論信息時代高校圖書館服務質量和效率的提高

李福芳

廊坊師范學院教育學院，河北 廊坊 065000

高校圖書館在高校素質教育中起著十分重要的作用。圖書館的建設和服務質量，直接反映了一所高校的實力。隨著信息時代的到來，高校圖書館也需要走出以往單一的服務模式，不斷深入改革，建立以電子化和網絡化為特點的現代圖書館，讓圖書館真正成為高校師生獲取信息的重要途徑。

1 學校方面應增加投入，提高圖書館的硬件設備、及時更新館藏圖書

1.1 建設有生命力的圖書館，不斷除舊布新

高校圖書館是為學校師生查閱資料、獲取知識提供服務的重要部門，而圖書館的藏書質量決定了其服務水平的高低。圖書館一定要把藏書規模與使用情況結合起來，不斷除舊布新，提高圖書館的效率。剔除的方式可以是銷毀或出賣，也可以使其退出流通書庫，保存在圖書館的貯存室，或者和其他圖書館以交換的形式互通有無。在剔除的過程中流通部、閱覽部、采編部要相互配合，有組織、有計劃、有步驟地進行，要建立一套圖書剔除的審批制度和注銷制度。在剔除的同時還要及時補充新版圖書以滿足讀者的需求。

1.2 使用自動化和新技術建立高效、便捷、資源豐富的數字圖書館

信息時代，高校圖書館數字資源建設需要得到迅速發展，主要有以下幾方面的任務：第一，除了大幅增加電子書目外，盡量將館藏文獻數字化，使其加工成全文數字資源；第二，大量引進數字資源以滿足需要，數字資源是高校圖書館的重要組成部分，需引進的數字資源包括網絡數據庫，光盤數據庫，還有電子出版物等大型數字資源；第三，用先進的信息技術對文獻信息資源進行選擇、發掘、組織、加工，系統建立具有本校特色的數字資源，為本校的重點學科建設、教學和科研提供內容豐富、檢索快捷的數字資源信息服務。

2 圖書館管理方面

2.1 采取恰當手段，激勵高校圖書館員，提高館員的心理健康水平

國內外的調查研究表明：當前高校圖書館員的心理健康水平偏低，并且隨著社會的變化，這種趨勢還在不斷發展。究其原因，主要是因為高校圖書館的激勵機制不當，圖書館員的工資低、待遇差、職稱晉升難、社會地位不高。要解決這一問題，必須重視對高校圖書館員的激勵問題，具體激勵手段可以從以下幾方面入手：

第一，內容型激勵與過程型激勵相結合：內容型激勵是指利用一些能激發動機的因素所進行的激勵；過程型激勵是指利用從動機產生到采取具體行動的心理過程中的一些激勵因素進行激勵；

第二，物質激勵與精神激勵相結合：物質激勵具有一定的實在性和一定條件的強效性，對精神激勵也有支持性；而精神激勵的作用具有持續性，對物質激勵又有調節性；

第三，觀念激勵與情境激勵相結合：觀念激勵就是要改變一些不合理的觀念，如“圖書館員為他人作嫁衣”的想法，“圖書館員是被人看不起的職業”等。情境激勵就是建立適宜的情境氛圍，在館內建立有效的溝通網絡，形成良好的人際交往氣氛，建設一個有益于圖書館員身心健康的工作環境；

第四，柔性激勵與剛性激勵相結合：調動高校圖書館員的工作積極性，就要采用“以人為中心”的柔性激勵，尊重圖書館員的人格獨立與個人尊嚴，以理解和贊賞的態度肯定他們的個人價值，剛性激勵就是圖書館管理層建立一些規章制度和圖書館員工作條例。只有柔剛并濟，才能使圖書館員的積極性得以充分發揮。

2.2 利用現代行為科學的原理，改善高校圖書館的組織行為

由于通信網絡技術的迅猛發展，現代圖書館的發展需要開發和利用人力資源，為了充分調動與發揮圖書館員的積極性與創造性，使圖書館的信息資源得到開發利用，可以采用如下措施：第一，認真分析圖書館員的需要層次，根據館員組成結構，既要找出共性需要，也要找出個性需要，并針對不同層次的需要，采取相應措施；第二，了解館員的個性特征，安排其在恰當的崗位工作，最大限度地發揮每位館員的才干；第三，為館員積極營造良好的工作環境，既包括和諧、友善、融洽的人際關系，讓館員人心情舒暢，在友好合作、互相關懷中愉快地進行工作；也包括良好的工作環境與條件。第四，在圖書館中合理設置崗位，建立公平的獎懲制度，拉開獎金等級，把報酬與工作量掛鉤，吸引更多的專業技術人員到圖書館工作。

3 圖書館員方面

3.1 通過各種手段不斷提高圖書館員的服務質量和服務水平

每位圖書館員都要樹立“為讀者提供優質服務”的核心目標，要做好圖書館的服務工作，需要注意以下幾點：第一，深化服務意識。以讀者為中心，一切為讀者，應盡心盡力地為讀者提供優質便捷的服務。第二，提高綜合素質。一個優秀的讀者服務人員應具備的素質包括：思想素質，業務素質，心理素質，身體素質。第三， 要有良好的服務態度，應該做到儀容整潔、語言規范、儀態規范、崗位規范，在工作中杜絕情緒化服務。

3.2 聽取高校教師和學生的反饋意見，不斷調整工作方法

高效圖書館服務對象主要是高校的教師和學生，因此高校圖書館服務質量和效率的提高，離不開積極聽取服務對象的意見，根據他們的需要和建議，及時調整自己的服務。圖書館工作人員可以通過召開全校學生代表座談會或全校教師代表座談會，廣泛聽取和征求全校師生和學生對圖書館使用、建設和發展方面的問題和建議。也可以通過電話或留言的方式及時獲得讀者的反饋，真正做到圖書館以讀者的需要為出發點。

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[3]廖騰芳.圖書館組織行為研究[J].益陽師專學報，2002(7).

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