社工在養老機構中的工作定位

福建省南平市延平區福利院葉梅認為，社會工作注重分析和處理社會問題的實踐操作能力，強調人際關系技巧的訓練和運用。一個養老機構要想和諧，就必須使入住老人、老人的社會支持網絡、機構服務人員三角配合關系保持良性的運行，社會工作者在處理這三方面關系中能發揮有效作用：1. 社會工作者是資源的整合者。社工要把養老機構中管理層人員、護理員、醫生、炊事員等內部系統資源，老人原單位、社區等外部系統資源，以及家屬、親朋、同事等非系統資源進行很好的整合，讓老人得到來自系統資源和非系統資源的照護。（1）社工在與老人溝通過程中，了解老人的生理需求和身體變化情況，及時告之護理員和巡診醫生，以保持老人的生理健康；（2）了解老人的飲食需求，與炊事員溝通，及時做出調整，以滿足老人的飲食變化需求；（3）了解老人的生活設施設備的使用保養情況，及時告之維修員，以便讓老人的生活隨時保持安全感；（4）了解老人的心理和情緒變化，及時與家屬溝通，通過家屬、親朋、同事給予老人以感情支持；（5）了解老人與原工作單位、原居住社區的關系，更好地通過單位和社區給老人以支持；（6）了解各崗位工作人員的思想動態情況，及時與負責人溝通，采取必要的支持活動，以保持員工穩定性，從而保證服務質量。（7）整合社會資源，為老人提供義工服務也是養老機構社工的一項特別工作。2. 社會工作者是現實環境引導者和情感補充者。養老機構各崗位工作人員都按本崗位的工作流程進行著本職的工作，較少有時間與老人進行情感的交流和心理的溝通以及系統地向老人介紹工作人員組織結構、環境系統、安全系統、運作模式以及集體作息時間和活動安排等。社工應做到：（1）幫助新入住的老人適應機構生活。老人新入住養老機構后，會面臨生活環境、生活規律、交往方式等情況的改變，社工要及時地跟進，為他們提供適應情況的評估，并根據評估結果和老人的不同需求分別予以處理，從而幫助老人盡快地了解和熟悉其他老人的生活，為新入住老人提供社會支持。（2）對有心理、情緒、行為問題的老人，社工要及時進行咨詢和輔導。社工可以從老人的生活自理情況、身體狀況、生活適應、情緒困擾、人際溝通互動、家庭支持等方面，通過社工專業的工作方法和技巧對老人進行階段評估，做出社工診斷，制定社工目標和服務策略，并確定執行人來為他們提供幫助和支持。3. 在入住老人與護理員互動方面，社工可以處理老人的多元化、個性化需求與護理員能夠提供的有限服務和資源之間的矛盾。一方面，運用專業的知識和技能解決老人的問題，滿足老人的需要；另一方面，社工所倡導的“以人為本、助人自助”的服務理念也可以影響護理員的態度，并為他們提供培訓，協助他們認識老人的心理和與老人溝通的技巧以及處理較復雜的個案。4. 為老人家屬和護理員思想溝通服務。在老人家屬服務方面，社工主要承擔倡導者和教育者的角色，通過鼓勵和倡導家屬經常探望老人，參與老人照顧計劃的制訂與評估，為老人提供精神支持，讓老人感受到親情的溫暖和生活的意義；同時，養老機構一線的護理員，尤其是長期照料癡呆、病殘、臨終等老人的工作人員，工作壓力大、任務重、缺乏成就感，很容易出現“工作麻木”或“疲憊感”。為此，社會工作者通過組織興趣小組等方法，鼓勵他們分享交流，及時給予他們情緒支持和疏導，緩解他們的壓力，必要時為他們提供照顧技巧方面的訓練，從而為他們的照顧工作和自我發展創造一個輕松和諧的環境。