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的號(hào)召，及時(shí)在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了動(dòng)員和倡議活動(dòng)。2010年4月，我們重癥醫(yī)學(xué)科等4個(gè)科室被評(píng)為醫(yī)院首批示點(diǎn)病房。通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)文件，領(lǐng)會(huì)了其含義及精神，重癥醫(yī)學(xué)科制定了一系列措施，并組織全科護(hù)士努力落實(shí)。經(jīng)過(guò)大家齊心協(xié)力、積極參與、熱心服務(wù)，僅在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)開(kāi)展三個(gè)月，我們的工作就達(dá)到了零投訴，真正做到了與患者零距離，患者滿意度達(dá)到100%，受到醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的表?yè)P(yáng)?，F(xiàn)介紹幾點(diǎn)措施如下：

1 措施

1.1 首先我們從轉(zhuǎn)變護(hù)士的觀念為切入點(diǎn)。組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案，討論開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的意義，目的。其次，在科內(nèi)開(kāi)展了“假如我是一名ICU患者”和“家屬希望護(hù)士怎么做”為主題的換位思考討論會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)、討論護(hù)士們找出了以往工作中的不足，理解了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，統(tǒng)一了思想和認(rèn)識(shí)。大家紛紛表示要以高度的愛(ài)心和責(zé)任心為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的護(hù)理服務(wù)。

1.2 根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)要求，重新制定了各班職責(zé)及每日工作重點(diǎn);規(guī)范了護(hù)士的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)流程，使全科護(hù)理工作形成整齊劃一的服務(wù)模式。

1.3 反復(fù)學(xué)習(xí)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《專科護(hù)理技術(shù)》等知識(shí)與技能，進(jìn)一步提高護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)。

1.4 實(shí)行彈性排班，解決人力不足的問(wèn)題，做到一名護(hù)士最多看護(hù)兩名患者?；A(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理由原來(lái)的護(hù)理員完成，變成了護(hù)理員協(xié)助護(hù)士實(shí)施。每班除了認(rèn)真看護(hù)患者外，保證給患者做全身擦浴一次(由白班執(zhí)行)及口腔、會(huì)陰護(hù)理，修剪指甲、梳頭，整理床單等服務(wù)。

1.5 由于ICU收治患者的特殊性，不允許家屬陪護(hù)，我們變推出了親情服務(wù)項(xiàng)目，把人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療護(hù)理全過(guò)程。如：做到隨時(shí)與患者溝通，定期與家屬溝通，了解患者及家屬的心理狀態(tài)，尊重患者，關(guān)愛(ài)患者。我們采取日征求患者及家屬意見(jiàn)，周征求主管醫(yī)生意見(jiàn)，月進(jìn)行滿意度調(diào)查等形式，全程、無(wú)縫了解和滿足患者的需求。

1.6 為激發(fā)護(hù)士工作的積極性和主動(dòng)性，科內(nèi)每月評(píng)選一名優(yōu)秀護(hù)士并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)選方法由患者的主管醫(yī)生、患者、患者家屬、全體護(hù)士、科內(nèi)的指控小組共同選舉產(chǎn)生。此舉極大調(diào)動(dòng)了護(hù)士們的積極性與榮譽(yù)感，對(duì)保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)順利開(kāi)展起到了有效地推動(dòng)作用。

2 效果

2.1 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)以來(lái)，收到的錦旗、表?yè)P(yáng)信、鮮花是以往的四倍。

2.2 護(hù)士們精神飽滿，面帶微笑，工作熱情高漲。在基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理更加規(guī)范的基礎(chǔ)又多了一份人文關(guān)懷。當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)晨間踏入病房時(shí)，患者會(huì)迫不及待的訴說(shuō)著護(hù)士夜間怎樣為他收拾大便、擦洗按摩，又是怎樣為其他患者吸痰、喂飯，當(dāng)患者的嘔吐物噴到護(hù)士的身上時(shí)護(hù)士又是怎樣的安慰患者……每天護(hù)士長(zhǎng)聽(tīng)到最多的一句話是“你們的護(hù)士太辛苦了，可沒(méi)聽(tīng)她們有絲毫怨言，你們的監(jiān)護(hù)技術(shù)一流，服務(wù)質(zhì)量更是一流”。

通過(guò)采取上述措施，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)在我科初見(jiàn)成效。我們會(huì)繼續(xù)努力，在總結(jié)不足的同時(shí)一定要借鑒其他醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。夯實(shí)基礎(chǔ)，履行責(zé)任，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，真正做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。