變被動為主動 讓客人成主人
——鄭州市二七區國土資源局傾力打造“群眾低成本辦事”

□許 群 袁東亞

變被動為主動 讓客人成主人
——鄭州市二七區國土資源局傾力打造“群眾低成本辦事”

□許 群 袁東亞

“我是咱二七區桃源洋房小區的一名業主，我2004年就向開發商提交過辦理土地證的資料，但至今仍未拿到土地證。”3月下旬，鄭州市二七區國土資源局接到了轄區群眾這樣的反映。

接到群眾反映后，二七區國土資源局負責受理住房分割發證業務的同志根據多年的經驗判斷，該小區的開發商在房屋建成后沒有及時為業主辦理城鎮住房分割登記，造成了業主多年來一直沒有土地使用證。通過查詢鄭州市國土資源局土地登記信息系統，這一判斷得到證實，并確定了開發單位的相關信息，但開發單位的聯系方式已經改變，多次聯系無果。剛剛找到的線索再次斷開。

“如果我們都聯系不上開發商，群眾又咋能順利地辦理相關手續呢？現在正打造‘低成本二七’，那咱就主動出擊，讓群眾辦事的成本實現最低化。”局領導對此事作出明確指示。該局工作人員先后兩次到桃源洋房小區，最終通過小區物業公司與開發單位取得了聯系。

為縮短辦理時間，工作人員采取郵寄和直接到開發單位兩種方式送達住房分割登記督辦通知。4日后，開發單位提交了小區所在宗地的土地使用證，為住房分割登記手續和業主土地使用證的及時辦理奠定了基礎。目前，該宗地的土地使用證已進入辦理程序。

據了解，近年來，二七區國土資源局以服務轄區群眾為宗旨,全面落實行政服務首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、全程代辦制等制度,主動推行預約服務、延時服務、上門服務、特崗假日服務等特色服務,切實降低了企業和群眾的辦事成本，縮短了辦理時限，有效提升了轄區群眾的滿意度。

（作者單位：鄭州市二七區國土資源局）