家樂福價格欺詐門

□ 本刊記者 周 婕

家樂福價格欺詐門

□ 本刊記者 周 婕

1月18日開始，中央人民廣播電臺經濟之聲《天天315》用三期的節目時間跟蹤調查家樂福價簽上標低價，結賬時卻收高價；明明是打折，促銷價卻和原價相同的價簽戲法。人們忽然意識到價簽原來也可以“變戲法”。“去超市購物看價簽只是為了知曉商品的價格，從來沒想過價簽還可以變戲法，媽媽去超市總是自己算好所采購商品的總價，而且結賬后還會核對小票，以前我總是嫌媽媽太過細心，現在看來這么做是非常有必要的。為啥在國際連鎖的大型超市購物也不省心啊！” 在中國人民大學法學院讀書的小李，經常到位于北京海淀黃莊的家樂福中關村店購物，得知家樂福的價格欺詐事件后小李不禁發出如此的感慨。

1月26日國家發改委宣布，家樂福、沃爾瑪等超市在部分城市的連鎖店存在虛構原價、低價招徠顧客高價結算、不履行價格承諾、誤導性價格標示等欺詐行為，各地價格主管部門將予以嚴懲。

發改委指出，這些行為違反了《價格法》第十四條經營者不得“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”以及《禁止價格欺詐行為的規定》、《關于商品和服務實行明碼標價的規定》的有關規定，構成了價格欺詐的違法行為，嚴重侵害了消費者權益。

發改委已責成相關地方價格主管部門依法責令這些超市改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款。對于那些存在欺詐行為，但沒有違法所得的或無法計算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。對有屢查屢犯等情形的，各地要依法從重處理；對性質嚴重、影響惡劣的，除給予必要的經濟處罰外，要依照相關法律規定，責令停業整頓，提請有關部門吊銷營業執照。

價格欺詐四宗罪

家樂福（Carrefour）成立于1959年，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團。它還是是大型超級市場概念的創始者，于1963年在法國開設了世界上第一家大型超市。

家樂福是中國第一家大型外資連鎖超市。1995年，家樂福在中國開設了第一家大賣場——北京國展旁邊的創益佳店。家樂福法語中的意思是十字路口，根據法語的發音取了吉祥的中文譯名家樂福，“家樂福，福到家”是耳熟能詳的家樂福廣告語。

然而，在國際上如此知名的大型連鎖超市如今在中國面臨著巨大的誠信甚至是生存危機。

家樂福的價格欺詐四宗罪：

罪狀一：虛構原價。在打折商品的標示牌上將原價抬高。如長春市家樂福新民店銷售“七匹狼男士全棉橫條時尚內衣套”，價簽標示原價每套169元、促銷價每套50.7元，經查實，原價應為每套119元。沈陽市沃爾瑪中街店銷售5公斤裝的“香雪高級餃子粉”，價簽標示原價每袋30.9元、現價每袋21.5元，經查實，原價應為每袋23.9元。南寧市沃爾瑪朝陽路分店銷售“雀巢咖啡”，價簽標示原價每盒43.9元、現價每盒35.8元，經查實，原價應為每盒37.3元。

罪狀二：低價招徠高價結算。價簽標示價格與實際結算價格不符，價簽標示價格為低價，結算時變為高價。如上海市家樂福南翔店銷售弓箭球形茶壺，價簽標示每個36.8元，實際結算價每個49.0元。武漢市漢福超市洪山廣場店銷售意邦多功能清潔巾，價簽標示每件16.9元，實際結算價格為每件18.8元。家樂福韶山路店銷售男士手套，價簽標示每雙6.9元，實際結算價為每雙21.9元。

罪狀三：不履行價格承諾。宣傳海報上標注低價，可是實際結算為高價。如昆明市家樂福白云店銷售老樹普洱茶，宣傳海報標價為每盒60元，實際結算價為每盒120元。哈爾濱市家樂福會展店銷售內衣，廣告宣傳“全場三折起”，經查實際銷售中沒有一個品種以三折價格進行銷售。

罪狀四：誤導性價格標示。價格標示存在誤導性。如昆明市家樂福世紀城店銷售特色魷魚絲，銷售價格為每袋138元，價簽標示時用大號字體標示“13”，用小號字體標示“8.0”，誘導消費者誤認為銷售價格為每袋13.8元。

求解家樂福中國生存之惑

近年來，家樂福似乎在中國的負面新聞格外多。家樂福隱蔽用工勞務派遣行走模糊地帶；家樂福6000多名員工工資12年未漲；家樂福被爆在內地收取通道費用……

這樣的家樂福又怎能給中國消費者以信心？在某知名網站的關于家樂福的調查中，截止到2月7日，有71.7%共計82797位網友表示不看好家樂福在中國的發展，更有63.8%的參與調查的網友表示再也不去家樂福購物了。

家樂福要改變現狀，必須從盈利模式和戰略營銷等方面同時進行調整。著名經濟學家、中國人民大學教授黃國雄表示。“因去年以來行業生產成本提高，在通脹環境下，供應商已無力承受。家樂福要轉變觀念，充分考慮中國國情，而不是一味從自身利益著眼。”

據超市行業的專業人士說法，超市利潤有主要以下幾部分構成，作為大型連鎖超市的家樂福當然也不例外，包括： 1.進店費：也就是所謂的門檻，想來超市東西，就要先拿錢過來。 2.堆頭費：所謂的堆頭就是一個產品做促銷的時候，放在過道里的一堆一堆的貨物，可以很好的吸引眼球，而要成堆的擺放貨物是要繳費的。3.促銷費：超市一般會要求每一個進入的品牌都定期做商品促銷，以樹立自己超市物美價廉的品牌。4.節日費：每到逢年過節，超市總會針對節日舉辦一些活動，發一些宣傳單，而這些活動經費都要由供貨商來繳納。 5.差價：也就是超市從供貨商處得到商品的價格和銷售給消費者價格的差價，也就是通常意義上的利潤。有知情人士透露，目前家樂福在中國部分門店利潤約50%源于收費。

而據專業人士介紹，零售商的主要利潤應該來自購銷差價，但是現在的情況是很多產品都是處于供過于求的狀態，那么這些知名的大型賣場的貨架就成了香餑餑，一些大型超市的進場費、上架費、返利點等也就應運而生。

一位長期給大型超市供貨的人士指出：“固定費用、促銷費、陳列費、扣點這些都是逐年加大的，如果廠家能接受得了賣場的加價就接受，接受不了可以走，因為依然有很多廠家看中賣場的渠道，有人搶著進來。在此環節上，供貨商，尤其是中小供貨商屬于劣勢。能跟大型賣場抗衡的往往是大型供貨企業。”

有媒體報道，中糧食品營銷有限公司負責糧油銷售的副經理孫晨亮對媒體表示，福臨門食用油與家樂福今年的年度合作談判進行得非常艱難，家樂福希望福臨門把供貨價格定得再低一點兒，但是糧油的利潤本身并不是很高，雙方都不愿意讓步，所以才有了家樂福的斷貨事件。

所以，改變盈利模式，減少進店費通道費等，擴大購銷差價的利潤占總體利潤的比例，應該是家樂福改變現狀的重要途徑之一。

除家樂福自身的問題外，很多人提出了這樣的疑問：為什么家樂福在海外目前并未發現價格欺詐？為什么家樂福到了中國就如此了呢？這反映出一定的監管方面的問題，中商商業經濟研究中心主任劉海飛坦言，“為什么沒聽說家樂福在法國有價格欺詐的行為？因為法國違法成本很高，監管更加嚴格。”上海市商業經濟研究中心主任齊曉齋也持同樣觀點：一方面，這些商家經營的商品種類繁多，標價差異問題容易被消費者忽視；另一方面，相關的制度規范和實際監管的力度不夠，讓商家產生“能混就混，能蒙就蒙”的心理。

而家樂福在中國大行其道的收費模式在國外卻屢屢碰壁，在韓國意大利、葡萄牙、英國等國家到處碰壁，家樂福都曾因違規收取入場費被處以高額罰款。據媒體報道，家樂福在韓國強迫供貨商削價向其供應商品，并收取高額入場費。供貨商曾將此事向韓國公平交易委員會反映。2006年7月，該委員會責成家樂福加以改正，并對其處以146萬美元的罰款。

今年2月1日，家樂福中國區總部發表“致歉信”，再次向顧客道歉的同時，承諾把價簽監管納入日常工作，并稱將引入社會監督機制，請各界人士及顧客對超市進行監督。但是，企業的經營管理僅僅有社會監督是不夠的。社會監督的同時，還需要權力機關的行政監督，再結合行業自律和企業的自律，才能讓行業企業健康蓬勃的發展。

□ 編輯 崔銀娜 □ 美編 龐 佳