淺談在資源共享條件下的圖書館服務

王淑珍

（饒河縣圖書館 黑龍江 雙鴨山 155700）

圖書館是國家知識創新與傳播的重要機構，是資源的保存與組織、開發與創新的陣地，是傳播人類知識的殿堂，是社會公共文化服務體系的重要組成部分，是資源共享的保證。作為不斷發展的公共服務領域，如何做好服務工作，實現公民文化權利，縮小社會與讀者之間的信息鴻溝是我們服務的責任。圖書館在社會公共文化服務體系中扮演著越來越重要的角色，秉承以人為本的服務理念與服務意識，實現圖書館理性服務是圖書館最大價值，是為社會創造財富的重要途徑。

1 具備更趨人性化圖書館服務

圖書館的服務，堅持以讀者為中心、逐漸實現人性化服務，是圖書館服務一直不斷追求的目標。圖書館服務的人性化有三個方面的服務體現。一是隨著圖書館由資料管理到信息服務轉變的不斷深化，把信息的生產者、組織管理者、傳遞者和利用者緊密聯系在一起，圖書館的利用尤其顯得重要。二是在文獻信息選擇和日益開發的服務環境下，讀者對文獻信息的獲取利用更加自由。從讀者對圖書館館員依賴的前提下，逐步轉變為網絡信息服務上，可以自由選擇圖書，可以自由選擇館員為其服務。三是信息弱勢群體的圖書館利用權益得到重視和保障。現代圖書館除了進行無障礙設計、方便生理殘疾人員利用外，還可以使聽力、視力和語言殘疾人無障礙的困難群體利用圖書館，同時，還紛紛開展上門服務和知識援助，為那些不能到圖書館接受服務的人員，讓他們感受社會的關愛和幫助。

公共圖書館的設立保障了公眾的知識自由權利、知識平等權利和知識共享權利，是民主國家或政府的制度安排的公正性的重要體現。圖書館服務公正意味著其服務應優先關注那些最基層的大眾讀者，如老年人、殘疾人、兒童、低文化程度人群等。圖書館提供公正服務的行為，也是對社會成員信息權益的尊重。這種服務不僅可以得到讀者的信賴和支持，更是發自圖書館成員內在職業素養與專業服務行為的表現，因此，圖書館服務是保障資源共享的重要環節。

2 對圖書館情感服務的基本要求

圖書館員作為服務的主要成員，是圖書館服務誠信的直接遞傳人，對廣大圖書館員進行扎實、深入、長久地誠信服務理念的教育，對讀者和圖書館服務人員在圖書館信息方面的不平衡的供需關系，圖書館服務人員對讀者必須做到熱情周到、坦誠公開、以讀者為中心，將讀者的需求做到及時調整。

圖書館員是為讀者借閱活動提供服務的主角。沒有館員，不論是傳統的，還是現代的、數字化的圖書館，都無法實現可持續生存。圖書館員的情感服務的好壞，是職業道德基本要求，是圖書館窗口服務的表現。一是作為一名圖書館員，需具備基本的職業道德，要求圖書館員以服務讀者為工作理念，強化為讀者服務的意識，對讀者所需求的，在服務方式上傳遞和咨詢更貼近讀者、方便讀者，以認真負責的職業態度與職業精神解決讀者借閱過程中面臨的各種問題，逐步提高讀者對圖書館工作人員服務的滿意度，為讀者共同創造良好的感情互動創造有利條件；二是在具備基本的職業價值情況下，圖書館員應該做到博學多識和多才多能，必須對自己的職業專心致志，增強其內在的職業魅力，恪守圖書館員的服務精神，做一名真正的圖書館員。圖書館員要以一顆真誠、熱忱的心為讀者提供全方位的服務，而不是局限于職責范圍內。工作人員的真誠與熱忱，讓讀者感到親切和溫暖，提高對工作人員的滿意度，減少對部分圖書館員因為過失造成的誤解。

3 信息資源共享的平等服務

利用圖書館自身資源優勢，可以保障多人使用，突破了之前的時空限制。將所有館藏、信息資源進行掃描，復印等各種形式處理，將其投放到社會，也可以利用網絡把原本單一的信息轉化為無限的資源。而收藏對象向多樣化發展，服務方式向數字化、網絡化發展，是信息技術的迅猛發展。除此，建立開放存儲信息服務模式，可以有效實現資源互補。以前的圖書館信息服務，是把館藏資料尤其是珍貴資料作為固定資產，別的圖書館不能夠使用和共享，這樣做的結果就是相互間沒有往來，信息聯絡缺乏，新的服務理念、服務無法分享和探究，同時也阻止了信息的流通，對于讀者是個巨大的損失和阻礙。

4 加強圖書館理性服務

圖書資源是信息服務的系體。在現代知識的經濟時代，隨著科學技術的飛躍發展，社會信息千變萬化，各種數據加工、語義抽取、網絡技術信息不斷涌現。因此，圖書館只有具備多樣化、創新化、和精品化的圖書資源，才能滿足讀者的各種文化信息需求，推動社會健康、穩定的可持續發展。

圖書館是網絡技術、資源儲存社會服務體系的重要組成部分，是圖書資源的集中地，是傳播知識的基地，為滿足不同年齡、不同性別、不同職業、不同學歷讀者的閱讀需求，圖書館工作人員有必要對各種類型圖書資料進行一定的統計與分析，從而對圖書資源的多樣化，盡可能滿足每一位讀者的個性化與特色化需要，實現讀者對圖書館的個體價值，才有可能實現圖書館的根本使命。

隨著網絡技術在圖書館情報領域的廣泛應用，圖書資源早已突破原來的紙質圖書概念，延伸到電子資源、網絡資源等介質層面，無論是紙質等實體界面還是電子、網絡等界面，它們擁有自己的讀者群體，都有自己個性化與特殊化的需求。因此，圖書館在不斷完善圖書資源的同時，也需要為各種不同年齡、不同性別、不同習慣的讀者提供創新化的電子資源、網絡資源服務、滿足各種讀者的閱讀習慣和閱讀需求，重點關注知識階層文化流轉，使圖書館服務更具有針對性。

現代知識經是濟社會對圖書資源提出的更高要求，也是社會處于思想意識轉型的特殊要求。首先體現在，圖書資源的內容應符合當今社會發展的主流理念，宣揚社會的主流意識，代表進步、正義、善良、尊重、寬容、自信等主流意識，堅決抵制各種庸俗化、腐蝕性、反動性的社會落后意識，只有具備精品化的主流內容，才能推動社會的快速發展與進步；其次表現在圖書資源要在大眾化的基礎上實現精品化，即專業化，滿足專業人士對圖書的專業內容要求，為專業人士提供精品化服務，減少信息流通中的搜索成本，最大限度地創造優良的環境，網絡技術的介入，充分發揮圖書館行業關聯性明顯的整體效益。

總之，圖書館要建立相互協作、共同發展的關系，根據讀者服務的特點和需求有針對性地收集、開發、利用各種有價值的信息資源，及時轉變服務態度，接受讀者和社會的監督。我們可以充分利用自身的行業資源優勢和人際網絡優勢，建立收藏文獻資料庫，促進文獻資源共建、共享，為讀者提供新穎、實用、方便、快捷的圖書服務。

盡管圖書館服務內容、手段、工具都發生了巨大變化，但追求優質服務始終是圖書館工作者的永恒主題。承載著圖書資源共享，實現個體價值與社會價值最大化的雙重歷史使命，堅持不斷追求高標準，在服務意識中貫穿理性與情感互相交流，構建平等服務平臺，通過公正服務，使資源共享面向社會，服務于廣大社會，真正達到為整個社會創造更大價值的目的。

[1]張小峰.圖書館平等服務的實現[J].圖書館，2010.2.25.

[2]沈光亮.圖書館服務的倫理審察[J].圖書館建設，2010.6.15.

[3]趙艷.如何在圖書館服務中實現理性與情感的共融[J].圖書館，2010.5.135.