淺析信息營(yíng)銷服務(wù)與高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展

●張迎春

信息營(yíng)銷是指信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其信息產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行分析、調(diào)研、計(jì)劃、組織、促銷、分銷，實(shí)現(xiàn)與信息用戶的價(jià)值交換，滿足信息用戶信息需要的一系列過(guò)程。它是市場(chǎng)營(yíng)銷的延伸。高校圖書(shū)館的信息營(yíng)銷，就是對(duì)潛在的讀者需求的市場(chǎng)調(diào)查、分析，終止于最后滿足目標(biāo)用戶的具體信息需求。

二十一世紀(jì)最深刻的社會(huì)變革是工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，信息、知識(shí)呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。知識(shí)成為第一生產(chǎn)要素，人們對(duì)信息的需求與日俱增。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息市場(chǎng)的飛速發(fā)展，各具特色的信息媒體、咨詢中心、搜索平臺(tái)等如雨后春筍形成了龐大的信息機(jī)構(gòu)。他們的服務(wù)快捷、簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、詳細(xì)吸引著眾多用戶。高校圖書(shū)館不再是重要的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。面對(duì)著眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，高校圖書(shū)館必須創(chuàng)新和改革。

網(wǎng)絡(luò)和信息的快速發(fā)展，其實(shí)也給高校圖書(shū)館信息營(yíng)銷帶來(lái)了機(jī)遇。高校圖書(shū)館是學(xué)校的教學(xué)科研信息服務(wù)中心，是開(kāi)展信息營(yíng)銷服務(wù)的強(qiáng)大資源后盾。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)日趨完備。校園網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、館內(nèi)網(wǎng)等等迅速地建立。各種計(jì)算機(jī)設(shè)備、通訊設(shè)備、拷貝設(shè)備、音像設(shè)備都很齊全，在強(qiáng)大的技術(shù)支持下，信息的采集、存貯、處理，數(shù)據(jù)庫(kù)、檢索、軟件開(kāi)發(fā)為信息營(yíng)銷提供了必要的條件。

高校圖書(shū)館具有優(yōu)質(zhì)的藏書(shū)資源。高校圖書(shū)館的館藏經(jīng)過(guò)多年的積累，藏書(shū)量大，學(xué)科門類齊全。根據(jù)社會(huì)的變化館藏也及時(shí)更新，藏書(shū)專業(yè)性強(qiáng)，知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容新，系統(tǒng)性、完整性強(qiáng)，覆蓋面廣藏書(shū)質(zhì)量高，能準(zhǔn)確地反映出當(dāng)前社會(huì)和科技發(fā)展的現(xiàn)狀，這是信息營(yíng)銷的質(zhì)量保證。

高校圖書(shū)館有專業(yè)的信息導(dǎo)航員，是信息營(yíng)銷的專業(yè)人才。高校圖書(shū)館具有專業(yè)知識(shí)豐富，業(yè)務(wù)技能熟練的工作人員，隨著高校圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)，圖書(shū)館員也與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)讀者的需求及時(shí)地更新和補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能相對(duì)熟練，專業(yè)水平、知識(shí)層面高，在不斷創(chuàng)新下，他們對(duì)信息的研究和開(kāi)發(fā)都有專業(yè)的水準(zhǔn)，能為信息營(yíng)銷服務(wù)提供可靠的服務(wù)保證。

高校圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)銷主要以讀者需求為導(dǎo)向，讀者是高校圖書(shū)館諸多要素中的核心要素。長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館的信息服務(wù)專門針對(duì)本校的教學(xué)科研服務(wù)。由于服務(wù)對(duì)象相對(duì)比較固定和單一，因而使得高校圖書(shū)館之間、高校圖書(shū)館與社會(huì)之間聯(lián)系甚少。信息時(shí)代的到來(lái)引領(lǐng)高校圖書(shū)館進(jìn)入了數(shù)字時(shí)代，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，高校圖書(shū)館的服務(wù)要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，更要與社會(huì)需求結(jié)合起來(lái)，樹(shù)立新型的讀者服務(wù)觀念，大力發(fā)展社會(huì)讀者，強(qiáng)化社會(huì)化服務(wù)意識(shí)，提高圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)質(zhì)量，做好社會(huì)化信息服務(wù)工作。怎樣才能做好信息營(yíng)銷服務(wù)呢?筆者認(rèn)為高校圖書(shū)館的資源配置是以讀者需求為基礎(chǔ)的，高校圖書(shū)館在實(shí)施信息營(yíng)銷的過(guò)程中，要從以下幾個(gè)方面實(shí)施:

1、加強(qiáng)信息產(chǎn)品的宣傳與推銷

高校圖書(shū)館是知識(shí)的集散地，大多數(shù)高校都藏有上百萬(wàn)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源和大量的電子資源。有些高校還與其它高校實(shí)現(xiàn)了資源共享，并開(kāi)展了文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)。但因?yàn)槭轻槍?duì)高校的讀者服務(wù)，利用率卻不是很高，有些資源甚至很少使用。社會(huì)讀者對(duì)高校圖書(shū)館的資源知之甚少，酒香不怕巷子深的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)該通過(guò)各種手段進(jìn)行宜傳，例如，可以采用專題講座、報(bào)告等形式來(lái)宣傳圖書(shū)館，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者傳統(tǒng)的手段，對(duì)本館的館藏資源以及圖書(shū)館自身開(kāi)發(fā)的或購(gòu)買的特色資源和主要服務(wù)進(jìn)行宣傳，突出圖書(shū)館的特色。館員和讀者共同參與的文化交流活動(dòng)吸引更多的校內(nèi)外讀者，樹(shù)立高校圖書(shū)館的形象和聲譽(yù)，吸引更多的讀者來(lái)利用高校圖書(shū)館提供的信息產(chǎn)品和服務(wù)。

2、信息營(yíng)銷服務(wù)以讀者需求為目標(biāo)

高校圖書(shū)館進(jìn)行信息營(yíng)銷服務(wù)不僅是為了謀求自身的發(fā)展，更重要的是更好地為社會(huì)服務(wù)，滿足社會(huì)化群體的利益。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的職能是為廣大師生提供服務(wù)，讀者的動(dòng)機(jī)主要來(lái)自于讀者的需要和對(duì)圖書(shū)館的信任，圖書(shū)館可根據(jù)用戶的需求，針對(duì)性地提供有效的服務(wù)。對(duì)于校內(nèi)讀者來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)學(xué)校的教學(xué)科研的課題進(jìn)行調(diào)研，進(jìn)行讀者分析，以便掌握讀者的需求。信息的傳遞可以通過(guò)網(wǎng)上借閱、電子郵件等等方式，進(jìn)行信息的雙向傳遞，還可通過(guò)OPAC和自建數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索利用情況來(lái)主動(dòng)了解讀者的需求，然后有針對(duì)性地開(kāi)展特色服務(wù)。對(duì)于讀者需求量大的信息，可以采用專門的信息服務(wù)，例如:可針對(duì)當(dāng)前的考證熱，設(shè)立“備考大本營(yíng)”集中滿足特定讀者群的需求。校外讀者的發(fā)展主要由營(yíng)銷人員根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析后，進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)，根據(jù)用戶目前急需的信息來(lái)設(shè)計(jì)自己的信息產(chǎn)品，進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的定題服務(wù)，然后根據(jù)讀者的反饋信息及時(shí)調(diào)整信息產(chǎn)品與服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)信息營(yíng)銷服務(wù)效益的最大化。例如:高校圖書(shū)館可通過(guò)服務(wù)于地方產(chǎn)業(yè)，將自己的資源充分地加以利用。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)企業(yè)信息需求調(diào)查，了解企業(yè)對(duì)信息的需求，提供對(duì)市場(chǎng)信息、決策信息、技術(shù)信息、競(jìng)爭(zhēng)信息和產(chǎn)品信息的需求。對(duì)于信息化程度高的企業(yè)，幫助建立本行業(yè)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)，達(dá)成信息共享，信息化程度較低的企業(yè)對(duì)信息需求較為迫切，對(duì)高校圖書(shū)館提供的信息服務(wù)信任度和滿意度高。高校圖書(shū)館應(yīng)該充分關(guān)注與讀者用戶的每一次交流互動(dòng)，實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷方案，著意增強(qiáng)讀者用戶的滿足感。因此信息營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)以讀者需求為目標(biāo)。

3、高校圖書(shū)館應(yīng)建立信息營(yíng)銷部門

信息營(yíng)銷服務(wù)是一種新形式的服務(wù)，對(duì)于信息營(yíng)銷，高校圖書(shū)館還沒(méi)有設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)。但隨著信息市場(chǎng)和讀者用戶需求的日益增長(zhǎng)，對(duì)信息產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和銷售，人員銷售日趨重要，特別是一些專業(yè)性強(qiáng)的新產(chǎn)品，更需要推銷人員進(jìn)行推銷。因此必須建立專門的信息營(yíng)銷部門。

高校圖書(shū)館有專業(yè)的人才資源和質(zhì)量?jī)?yōu)良的信息資源，信息營(yíng)銷部門的建立必須依靠這些資源。信息營(yíng)銷部門可從館員中挑選些具有一定綜合能力的館員，他們應(yīng)該具備圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)和計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)能力。因?yàn)槭切畔I(yíng)銷，所以挑選的館員還要有開(kāi)朗的性格，樂(lè)觀的心態(tài)，要有善于與人交往能力。另外根據(jù)高校自身的人才優(yōu)勢(shì)可以引進(jìn)多個(gè)學(xué)科的學(xué)術(shù)專家充實(shí)信息營(yíng)銷部門。比如:現(xiàn)在大多高校都有學(xué)科館員，主要由圖書(shū)館高級(jí)專業(yè)人員，與某一學(xué)科建立對(duì)口服務(wù)，其主要內(nèi)容包括:一是學(xué)科館員在掌握其對(duì)口學(xué)科的學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上，追蹤學(xué)術(shù)前沿，對(duì)一些熱點(diǎn)問(wèn)題，代表論著，新觀點(diǎn)進(jìn)行收集和分析研究，以二、三次文獻(xiàn)的形式揭示給讀者，為其教學(xué)科研提供參考；二是跟蹤學(xué)科帶頭人等重點(diǎn)需求用戶，對(duì)其教學(xué)或科研課題提供全程定題文獻(xiàn)信息等服務(wù)；三是定期對(duì)相關(guān)學(xué)科進(jìn)行文獻(xiàn)信息需求調(diào)研，培訓(xùn)文獻(xiàn)信息用戶，組織、開(kāi)發(fā)學(xué)科文獻(xiàn)信息資源，建立學(xué)科導(dǎo)航等服務(wù)。信息營(yíng)銷人員的工作主要是建立自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)、準(zhǔn)確地將信息產(chǎn)品傳送到用戶手品，并挖掘潛在用戶，做好定題服務(wù)。

高校圖書(shū)館正處于一個(gè)高速發(fā)展的飛躍時(shí)期，高校圖書(shū)館必須抓住機(jī)遇，整合集中本館的資源，以專業(yè)的信息營(yíng)銷服務(wù)拓展市場(chǎng)，以市場(chǎng)需求牽動(dòng)高校圖書(shū)館的發(fā)展，采用信息營(yíng)銷策略，加快信息資源的循環(huán)和利用，使高校圖書(shū)館在信息流通服務(wù)業(yè)中脫穎而出。開(kāi)展信息營(yíng)銷服務(wù)對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)還是一個(gè)全新的課題，能否成為未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展方向還有待于進(jìn)一步探討，然而可以肯定的一點(diǎn)是，信息營(yíng)銷服務(wù)的引入，必然使得高校圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)入全新的階段。