基于網絡環境下的高校圖書館服務創新初探

陳萬梅

（湖北中醫藥高等專科學校，湖北 荊州 434020）

網絡技術的使用，加快了圖書館信息和知識的創新，網絡環境下讀者獲取知識和信息的目的發生了巨大的變化，“創新”成為當前高校圖書館發展的重要途徑。

1 網絡信息技術對圖書館信息服務的影響

1.1 極大地豐富了館藏

引進以計算機技術為核心的現代信息技術，是加快信息服務進程的重要一環。［1］信息技術的發展和應用不僅改變了圖書館信息資源的結構和獲取信息的方式，同時也促進了圖書館傳統功能模式向開放式、網絡式的信息服務模式轉變，大量增加了電子型、網絡型信息資源，網上的資源共享大大豐富了圖書館的館藏，形成一種電子化、數字化的文獻資源環境。

1.2 服務質量得到大幅提高

圖書館事業的不斷發展，新技術、新方法的不斷引進，改變了原有的圖書館服務體系。信息技術使圖書館工作變得更加便利和高效，使資源共享更易實現，圖書館工作人員在加強自身的業務學習的基礎上，把傳統的方式與現代的信息技術相結合，使人和機器協調運行，為讀者提供更加優質的服務。

1.3 提升管理的工作效率

建立起圖書館工作的信息網絡，可以合理配置文獻資源網上協作采訪，集中編目以及館際互借，管理所需的工作統計也變得非常方便快捷。與傳統的手工操作相比，信息技術的使用完善了圖書館的管理工作。例如，在網絡環境下，我們開通了網上預約圖書，預約書到館后的管理很重要，這也從另一方面反映了圖書館管理狀況。必須按照到館時間專架存放，便于預約者快捷取書借閱。

2 網絡環境下高校圖書館讀者服務創新的建議

2.1 服務理念的創新

高校圖書館是直接服務于教學教研的主要窗口。高校圖書館應擺脫傳統文獻處理的限制，從簡單的借還的服務，轉移到多層次信息咨詢服務，在信息的采集、加工、組織、服務方面，面向網絡環境，以新的方式組織、選擇、傳播信息建立輻射型的開放服務系統。高水平高效率為師生提供有助于提高教學教研質量的知識信息服務，讓讀者滿懷希望而來、滿載收獲而歸，這是高校圖書館義不容辭的責任與義務?，F代高校圖書館應以用戶為中心，擺脫傳統的服務方式，摒棄單個、重復、被動、瑣碎的手工服務，把服務模式從“單純服務型”轉變為“集約化、經營型服務”的新模式和新方法，［2］把為教學、科研提供服務和社會經濟活動結合起來，重新確立圖書館資源價值觀，變文獻資源“以藏為主”為“以用為主”，形成資源共享、全方位開放的服務格局。

2.2 服務方式的創新

主要體現在拓展讀者服務深度和提供個性化服務。高校圖書館除做好以教學、科研為中心的各類文獻信息服務工作外，還應注重廣大師生關心的各種信息，圖書館應針對不同層次的讀者開展各種專業知識和信息技能的培訓。比如向新生講授文獻分類常識和圖書館目錄知識，指導圖書館目錄的使用；對高年級的學生開設“文獻檢索與利用”的課程，培養他們的檢索意識，掌握文獻的檢索方法與技能，重點介紹光盤檢索系統、聯機檢索系統、Internet網絡檢索系統等方面的知識。通過這些培訓，幫助讀者掌握網絡環境下獲取和利用信息的技巧，提高讀者的現代信息意識和技能。高校圖書館還可根據讀者在年齡、學科、職業、需求等方面的不同，有針對性地采取不同的服務策略。

2.3 服務素質的創新

圖書館服務的水平高低，主要是由工作人員素質決定的。高校圖書館要激勵館員的工作熱情，使他們全身心地投入到服務工作中去，各高校圖書館可通過崗位培訓、專業進修等措施來強化圖書館員的知識結構、業務水平，要求館員不僅精通圖書情報知識，還要熟練掌握現代信息技術、網絡技術以及過硬的外語基礎，其角色也由傳統的單一化文獻服務為主的圖書館員，向以提供知識單元服務的多元化角色轉變，努力使自己成為信息專家、信息提供者、信息管理者、信息顧問等。［3］只有這樣，才能游刃有余地為讀者提供服務，才能成為圖書館工作的創新者。

2.4 服務內容的創新

首先，要加大對讀者的宣傳服務，讓讀者全面了解圖書館有何服務方式、有哪些資源，使讀者快速準確地查閱到他所需要的信息。其次，要加大軟硬件技術投入，合理采用現代信息技術，使圖書館在設備技術條件上始終保持領先地位；然后是加強對工作人員操作技能的培訓，充分發揮現代化設備的性能和作用。圖書館通過網絡開展數字參考咨詢和高層次的情報調研、定題跟蹤、專題檢索等服務，圖書館員將成為網絡資源利用的專家。網絡環境下的服務，依靠網絡平臺，可以實現遠距離交流。

綜上所述，隨著網絡社會的迅速發展，高校師生對圖書館服務工作的要求也越來越高、越來越新。在網絡環境下，高校圖書館將是具有現代化水平的知識型信息研發機構，其工作手段主要是采用現代信息技術，使圖書館成為一個具有文獻信息高速收集、加工、整合、管理、發散、傳播的有機系統，以滿足讀者多樣化的需求。這就要求圖書館要盡快建立起一套完整的創新機制，為廣大師生提供更快、更準、更完善的服務。

1 楊錦榮.論21世紀高校圖書館讀者服務創新［J］.圖書館，2007（6）：55

2 高輝.網絡環境下的圖書館信息服務［J］.圖書館論壇，2008（8）：140

3 葉至斌.圖書館以人為本管理模式探討［J］.圖書館論壇，2009（4）：126