高校后勤工作的育人功能及其實踐途徑

●龔水平 譚小軍

2005年胡錦濤總書記在全國加強和改進大學生思想政治教育工作會議上強調:“全國高校都要始終不渝地全面貫徹黨的教育方針，堅持學校教育、育人為本，德智體美、德育為先”，“要堅持教育與自我教育相結合，既充分發揮學校的教育引導作用，又充分調動大學生的積極性、主動性?！焙\濤總書記在黨的十七大報告中指出:“各級各類學校要全面貫徹黨的教育方針，堅持育人為本，德育為先，實施素質教育，提高教育現代化水平”。這就要求包括后勤工作人員在內的全體教職工必須加強高校精神文明和校園文化建設。

高校后勤工作是高校整體工作的重要組成部分，它擔負著為學校教學、科研、行政和師生衣食住行等生活服務的艱巨任務，覆蓋教室上課、食堂吃飯、寢室睡覺、超市購物、浴室洗澡、醫院看病、郵電代辦、校車乘坐、校園清潔等方方面面。無論實行后勤社會化改革與否，高校后勤工作都兼具經濟屬性和教育屬性，在追求經濟效益的同時，不能犧牲社會效益，要堅持姓“教”原則。這就要求高校后勤工作處理好經濟規律與教育規律、營利與育人、有效性與公益性的關系。

作為高校課堂顯性德育的有益補充方式，高校后勤工作的隱性育人功能表現在:在對學生的現實素質及其發展潛力作出準確判斷的基礎上，充分利用學生宿舍、學生食堂、教學樓宇、校園環境、運動場地等后勤設施的育人優勢，通過后勤工作人員的管理、服務活動和后勤環境、文化建設，不斷地影響、感染學生，調節學生的情緒和心境，培養學生衛生文明的生活習慣，陶冶學生健康高尚的道德情操，使所有學生都在已有水平上得到全面發展、充分發展、自主發展、愉快發展，促進學生思想素質、職業素質、人文素質、心理素質的發展和提高。

鑒于后勤部門及其工作人員在高校精神文明建設、校園文化建設中的重要作用和高校后勤工作要堅持姓“教”的原則，后勤部門和人員必須樹立“全員育人、全程育人、全面育人”的育人意識，摒棄德育工作中“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的錯誤觀念，盡力走近學生、親近學生、關愛學生，時時處處謀育人，干部職工爭育人，精心打造“沒有教室的課堂”，力爭成為“不上講臺的教師”，充分發揮后勤工作的育人功能，樹立“以學生為本”的服務理念，積極為學生提供優質服務、優美環境、和諧文化，努力探索“管理育人，服務育人、環境育人、文化育人”等多種育人實踐途徑。結合我校后勤工作的開展情況，具體闡述如下。

一、管理育人

管理育人體現在學校工作的方方面面，后勤工作的管理育人應強調以下三條實踐途徑。

(一)言行育人。所有后勤工作人員在管理和服務工作中，遵守崗位責任制度、員工行為規范，了解宜語、忌語，處處嚴于律己，時時以身作則，以高尚的情操感染學生，以敬業的精神感召學生，以關切的語言感化學生，以出色的工作感動學生，起到言傳身教的作用。如果后勤工作人員空話連篇、言而無信，怎么要求學生誠實守信、有諾必踐?如果后勤人員上班遲到早退、辦事敷衍了事，怎么要求學生遵守規章、認真學習?

(二)制度育人?！皼]有規矩不成方圓”。在嚴格后勤工作人員自身管理的同時，后勤部門還應通過制定和實施諸如《學生文明就餐規定》、《教室管理規定》、《學生公寓管理辦法》、《水電管理辦法》、《網絡使用限時規定》等一系列規章制度，規范學生的日常行為，培養學生遵章守紀、勤儉節約、愛護公物、與人和諧相處的意識，養成學生良好的生活習慣，維護學校的正常秩序。

(三)實踐育人。教育部頒布實施的《高等學校學生行為準則(試行)》明文規定高校學生要“熱愛勞動，積極參加社會實踐，積極參加公益勞動、生產勞動和勤工儉學活動”。積極引導大學生參加高校后勤管理工作無疑是貫徹這一精神的良好途徑。高校后勤通過自身資源的挖掘和整合，可提供相當多的機會給學生進行實踐鍛煉，讓學生參與后勤管理活動、參與學生管理專題研究、參與后勤服務監督等實踐活動，讓學生從德育的接受者轉換為參與者。首先，后勤部門可與團委、學生處等學生管理單位合作，成立諸如學生公寓管理委員會、學生伙食管理委員會、學生教室管理委員會、學生校園環境管理委員會、后勤志愿者協會、大學生后勤維權中心等學生社團，引導學生積極開展文明寢室創建、文明用餐宣傳、水電節約宣傳、環保宣傳、防火防盜知識宣傳、教室紀律維持、義務電器維修、學生權益維護、安全疏散演練等公益性活動。其次，設立貧困生勤工助學崗位，招聘學生參與樓宇管理、綠化養護、校園環境保護、飲食衛生監督等有償服務。最后，與相關專業學院開展合作，如與生命科學學院合作，共建花圃;與食品學院合作，推進學生食堂餐飲烹制標準化建設;與商學院合作，為后勤服務公司制定現代企業管理制度;等等。這樣有利于養成學生的文明衛生習慣，有利于形成尊重勞動、提倡節約、增強責任的良好氛圍，并且學會一些基本勞動技能，從而達到大學生“自我管理、自我教育、自我服務”的目的。

二、服務育人

中央16號文件中明確指出:“后勤服務人員要努力搞好后勤保障，為大學生辦實事、辦好事，使大學生在優質服務中受到感染和教育”。目前，仍有部分后勤工作人員對后勤工作存在兩種極端的看法:一是認為后勤部門有點小權，時時有人找上門來，有種自大感;二是認為后勤工作低人一等，被人使喚，有種自卑感。這樣，容易形成趾高氣昂或卑躬屈膝的服務態度，兩者都不利于形成育人氛圍。后勤管理服務工作需要高素質的人才、積極的服務態度、暢通的輿論體系。為此，后勤工作的服務育人應強調以下三條實踐途徑。

(一)提高人員素質。高校后勤員工直接為師生服務，必需展示其高尚的道德情操和高超的技術本領，贏得學生的佩服、信賴和效仿，增強育人的效果。長期以來，各高校后勤工作人員文化水平偏低。隨著社會的發展，人們生活水平的提高，師生要求的服務標準也越來越高，所以后勤工作人員急需提高政治修養和業務素質，提高服務本領，能夠擔當“管理者、服務者、育人者”三位一體的角色。首先，引進高素質的人才。良好的服務質量，離不開高素質的管理人才。美國加州大學戴維斯分校的管理人員多是教授，甚至是高等教育的博士。江澤民同志也指出:“國與國之間的競爭，歸根到底是人才的競爭，是創新能力的競爭?！币虼耍笄诓块T必須引進高素質的人才。其次，形成激勵機制。在高校后勤改革的關鍵時刻，只有建立一套“公平公正、獎懲分明、能上能下”的激勵機制，才能充分調動后勤工作人員的服務積極性，激發大家的聰明才智和勞動熱情，擔負起“服務育人”的光榮任務。最后，多渠道加強教育和培訓。通過報告、講座、會議、演講、知識櫥窗等多種形式，加強后勤工作人員以“八榮八恥”和社會主義核心價值觀為主要內容的職業道德教育，以服務團結師生為榮，以勤奮艱苦工作為榮，以誠信守法管理為榮;加強各類業務管理知識的培訓，幫助后勤員工樹立正確的服務觀、質量觀、效益觀、師生觀，適應后勤改革發展和服務師生的需要;做到信息暢通，讓后勤員工及時了解各個層面的方針政策、改革發展情況和工作目標、內容、方法、途徑、標準、要求等信息，增強學生民主參與、民主管理、民主監督的權利。

(二)轉變服務態度，提高服務水平。過去，后勤工作人員沒有充分認識到后勤工作的重要性，認為后勤工作無非是“吃喝拉撒睡，生老病死退，桌椅板凳柜，咋干都不對，誰干誰遭罪”?，F在我們必須明確后勤工作是高校各項工作的基礎。“兵馬未動，糧草先行”。后勤工作人員要與時俱進，“一切為了學生、為了學生一切”，以博愛、大愛和“視學生如子女”的胸懷，緊盯教學和科研，穩踏管理和服務，牢抓理念和方式，充分調動情感效應，努力做到“微笑服務、主動服務、創新服務、高效服務、廉潔服務、精細服務”，營造“誠信協作、創新實干、便捷高效、師生為本”的良好服務環境。具體而言，可以開展以下服務內容:后勤部門和人員積極與通訊、水電、郵政、銀行、公交等部門溝通合作，夯實服務基礎，完善服務設施;在學生公寓等樓宇出入口，提供今日天氣、花卉擺放等生活服務和生活禮儀面面觀、時政要聞、歷史上的今天、企業人才需求、心理健康的標準與策略、名人字畫欣賞等知識教育，提高學生的個人素質;在學生宿舍大廳配置紅十字急救藥箱、日用工具箱、自行車打氣筒、電子日歷、閱報欄等設施，方便學生使用;在學生公寓設立“愛心屋”，收集、清理、分發學生捐贈的書籍、生活日用品、學習用品等，為捐助者和受助者搭橋;在學生公寓設立“特別護理宿舍區”，為行動不便或受傷的學生提供特別照顧，克服上床下桌一體式家俱的局限;在學生公寓設立“研究生夫妻房”和“研究生夫妻臨時團聚房”，為大齡已婚學生提供人性化服務;在制度嚴格的基礎上想些方便的辦法，如安裝電吹風插座、延長開水供應時間段、暑期開放寢室等，為學生提供人性化服務;與校醫院合作，舉辦一些個人衛生和健康飲食的生活常識講座，提高學生的健康意識;與學生食堂合作，在學生生日、端午節、中秋節等特殊日子為學生免費贈送水果、粽子、月餅等活動，增強學生對后勤工作的認同感;營建良好的校園經營服務環境，減少、杜絕校園內不公平的商品交易行為，維護學生的正當權益。

(三)主動接受監督。為了達到服務精細化、管理科學化的要求，后勤部門應積極引進監督機制，充分利用各種監督手段。通過意見箱、舉報箱、投訴電話、跟蹤反饋等傳統手段，主動接受監督;通過后勤部門網頁、校園OA辦公系統、電子郵箱等網絡手段，構建互動平臺;通過各類考核小組、學生維權中心、專題座談會(如宿舍管理座談會、食堂餐飲座談會、交通運輸座談會)等直面手段，搭建溝通橋梁。通過構建暢通的輿論監督體系，營造“監督后勤、完善后勤、宣傳后勤、服務師生”的氛圍，確保服務育人取得實效。

三、環境育人

以往高校育人主要運用德育課、政治課的育人形式，忽視了課堂以外的育人形式。環境育人就是課外育人的良好形式。從德育環境學的角度講，高品位的校園環境對于大學生高尚思想品德的形成具有重要的陶冶作用，對大學生的思想、學習具有激勵作用。加拿大教授斯蒂芬·利考克在《我見之牛津》中深有感觸地說:“對大學生真正有價值的東西，是他周圍的生活環境”。后勤工作的環境育人應強調以下兩條實踐途徑。

(一)保持校園環境衛生和清潔。衛生、清潔的校園讓人神清氣爽，讓人拋棄不良的生活習慣，無形中制止亂吐亂扔現象的發生，讓學生自覺形成尊重他人勞動的良好品質，凈化他們的心靈。

(二)力爭校園環境美觀和舒心。美觀、大方、舒心的校園環境能增強學生的自豪感，培養學生的心靈美，改善學生的知識結構，增強學校的凝聚力，強化學生對學校的認同感，促進學生的身心健康、智能發揮和學習提高，有利于培養學生的審美情趣。高校后勤要把綠化、美化、凈化工作作為學校育人環境和精神文明建設中不可缺少的重要環節，合理布局校園景觀，精雕細琢綠地、廣場、道路、建筑、走廊、雕塑和花壇等建筑設施，努力創建公園式校園，做到“景點是育人的場所，大學是育人的殿堂”，給人感官上的最大滿足和使用上的最大方便。以我校為例，學校積極打造生態文化品牌，營造人與自然和諧相處的環境，積極創建中國最美的大學校園，建設了小杏嶺公園、鹿鳴亭、白鹿崗、松鼠木屋、水杉林、花壇鐘、健康小道、瑤河、鵝湖灣、靜湖、青藍湖、顯微湖、噴泉、八角亭、假山、石頭記、雕塑等生態景點;種植了水杉、銀杏、雪松、楊梅等100多種園林植物，綠化覆蓋率近60%;養殖了梅花鹿、天鵝、松鼠、野鴨、山羊等珍稀動物，被南昌市林業局評為首批“野生動植物保護示范校區”。

四、文化育人

高校是具有濃郁文化氛圍的社區，校園文化是社會文化大體系中最富有朝氣和活力、最具時代特征的一部分，是學校精神風貌的具體體現，是學生文明素養、道德情操的綜合反映，因而應納入先進文化建設的范疇。優秀校園文化對大學生的熏陶甚至超過書本的教育，可以提高大學生的人文素養，培養大學生的責任意識。因此，后勤部門及其工作人員要積極創建校園文化，成為校園文化建設的主力軍。后勤工作的文化育人應強調以下兩條實踐途徑。

(一)建設校園文化景觀，提供文化活動場所。高校校園規劃理應展現高標準的教育功能，體現高層次的文化特色，打造高品位的人文景觀，讓每一棟建筑、每一片綠色、每一尊雕塑、每一塊廣場都成為校園文化的音符。以我校為例，注重文化陣地建設，加強校園文化環境管理，整體規劃校園人文景觀，不斷傳承“愛國榮校、民主和諧、求真務實、開放創新”的學校精神，光大“自強不息、百折不撓”的學校傳統，堅持“靜思篤行、持中秉正”的校訓，發揚“嚴謹、勤奮、求實、創新”的校風。具體開展了以下工作:立名人名言標牌，教人至善至美;建顯微亭，彰顯姚名達等烈士的愛國情懷;造小杏嶺和校史紀念柱，訴說艱辛的學校歷程;砌校址文化墻、校訓墻、正大坊、正大廣場，鑄造“持中秉正、靜思篤行”的師大精神;以學校杰出校友名字命名教學樓，以歷史名人謚號命名道路，展示深厚的歷史文化底蘊;建設青年文化廣場、音樂藝術廣場、方舟社區文化廣場，為大學生提供文化活動的場所;建設了桃李鼎、校慶鐘、健康小道、知識之窗、人民教師雕塑等文化建筑物;重視校園歷史文物的保護和利用，修復了民國時期原中央飛機廠的指揮塔樓、棚廠、修理廠、跑道等歷史建筑物。

(二)開展后勤文化活動，構建后勤文化環境。舉行宿舍文化節，開展文明宿舍評比、宿舍裝扮評比、學習學術型宿舍評比、黨員宿舍評比、和諧型宿舍評比等活動，培養學生良好的生活自理能力;舉行以宿舍為單位的與后勤服務相關的文體活動，倡導集體主義榮譽感;舉行校園節能宣傳周活動，倡導“允許消費，杜絕浪費”的消費理念;舉行校園環境創建周活動，形成良好的環保氛圍;在學生公寓樓道張貼“節約用水用電”、“嚴禁違章用電”、“保持衛生”等標語;在教學樓樹立“尊師重教”、“寧靜致遠”、“全面成才”等標語;在食堂懸掛“今天你以師大為驕傲，明天師大以你為自豪”、“糧食就是生命”等標語;在草坪樹立“綠草茵茵，你我呵護”、“人與自然和諧共處”等標語。通過諸如此類后勤文化宣傳活動，讓學生的個人言行與學校的整體內涵相結合、相協調。

總之，高校后勤部門及其工作人員應有長遠目光，強化育人意識，發揮育人功能，探索育人途徑，積極承擔起大學生德育教育的職能，為社會輸出更多審美情趣雅、文化品位高、人文素養厚、科學素質硬、社會責任感重、歷史使命感強的復合型、創新型優秀人才，力爭在后勤改革中取得社會效益和經濟效益、精神文明和物質文明的雙豐收，促進社會和諧。

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[7]2011年6月發布的《江西師范大學“十二五”時期文化建設發展規劃》．