高校圖書館知識地圖與成教多元服務平臺

劉靜春

（柳州職業技術學院，廣西 柳州 545006）

20世紀80年代以來，中國高等院校的成人教育發展規模出現空前盛況，成為國民教育體系的重要組成部分。21世紀后，網絡科技使知識管理科學便捷化，知識地圖成了管理知識的重要手段。為此高校圖書館成為成人教育重要基礎之一便成了不爭的事實，著名教育家蔡元培曾指出：“教育不僅專在學校，學校之外還有許多學習機構，圖書館就是第一首選。”如何有效開發利用圖書館擁有的知識資源，優化數字圖書館資源與配置，從而為成人教育提供最大程度的服務，仍然是亟待研究的課題。

1 圖書館為成人教育服務的現狀

1.1 圖書館工作人員的重要性

成人教育所涉及的學科知識不僅具有應用實用性、也具有系統性和前瞻性，而且需與實踐緊密聯系。這樣的特點決定了所需圖書館服務工作的多樣化，圖書館工作人員對文獻資料的了解、專業知識和綜合能力以及信息服務、工作手段都需要特別要求。

1.2 圖書館開館時間對成教學員的影響

高校圖書館已漸漸走進社會化服務模式，但長期以來圖書館未能滿足和適應成人學員不同類型和程度，以及不同角度的閱讀需求。成教學員集中學習的時間大多在寒暑假，而這期間各高校圖書館只在特定時段開館，因此成教學員會苦于條件限制，而無法及時充分地利用圖書館那豐富的資源來進行自主性學習和研究性學習。

1.3 圖書館資源未能有效利用

有關部門為各單位定崗定編、采購圖書報刊資料，核算下撥經費時，都是根據普教統招學生的人數、專業及需求來測算的，而成教學員則不在規劃之列，這讓不少成教學員覺得“低人一等”。

此外，圖書館在開展成人繼續教育服務過程時形式單一，大多只提供圖書借閱服務，沒有對成人繼續教育所需信息資源進行深度研究開發、加工和整理。也對成教新生無文獻檢索知識等方面的入館培訓，導致成教學員缺乏查找文獻資料的正確方法。他們對圖書館規章制度、館藏結構和特色、文獻檢索和計算機操作技能等了解甚少，導致對圖書館資源利用意識淡薄。

高校圖書館在人才、資源及設施等方面擁有其他類型圖書館無法比擬的種種優勢，所以更應該利用自己的優勢根據成教學員的特殊性開展分類服務，更好地利用起圖書館的資源，為成教學員優化知識結構，提高知識水平添磚加瓦。

2 成人教育的形式和特點

2.1 成教形式

成人教育的形式主要包括自考、網絡、職大、業大、電大、函授和短期培訓等。涉及到體制內外、脫產與半脫產、正規與非正規等多種類別。學習時間空間和方式都有較大彈性，實行集中與分散相結合的教學形式，大多時間以業余為主(自考助學脫產班學生除外)，基本是利用周末或寒暑假進行面授與考試，平時大部分時間通過自學或網絡在線等方式完成學業。

2.2 學員特點

成教學員多為社會在職人員，知識結構和方化程度參差不齊，年齡差距大、閱讀興趣差異也較大。其中函授、網絡等成教學員因年齡偏大使記憶力明顯不如年輕學員。但他們大多來自生產和科研第一線，擁有專業知識和較豐富的實踐經驗，所以理解能力和分析能力較強，擅長理論聯系實際，并學以致用，具有一定的自我約束力和自學能力,“充電”意識也較強。

3 構建知識地圖服務成人教育

知識地圖又稱認知地圖，是指用符號、圖表、語詞及清單等信息模式來表明知識分布及其種種關系的地圖，是進行知識組織與管理的良好工具。它以一種通用和直觀的方式對知識進行獲取、組織、呈現和檢索，幫助用戶了解在何處找到所需知識，從而取得知識的共享與創新。

3.1 信息技術型知識地圖的利用

信息技術型知識地圖是借助于計算機技術和信息技術，以及網絡技術的知識管理方式。一份完整的信息技術知識地圖可以提供知識資源的存儲地點、主題范圍、存儲媒介、所有權人、有效性、及時性、檢索權及使用渠道等。讀者在進行檢索時，只需以某一節點進行檢索，就可以任意地、靈活地改變檢索途徑，實現文獻檢索由線性向非線性化的轉變，為讀者提供簡明快捷的個性化檢索服務。

圖書館可借助信息技術型知識地圖，引導成教學員學習利用計算機和網絡檢索信息，特別是電腦書目檢索中的“模糊檢索”，它可使用戶用隱喻的方法找到他們需要卻無法詳細描述的知識，可以查找到更大范圍的書刊，包括中文英文版。找到自己需要的書刊后點擊“詳細信息”，得到這本書的基本信息和在館情況，用索書號便可知道所需圖書的具體位置。

為了便于管理和成教學員更充分的利用圖書館資源，圖書館可為每個學員在學期間配置一個VPN賬號和密碼，這樣成教學員可以不受時間地點的限制，隨時隨地登錄圖書館網頁，根據自己工作和生活的特需，通過網站上的知識地圖自由靈活的安排學習。

3.2 文獻知識地圖的利用

圖書館的服務包括三大領域：文獻資源、圖書館組織布局和服務傳遞。

知識地圖以可視化技術將這三者連接起來，顯示圖書館的存在方位、查詢路徑和知識結構等，從而實現圖書館知識資源的可視化配置。例如一張印制如何利用圖書館的知識地圖能清晰標注出參考咨詢室、報刊閱覽室、綜合書庫、辦證室、外文書庫等各部門在圖書館里的具體位置。知識地圖的利用使用戶明確知識的分布以及分布于不同空間的知識資源間有內在聯系，幫助用戶方便快捷地找到他們所需要的知識信息。

高校圖書館的文獻知識地圖可以用描述層、圖表層及資源層等來表達。由于成教學員到圖書館的機會比全日制在校生要少，所以圖書館必須將館內藏書情況、分布位置、圖書借閱規則以及如何利用圖書館等進行宣傳。通過簡易知識地圖，使成教學員對圖書館的各種檢索工具的使用、部門結構，書刊文獻的分類法和在館分布情況一目了然。

3.3 輔助知識地圖的咨詢服務

咨詢服務可到咨詢臺尋求工作人員的幫助，利用參考咨詢系統中的請求管理器根據知識地圖找到合理的知識匹配，進而將咨詢請求提交給匹配度最高的知識資源所有者，從而達到咨詢服務的最高質量（見圖1）。

圖1 應用知識地圖的參考咨詢工作示意圖

高校圖書館在為成教學員提供服務時，要針對成教學生年齡差異、知識層次和結構不齊、部分學生不會熟練使用計算機遠程訪問數字化圖書館的實際情況，配備專門的工作人員對其進行指導，開展定題服務和專題服務。

學生若在應用數字圖書館過程中遇到問題，可通過數字化圖書館的網絡平臺與工作人員聯系求解。高校圖書館設立的在線留言、咨詢電話等互動方式可為成教學員進行深層次服務。配備相應的學科館員為成教學員解疑答問，主動了解他們的需求，定期寄去圖書目錄、文獻題錄，以便于他們及時了解最新資訊，充分利用高校圖書館按學科和專業建立起來的信息資源。

高校圖書館要改變基于固有內容和固有過程的傳統信息服務形式，根據成教學員所需提供動態服務，使圖書館員成為信息環境中的引導者和信息專家。

4 開展適合成教特點的多元服務

4.1 信息觀念與終身學習能力

信息觀念指成教學員對于信息的看法和態度、對信息本質特征和價值的認識等。信息觀念教育的關鍵是信息價值觀教育。在成教學員中形成“信息有償、信息就是資源和財富”等基本信息價值觀。

在成教學員信息素質教育載體中，高校圖書館具有重要的優勢和作用，是信息素質教育的重要陣地。圖書館可靈活運用各種情報信息和信息媒介機器，幫助指導成教學員學會使用國內外常用的檢索數據庫和專業數據庫，掌握情報信息的檢索策略和檢索技巧。指導他們圍繞某一主題有目的地尋找資料、搜索信息并組織整理。提高信息的搜集整理和利用能力，培養學生對信息的感知力和洞察力。使他們能從細微處發現實用信息，激發創造性思維。從而實現由信息掌握向信息運用和知識創造的過渡。

而信息素質則是成教學生圓滿完成學業的基本前提，是接受終身教育的基礎條件，是激發他們自學熱情，培養他們終身好學的首要和必務能力。

4.2 畢業論文與文獻信息檢索能力

成教學員普遍缺乏系統的科研論文寫作培訓，所以在撰寫畢業論文時存在較大困難。因此高校圖書館有必要安排經驗豐富的館員對成教學員進行一定課時的信息素質教育，幫助即將寫作畢業論文的成教學生系統全面地檢索到所需參考文獻。同時結合使用各種檢索工具，對成教學生進行系統規范的畢業論文寫作培訓。

由于成教學生授課時間有限，《文獻檢索與利用》課程應將重點放在全文數據庫資源的內容和檢索方法、學位論文寫作方法及格式等專業網絡資源搜索方法指導上。中文數字化文獻資源檢索是獲取畢業論文參考資料的主要手段，在教學中要重點介紹公認有學術價值的中文學術資源，如中文電子圖書(超星、書生)、數字化學術期刊(CNKI，UIP)、萬方數據庫和中國期刊全文數據庫等。

通過引導成教學員更好利用數字化信息資源，培養網絡查找專業信息能力，提高檢索資料的效率和撰寫畢業論文水平及文獻檢索水平。

4.3 定點資料室和研究小間

圖書館應該根據成人教育“分散、在職、業余、遠距”等特點，加強與成人教育管理部門的溝通，熟知他們開設的專業和相關課程，以及上課時間和所需服務等。分析他們對圖書館的需求，提前請任課教師列出參考書目，采購他們適用的圖書資料。

在集中學習的時段里，把成教學員需要的文獻送到各辦學單位資料室，定點定向地提供服務。圖書館也應協助成教辦學單位在學員集中學習時組織前往圖書館統一辦理借閱證，發放簡易知識地圖，使他們熟悉圖書館的文獻資源結構和開館時間等。另外制訂圖書館成教學員管理制度，如減少辦證費用、簡化借書手續、延長借閱時間，給予學員充分的便利，確保學員在學期內享受各類特色服務，從而實現由被動服務轉向主動服務。

高校圖書館應采用一卡通管理，實現全開架的模式，藏、借、閱、管、檢索服務一體化，開展委托借閱、異地借還。推行首問責任制服務，咨詢人員要隨時為讀者提供準確可靠的信息。高校圖書館還擁有多種特色服務，如在線咨詢、原文傳遞、隨書光盤、預約代借等。另外“研究小間”服務是供一些需要利用圖書館資源進行短期授課或研究的用務，是小型學習室。對于短期集中學習的成教學員，輔導員可利用這些研究小間讓學員使用高校圖書館的豐富資源。這些數量充足、多學科和高質量的書籍將滿足成教學員知識結構復雜、層次多樣的特點，為成教學員提供更靈活實用、與自身工作崗位緊密相聯的知識和信息。

5 結語

如今知識服務已被提升為現代圖書館的核心能力的高度。“我們應將核心能力定位在知識服務，即以信息知識的搜尋組織、分析重組等知識和能力為基礎，根據用戶的問題與環境融入用戶解決問題的過程之中，提供有效支持知識應用和知識創新的服務。”

成人教育是構成學習型社會的重要力量，有力促進全民教育體系和終身教育體系的建設和發展。高校圖書館隨著學習型社會的發展和教育理念的不斷更新，將成為多功能教育及社會終身教育的重要平臺。高校圖書館則應該以“我能為你提供什么文獻、如何提供文獻”為出發點，充分利用高校圖書館的種種優勢，滿足成人教育不同類型和讀者的數字化、個性化、專業化和精品化的多樣信息需求。這是信息時代和社會發展的需要，也是高校圖書館可持續發展的需要。

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