哈爾濱廣電運營支撐系統規劃建設思路探討

董立彪，岳海濱

（哈爾濱元申廣電網絡有限公司，黑龍江 哈爾濱 150040）

責任編輯:孫 卓

1 關于運營支撐系統

在國家三網融合政策不斷推動與深化以及下一代廣播電視網（NGB）解決方案不斷完善的前提下，哈爾濱廣電網絡整合與建設速度日益加快。隨著哈爾濱廣電雙向網建設改造的不斷深入，業務不斷拓展，依托廣電HFC雙向網絡進行雙向互用功能的用戶將逐漸增多，業務也由傳統的單向視頻業務，轉向點播業務、數據業務、語音業務等綜合全業務，同時也帶來網絡運營體制變革，在日趨激烈的競爭中，要求廣電運營商運營管理必須由“粗放式”轉向“精細化”，并且由“以業務為中心”向“以客戶為中心”進行轉變，這就要求廣電運營商應具備足夠強大的運營支撐系統。

運營支撐系統（Operation Support System，OSS）來自于ITU-T TMN OS的概念，往往和BSS成對出現，并和企業管理相關系統共同組成通信企業的IT系統[1]。根據廣電網絡的情況，筆者認為OSS就是支撐廣電網絡全部業務運營的計算機軟件系統，它通過對數據通信網絡、業務傳輸網絡、客戶接入網絡的管理，有效地支撐面向客戶的產品銷售和客戶服務，包括了面向用戶的服務、資源的調度和網絡的規劃、建設、維護以及業務的運營等一系列功能。

2 哈爾濱廣電網絡OSS現狀

哈爾濱有線電視網始建于1993年，經過10年的運行，網絡情況已經不能滿足廣大用戶多功能業務的需求。經過多方調研、考察及論證，在市政府的立項、可研評估及初步設計批復的基礎上，于2003年6月開始了為期3年的寬帶綜合信息網建設，2007年8月3日，哈爾濱有線電視寬帶綜合信息網絡通過了國家廣電總局的驗收，網絡主要由有線電視雙向HFC傳輸網絡、市區IP城域數據傳輸網絡組成。采用廣播（A）平臺和交互（B）平臺的模式。目前，全市區建設機房23個，其中，總前端1個，分前端23個，交互平臺設立核心層節點5個，匯聚層節點18個，光工作站4500多個，市區主城區覆蓋用戶100萬戶，接入網絡全部采用DOCSIS的接入方式，隨著國家三網融合的不斷推進，2010年經國務院批準，哈爾濱市被列為“三網融合”試點城市。

哈爾濱廣電網絡歷經了近8年的建設，傳輸網絡硬件平臺規模已經形成，接入網絡全網為雙向HFC結構，并且光節點后為無源結構，具備了優質網絡的條件，網管等軟件系統也隨著硬件網絡的發展和業務需求在逐漸建設，目前已經部署了模擬光傳輸網管系統、SDH光傳輸網管系統、數據城域網網管系統、CMTS網絡管理系統、GIS地理信息系統、DHCP計費認證管理系統、機房環境與動力監控系統、機房安防圖像監控管理系統等多套網管系統。但是，雖然建設諸多的網管系統，也逐漸暴露出一些問題，并表現出廣電網絡的運維缺乏統一的管理手段。目前，哈爾濱廣電在網絡資源管理、調度、故障處理協調、任務分發等運維工作方面并沒有實現全部管理流程的電子化和自動化，部分仍然使用電話及手動登陸查看等方式，無法實現故障情況的自動判斷和實時跟蹤，不能有效利用歷史故障的發生頻率、發生類型、處理情況、解決辦法等知識和經驗，不能完全對網絡情況作出系統的分析，實時故障處理不能實現自動化，工作效率很低。

為實現集中化的管理模式，哈爾濱廣電需要加強完善網管中心指揮調度、監控維護的手段，大力發展電子運維管理系統。運營支撐管理系統應當成為網絡維護部門指揮、調度、管理等日常生產任務的主要手段，并將各網絡維護和服務部門有機地連接起來，實現運維工作的電子化、流程化、自動化。

3 哈爾濱廣電業務分析及支撐系統建設的必要性

目前，哈爾濱廣電網絡承載的業務包括有線高標清數字電視、高標清視頻點播、高標清時移電視、企業及個人互聯網寬帶、企業二層三層VPN業務，企業的SDH/PDH/MSTP專網接入業務等，涉及設備包括SDH/WDM光傳輸網絡設備、數據通信網絡路由交換設備、雙向HFC接入設備、PON網絡接入設備、EoC接入設備。目前大部分基礎網絡的專業網管已經建設完成，能夠實現各層網絡管理，但是相對獨立，各項業務能夠通過自動、半自動、手動的方式進行業務的開展、維護和故障處理，可能判斷某個業務故障需要人為登錄多個網管來判斷和解決問題，網絡運營支撐還要靠工作人員來手動管理，沒有形成統一的管理系統，這樣勢必會帶來網絡維護質量不高，工作效率低下等問題。

筆者認為建設廣電業務運營支撐系統（BSS/OSS），宏觀上應統一思想，以客戶為中心，提升“用戶服務質量、服務感受”為前提，在OSS建設上，從業務層和設備管理層兩個方面同時考慮建設。

考慮網絡中所有相關網元的管理，即對全網的路由器、交換機、防火墻、接入網（如CMTS，PON接入）及服務器等設備進行專業網管，同時，完善獨立專業網管的功能，能夠保證相關重要的網絡技術參數、指標、配置等快速以及準確采集。從業務的角度考慮支撐系統，即分析在網及即將開展的業務，如VOD點播業務、CM寬帶業務、光纖收發器接入的VPN業務等，筆者通過簡單的例子進行分析，某局租用廣電網絡實現城內不同地點的聯網，聯網形式采用三層VPN的方式，接入網絡采用Cable Modem和光纖收發器的方式進行聯網，網絡的維護管理由廣電的維護部門負責，公司重點考慮該業務監控、障礙管理等情況，該業務的管理方式分層描述示意圖如圖1所示。

實例中各類局點涉及網絡設備、業務鏈路、判斷過程為:

1）中心局業務。中心局服務地址、端口→相連接路由器設備狀態→VPN專網狀態→中心局設備狀態→判斷中心局業務是否正常，判斷障礙位置。

2）分局業務。分局服務地址、端口→VPN專網狀態，接入路由器交換機狀態→光纖收發器局端狀態→終端收發器狀態→終端PC狀態→判斷分局業務是否正常，判斷障礙位置。

3）分局所站業務。分局所站服務地址、端口→VPN專網狀態，接入路由器交換機狀態→CMTS狀態→CM狀態→終端PC狀態→判斷分局所站業務否正常，判斷障礙位置。

這樣維護人員根據VPN業務局站名稱、地址、端口等信息通過支撐系統直接了解該局站業務服務是否正常，并可以提前預知和分析網絡運行情況，如果出現故障可以通過軟件快速定位故障點，而不是人為地登錄設備，查看各個環節的網管來判斷問題，大大提高了問題處理的效率，降低了人力和物力的不必要損失。

4 OSS功能分析

廣電作為新興待發展的網絡運營商，正在面臨著網絡運行可看、可管、可控的問題。面向NGB下一代廣電網絡必須強化本身的OSS領域，主要包括用于廣電網絡和服務基礎設施管理的IT系統，這些系統配合營帳、計費、客戶關系管理及客服中心等業務支撐系統（BSS）的應用，能夠為服務計費，提供和保障等關鍵業務流程提供支持。

根據廣電網絡的發展，新型網絡將要求引進客戶設備管理、內容管理和網絡配置管理等運營支撐系統新功能。應用監控、配置和變更管理等現有功能需要進一步加強，以便在全IP環境中最優運行。結合哈爾濱廣電網絡目前實際情況特點以及借鑒電信運營商OSS的建設經驗，考慮提出建設如圖2所示的框架功能運營支撐系統[2-3]。

主要功能包括:

1）網絡監控平臺系統。對各專業網管完成各項監控功能，例如性能管理（包括數據采集、性能數據處理）、性能數據分析和預警、系統間數據分析、故障管理（包括告警收集、告警處理、分析、告警故障相關分析等功能）、配置管理、網絡拓撲管理等。

2）網絡運行分析系統。完成各專業網管和全網運行質量分析，形成長期的運營情況報告，根據情況，提出網絡規劃、建設、運維的建議。

3）運維流程管理系統。完成網絡資源配置和保障相關的各種流程的自動化處理，同時完成對運維人員的值班和考核的自動化管理。主要功能包括故障工單流程管理、網絡資源調度流程管理、網絡割接管理、作業計劃管理、值班管理和考核管理。

4）寬帶認證授權管理系統。實現寬帶業務的授權認證功能，主要為目前主流的認證方式，如PPPOE和IP?OE等協議方式認證，系統包括Cable Modem的授權管理、DHCP服務、AAA/Radius認證計費系統等。

5）資源管理系統。管理對象為各專業網絡及GIS系統，包括數據網、模擬網、VOD點播傳輸網絡及相關網絡設備等資源，具體功能包括網絡資源數據收集、網絡資源調度、統計、分析、網絡資源的備品備件管理等。

6）客服業務支撐平臺。主要完成業務的支持管理，包括客戶信息（如客戶在網信息、客戶服務質量、客戶的基本情況）發布、客戶詳細業務管理、客戶業務故障管理。

7）運行信息發布系統。主要完成網絡運維信息、網絡運行質量及資源信息的發布，實現全網信息的快速傳播。

8）系統維護支撐平臺。完成運行維護的輔助功能，包括安全管理、系統管理及外部進行信息交換等功能。

5 OSS建設思路[4-5]

在系統的建設過程中，應本著以下幾個方面為基本原則:

1）適應的原則。立足本地網絡實際情況，既滿足現有的網絡管理、業務管理的要求，又滿足今后大規模、大容量、高業務量網絡運營的需要。

2）分步實施的原則。邊建設邊應用，逐步完善和實施。

3）先進性原則。在系統的實施過程中應用科學的項目管理、計劃和實施方法。

4）靈活性原則。系統能夠適應哈爾濱廣電的發展，靈活地設計和調整業務處理流程、組織結構，適應未來的發展變化。

5）開放性原則。能夠采用標準、開放的系統管理構架，方便實現與其他系統的接口互聯。

6）可靠性原則。系統應具有很強的安全與冗錯性，能保障系統的高可用性與不間斷運行，以維持和提高哈爾濱廣電的網絡運營水平，從而提高哈爾濱廣電的用戶的滿意度。

運營支撐系統的建設考慮通過以下幾個階段建設:

1）第一階段分析哈爾濱廣電運維體系，完善和梳理相應業務的制度和流程，規劃和建立起運維支撐系統的框架，實現基本的網絡管理系統和計費認證系統，初步完成地理信息系統GIS的建設，做好相關接口的預留工作。

2）第二階段實現現有業務管理、資源管理、故障管理和性能管理系統，實現業務管理、授權、計費系統的緊密集成，初步完成大部分系統的集成與BSS系統的集成，實現主要業務的實時開通及管理。

3）第三階段實現全網業務的集成、調度、管理，實現全部業務在運維管理，包括業務情況分析、維護情況的分析、故障性能的分析、網絡資源的優化分析等。

通過這種分批分階段的實施、逐步完善的建設思路，完善系統，逐步投資和實現全業務的統一、集約管理。

6 結束語

廣電網絡經過多年的建設，網絡已經具備了多種業務的接入能力，如何實現可控、可管應該是下一步的重點，如何管好、做好、實現持續運營是網絡發展的關鍵所在。OSS集中體現了廣電運營商的網絡的管理思想、管理方法、管理手段等方面情況，將極大地提升廣電網絡的運維效率和用戶的體驗感，從而實現網絡的可持續運營。

[1]陳龍，張春紅，云亮，等.電信運營支撐系統[M].2版.北京:人民郵電出版社，2007.

[2]中國移動公司BOSS 3.0技術規范書[EB/OL].[2011-03-20].http://bbs.cnttr.com/thread-120481-1-1.html.

[3]周中意.淺談廣電OSS技術架構及應用[C]//CCBN2011論文集.北京:[s.n.]，2011:128-136.

[4]呂廷杰，楊寧，吳海軍，等.電信運營支撐系統OSS:理論、策略與實踐[M].北京:人民郵電出版社，2003.

[5]王斌，王曉紅.論建設和實施廣電網絡BOSS系統的幾個關鍵問題[J].電視技術，2005，29（4）:4-6.