細節(jié)管理模式在消毒供應(yīng)室護理管理中的應(yīng)用分析

惠 玲

長春市雙陽區(qū)醫(yī)院消毒供應(yīng)室，吉林長春 130600

在消毒供應(yīng)室護理管理當中加入細節(jié)管理模式，可以使其滿意度明顯提高，使護理質(zhì)量明顯提高[1]。該研究通過對比2012年8月—2014年8月該院消毒供應(yīng)室護理管理當中采取細節(jié)化管理模式之前和以后的臨床滿意度以及護理質(zhì)量，對其干預(yù)效果給予分析研究，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該院于2012年8月—2014年8月在消毒供應(yīng)室采取細節(jié)管理模式，隨機抽取32名醫(yī)務(wù)人員在細節(jié)管理模式實施之前和之后做調(diào)查。

1.2 方法

1.2.1 臨床護理服務(wù)的細節(jié)管理 科室工作人員一定要注重臨床服務(wù)的細節(jié)管理，只有這樣才可以使臨床服務(wù)質(zhì)量明顯提高，滿足病人的基本需求，進而使病人對科室護理滿意度明顯提高，可以使科室持續(xù)、良好的發(fā)展[2]。

1.2.2 增強護理質(zhì)量監(jiān)督管理 消毒供應(yīng)室一定要切實增強護理質(zhì)量監(jiān)督管理，全面提高科室工作人員的防范意識，在護理質(zhì)量監(jiān)控體系逐漸完善的基礎(chǔ)之上，對每一個環(huán)節(jié)給予分析以及評價，利用細化的護理質(zhì)量監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)科室在運行當中潛在的不足以及弊端。

1.2.3 規(guī)范消毒滅菌流程 消毒供應(yīng)室要求工作人員一定要嚴格按照相關(guān)流程進行操作，對物品給予回收以及分類一定要規(guī)范，同時根據(jù)科室物品的自身特點采取相對應(yīng)的消毒滅菌方式。

1.3 臨床觀察指標

采取該科室臨床滿意度以及護理質(zhì)量給予評價。全部評價都要由該科室自主研制的問卷調(diào)查表來獲得試驗結(jié)果，共發(fā)放32篇，回收32篇。①滿意度：服務(wù)滿意度、發(fā)放滿意度、回收滿意度以及包裝滿意度，每一項滿分為10分；②臨床護理質(zhì)量：服務(wù)意識、安全識別能力以及風險防范能力，每一項滿分為10分。

1.4 統(tǒng)計方法

采取SPSS13.0統(tǒng)計軟件對研究數(shù)據(jù)進行分析。計量資料以均數(shù)±標準差（±s）表示，組間比較行t檢驗。計數(shù)資料以（%）表示，用χ2檢驗。

2 結(jié)果

2.1 實施細節(jié)化管理模式之前和以后的臨床滿意度情況對比

消毒供應(yīng)室護理管理當中采取細節(jié)管理模式以后，其臨床滿意度評分明顯優(yōu)于實施之前（P<0.05），見表1。

表1 實施細節(jié)化管理模式之前和以后的臨床滿意度情況對比（±s）

表1 實施細節(jié)化管理模式之前和以后的臨床滿意度情況對比（±s）

注：和實施之前對比，*P<0.05。

時間回收滿意度發(fā)放滿意度包裝滿意度 服務(wù)滿意度實施之前實施以后8.1±0.2（9.7±0.3）*8.3±0.8（9.5±0.6）*8.0±0.5（9.7±0.1）*7.8±0.7（9.3±0.2）*

2.2 實施細節(jié)化管理模式之前和以后臨床護理質(zhì)量情況對比

實施細節(jié)化管理模式以后的護理質(zhì)量評分明顯高于實施之前（P<0.05），見表2。

表2 實施細節(jié)化管理模式之前和以后臨床護理質(zhì)量情況對比（±s）

表2 實施細節(jié)化管理模式之前和以后臨床護理質(zhì)量情況對比（±s）

注：和實施之前對比，*P<0.05。

時間安全識別能力風險防范意識 服務(wù)意識實施之前實施以后7.4±4.2（9.2±8.5）*8.2±5.1（9.3±5.2）*8.3±9.5（9.3±8.6）*

3 討論

消毒供應(yīng)室是整個醫(yī)院的重要組成部分，其工作質(zhì)量的好壞對臨床護理質(zhì)量以及病人的生命安全具有非常大的影響[3]。另外，該科室是一個病原微生物大量聚集的場所，所以，一定要增強科室臨床護理管理，進而更好的為病人服務(wù)。目前，對消毒供應(yīng)室臨床護理質(zhì)量造成影響的因素有很多，例如，臨床護士配置、臨床護士整體素質(zhì)以及相關(guān)儀器保障程度等。在臨床工作當中，明顯的誤區(qū)都會引起工作人員的警覺，會小心避開，但是各種各樣的細節(jié)工作卻容易被忽視。現(xiàn)如今，醫(yī)院大部分的醫(yī)療糾紛來源于細節(jié)。科學、有效的管理能夠有效防止院內(nèi)感染，使醫(yī)療安全得到保障[4]。

細節(jié)化管理模式是目前企業(yè)管理的有效措施以及理念，其具備“細節(jié)決定成敗”的管理理念，將臨床管理從小處和細處著手，能夠避免在臨床管理當中各種各樣的風險因素，進而使臨床管理效率明顯提高。

綜上，消毒供應(yīng)室護理管理當中采取細節(jié)管理模式，可以使消毒供應(yīng)室滿意度明顯提高，以及使臨床護理質(zhì)量進一步提高，進而使科室乃至醫(yī)院持續(xù)、良好的發(fā)展。

[1]連秋宜.消毒供應(yīng)室護理管理中細節(jié)管理的分析[J].當代醫(yī)學，2012，18(29)：23-24.

[2]譚美紅.細節(jié)管理在消毒供應(yīng)室護理管理中的重要作用[J].中國醫(yī)學工程，2011，19(9)：134-137.

[3]石曉萍.細節(jié)管理融入消毒供應(yīng)室護理管理中的效果觀察[J].護理實踐與研究，2011，8(18)：105-106.

[4]方明.淺談醫(yī)院消毒供應(yīng)室護理工作中應(yīng)注意的細節(jié)問題[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，2010，7(7)：96.