淺析電子商務新貴蘇寧易購的發展與未來

靳偉國，胡 健，李也白

(北方工業大學 計算中心，北京 100144)

隨著網絡與信息技術的快速發展，電子商務也快速地發展了起來，尤其最近這幾年，京東網、當當網、卓越網、阿里巴巴、凡客等都獲得了快速的發展和壯大，甚至對傳統的家電大賣場如蘇寧、國美等開始構成了沖擊，正是在這種形勢下，蘇寧開設了蘇寧易購網、國美購買了庫巴網。對于蘇寧的易購網和國美的庫巴網，有人看好，有人不看好，有的人認為它們是一種姿態和擺設。本文以傳統大賣場蘇寧為代表的易購相對單純的電子商務網店(京東網、當當網等，沒有網下商店)為例，簡單分析蘇寧易購的優劣勢，以及其未來的發展趨勢。下面簡要介紹電子商務的基本概念與分類。

1 電子商務的基本概念與分類

電子商務的模式按照交易對象分類，可以分為以下五類[1]。

1.1 企業與企業之間的電子商務(B2B)

B2B(Business-Business)主要通過互聯網或專用網方式進行電子商務活動，利用網絡交換信息、傳遞各種電子單據以及在線電子支付，全部過程是數字化的交易過程。企業間的電子商務是電子商務三種模式中最值得關注和探討的，因為它最具有發展的潛力，如阿里巴巴的企業互購平臺、蘇寧易購的企業互購平臺等。

1.2 企業與消費者之間的電子商務（B2C）

B2C(Business to Consumer)即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由于這種模式節省了客戶和企業雙方的時間和空間，大大提高了交易效率，節省了不必要的開支，并且支持在線支付和貨到付款等多種方式。如蘇寧易購、京東商城、卓越網、當當網、庫巴網等網上商店。

1.3 消費者個人對個人的電子商務（C2C）

C2C(Consumer to Consumer)是通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。而這種模式是個人對個人的，即個人開店，從網上對外發布信息，售賣商品，而且絕大多數時候是網上代購，即消費者發布了買入信息或付了款以后，售賣人才進貨發貨，實現了低成本和零庫存，大大提高了交易效率，節省了開支，因此，該網上購物將成為電子商務的一個最熱門的話題。如淘寶網等，支持在線支付和貨到付款等多種方式。

1.4 消費者對政府管理部門的電子商務(C2G)

C2G(Consumer to Government)商務活動是指政府組織為個人提供的供水、供電、有線電視等各項服務，個人用戶通過網絡進行付費的網上商務活動。

1.5 政府對企業的電子商務(G2B)

G2B(Government to Business)商務活動包括政府組織的各項事務，主要包括政府采購、網上報關、報稅等，政府機構對企業的所有事務的交易處理。如政府機構的采購信息可以發布到網上，所有的公司都可以參與交易。

2 蘇寧易購與單純電子商務網店的比較

蘇寧易購包含了B2C和B2B兩種電子商務模式。從表面看是蘇寧電子網站直接對消費者，屬于B2C的電子商務模式。實際蘇寧易購內部又整合了一個百貨業的企業平臺，屬于B2B的電子商務模式，消費者從蘇寧易購網上下單后，有一些百貨類的單子直接轉到后臺對應的某家企業，由這家企業為蘇寧易購提供貨物，再由蘇寧易購的物流配送到消費者手中。

2.1 蘇寧易購的優勢

(1)蘇寧易購擁有具有競爭力的領導班子和管理團隊。以張近東和蘇為民為核心的領導班子是與國美、大中等大賣場的激烈競爭中不斷進步，逐漸發展到今天的規模，具有豐富的管理經驗和競爭能力。

(2)蘇寧集團有龐大的資金實力，可以用于支持蘇寧易購的招攬人才、網絡信息化平臺建設等，為其解決了投入資金的后顧之憂。

(3)蘇寧易購的百貨渠道采用了B2B2C的模式[2]。所謂B2B2C就是半開放平臺(淘寶則是全開放平臺)，百貨商品的供應商在蘇寧的后臺開店，但不面向顧客，顧客并不知道誰在提供商品，他們只面對蘇寧。供應商的優勢是整合產品，而蘇寧易購的優勢是這個平臺，即整合營銷和服務。蘇寧負責監督產品質量，保證所賣的產品都是行貨正品，同時對供應商提供物流和客戶服務。這樣做的好處是：蘇寧易購整合了供應商，節省了采購成本；而后臺的供應商無需為自建店面而耗費廣告投入和倉儲物流成本，從目前來看是雙贏的。蘇寧集團在傳統家電賣場方面也具有良好的廠商供應鏈條和銷售人才隊伍。這些對于蘇寧易購的供貨和銷售服務可以提供寶貴的支持和經驗，并且由于蘇寧傳統賣場的巨量采購，可以以更低的價格拿到商品貨物。其電子商務的商業模式圖如圖1所示[3]。

圖1 內部管理系統

(4)蘇寧集團在傳統家電賣場的經營過程中建設了大量的倉儲和物流系統，提高了蘇寧易購建設和投入應用的速度。對于蘇寧的倉儲和物流建設，現在正在從一線城市向二、三線城市布局，這樣要比單純的網上商店快得多、多得多。公司在2008年金融危機時以低價在全國各地儲備了不少物流基地，計劃2015年建成由60個一級物流中心(其中10個為全自動化小品類倉庫，并在2013年上半年全部投入使用)、近100個二級物流中心(自建+租賃)以及4 000多個物流網點(包括實體門店)所構成的物流網絡。2011年公司計劃完工4個項目(成都、天津、合肥、無錫)，開工和簽約分別有 15個項目，合計簽約達50余個項目。

(5)易購與蘇寧電器共享信息系統、電器的倉儲物流、采購供應鏈以及培訓管理等系統，也大大降低了蘇寧易購的運營成本。易購正式上線第一年收入20億元，同比增長400%，并且盈微利[4]。2011年計劃實現收入80億元，同比增長 300%，并在 2～3年內達到 300億元的規模。由于不同于普通的純互聯網公司，而是依托了實體店的物流建設，因此使易購減少了初創期巨大投入帶來的費用，目前基本實現盈利。

2.2 蘇寧易購將面對的問題

電子商務真正實現了少投入、低成本、零庫存、高效率，避免了商品的無效搬運，實現了資源的高效運轉和最大節余。對于單純的電子商城來說不存在自己的商品價格競爭問題。但是對于蘇寧易購來說，假如相對傳統賣場節省了成本、降低了商品的零售價格，但其網上商品價格會不會與蘇寧的傳統賣場產生同業競爭？如果這樣就會降低傳統賣場物流系統對蘇寧易購的支持力度，因此，蘇寧集團必須要解決的問題有：

(1)蘇寧易購的網絡信息化建設和研發速度能否跟上。2010年京東網的研發人員超過1760人，這已經相當于一個中大型軟件公司的規模，員工工資每年就有幾億的投入，主要是信息系統，京東網所有的信息系統都是自主開發的，包括ERP、倉儲配送等所有的管理系統。功能模塊可分為前端、后端，流程模塊可分為產品、設計、研發、測試、運維。采用該系統后，成本降低了、運營效率提高了，這是京東的核心競爭力。就網頁設計而言，網頁里面的100～200個點，哪個點弄不好都會導致用戶的流失率。一個字的字號、按鈕的位置都會影響到用戶體驗[5]。2011年蘇寧易購要打造的6 000人團隊里有500人將從事信息系統研發。所以在這一方面蘇寧易購的網上服務系統能不能快速趕上，是它能不能快速發展的一個關鍵。

(2)蘇寧易購的發展速度。7年的時間，京東商城一直以空前的速度超速增長[6]。注冊用戶從36人增長到1 500萬，年銷售額從最初的1 000萬元一路飆升到2010年的102億元，年增長率超200%。傳統家電賣場巨頭國美從創立到突破100億元銷售額，用了15年。所以蘇寧易購獨立以后，能不能像京東網一樣快速地發展，是它能不能夠發展壯大的一個決定性因素。如果不能快速地成長起來，也許就會被蘇寧拋棄或者邊緣化。

(3)蘇寧易購的品牌建設。在傳統賣場方面，蘇寧的知名度宣傳做得很成功，企業發展很快，但是蘇寧易購對于網上用戶來說，還是一個新的業務，相對卓越網、京東網、當當網、淘寶網等，還有很大的差距，所以蘇寧易購的品牌知名度的提升，是一個任重而道遠的任務。

(4)物流配送服務能不能得到很好的解決。易購此前的小品類配送不盡人意，其主要原因是貨源管理不當(3C 類集中存放在大城市的中心門店，調配反應慢；百貨類全部從南京倉庫發貨)以及全部交由第三方物流配送所致。而這一局面將隨著2011年5月份開始小品類倉庫的逐步完工得以解決。

3 對蘇寧易購的未來展望

蘇寧在南京召開了2011蘇寧易購發展規劃暨上線一周年慶典活動通報會，宣布了2011年起蘇寧易購將全面實行獨立化運作，同時公布了蘇寧易購2011年的規劃。蘇寧電器對易購的定位是：在未來十年內占據中國電子商務市場的主流地位，打造一個等量齊觀的“蘇寧”。這種虛擬網絡+實體網絡立體發展模式將整合資源、提高效率、完善覆蓋，是未來蘇寧成就世界級企業的重要路徑。蘇寧易購新業務的發展前景是，通過共享線下業務多年在系統、平臺、團隊、品牌和供應鏈上的投入，蘇寧易購相比業內其他家電/3C B2C企業更具競爭優勢。但是，蘇寧易購要想得到很好的發展，必須要處理好前面提到的問題。

據艾瑞咨詢如圖2、圖3所示的相關研究數據，2010年中國整個網購交易規模接近5 000億元，增長率同比2009年接近89.4%，但僅占社會消費品零售總額比重的3.2%。這個數字意味著電子商務有著無限潛力等待挖掘，電子商務的盛景已經到來，雖然未來電子商務不可能全部取代傳統大賣場，但是隨著新生代的逐漸壯大和網民數量的不斷增長，電子商務肯定會超越傳統大賣場的利潤總額，成為市場的主流，與傳統大賣場并駕齊驅，為大眾提供更加快速和優質的服務。

圖2 2007～2012年中國網絡購物用戶占網民比重

圖3 2007～2012年中國網絡購物占社會消費品零售額比例

[1]中華人民共和國教育部考試中心.電子商務師考試大綱2010.

[2]蘇寧易購：再造一支“網上空軍”.中國電子商務研究中心.2011年04月10日.

[3]王克宏，等.電子商務軟件技術與教程[M].北京：清華大學出版社，2009.

[4]蘇寧——白馬也有春天，2011年03月09日，華泰聯合證券提供.

[5]京東商城CEO劉強東：勇者無疆.21世紀經濟報道，2011-4-16.

[6]劉佳.京東商城五大迷途.第一財經日報，2011-4-14.