蘭州石化公司ERP系統運維管理信息系統建設淺析

胡 承，劉昭君

1.中國石油蘭州石化分公司自動化研究院，甘肅 蘭州 730060 2.蘭州供電公司送電工區，甘肅 蘭州 730030

1 研究內容

ERP是管理信息系統，其核心價值在于系統流程化和集成化管理，這也是與其他信息系統最顯著的區別；系統應用中業務面廣，實時性強，重要程度高；技術平臺配置復雜，網絡硬件設備多，維護內容廣。與其他系統運維相比，ERP系統運維總體要求更高，日常具體工作一定要能可控.在控和能控，因此，借鑒ITIL方法論構建ERP運維體系是可行之舉。

所謂ITIL（Information Technology lnfrastructure Library即IT基礎設施知識庫，它起源下20世紀80年代，當時英國政府為提高IT服務質量而開發的一種方法，目的是為了指導國內公共行政機構高效使用IT資源。經過20年的發展，現在ITIL已成為IT系統服務產業內的最佳實踐，主要為lT部門內的流程結構、角色和職責提供1個參考框架，目前已被廣泛采納和應用。

ITIL整體框架包括業務管理、服務管理、應用管理、IT基礎設施管理、IT服務管理規劃與實施、安全管理等，其中位于中心的服務管理流程是整個ITIL框架的心臟，它又被分成服務交付和服務支持2個核心部分，其中服務交付是指支持服務的資源，包括服務級別管理、IT服務財務管理，能力管理、IT服務持續性管理，可用性管理;服務支持表明了如何才能獲得服務支持，包括服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理。總之，ITIL內容寬泛，綜合地理解，重點地應用ITIL核心思想方法，有助于運維體系的建立。

在蘭州石化ERP系統成功上線并運行的這幾年來看，如何提供可靠的運維保障，挖掘ERP系統的潛力和價值，并與總部考核體系充分銜接，已經越來越成為蘭州石化ERP系統運維管理的關鍵。

ERP項目的實施和運維構成的是一個閉環的生命周期，實現良性的互動和可靠的管理是系統運維的關鍵。運維當中存在的問題，有些是實施過程存在先天不足造成的。如果在運維過程中能對產生的問題加以總結和分析，并對系統進行優化，運維就能更加輕松和規范。蘭州石化ERP系統從建成至今形成了大量的業務藍圖模板、功能需求說明書、操作手冊、各類課件等文檔，如何利用這些文檔并結合新業務提供可靠的運維保障，是目前運維的重點工作。進入運維階段，雖然對于系統變更有流程管控和記錄，但難以及時回滾到已歸檔的成果文檔中，可能造成管理文檔與ERP系統配置之間不完全匹配。這樣，不僅給運維工作帶來了隱患，更可惜的是，不能對ERP系統解決方案的全生命周期進行有效跟蹤和管理，無法形成系統的知識庫，無法為運營維護和推廣實施積累經驗。

目前，蘭州石化在ERP系統運維體系中，還沒有一個信息系統能夠在運維階段具備管理能力，并對于任何業務需求及時做出反應，始終記錄并優化需求導致的系統變更。因此，必須將前期ERP項目實施的成果和經驗固化下來，構建一個針對ERP系統運維體系的管理信息系統，滿足全面管控的需要。從長遠考慮，新員工和更換工作崗位的系統用戶可以充分復用前期成果，會降低應用深化的難度，從而減少對外部培訓資源的依賴，大大加速未來新增及推廣流程的實施進度，將直接為企業節約成本，創造價值。

通過建立ERP系統運維管理信息系統平臺，使業務與技術高效結合，強調系統的動態和持續優化。在項目實施和運維工作中不僅僅追求在系統上線時系統內流程與業務流程的一致性，而且希望通過流程管理制度來實現二者長期的一致，即每當實際業務流程出現變化時，應觸發ERP系統隨需求而改變，以此來保證系統長期跟上業務變化的步伐，實現系統的持續優化以及跟蹤。

2 關鍵技術

1）采用ITIL基本構架庫理論為蘭州石化ERP運維管理平臺的流程結構、角色和職責提供框架；

2）采用異構數據庫（Oracle、PHD、SQL Server）數據訪問技術，實現平臺數據的集成應用；

3）采用.NET 3.5和內的流程結構、角色和職責提供1個參考框架工具，實現C/S軟件架構下的圖表分析功能。

3 成果

1）通過建立ERP系統運維管理信息平臺，使業務與技術高效結合，通過運維信息管理平臺對蘭州石化ERP系統進行持續優化。在項目實施和運維工作中不僅僅追求在系統上線時系統內流程與業務流程的一致性，而且希望通過流程管理制度來實現二者長期的一致，即每當實際業務流程出現變化時，應觸發ERP系統隨需求而改變，以此來保證系統長期跟上業務變化的步伐，實現系統的持續優化以及跟蹤；

2）蘭州石化ERP系統從建成至今形成了大量的業務藍圖模板、功能需求說明書、操作手冊、各類課件等文檔，通過建立蘭州石化ERP系統運維管理信息平臺將這些文檔歸檔、整理并結合新業務為系統運行提供可靠的運維保障；

3）通過ERP系統運維管理信息平臺，提高蘭州石化ERP系統的數據完整性。用指標數據、圖表等方式幫助各部門對系統中基礎數據的完整性進行檢查和確認，提高數據質量；

4）通過ERP系統運維管理信息系統幫助用戶提高對系統操作的及時性和準確性：進一步規范對日常業務實時地進行統一和規范的管理，通過指標考核提高業務運作的質量，提升公司的管理水平；

5）內控要求蘭州石化ERP系統在系統內進行角色或者權限變更時需填報響應表單。蘭州石化ERP運維管理信息系統可將所有表單統一整理并提供下載；

6）通過ERP系統運維管理信息系統對新用戶以及崗位變更用戶進行更高效知識的固化和轉移。在系統中對實施過程中涉及到的建模規范、系統配置手冊、流程管理制度等都以文檔的形式加以保存，可以用于項目的跟蹤管理，也可以用于指導其他相似的項目。

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