泰國酒店的細節

王熙章

在競爭激烈的銷售行業里，產品都各有優勢，推銷員也各顯神通，所以細節往往會成為決定成敗的關鍵。

在泰國曼谷的一家酒店，漂亮的服務小姐微笑著和馬華先生打招呼：“早，馬先生。”

“您怎么知道我姓馬？”馬華吃驚道。

“馬先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。”

馬華心中很高興。乘電梯到了一樓，門一開，又一名服務小姐站在那兒：“早，馬先生。”

“啊，您也知道我姓馬，您也背了上面的名字，怎么可能呢？”

“馬先生，上面打電話說您下來了。”原來，她們腰上都掛著對講機。

服務小姐帶馬華去吃早餐，餐廳的服務人員替他上菜，都稱他馬先生。這時來了一盤點心，樣子很奇怪。

馬華就問她：“中間這個紅紅的是什么？”這時他注意到了一個細節：那個小姐看了一下，就后退一步說那個紅紅的是什么。

“那么旁邊這一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么。原來，她后退一步是為了防止口水會濺到菜里。

馬華退房離開的時候，刷卡后服務員把信用卡還給他，然后再把他的收據折好放在信封里，遞給他的時候說：“謝謝您，馬先生，真希望第七次再看到您。”第七次再看到，原來那次馬華是第六次來這家酒店。

3年過去了，馬華再沒去過泰國。有一天他收到一張卡片，發現是泰國酒店寄來的：“親愛的馬先生，3年前的4月16日您離開以后，我們就再也沒有看到您，公司全體上下都很想念您，下次經過泰國時一定要來看看我們。”下面寫的是“祝您生日快樂”。原來寫信的那天是馬華的生日。

有人說細節決定成功，的確如此。一個小小的細節可以透出一個人的修養甚至品格，甚至是一個企業、一個國家的形象，它直接影響到對方與你的關系。

（圖/李坤）