“銀發旅游”市場開發的影響因素及機制

貴州黔南民族職業技術學院 樊偉春

1 “銀發旅游”開發的可行性分析

進入21世紀，很多國家都面臨著老齡化，這已經成為世界很多國家必須面對的一個重要的挑戰，但是對于旅游企業而言才是一個蘊藏巨大商機的旅游市場，會給當前的旅游業帶來更大的發展契機。據統計，近幾年老年人旅游的人數在逐年的增多，2004年我國老年人旅游的比例已占到旅游市場的20%左右，特別是在旅游淡季，老年人旅游占整個旅游市場的將近一半的份額，很多旅游企業也開展了相應的老年旅游項目，來滿足不同老年人的各種需求，例如老年休閑游、療養游、紀念游、健身游、養生游等一些有老年特色的旅游項目、旅游線路受到廣大老年消費者的歡迎。

1.1 經濟基礎

目前據權威調查顯示，城市老年人有接近一半的人都有自己的存款，并且這些老年人都有自己退休金和其他的收入，同時隨著社會保險的逐步完善，可以解除老年人的很多后顧之憂，有條件的子女也會通過各種形式資助老年人，這就為老年人的旅游奠定了基本的條件。

1.2 時間充裕

隨著社會的進步，我們的傳統家庭模式在逐步的發生改變，由原來大家庭逐步轉變成了小家庭，出現了“空巢家庭”，這對老年人來說有著非常充裕的空閑時間，這就為“銀發旅游”提供了必要的條件。

1.3 強烈的旅游愿望

很多退休的老年人有外出旅游的愿望，這不僅僅是生活水平的提高，更是很多老年在實現年輕時候的愿望，通過旅游可以滿足老年人的精神需求，他能更好地讓老年人的晚年幸福感指數得到提升。同時旅游是一項兼觀光、療養、運動、購物、休閑和娛樂等于一體的大眾活動，能夠豐富、點綴老年人的空巢生活，倍受老年人的青睞。

2 “銀發旅游”的問題分析

2.1 旅游市場供需不平衡

隨著我國經濟的快速發展，我國的旅游市場也將迎來廣闊的發展機遇。目前我國旅游市場提供的各項服務和旅游產品僅僅為500億，相對于巨大的旅游市場，這僅僅是一個很小的數目，特別是隨著老齡化的到來，老年人的旅游潛力非常大，但是專門針對老年人的旅游公司在全國來說并不是很多，沒有能夠為老年人旅游提供足夠的服務和旅游產品，還有很多企業對老年人旅游這塊市場的認識還存在一定的誤區，導致老年人旅游市場的供求失衡。

2.2 旅游產品缺乏針對性

“銀發旅游”不同于我們普通的旅游，它是針對老年人這個特殊群體，很多旅游項目和旅游產品不完全等同于普通的旅游產品。這就需要我們旅游公司進行相應的調研、分析，開發出復合老年心理、生理特征的一些旅游產品，老年人的旅游不能把時間安排太緊，要根據老年人身體承受能力來合理安排時間，讓旅游成為一種休閑、娛樂的慢節奏體驗，但是很多旅行社為了賺取利潤會安排過多的景點和購物點，導致行程緊迫。這樣的安排不僅僅影響了旅游者的心情，還影響了老年人的身體，這對老年人旅游市場的開發是非常不利的。

2.3 專業性不強

目前我國專門針對“銀發旅游”的項目偏少，很多旅行社不愿意做老年人旅游這個市場，很多旅游項目不能市場的需求，很多旅行社出現宰客的現象，再就是老年人對旅游目的地選擇性強，對出游活動的安排比較慎重。老年人的出行目的地和年輕人不同，他們要求出發前會要對目的地的情況作盡可能詳盡的了解，并力求提前安排。所以老年人旅行社一定要有健全網絡體系、滲透社會基層、提升服務功能的基本能力。

3 采取的對策

3.1 創新發展模式

傳統的旅游項目注重經濟型，隨著旅游市場的完善，旅游企業一定要轉變自己的經營模式，做大老年旅游產業，在老年旅游產業結構上，要從以觀光旅游為主向觀光旅游、休閑旅游、宗教朝覲、療養康復等復合型結構轉變。

在對旅游發展的各種目標中，要從簡單的追求數量轉變成數量和質量并舉，在“銀發旅游”中要千方百計的吸引老年游客，在這期間一定要多為老年人旅游消費者提供以人為本的服務，要在延長游客逗留時間上和提高游客人均消費上做足文章。

3.2 做好市場細分工作

旅游市場的劃分有著自己的方式，一般可以分為團體市場、散客市場和自組團體市場。根據不同的市場劃分，旅游公司可以實施自己的戰略，對待老年團體要求以舒適、休閑和慢節奏為標準。同時要對老年團體的醫療保障體系和法律體系進行加強，這也是老年旅行團不同于一般旅行團的一個顯著特點。在對旅游交通工具方式的劃分方面可以分為汽車、火車、飛機和輪船旅游市場。不同的方式有著自己獨特的優勢，例如，汽車他可以實現點與點之間的對接，便于老年人的出行，火車比較方便，但是會出現倒車換車的現象，輪船價格便宜，但是時間比較長，旅游公司可以根據老年人的不同需求選擇不同的出行方式。對于老年人出行美麗的自然風光和獨特的傳統文化，是吸引老年人的一個亮點。

國際市場來看，不同國家的老年人出游比例會出現不同的情況，我國在大力開發歐美等一些發達國家的老年人市場，同時也要關注一些新興國家的老年人市場，可以采取全面出擊、重點突破的戰略，根據市場的細分，我們可以有針對性地開發不同的市場，設計針對不同群體的旅游產品，激發不同群體老年人的旅游人情。

3.3 提供人性化旅游服務

隨著以人為本的思想的提出，老年人旅游市場一定要結合這個基本思想，在旅游中突出人性化的旅游服務，在旅行開始前，一定要給老年人詳細介紹旅游地的情況，可以結合圖片和視頻等現代手段，全方位立體式的介紹，這樣可以更好地讓老年人了解當地的一些情況；在旅游過程中，針對老年人容易出現的各種問題，事前一定要準備好，防止出現意外情況，在旅游后多和老年人聯系，為他們提供旅游后的服務，這樣能夠更好地讓老年人感到旅游帶來的快樂。

老年旅游群體是旅游需求旺盛、接待要求更高、更復雜的群體，需要在傳統服務上不斷創新。老年旅游消費具有多元化、個性化的突出特點，旅游企業要在不斷提升傳統項目及服務水平的基礎上，進一步拓寬服務領域，創新服務方式。有條件的企業可以建立客戶需求信息系統，成立專門的老年人旅游服務站，開辦熱線服務，開展電話訂購、網上訂購等方式。服務創新就是強調不斷改進和提高服務水平和服務質量，不斷推出新的服務項目和服務措施，使來華旅游的老年消費者滿意。

3.4 創立符合國情的品牌

一個好的旅游品牌可以更好帶動旅游的發展，這就需要所在國指導和監督好本國的旅游企業，制定引導老年人旅游市場的開發，可以采取稅收優惠、減免費用、信貸支持等特殊政策，大力扶植老齡產業，積極鼓勵非公有資本參與老齡產業的發展，每個地區可以根據自己的優勢，創建符合自己的旅游品牌，大力發展老年人旅游產業，可以建立專門的老年人旅行社，或者在每個城市建立一個老年人旅游聯合體，整合好老年人旅游市場，防止出現同行業中的惡性競爭，創立符合自己特色的旅游品牌，通過老年人旅游專家設計能夠符合老年人自己的旅游產品，使他們真正老有所樂。

3.5 新產品的設計開發與宣傳

3.5.1 新產品的設計開發

針對老年人自身的特性，對旅游產品有著不同的需求，這就要企業根據老年人的差異來進行不同的旅游產品設計，開發出符合老年人的旅游產品，根據不同的老年人，可針對性地確立不同的主題來吸引老年人，比如：根據老年人的個人愛好，可設計各類不同的旅游類型和旅游路線，如風光攝影游、繪畫采風游、棋牌會友游、舞蹈交流游等；根據老年人比較注重保養身體，可以多設計醫療康體游、養生度假游、異地養老游等旅游方案。同時還可以根據不同的季節，設計不同的旅游產品，例如在春節可以多設計賞花、觀光的旅游產品，夏季，我們可以采取避暑。休閑的旅游產品，秋季可以采取鄉村采摘果實的旅游產品。我們還可以根據老年的一些特殊節日，設計不同的旅游產品，例如家庭親情游，金銀婚游等。根據不同的信仰可以設計尋根游、老同學老戰友游、同鄉游等。

3.5.2 新產品的宣傳

對于老年人的旅游在設計出比較新穎的產品時，在進行宣傳營銷方面一定要多考慮老年的特性，宣傳品的文字應盡量醒目，簡單明晰，一目了然，多用色彩鮮艷的圖案加大視覺沖擊力。在營銷方式，可以采取上門進行推銷或者電話等一些直接方式進行，這樣就可以提高營銷的水平，還可以滿足老年人的心理需求，同時還可以采取電臺、電視、報紙等一些傳統的宣傳手段，這樣可以更好地讓老年人接受，吸引更多的老年旅游者。

發展老年人旅游，既可以開拓更廣泛的旅游市場，更為重要的是可以更好地滿足老年人的需求，于國有利，于民有益，于企業有圖。在開發老年人旅游市場的過程中一定要以老年人為本，想老年人所想，要有為老年人服務的思想和意識，切實了解老年人的需求，設計適合老年人的旅游產品，注重服務質量，才能夠使老年人真正老有所樂。在這個過程中只有抓住老年人的心理，才能夠更好地發展“銀發旅游”，讓老年人旅游得到健康發展。

4 結語

老齡化社會的到來，會有更多的老年人參與到旅游中來，這就需要我們企業在開發老年人旅游市場的過程中，應該做到想其所想，急其所急，在不斷提高旅游市場硬件條件的同時，要更好地把服務提升上來，這是對我國開發老年人市場的一次難得的發展機遇。

我們應該積極面對挑戰，發揮我國旅游市場的巨大潛力，克服老年旅游所面對劣勢，將其轉化為優勢。為我國創收益的同時，做大、做好、做精老年旅游市場，以點帶面。擴大我國旅游市場的影響力和競爭力，再創新的奇跡。

[1]中國國家旅游局.中國旅游統計年鑒(2001)[M].北京:中國旅游出版社,2001.

[2]中國國家旅游局.中國旅游統計年鑒(2007)[M].北京:中國旅游出版社,2007.

[3]韓文麗.“銀色浪潮”與“銀發市場”[J].市場與人口分析,1998(04).

[4]邱艷萍.淺析老年旅游市場[J].湖南科技學院學報,2006(08).

[5]唐俊雅.探尋銀發市場開拓老年旅游——對福州市老年旅游市場的分析[J].旅游科學,2001(1).