特需病房護理質量優化管理探究

趙巧紅

特需病房護理質量優化管理探究

趙巧紅

目的優化特需病房護理管理，提高其護理質量與患者的滿意度。方法對我院特需病房反復、階段性住院的150名不同身份的患者進行問卷調查，對其意見進行整理分析。結果在實施新的護理管理模式后，患者對我院護理工作的滿意度顯著上升。結論基于我院分析結果而探究設計的護理管理模式，對提高特需病房的護理質量和患者滿意度是行之有效的。

特需病房;護理質量;護理管理;滿意度

特需病房是根據患者需求而設置的具有獨特性的一類病房，目的是為滿足社會特殊群體的醫療服務需求［1］。我院現對5年來的特需病房反復及階段性住院的150名患者進行詢訪，基于分析結果對護理管理模式進行改革。情況報告如下。

1 資料

選擇5年中在我院特需病房反復、階段性住院的患者150名，進行追蹤、隨訪、回訪。其中男90例，女60例，經商人士45例，企事業單位、政府部門領導35例，演藝界人士8例，港澳臺人士9例，外籍人士6例，學生12例，普通患者(因相關科室無床位)32例，其他3例。按年齡分類，25歲以下12例，26-60歲86例，61-80歲42例，＞80歲10例。

2 方法

2.1 設計調查問卷，對我院特需病房反復、階段性住院的150名不同身份的患者進行問卷調查，主要針對護理人員的專業理論、技術、服務態度、溝通能力、應急處理能力等人員素質及病房外觀環境、各項功能配套設備等基礎設施方面，綜合他們的實際需求、對特需病房護理的期望及要求。

2.2 根據分析結果對我院特需病房護理質量管理進行改進。

通過調查，匯總所有問卷、隨訪資料，有針對性與現階段我科的患者滿意度，特需病房護理質量進行比較、分析，查找不足、制定改進方案、實施改進措施，完成改進目標。最后再次進行問卷調查、跟蹤、隨訪、回訪。了解滿意度程度及缺陷改善的情況，從而達到提高特需病房護理質量滿足患者需求。

3 結果

3.1 意見分析 150例患者出院時對護理工作的意見分析:護理操作不熟練的有39人、服務欠周到50人、疾病知識掌握欠佳31人、健康教育不到位38人、管理缺乏人性化65人、病房分配不合理39人、護士態度不夠好32人、護士儀表欠佳14人。

3.2 特需病房護理質量管理模式變革 針對以上問卷整理的表格分析，我院與護理部共同探究與制訂了優化特需病房護理管理的方案。

3.2.1 病房管理人性化 由于特需病房患者疾病種類多且很多患者身份特殊，而不同患者對病房管理需求也不相同，給病房管理來說有一定難度，需要護士長因人而異、因病而異、因需而異，靈活運用病房管理制度。

3.2.2 對護士進行專業培訓 所有護士都要進行相應的專業知識培訓，邀請我院相關專家進行授課，每名護士自己準備一堂課程，給全體護士授課，同時進行相互之間的討論，使全體護士能夠熟知并全面掌握護理知識。

3.2.3 安排相應的護士進行護理工作 在經過以上具有針對性的培訓后，根據入住患者的具體病種，安排相應專業的護士進行護理工作，使這些護士可以發揮自我專長，從而使護理質量大大提高。

3.2.4 合理分配病房 重點患者實施重點照顧，讓患者對特需病房的護理服務感到放心。同時應與普通病房保持聯系，一旦有空床位，便及時與患者溝通，以便患者轉科。

3.2.5 加強對重點人群的健康教育 分析資料顯示，很多患者對于健康教育的需求還是很大的。護士要詳細了解重點病患的日常情況，給予針對性的健康教育，使他們的不良生活方式得到改善，幫助他們早日康復。

4 討論

特需病房護理是在各專科護理基礎上發展起來又不同于專科護理的具有自身護理特色的護理工作。隨著醫療改革和護理學科的發展，新的護理模式應該確立“以人為本，人性化服務”的宗旨。護理管理者更應充分認識到護理人員的素質培養同樣是工作的重中之重，關系到病患能否接受良好的護理治療，從而有助于身心康復，同時也體現了服務消費的價值［2］。所以特需病房護理首先要提供護理人員的素質，推進服務的新理念，提高護理人員的服務素質和專業技術水平，堅持推行個性化服務，注重細節服務，同時積極營造病區的服務環境，打造高品質的護理服務品牌，是提高特需病房護理質量特別是提高護理效率的重要手段。

我院通過問卷調查隨訪、回訪了過去五年不同身份和病種的患者，總結了他們對特需病房的護理工作的滿意度和寶貴意見。根據調查的結果，分析提出了我院護理工作中所存在的不足，并進行了針對性的改進，全面優化了護理管理模式，在短期內取得了良好效果。此模式的運行仍需要不斷地進行動態調整，以期產生更為積極的效果。

［1］劉青.特需病區的護理管理模式.現代醫院，2009，9(1):109-110．

［2］周莉萍，張曉云.談特需病房的服務意識.全科護理，2009，7．

528000廣東省佛山市第一人民醫院特需診療中心