在工作中發言

□Ccile Guret

在工作中發言

傳遞信息，懂得傾聽，克制憤怒，表現自己……這是與同事相處的幾個主要挑戰。如何應對這些挑戰？請聽兩位教練對四種常見情況的建議

在辦公室這個充滿競爭的環境中，溝通的目的更多的是控制，而不是傳遞信息。但人們對別人的信息經常充耳不聞，內心被對話所導致的緊張和失望占據。為了使溝通保持平衡，必須創造出一種信任的氛圍，消除我們投射到對方身上的任何權力和服從的表現。如何建立真正的交流？企業教練、人力資源顧問達尼埃爾·格羅斯讓回答說：“首先要放下面具，避免個性的喪失，杜絕誤會的產生。”心理學家、情緒管理專家貝爾納·薩納奈斯補充道：“還要寬厚地看待對方，讓雙方感到彼此的尊重和傾聽。”良好的溝通非常重要，它讓每個人在公共視野中能夠占據自己的位置。以下是兩位教練對于四種情況的建議：

在會議中發言

格羅斯讓建議：“要用積極的、信任的態度準備自己的發言，要問自己是否能夠清晰地回應與會者的期待。”如果每個人都只想著把自己的道理強加給別人，那么爭吵將無法避免。

發言之前要通過眼神、安靜和傾聽表明你在認真聽取大家的發言，注意不要脫離會議的氣氛，以免讓別人認為你很輕蔑或漫不經心。分開雙臂，自然端坐，打開肩膀，這才是自信和歡迎的態度。輪到自己發言時，首先要肯定前面的人對于議題的貢獻。聲音不要太大，那樣反而會顯得乏力，但語氣一定要堅定，要用自信的目光和清晰的手勢來支持自己的發言 （尤其是干脆利落的手勢）。薩納奈斯建議：“為了避免自己太過緊張，在會上越早發言越好。”

遭到別人反對怎么辦？要使用你從對方那里看到和聽到的東西，比如可以說“我記得您不太同意……”以表明你曾經認真地聽過對方發言，這樣可以避免沖突。

向上級反映問題

薩納奈斯警告說：“切記不要不宣而入，那么做很可能招致反感。”如果是在小型企業中，你可以直接向上級提出要求，進行一次非正式的對話。如果是在大型企業中，最好按照程序辦。總之，首先要向上級說明你對被接見的渴望，要讓對方意識到你不是為了表達個人的不滿，而是為共同的計劃著想。見到上級后，要表明你帶來的不是一個困難，而是一個解決方案。比如，要求加薪時，最好先介紹一下自己此前所取得的成績，然后請上級重新評價你的工作。如果感到難為情怎么辦？格羅斯讓明確地說：“那就告訴上級這一點，實話實說。除非碰到某個人格反常的人，對方一般是會尊重你的弱點的。如果你隱藏這一點，反而會在上級眼中顯得愚笨。”

批評同事

正面的評價公開說，負面的私下溝通——這是批評的基本原則。薩納奈斯建議：“要寬厚地看待對方，還要考慮對方的個性及其對指責的反應，并思考如果反過來，你希望對方怎樣。在提出批評的時候，首先必須以事實為依據進行簡短而明確的描述。然后，為了避免顯得盛氣凌人，要體現出關心，而不是一味地指責。”要盡量只用“我”，而不是帶有強烈指責口吻的“你”。比如，與其說“你嚴重地傷害了我”，不如說“我感覺遭到了排擠，這讓我很不開心”。為了突出批評的主觀特點，還可以在對方作出解釋之前強調一下“我也可能弄錯了”。一定要認真傾聽對方給自己開解時所談到的背景和條件。在結束對話之前，要讓對方明白你認真聽取了他的解釋，但要強調不希望類似的事情再次發生。

承認錯誤

首先，不要把自己的過失想得過于嚴重。格羅斯讓強調：“每個人都會犯錯，這是走向成功的必經階段，因為人們可以從錯誤中汲取教訓。”做到了第一步，隨后才能坦然接受批評，而不會全盤否定自己，或感到被別人排斥和拋棄。薩納奈斯建議：“要讓對方明白你正在認真聽取他的批評。為此，不要打斷對方。在為自己辯解之前，要確認對方已經說完了，而且正認真地準備聽你作出解釋。”你也可以談談自己犯錯誤時所面臨的特殊局面，或者告訴對方你希望平心靜氣地討論。這么做可以為你贏得對方的尊重。格羅斯讓總結說：“要坦誠地承認錯誤，而不要有負罪感；同時要澄清事實，把不該自己承擔的責任厘清，而不是委屈地全部承擔下來一言不發。”

（摘自《發現》）