護(hù)士分層級(jí)管理模式的實(shí)施對(duì)護(hù)理質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度的影響

田香艷

現(xiàn)行的整體護(hù)理工作存在護(hù)理人力資源配置與使用不合理、護(hù)士責(zé)任不到位、整體護(hù)理流于形式等問(wèn)題，難以滿(mǎn)足患者的需求[1]。護(hù)士分層級(jí)管理成組護(hù)理避免了原有整體護(hù)理的不足，能相對(duì)保證患者在整個(gè)住院期間得到同一組護(hù)士提供的全程護(hù)理。我科自2010年3月實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理模式后，明顯提高了護(hù)理質(zhì)量及患者滿(mǎn)意度。

1 資料與方法

1.1 一般資料本院七病區(qū)在編床位48張，護(hù)理人員15人，均為女性，年齡20～43歲，平均(31.2±3.8)歲;其中本科3人，大專(zhuān)學(xué)歷12人;副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師3人，護(hù)師5人，護(hù)士3人，助理護(hù)士3人。護(hù)士長(zhǎng)1名，護(hù)理組長(zhǎng)3名，責(zé)任護(hù)士8名，助理護(hù)士3名。實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理前、后6個(gè)月護(hù)理人員無(wú)人事變動(dòng)。

1.2 方法

1.2.1 護(hù)士分層級(jí)管理模式實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)-護(hù)理組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士層級(jí)管理的團(tuán)隊(duì)工作模式，選出3名高級(jí)責(zé)任護(hù)士擔(dān)任護(hù)理組長(zhǎng)，將護(hù)士分為3組，每組包干管理16張床位。護(hù)理組長(zhǎng)由護(hù)師以上職稱(chēng)的高年資護(hù)士擔(dān)任，責(zé)任護(hù)士由注冊(cè)護(hù)士擔(dān)任，助理護(hù)士由未取得護(hù)士執(zhí)照的護(hù)士擔(dān)任。組長(zhǎng)可根據(jù)實(shí)際工作情況及工作量動(dòng)態(tài)調(diào)配本組人員。

1.2.2 層級(jí)護(hù)士崗位職責(zé)護(hù)理組長(zhǎng):主要職責(zé)是負(fù)責(zé)完成患者自入院到出院期間的基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育等護(hù)理服務(wù)，安排患者的治療、檢查等工作;組織護(hù)理查房，申請(qǐng)護(hù)理會(huì)診，參加疑難病例的討論。責(zé)任護(hù)士:主要負(fù)責(zé)所分管患者技術(shù)性的各項(xiàng)有創(chuàng)治療、處置、健康教育等，運(yùn)用護(hù)理程序開(kāi)展護(hù)理工作，進(jìn)行危重患者的生活護(hù)理，陪送危重患者外出檢查，輪值夜班。助理護(hù)士:在責(zé)任護(hù)士指導(dǎo)下，對(duì)非危重患者進(jìn)行生活護(hù)理和無(wú)創(chuàng)技術(shù)操作的基礎(chǔ)護(hù)理，陪同非危重輸液患者外出檢查及物資補(bǔ)充等后勤工作。

1.2.3 采用APN連續(xù)性派班模式實(shí)行APN 8 h連續(xù)工作制，即設(shè)A班(7:30-15:30)、P班(15:00-22:30)、N班(22:00-次日8:00)3個(gè)班次，每日交接班3次(8:00，15:00，22:00)，嚴(yán)格界定交接班時(shí)間，將交接班時(shí)間納入工作時(shí)數(shù)內(nèi)。每班均設(shè)有組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。采取彈性排班，按崗位責(zé)任制完成各班工作。

1.2.4 人員培訓(xùn)1名責(zé)任護(hù)士帶1名執(zhí)行護(hù)士，為其講解各種操作以及專(zhuān)科護(hù)理的內(nèi)容，培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)新技術(shù)及新儀器的使用。1名執(zhí)行護(hù)士負(fù)責(zé)1名助理護(hù)士的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著重提高“三基”水平，結(jié)合工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行講解，幫助她們提高業(yè)務(wù)能力，重點(diǎn)教會(huì)她們溝通的技巧，使其更早地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。護(hù)理組長(zhǎng)結(jié)合臨床危重、疑難、典型病例，定期主持護(hù)理查房。

1.3 評(píng)價(jià)方法實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理模式前及實(shí)施3個(gè)月后，根據(jù)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行百分減分制考核;科室建立患者意見(jiàn)箱，患者出院前1 d填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查表，投放在意見(jiàn)箱內(nèi)，由專(zhuān)人整理、統(tǒng)計(jì)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理應(yīng)用SPSS 11.5軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料數(shù)據(jù)用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示，采用t檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

護(hù)士分層級(jí)管理模式實(shí)施前及實(shí)施3個(gè)月后護(hù)理質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度比較見(jiàn)表1。實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理模式后，各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量及患者滿(mǎn)意度較實(shí)施前均顯著提高(P＜0.05)。

表1 護(hù)士分層級(jí)管理模式實(shí)施前、后護(hù)理質(zhì)量(分)和患者滿(mǎn)意度(±s)比較

表1 護(hù)士分層級(jí)管理模式實(shí)施前、后護(hù)理質(zhì)量(分)和患者滿(mǎn)意度(±s)比較

注:與層級(jí)管理前比較，*P＜0.05

組別患者護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)技術(shù)操作健康教育患者滿(mǎn)意度(%)層級(jí)管理前90.78±1.1791.29±1.9591.38±2.1690.82±2.1590.19±2.32層級(jí)管理后97.21±1.54*96.76±1.37*97.04±0.82*97.18±1.78*97.78±1.64*

3 討論

護(hù)士分層級(jí)管理是根據(jù)護(hù)理人員的不同能級(jí)，設(shè)立不同層級(jí)護(hù)理崗位給予不同的工作權(quán)限和待遇，履行不同的崗位職責(zé)，滿(mǎn)足不同患者、不同疾病及病情的需要，確保護(hù)理質(zhì)量[2]。實(shí)行責(zé)任護(hù)士管患者，有效調(diào)動(dòng)了管床責(zé)任護(hù)士工作積極性和主動(dòng)性，使他們每天關(guān)注著所管患者的情況，凡是患者的需要，護(hù)士能解決的問(wèn)題都是他們的任務(wù)，護(hù)士更貼近患者，貼近臨床[3]，有效減少了護(hù)理工作的中間環(huán)節(jié)，各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位，臨床護(hù)理質(zhì)量顯著提高。各級(jí)護(hù)士職責(zé)明確在環(huán)節(jié)護(hù)理上起到重要的保證作用，尤其是對(duì)危重患者的護(hù)理，總責(zé)任護(hù)士除親自參加護(hù)理外，還可以通過(guò)護(hù)囑的形式為責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士下達(dá)工作重點(diǎn)，彌補(bǔ)他們?cè)趯?zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上的不足，使他們能夠根據(jù)患者不同病情實(shí)施相關(guān)護(hù)理。小組成員既有分工又有合作，增強(qiáng)了護(hù)理工作隊(duì)伍的凝聚力，保證了護(hù)理工作連續(xù)性、整體性和安全性，提高臨床護(hù)理工作質(zhì)量和效率[4]。本研究表明，實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理3個(gè)月后護(hù)士對(duì)患者的護(hù)理、文件書(shū)寫(xiě)、技術(shù)操作、健康教育等各項(xiàng)指標(biāo)比實(shí)施前明顯提高，說(shuō)明實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理成組護(hù)理有利于提高護(hù)理質(zhì)量。

實(shí)施護(hù)士連續(xù)性排班分層級(jí)管理模式，讓管床責(zé)任護(hù)士明確了工作職責(zé)，增加了工作責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作積極性和創(chuàng)造性，不斷豐富和延伸了護(hù)理內(nèi)涵[5]。由于護(hù)理工作是由整個(gè)小組完成，護(hù)理組長(zhǎng)可以脫離日常繁雜的低技術(shù)性操作，有時(shí)間與患者和家屬交流，及時(shí)了解他們的心理困惑，有效縮短護(hù)患之間距離，令患者滿(mǎn)意;責(zé)任護(hù)士管床相對(duì)固定，減少了對(duì)患者治療和護(hù)理過(guò)程中的陌生感[6]，床邊工作制使護(hù)士有更多的時(shí)間逗留在病房，主動(dòng)與患者溝通、交流，做好生活護(hù)理，全面掌握所管患者各方面情況，及時(shí)、有針對(duì)性地為患者解決問(wèn)題，構(gòu)建了和諧、融洽的護(hù)患關(guān)系[7]。將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，倡導(dǎo)“親情化”服務(wù)觀念。從而提高了患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度。由表1可見(jiàn)，連續(xù)性排班與層級(jí)管理模式使患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度得以明顯提高(P＜0.05)。

[1]包永蘭，林琳，紀(jì)惠丹，等.連續(xù)性排班與層級(jí)管理模式對(duì)老年骨折術(shù)后患者護(hù)理質(zhì)量的影響.現(xiàn)代臨床護(hù)理，2011，10(5):56-58.

[2]吳華穎，陶紅梅，鄭凱蘭.實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理成組護(hù)理對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2010，5(30):259-260.

[3]曾偉嫻，江桂素，鄭秀先.小組責(zé)任制在優(yōu)秀護(hù)理示范病房中的應(yīng)用.護(hù)理實(shí)踐與研究，2011，8(9):78-80.

[4]徐琪，張佳琦，王靜，等.實(shí)施分組包干責(zé)任制護(hù)理模式的效果評(píng)價(jià).中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2011，27(12):63-64.

[5]王正英，劉曉芳.層級(jí)全責(zé)護(hù)理模式對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的影響.護(hù)理學(xué)雜志，2008，23(11):7-9.

[6]應(yīng)文娟，陳書(shū)盈，謝金蓮，等.護(hù)理層級(jí)管理在臨床實(shí)踐中的應(yīng)用與效果.護(hù)理管理雜志，2009，9(6):39-40.

[7]謝月霞，蘇冰蓮，馮偉平，等.層級(jí)責(zé)任制管理對(duì)護(hù)理質(zhì)量影響的分析.中華全科醫(yī)學(xué)，2010，8(2):245-246.