當前實施高校后勤物業管理創新的有效策略

朱寶忠 河南工程學院 451191

當前實施高校后勤物業管理創新的有效策略

朱寶忠 河南工程學院 451191

隨著我國高等教育的不斷發展，其辦學規模也不斷地擴大，學生對自己的學習生活環境的要求不斷地提出新的要求，因此高校需要現今的物業管理模式來進行有針對性的物業管理服務。高校后勤作為一個集管理、經營、服務為一體的系統組織，在保持后勤工作服務質量的基礎上還要提升其工作質量。本文分析了當前高校實施后勤管理的必要性，并提出了高校后勤物業管理工作創新的相關策略。

高校；物業管理；創新；必要性；路徑

高校物業管理是高校管理工作中一個重要的組成部分，它是由專門的物業管理公司或者其相關機構受學生和師生的委托，在其相關機構的領導下，嚴格按照《物業管理條例》及其相關法律法規，運用先進的管理思想和技術，把服務師生作為自己工作的宗旨，利用經營手段對高校的物業工作實行統一的管理。是一個多方面集合于一體的管理工作系統。我國的教育事業正在迅猛的發展，高校后勤工作也在不斷的深入，因此，針對現存的問題開展高校后勤物業管理工作的創新有著重要的意義。

一、高校實施后勤物業管理的現狀

高校后勤物業的管理不同于社會小區的物業管理，高校物業管理的對象首先就區別于社會小區的對象。高校的物業管理主要是一個具有高層次學歷、以教師和大學生為主的群體，因此，高校的后勤物業管理工作在自己本身按經濟規律運營的同時，還要以教育管理規律作為工作進行的一個重要法則，注重工作的同時也要承擔管理育人和服務育人的責任和義務。近些年來，高校后勤物業管理初步建立了一些相關的管理制度，具備了不同于其他部門或者企事業單位的特色管理服務系統，服務質量上有了很大的提高，但總的來說還是存在一些不足的，因此我國高校的后勤物業管理必須要實行創新，筆者總結了幾點原因，如下：

1、管理理念滯后

在傳統的高校后勤服務中，一直都是學校負責，校內的教職工對物業管理缺乏正確的認識，特別是對物業公司或者相關的管理機構部門實行的某些服務需要支付相關費用感到不適應，不少的教職工還停留在過去學校福利性的房屋管理模式中以至于他們在有償服務的情況下，會對物業管理部門產生過分的要求，希望物業公司少收錢、多辦事。物業管理人員在工作意識上也一直存在一個誤區，認為高校的物業管理工作就是“鐵飯碗”，可以吃大鍋飯，等著別人來叫自己去服務，要公司給自己安排任務的思想比較嚴重，其競爭意識和經營觀念都沒有形成，以為在公司這棵大樹下，不用費什么勁都可以吃到飯，抱著只盈不虧的心態，潛意識里覺得只要對學校負責就行，服務意識普遍低下，達不到現代企業的發展需求，市場運作化遠遠低于市場經濟的運轉。

2、缺乏專業的管理人才

高校后勤物業管理起步較晚，其職業化管理隊伍尚未形成，在現有的后勤管理人員中一部分是原來的后勤工作人員，還有一部分是高校附屬企業的下崗員工。這些工作人員雖然長期從事后勤管理工作，具有一定的工作經驗，但是在文化素質上普遍不高，服務水平和服務理念都達不到現代管理服務的要求，專業技能水平更是缺乏，沒有系統的理論知識，缺少專業技能訓練和培訓，因此在服務質量上很難保證。再加上長期以來由于受平均主義的工作觀念的影響，其服務意識淡薄，市場觀念和企業管理觀念都達不到市場經濟發展的要求。

3、管理機制落后

高校的后勤物業管理工作是高校后勤改革的內容之一，它的管理體制還沒有完善和健全，尚處在摸索之中，因而其管理的隨意性和盲目性比較大。有的高校后勤部門雖然組建了相關的物業管理機構，在環保方面有環保保安以及綠化防護員等等，在有償服務等方面也簽訂了相關的管理協議，但是這樣的管理會受到學校行政指令的束縛，學校在其服務收費、服務內容方面還占有很大的權利，經濟收費和實際工作之間存在很大的差異，甚至出現沒錢也要先干事的情況，有時候甚至強令其物業管理部門不干也得干，沒有按照行業要求的標準辦事，不計成本，不講效益。這樣的運行方式制約著物業管理部門的發展。

二、高校物業管理公司的創新思路

創新就是打破或者更改以前舊的模式，以更有效的資源組合方式提供更好的服務來提升辦事的效率，增加效益。創新沒有大小之說，以他人之長補己之短，社會的變革是創新，一個團體的調整也是創新，創新是沒有止境的，要在不同的環境下不斷的激發新的思想，構造新的理念，并付諸實踐。

在以往的計劃經濟下，高校的后勤物業管理部門是一個單純的行政管理服務部門，屬于國家包辦的“鐵飯碗”，成本的投入以及收益的大小都不重視。后勤改革就是要改變這種運行機制，逐步向經營性服務和有償性管理進行機制轉換，要講成本、重效益。但是在這個改革過程中其后勤工作的教育屬性不會因為改革而消失，單純地追求經濟效益并不是改革的目標。改革是要進一步挖掘后勤服務中沒有發揮出來的工作潛力，讓后勤服務在堅持社會效益為主的前提下，利用自身所處的條件和能力，進一步的優化育人的環境，達到更好的服務育人的目的。這不僅要求高校后勤物業管理部門不僅要在管理理念上做出更新和改革，而且要付諸實踐，把學校的物業管理工作做得更細更好，發展得更大。

三、高校物業管理服務的機制創新

高校物業管理的環境不同于社會小區的管理，因此需要其根據自身運作的內部條件和外部環境不斷地進行新的改革和創造出新的管理制度、管理措施以及不斷地完善管理方式，把新的操作流程不斷的實行到工作中，把各個管理要素不斷地進行創新組合，以期達到最優的管理組合方式。特別是在服務方面要建立一個實行全程跟蹤以及親情服務的“業主服務滿意體系”，從而形成一個新的管理服務平臺。建立這一平臺要做到以下幾點：

1、管理規范化。科學合理的管理制度是管理的基礎，先進的管理思想和服務意識都體現在其內部。專業的物業管理公司應該從企業內部的管理上先下工夫，接受來自工作環境的監督，與服務對象多做交流和溝通，找出自己的不足之處加以改正，此外還要得到院系學生部門以及教師職工的支持，對其反映的信息和建議都要認真收集，及時做出工作總結，作為改進工作的依據。

2、完善設施管理措施。高校后勤物業管理人員不僅僅要對學生及教師進行服務，還要認真維護好物業管理區內的各項設施設備，對于消防設備一類的重要設施要定期的檢查，對其運行做好登記，發現需要報修的要及時上報，并轉有關部門處理。

3、提供真情服務。“微笑服務”是服務行業一個重要的服務觀念。作為高校物業管理人員，一個微笑的面容會讓周邊的服務對象感到親切，在公共區域設置溫馨的提示會讓大家感到溫暖。在師生的工作生活中及時的送上自己的微笑和服務，提供力所能及的幫助，使他們感受到物業管理的不可空缺性。

四、人力資源管理的創新

高校后勤物業管理需要高素質的、專業化的物業管理隊伍，建立富有創新性的獎勵機制和淘汰機制，鼓勵員工愛崗敬業，用物業機構獨有的企業文化去培養相關的人才，以合理的獎勵機制留住人才，發揮良好的團隊精神。新時代的物業管理要求管理人員不僅要掌握專業的物業管理理論知識，做好分內的安全工作、環保工作、維修工作等，還要學會與學生進行良好的溝通，為學生和老師提供多元化的物業管理服務，提升物業管理在社會服務行業中的深度，為高校在后勤保障上最大程度的減輕負擔，為其正常的運轉貢獻自己的力量。

五、小結

高校后勤物業管理是社會物業改革發展中一個重要的環節，是推動社會進步的需要，但是由于每所高校的具體情況不同，因此，在實施改革創新的過程中，必須要遵循因地制宜的原則，從實際情況出發，建立一個符合管理環境的物業管理體制，從科學的基礎上做好學校后勤物業工作的整體規劃，把改革和發展融為一體，穩妥地推進社會化進程。

[1]黃世國，羅永剛，羅衛．高校物業管理發展對策研究[J].重慶工學院學報.2004 (6)

[2]王新華，向安強．高校物業管理的特點芻議[J].企業經濟.2004 (9)

[3]王彪．高校物業管理現狀分析及其對策[J]. 經濟師.2004 (11) : 253

[4]李立，張爽．高校物業管理的難點及解決對策[J].交通科技與經濟.2005 (6)

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.005.050

朱寶忠（1964-）,男，河南長垣人，經濟師。