精細的日本人

劉衛

多年前，接待完日本交流團，對方送給每人一只塑料打火機。那時它可是個稀奇東西，據說在歐美市場上能賣一美元。把玩于手間，日產打火機做得小巧玲瓏，用時輕松自如，幾乎不熄火。像精確計算過，氣完，打火石也接近無。

后來，隨著中國大批價廉的塑料打火機涌入歐美，日產低檔打火機被逐出市場。不過，國產塑料打火機價雖廉，質量好否靠顧客碰運氣。

有一年，我陪日商到工廠驗收絲綢腰帶。一根腰帶售價四五百美元。即使是日本尋常人家女兒出嫁或主婦出席重要的場合也買不起，租一次得花五萬至十萬日元。日商要求腰帶空運，每個小紙箱內只裝一根，里面有襯墊，防止被壓皺。當場驗收后，才能發運。

本以為就看看表面，沒曾想，日商派來三名專業人員，并帶著放大鏡等儀器。他們一厘米一厘米地照，看里面的花紋與原版合不合。腰帶纏在腰間，即使有微小的疵點，像漏針等誰會翻開腰帶看?有必要這么仔細嗎?可日本人不這么想，他們認為腰帶不僅是傳統的飾品，更是藝術品。最后，耗時整整一周，一百根腰帶驗收合格的只有一半，不合格的地方日本人作了記號，返工重做。這種近乎苛刻的質量要求聞所未聞，日本人的錢不好賺。

還有一年，我們購買日本設備生產了一種產品，總覺得不那么盡善盡關，售價只有日本產品的一半。不知如何再作改進，我們請了日本退休專家渡邊來廠做技術指導。

渡邊年近花甲，滿頭銀發，干工作一絲不茍。雖然住縣招待所，條件不好，但老人沒有絲毫的抱怨，每天準點上班。他從頭看到尾，一點一滴地改。以前封箱時，工人用筆頭、木棍戳一下膠帶，封上了事。渡邊戴著老花鏡測量了每種紙箱所需要的膠帶長度，規定只能用刀片切，整整齊齊，沒有浪費。連標簽也要求貼得左右、上下距離一樣。設備還是那些設備，工人還是那些工人，新做出來的產品幾乎無可挑剔，在國際市場的賣價接近日本產品，我們這才懂得了什么叫管理，“質量是產品的生命”不是掛在墻頭的橫幅。

后來接觸日本人多了，對其有進一步地了解。一位日本人告訴我，同胞做生意并不是個個都精明，但精細是共有的特質。尤其是產業工人，骨髓里蘊藏著一種根深蒂固的“工匠”情結。如果自己的環節出了問題，心里會有恥辱感。日本國土狹小，資源匱乏，國民有與生俱來的危機意識。只有靠加工環節精雕細琢，才能使有限的資源創造出更大的效益。

現在，我們正在提倡轉變發展觀，有效利用資源，提升產品的技術含量。在這方面，我們應該學學日本人的精細，使中國不僅是貿易大國，而且要朝技術強國去努力。